LiveAgent obdržel prestižní ocenění v Q1 2021 od platforem jako GetApp, G2 a SaaSWorthy, což potvrzuje jeho výjimečná řešení zákaznického servisu. Ocenění zdůrazňuje vedoucí pozici LiveAgent v software helpdesku a live chatu na globální úrovni.
Navzdory ekonomickým potížím, kterým čelí mnoho podniků kvůli probíhající globální zdravotní krizi, se rozhodlo několik nových společností začít používat LiveAgent k poskytování své zákaznické podpory. Jejich rozhodnutí dokazuje, že potřeba správného software helpdesku je v tomto digitálním věku nezbytná, protože stále více společností přesouvá své obchodní praktiky online.
V roce 2020 vedl LiveAgent žebříčky jako lídr v zákaznickém servisu. Vytvoření silné online přítomnosti bylo posláním pro mnoho společností, když jsme se loučili se starým rokem 2020 a vítali nový rok 2021.
Mnoho z těchto podniků vyzkoušelo, testovalo a recenzovalo LiveAgent na nejznámějších platformách pro recenze software, což vedlo k tomu, že LiveAgent obdržel úžasných 19 ocenění v Q1. LiveAgent obdržel odznaky ocenění od předních B2B, B2C a SaaS společností a recenzních portálů GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Tato ocenění byla určena podle metodologie bodování každého recenzního webu.
Podívejme se na souhrn ocenění a metodologii bodování každé recenzní platformy.
GetApp je známá a etablovaná platforma pro recenze a objevování obchodních aplikací. Používají propracovanou metodologii hodnocení k periodickému určení ocenění vedoucího v kategorii.
Skóre je určeno pěti klíčovými oblastmi na základě zcela dat od prodejců technologií a nezávislých recenzí koncových uživatelů. Vedoucí v kategorii je vybrán z prodejců, kteří poskytují nejlepší nástroje pro zákaznický servis na severoamerickém trhu. Každý software je hodnocen podle 100bodového systému, přičemž každá klíčová oblast má hodnotu 20 bodů.
LiveAgent uspěl ve všech pěti oblastech: snadnost použití, poměr ceny a výkonu, pravděpodobnost doporučení, zákaznická podpora a funkčnost.
Ocenění je jednou z nejvyšších cti, kterou LiveAgent dosáhl:
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
G2 je jedním z největších a nejpopulárnějších portálů pro recenze technologií. Každý kupující nebo prodejce na celém světě je zaručen, že dosáhne svého cíle, když navštíví G2.
Jejich metodologie hodnocení je složitá. Důvodem je, že G2 je odhodlán zajistit, aby recenze zobrazené na stránkách produktů byly relevantní a cenné pro své uživatele.
G2 ocenil LiveAgent v několika kategoriích:
Skutečně úžasné dosažení. Být uznán jako lídr a vysoký výkon v software helpdesku a live chatu pro Evropu a Velkou Británii je důkazem toho, že LiveAgent je ideálním softwarovým řešením pro globální trh.
Skóre SaaSWorthy je určeno kategorií produktu a relativním systémem bodování. Funkce každého produktu musí splňovat specifické očekávání, aby dosáhly nejvyššího hodnocení.
SaaSWorthy představuje svá ocenění ve čtyřech kategoriích a LiveAgent vyhrál první místo v každé z nich:
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
SourceForge je největší a nejdůvěryhodnější adresář open-source aplikací a software. Jsou věnováni budování komunity open-source software, kde mohou její uživatelé spolupracovat a vytvářet úspěšné projekty.
Vzhledem k propojitelnosti jejich uživatelů interní systém hodnocení odhaluje pozoruhodné projekty prostřednictvím adresáře SourceForge.
LiveAgent byl uznán ve dvou kategoriích:
Digital.com si klade za cíl vést malé podniky a startupy k nejlepšímu software vhodného pro jejich potřeby. Používá analýzu sentimentu k poskytnutí nejupřímnějších a nejnepředpojatějších recenzí produktů a služeb.
Každý produkt je vyhodnocen podle funkcí, integrací a nabídek.
Na základě toho LiveAgent obdržel ocenění v následujících kategoriích:
AppVizer je bezplatný online portál pro porovnávání software, kde si každý odběratel může vytvořit své vlastní porovnání software. Algoritmus určuje hodnocení software podle míry prokliknutí.
LiveAgent byl uznán jako volba uživatelů v kategorii live chat:
Crozdesk je platforma pro objev obchodního software, kde si kupující mohou porovnat tisíce produktů v 300+ kategoriích.
Crozscore je vlastní, automatizovaný a prediktivní algoritmus bodování, který analyzuje velké množství dat na základě různých metrik z různých softwarových řešení. Výsledky jsou pak porovnány s vybranými konkurenty. Crozscore je poháněn technikami umělé inteligence a strojového učení.
LiveAgent dosáhl vysokého skóre ve dvou kategoriích:
Jak vidíte, dosažení vítězné pozice v okruhu ocenění není malý kousek. Věříme však, že se správným produktem a přístupem k zákazníkům můžeme nadále získávat důvěru našich zákazníků a sbírat mnohem více pozitivních recenzí.
Ale nemusíte nám věřit na slovo. Vybrali jsme si několik recenzí z GetApp a G2, abychom vám ukázali nějakou autentickou zpětnou vazbu od ověřených zákazníků.
