Měsíční aktualizace LiveAgent: Červnové vydání 2024
Objevte červnové aktualizace LiveAgent 2024: opravy problémů s hovory, vylepšená oprávnění API a migrace AWS pro zlepšenou stabilitu.
3 min čtení
Updates
News
+1
Tento měsíc jsme se zaměřili především na zlepšení výkonu systému a uživatelského komfortu. Vylepšení zahrnují jak drobnosti, například opravy různých problémů s chatem a obnovení možností hodnocení chatu, tak i zásadnější změny, jako je vylepšené řazení ticketů podle důležitosti a znovu povolené předávání ticketů přes API. Pojďme se podívat na podrobnosti.
Měsíc ve znamení oprav
S nedávným zavedením naší AI chatbot funkce a nezbytnými úpravami chatu se naskytla skvělá příležitost k růstu a vylepšení. Tento měsíc jsme věnovali úsilí odstranění různých problémů, které se objevily, a potvrdili tak náš závazek poskytovat co nejlepší uživatelský zážitek. Naši pilní vývojáři úspěšně vyřešili všechny nalezené problémy, např. nesprávné systémové zprávy o ztrátě spojení, nechtěné automatické zavírání oken chatu a zaseknuté chaty po ztrátě spojení a další.
Obnovená možnost hodnocení chatu
Nedávno se objevil neočekávaný problém, kdy návštěvníci nemohli hodnotit ukončený chat, zejména ty, které ukončil pracovník podpory. S potěšením oznamujeme, že tato chyba byla úspěšně odstraněna. Možnosti hodnocení chatu jsou opět zobrazeny správně a každý uživatel tak může vyjádřit svůj názor.
Vylepšené řazení dle důležitosti
Zavedli jsme několik změn, které zlepšují řazení ticketů podle důležitosti v seznamu Ticketů, a to především u odložených ticketů. Od verze 5.54 jsou všechny tickety správně seřazeny podle přiřazené SLA úrovně a dalších systémových funkcí, což zlepšuje správu vašich ticketů.
Znovu povolené API pro předávání ticketů
V důsledku nedávných úprav a zavedení nového oprávnění ticket.transfer API se dočasně vyskytly problémy s přiřazováním ticketů agentům nebo jejich převodem mezi odděleními přes naše API v3. Náš vývojový tým tento problém rychle identifikoval a odstranil. S potěšením oznamujeme, že nové potřebné oprávnění bylo automaticky přiděleno všem API klíčům, které již mají oprávnění ticket.operate ve verzi 5.54.
Nový migrační plugin HelpDesk
V reakci na změny na platformě LiveChat a oddělení její ticketovací funkce do nového produktu jsme vytvořili nový migrační plugin pro platformu HelpDesk. Tento plugin umožňuje potenciálním zákazníkům hladce převést všechna svá data z LiveChat do LiveAgentu.
Co nás čeká příště
V příštím měsíčním blogu se můžete těšit na zajímavé novinky týkající se přepracování sekce ‘Začínáme’, omlazené sekce Můj účet a vylepšení funkce AI Answer asistenta. Jsme vám nesmírně vděční za vaši věrnost, rychlé hlášení chyb a cennou zpětnou vazbu. Právě vaše podpora nás motivuje ke zlepšování vašich zkušeností.
