Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání duben 2024

Vítejte zpět v tomto měsíčním příspěvku na blogu, kde upozorňujeme na významný vývoj, který nás tento měsíc zaměstnával. Naše migrace do datových center Amazon zůstává primárním zaměřením, ale to není vše – také jsme zavedli nové aktualizace, změny a vzrušující novou integraci, která zjednodušuje přístup. Všechna tato úsilí mají za cíl zajistit, aby byla vaše zkušenost s LiveAgent lepší než kdy dříve, takže se do nich pojďme pustit!

Nová integrace Duo

Vítejte Duo, nejnovější přírůstek do naší rodiny jednotného přihlášení (SSO)! Díky této integraci se přihlášení do vašeho účtu LiveAgent pomocí Duo stalo ještě jednodušší. Váš účet Duo vám umožňuje přístup jediným kliknutím, čímž se vyhne obvyklým potížím s uživatelským jménem a heslem. Připravili jsme pro vás praktický průvodce integrací Duo , který vám pomůže s nastavením krok za krokem. Duo se nyní připojuje k Googlu, Microsoftu, Facebooku a Okta jako naše pátá metoda SSO !

Saga migrace AWS: Aktualizace datového centra EU

Naše migrace do datových center Amazon pokračuje s pokračujícím úsilím. Úspěšně jsme přesunuli celé datové centrum US New Jersey a naše datové centrum EU Slovensko se právě přepravuje do svého nového domova v datovém centru EU Amazon. Zbývají čtyři datová centra, ale jsme optimističtí, že se přesun bude nadále vyvíjet podle plánu.

Důležité aktualizace a změny: Nový přístup

Zatímco tyto měsíční aktualizace jsou skvělé pro pravidelné sdílení důležitých zpráv, uvědomili jsme si, že nejsou dostatečné pro sdílení zásadních aktualizací, které potřebují vaši pozornost dříve než později.

Nyní jsme spustili novou kategorii “Důležité aktualizace a změny” v naší znalostní bázi. Tam budeme poskytovat podrobné články o každé hlavní změně v LiveAgent spolu s případnými nezbytnými kroky. Existují také diskuse o odesílání těchto důležitých změn jako e-mailových oznámení zákazníkům, kteří se přihlásili k odběru našeho zpravodaje. Blog nikam nezmizí, ale nyní budou existovat různé cesty, jak zůstat aktuální.

Důležitá aktualizace: Přenosy chatu a hovorů

Po naší nejnovější aktualizaci o nových změnách se náš první článek v nové kategorii zabývá významnou aktualizací: akce pravidla přenosu tiketu pro pravidla, která se provádějí během probíhajících chatů nebo hovorů, byla zakázána. Toto rozhodnutí bylo učiněno poté, co rozšířené a důkladné vyšetřování odhalilo, že tato akce pravidla často způsobila, že chaty a hovory se zasekly nebo nesprávně zavěsily. Chápeme, že se jedná o významnou změnu, ale je zásadní zajistit, aby operace pokračovaly hladce bez nutnosti zásahu vývojáře k vyřešení těchto problémů.

Nový editor odpovědí na tikety a článků

Naše poslední zavedení verze editoru bylo, abychom to řekli mírně, poučná zkušenost. Po nasazení se mnoho našich zákazníků setkalo s porušenými šablonami, zkreslovanými obrázky a dalšími problémy s rozložením. Zatímco jsme se snažili nabídnout něco nového, nevyšlo to tak, jak jsme doufali – omlouváme se za to!

Náš tým pilně pracuje na řešení těchto problémů, takže již máme připravenou novou verzi editoru. Od té doby jsme se naučili cenné lekce z tohoto zakoušení, takže bychom vám rádi poděkovali za vaši trpělivost a doufáme, že přijmete naše upřímné omluvy za jakékoli způsobené nepříjemnosti.

Závěr

A tím je tento měsíc aktualizován! Migrace AWS pokračuje, zajišťující bezpečnost dat a dostupnost s pokročilou infrastrukturou Amazon. Refaktorování chatu je prioritou, která zlepšuje zkušenosti s živým chatem pro všechny. Navíc tvrdě pracujeme na novém designu mřížky tiketů, aby se zjednodušila správa tiketů.

Také vyvíjíme funkci asistenta AI pro tikety, která posílí agenty inteligentnými návrhy a zvýší produktivitu. Zůstaňte naladěni na další aktualizace a jak vždy, děkujeme vám za vaši důvěru a podporu. Ať se nám daří růst, inovace a fantastická cesta vpřed!