"Více tlačítek chatu a agenti týmu mohou číst zprávu ještě předtím, než zákazník stiskne 'Enter'. Integrace Google Maps API je dobrá a pomáhá vizualizovat, kde se moji zákazníci nacházejí (geograficky). Přenos týmu je dobrý, zejména schopnost poznamenat si informace pouze pro agenty. Chat s jedním zákazníkem a 2+ agenty je skvělý!'Francisco K
"Live Agent automaticky označuje všechny lístky, které již překročily čas a je třeba je vyřešit ASAP. Celkový proces správy lístků je jednoduchý a jasný. Také se mi líbí, že více lístků od stejných uživatelů lze sloučit do jedné konverzace."Anna K
"Zákaznická podpora je skvělá. Rychlejší řešení všech situací."Helio M
"Pokud potřebujete helpdesk a live chat pro společnost s více značkami, je tento poskytovatel skvělý! Máme 5 různých značek a můžeme nabídnout plnou podporu s live chatem a helpdeskem našim zákazníkům s LiveAgent!"Foxlie A
"Přehled a jednoduchost odpovídání na všechny vaše e-maily na jednom místě"Clémentine O
Chcete-li vidět úplný seznam ocenění, která LiveAgent dosud obdržel, navštivte prosím naši stránku ocenění.
V prvním čtvrtletí jsme přidali nové funkce zákaznické podpory a integrace a pokračovali v upgradu našich stávajících funkcí. Byla zavedena další oprava zabezpečení, která zlepšuje výkon a vylepšuje uživatelské rozhraní.
Získali jsme nové VoIP poskytovatele – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG a integrace – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Naše webové stránky prošly přepracováním, protože jsme implementovali nové grafické prvky, obsah a poutavé CTA.
Nejen to, ale jedním z hlavních projektů bylo představit LiveAgent globální publiku. Proto byl většina našeho online obsahu přeložen do více jazyků, aby se LiveAgent skutečně přizpůsobil a propagoval uživatelům na celosvětové úrovni.
Naším cílem je udržet LiveAgent jako skutečně všestranné, flexibilní a cenově dostupné řešení pro zákaznický servis pro podniky a průmysl jakékoli velikosti, které chtějí poskytnout výjimečný zážitek zákazníka.
LiveAgent je omnichannel software helpdesku, který kombinuje - ticketing, live chat, call center, sociální média, znalostní bázi a možnosti zákaznického portálu do jednoho kompletního balíčku zákaznické podpory.
LiveAgent nabízí 180 uživatelsky přívětivých funkcí, které umožňují podnikům poskytovat zákaznickou podporu na všech komunikačních kanálech bez přepínání mezi nimi.
Software live chatu je nezbytným nástrojem pro každý moderní podnik. Potřeba okamžitého zasílání zpráv a rychlého řešení se v posledních letech zvýšila a s live chatem můžete poskytovat podporu v reálném čase. LiveAgent má nejrychlejší widget live chatu na trhu, který můžete přímo vložit na svůj web. To nejlepší? Nepotřebujete žádný další software ani zkušenosti s kódováním.
Můžete také integrovat naše tlačítko live chatu na svůj web WordPress pomocí pluginu live chatu.
LiveAgent má snadno nastavitelné vestavěné call center pro příchozí a odchozí hovory. Je to cloudové call center - což znamená, že je zcela založeno na prohlížeči. Integrace trvá pouhé minuty a lze ji připojit k existujícím zařízením a vybavení. Pokud si přejete volat přímo z počítače, můžete si vybrat svého VoIP poskytovatele ze seznamu našich partnerů.
Zákaznický servis má mnoho forem. Někteří zákazníci dávají přednost volání, někteří rádi chatují a jiní rádi sami hledají odpovědi na své otázky.
Poptávka po podpoře 24/7/365 roste, ale může to být problém, pokud váš podnik nefunguje 24/7. Zákaznický portál vám umožňuje být tam pro vaše zákazníky kdykoli během dne nebo noci. Vytvořte více znalostních bází pro vaše nejnavštěvovanější stránky, vyplňte je články, videi, průvodci a upravujte je pomocí editoru WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Jsme pokorní, ale také hrdí na toto pozoruhodné dosažení. Chceme poděkovat každé platformě za uznání našeho úsilí, ale především bychom to bez vás nezvládli - našich zákazníků.
Tato ocenění jsou důkazem toho, že jste nadále spokojeni s produkty a službami, které poskytujeme, a za to jsme vám velmi vděční a cítíme se poctěni.
Sdílejte tento článek
Daniel vede marketing a komunikaci v LiveAgent jako člen vnitřního produktového kruhu a vedení společnosti. Dříve zastával různé manažerské pozice v marketingu a komunikaci se zákazníky. Je uznáván jako jeden z odborníků na AI a jeho integraci do prostředí zákaznického servisu.
LiveAgent byl společností GetApp uznán jako vedoucí kategorie na konci roku v oblasti zákaznického servisu, živého chatu, helpdesku, ticketingu a software pro s...
LiveAgent je uznán společností Gartner za lídra v šesti kategoriích Digital Markets, včetně vzdálené práce, zákaznického servisu a dalších. Platforma obdržela 2...
LiveAgent vyhrál nejlepší ocenění v roce 2025 od společností Capterra, Software Advice a GetApp! Zjistěte, proč si zákazníci oblíbili naše komplexní řešení podp...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
