LiveAgent je uznán společností Gartner za lídra v šesti kategoriích Digital Markets, včetně vzdálené práce, zákaznického servisu a dalších. Platforma obdržela 24 ocenění v roce 2020, chválena za svou hodnotu, funkce a výjimečnou podporu.
Rok 2020 byl vířivý – plný nejistoty a přizpůsobení se naší nové ’normě’. Ukázal nám, jak důležité je mít správné nástroje a infrastrukturu pro přenesení mnoha aspektů našeho života online – od distančního vzdělávání až po vzdálenou práci.
Začátek byl pro nás všechny těžký. Postupem času si většina podniků, organizací a institucí našla správné softwarové nástroje, které udržovaly hladký chod každodenních operací.
Podniky v oblasti elektronického obchodu se dozvěděly, že s pomocí help desk softwaru mohou nabízet personalizovanou, real-time online zákaznickou podporu. Zaměstnanci call center objevili sílu virtuálních call center, která jim umožnila uskutečňovat a přijímat hovory z pohodlí svých domovů. Univerzity viděly potřebu nástrojů pro správu tiketů, které organizují dotazy studentů v různých komunikačních kanálech.
Jak poptávka po těchto typech řešení rostla, LiveAgent byl zvažován, testován a vyzkoušen potenciálními klienty v různých odvětvích. Výsledek? Letos samotný obdržel LiveAgent 24 ocenění na různých recenzních webech jako Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 a GetApp.
Pouze v listopadu byl LiveAgent uznán jako:
Chcete-li zobrazit úplný seznam ocenění, která jsme dosud obdrželi, podívejte se na naši stránku s ocenění.
Capterra uznala LiveAgent jako nejlépe oceňovaný software pro záznam hovorů v roce 2020. Ale co přesně je software pro záznam hovorů? Je to nástroj, který uživatelům umožňuje uskutečňovat a přijímat hovory přes Internet. Každý hovor, který je uskutečněn a přijat prostřednictvím platformy, je zaznamenán a bezpečně uložen v systému pro účely zajištění kvality, právní účely a školení. Uživatelé mohou přistupovat k těmto záznamům kdykoli, podle potřeby.
Software pro záznam hovorů má také další klíčové funkce – včetně automatického rozdělování hovorů (ACD), interaktivní hlasové odpovědi (IVR), asistované přenosy hovorů, možnosti zpětného volání, interních hovorů a video chatů. Pokročilejší řešení také poskytují sledování hovorů, protokoly a hlášení.
LiveAgent byl uznán za svou hodnotu, protože nabízí všechny výše uvedené funkce a další za relativně nízkou cenu ve srovnání s jiným softwarem v této kategorii. Kromě toho LiveAgent nabízí 24/7 zákaznickou podporu po celý rok, což jen zvyšuje hodnotu produktu.
LiveAgent byl také uznán jako nejlépe oceňovaný a nejdoporučovanější help desk software společnostmi Capterra a Software Advice. Obecně help desk software nabízí omnichannel ticketing, hlášení a automatizační funkce. Každý help desk je jiný, ale obecně mohou tato řešení integrovat sociální média, live chat a e-mail. Pokročilejší systémy se také integrují s portály zákazníků a virtuálními call centry.
LiveAgent byl uznán za svou hodnotu a doporučen většinou uživatelů, protože nabízí více než 180 funkcí help desku za dostupnou cenu.
LiveAgent byl také označen jako nejlépe oceňovaný softphone software. Softphony používají technologii Voice Over Internet Protocol (VoIP) k uskutečňování a přijímání hovorů, což je činí cenově dostupnější alternativou k tradičním telefonním systémům.
V podstatě aplikace VoIP softphone umožňují uživatelům transformovat stolní počítače, notebooky, chytré telefony nebo tablety na telefonní systémy, které mohou uskutečňovat a přijímat hovory stejně jako jakýkoli hardwarový telefon.
Podle Gartneru se vzdálená práce globálně zvyšuje – více než 88 % organizací během pandemie COVID-19 učinilo vzdálenou práci povinnou (nebo ji silně doporučilo). Řešení softphone jsou tedy stále více poptávána, zejména pro podniky v sektoru elektronického obchodu nebo pohostinství (protože přijímají vysoké objemy hovorů).
LiveAgent byl také uznán jako nejdoporučovanější platforma pro zapojení zákazníků. Platformy pro zapojení zákazníků umožňují uživatelům komunikovat se svými zákazníky v různých komunikačních kanálech, včetně sociálních sítí, live chatu, e-mailu a telefonu.
LiveAgent nabízí pokročilé nástroje pro zapojení, jako jsou pozvánky na chat spouštěné triggery, integrace s Viberem, Instagramem, Facebookem a Twitterem, stejně jako fóra a pole pro zpětnou vazbu a návrhy. S LiveAgent mají uživatelé nekonečné možnosti, pokud jde o zapojení potenciálních i stávajících zákazníků.
