Objevte únorové aktualizace LiveAgent pro rok 2026 zahrnující integraci Telegramu, vylepšeného AI Answer asistenta a cílená vylepšení UI/UX pro plynulejší pracovní postupy.
S příchodem února se nadále soustředíme na poskytování smysluplných vylepšení LiveAgent orientovaných na zákazníky. Tento měsíc přináší významný krok vpřed s integrací Telegramu vstupující do fáze závěrečného testování, pokračující vylepšování AI Answer asistenta, aby byl jednodušší a efektivnější, a sadu cílených vylepšení UI a UX zaměřených na plynulejší každodenní pracovní postupy. Zde je stručný přehled toho, co je nového a co přijde příště.
Začínáme vzrušující novinkou - s nadšením oznamujeme, že jsme úspěšně dokončili integraci Telegramu a nyní prochází poslední fází závěrečného testování!
S plánovaným vydáním ve verzi 5.61 nachází Telegram své oprávněné místo v naší rodině integrace sociálních médií a aplikací pro zasílání zpráv po boku Facebooku, Instagramu, Viberu, Slacku, X a WhatsApp. Tato nová integrace vám dává možnost propojit vašeho Telegram bota s LiveAgent, což vám umožní přijímat a odpovídat na zprávy přímo z panelu LiveAgent.
Zatímco váš účet bude aktualizován na novou verzi, můžete se ponořit do komplexní sady průvodců , které náš tým sestavil, vše připraveno k tomu, aby vám pomohlo integrovat a nastavit vašeho vlastního Telegram bota pro zahájení poskytování podpory vašim zákazníkům prostřednictvím Telegramu.
Jako přímý výsledek neocenitelné zpětné vazby od našich zákazníků jsme našim funkcím AI Answer Composer & Improver poskytli designovou proměnu, díky které jsou uživatelsky přívětivější a esteticky příjemnější. Také v procesu slučování těchto funkcí do jediného, snadno použitelného AI Answer asistenta .
V rámci našeho poslání zjednodušit proces nastavení plně sloučíme Composer a Improver do jediné funkce, představíme také jednoduché použití modelů OpenAI pro obě funkce kromě pokročilé integrace FlowHunt a mnoho dalšího. Zatímco několik vylepšení již bylo zavedeno, sledujte další aktualizace v blízké budoucnosti.
Také jsme udělali další krok a vylepšili výchozí prompt AI agenta FlowHunt pro funkci AI Answer asistenta, aby byl jasnější, efektivnější a schopnější řešit nejednoznačné nebo složité situace. Stávající uživatelé mohou přidat nového AI agenta do svého pracovního prostoru FlowHunt pro přístup k novému výchozímu promptu a přizpůsobit si vlastní podle toho.
Nedávno jsme napravili drobný problém ve vyhledávací funkci na zákaznickém portálu tématu Material, která vyhledávala všechny kategorie místo pouze aktuální. Tento problém byl rychle vyřešen našimi odhodlanými vývojáři a vyhledávací funkce nyní odpovídá chování ostatních témat.
V souladu s naším závazkem vylepšit uživatelskou zkušenost LiveAgent jsme provedli několik úprav UI a UX. Například menu levého postranního panelu lze nyní připnout při prohlížení tiketu, rozšířili jsme boční prostor editoru odpovědi tiketu, abychom zabránili náhodnému najetí na sbalené menu, představili novou klávesovou zkratku (Esc) pro zrušení úprav názvu tiketu a implementovali moderní sadu ikon. Ve verzi 5.61 se také můžete těšit na novou funkci umožňující nahrát více příloh najednou.
V neposlední řadě bychom chtěli oznámit postupné odstraňování starých témat kontaktního widgetu, počínaje tématy Classic chat a Squared chat. To nám umožňuje soustředit se na vylepšování vybraných několika témat. Zákazníci, kteří v současnosti používají tato témata, je uvidí pouze skrytá v nepoužívaných widgetech. Nicméně doporučujeme prozkoumat a přejít na naše nejnovější téma Material s jeho elegantním moderním designem a dostupnými světlými/tmavými barevnými schématy.
V nadcházejících měsících máme v přípravě množství funkcí včetně nové mobilní aplikace pro call centrum, funkce živého naslouchání hovorů, podpory SSL certifikátů Let’s Encrypt, nového API v4 a funkce archivace oddělení. Tým LiveAgent oceňuje vaši loajalitu a čas, který věnujete sdílení zpětné vazby a hlášení problémů. Vaše zpětná vazba, hlášení chyb a neustálá podpora nás inspirují k tomu, abychom LiveAgent neustále vylepšovali pro vás.
Sdílejte tento článek
Lilia je copywriterka v LiveAgent. Vášnivě se věnuje zákaznické podpoře a vytváří poutavý obsah, který zdůrazňuje sílu bezproblémové komunikace a výjimečné služby poháněné umělou inteligencí.
Integrace Telegramu je plánována k vydání ve verzi 5.61, která je momentálně ve fázi závěrečného testování.
Jakmile bude integrace Telegramu vydána, můžete na našem portálu podpory na adrese https://support.liveagent.com/815795-Telegram najít komplexní průvodce, které vám pomohou integrovat a nastavit vašeho Telegram bota.
Obě funkce jsou slučovány do jediného AI Answer asistenta. Bude podporovat jak jednoduché modely OpenAI, tak pokročilou integraci FlowHunt pro flexibilnější odpovědi poháněné AI.
Témata Classic chat a Squared chat jsou postupně odstraňována. Pokud tato témata používáte, budou skryta v nepoužívaných widgetech a doporučujeme přejít na téma Material.
Verze 5.61 zahrnuje připínatelné menu levého postranního panelu, rozšířený boční prostor v editoru tiketů, klávesovou zkratku Esc pro zrušení úprav názvu, moderní ikony a funkcionalitu pro nahrávání více příloh najednou.
Rozšíření dosahu pomocí integrace Telegramu LiveAgent se chystá zavést integraci s Telegramem, jednou z nejoblíbenějších zpravodajských platforem na světě. Toto...
Připojte svého Telegram bota k LiveAgent a spravujte konverzace se zákazníky přímo z vašeho help desku. Přeměňte zprávy z Telegramu na supportové tikety a posky...
Objevte říjnové aktualizace LiveAgent 2025: vylepšená pole lístků, kontrola spamu, jednodušší správa oddělení a integrace Telegramu!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