LiveAgent byl také uznán jako vedoucí kategorie v softwaru pro správu znalostí. Náš software byl chválen za svůj WYSIWYG (What You See Is What You Get) tvůrce znalostní báze, který je snadný na použití, nabízí skvělý poměr ceny a hodnoty, má pokročilou funkčnost a nabízí výjimečnou zákaznickou podporu se sledováním tiketů.
Zde je krátký přehled metodologie hodnocení používané Gartnerymy Digital Markets:
Nejlepší odznaky rozpoznávají nejvýše hodnocené produkty na základě recenzí uživatelů s vybranými poli hodnocení recenzí.
Hodnocení vedoucích kategorií zvýrazňují nejlépe hodnocené severoamerické softwarové produkty na základě hodnocení od koncových uživatelů v pěti klíčových oblastech:
Gartnerovy Digital Markets se skládají ze tří předních webů pro vyhledávání B2B softwaru – Capterra, GetApp a Software Advice. Každý web pro recenze softwaru se zaměřuje na pomoc různým cílovým skupinám najít správný software pro jejich podnikání.
Capterra ‘podporuje obchodní kupující, kteří se snaží pomoci svým organizacím růst, ale mají omezený čas na to, aby se stali odborníky na technologie.’ Uživatelé mohou studovat komplexní přehledy každého softwarového produktu, kromě vytváření srovnání mezi různými softwarovými řešeními.
GetApp kombinuje recenze a poznatky uživatelů s technickými znalostmi, aby navrhl správný software pro každého uživatele. Kupující mají možnost porovnávat nástroje navzájem, číst existující recenze uživatelů a zobrazovat existující integrace.
Software Advice spojuje kupující s nejlepším softwarovým řešením v závislosti na jejich použití, odvětví a obchodních potřebách.
Jak vždy jsme pokorní a velmi hrdí na to, že jsme uznáni jako jeden z nejlepších softwarových produktů na trhu. Neustále se snažíme zlepšovat LiveAgent na základě vašeho neocenitelného vstupu. A za to vám chceme poděkovat.
Děkujeme vám za zanechávání pozitivních i negativních recenzí, ze kterých se můžeme učit. Děkujeme vám za to, že jste nám zůstali věrní během těchto těžkých časů, a děkujeme vám za doporučení našeho softwaru ostatním.
Jako poděkování vám chceme dát slib – slib, že vždy budeme poskytovat nejlepší kvalitu, dostupnost a služby, které jsou možné.
Sdílejte tento článek
Daniel vede marketing a komunikaci v LiveAgent jako člen vnitřního produktového kruhu a vedení společnosti. Dříve zastával různé manažerské pozice v marketingu a komunikaci se zákazníky. Je uznáván jako jeden z odborníků na AI a jeho integraci do prostředí zákaznického servisu.
Gartnerovy Digital Markets se skládají ze tří předních webů pro vyhledávání B2B softwaru: Capterra, GetApp a Software Advice. Každý se zaměřuje na pomoc různým cílovým skupinám najít správný software pro jejich obchodní potřeby.
V listopadu 2020 byl LiveAgent uznán jako nejlépe oceňovaný software pro záznam hovorů, nejlépe oceňovaný help desk software, nejdoporučovanější helpdesk software, nejlépe oceňovaný softphone software, nejdoporučovanější platforma pro zapojení zákazníků a vedoucí kategorie v softwaru pro správu znalostí.
LiveAgent nabízí více než 180 funkcí help desku, pokročilé možnosti záznam hovorů, funkce softphone, nástroje pro zapojení zákazníků a funkce správy znalostí za dostupnou cenu, v kombinaci s 24/7 zákaznickou podporou.
Softphone software používá technologii Voice Over Internet Protocol (VoIP) k uskutečňování a přijímání hovorů, která transformuje stolní počítače, notebooky, chytré telefony nebo tablety na telefonní systémy, které mohou uskutečňovat a přijímat hovory jako hardwarové telefony.
Řešení softphone od LiveAgent umožňují vzdáleným pracovníkům uskutečňovat a přijímat hovory odkudkoli, což podporuje rostoucí trend vzdálené práce. Podle Gartneru více než 88 % organizací během pandemie COVID-19 učinilo vzdálenou práci povinnou nebo ji silně doporučilo.
LiveAgent byl společností GetApp uznán jako vedoucí kategorie na konci roku v oblasti zákaznického servisu, živého chatu, helpdesku, ticketingu a software pro s...
Zjistěte, proč LiveAgent vyhrál 19+ prestižních ocenění v Q1 2021 za výjimečná řešení zákaznického servisu. Důvěřují mu špičkové značky po celém světě!...
LiveAgent vyhrál nejlepší ocenění v roce 2025 od společností Capterra, Software Advice a GetApp! Zjistěte, proč si zákazníci oblíbili naše komplexní řešení podp...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
