Měsíční aktualizace LiveAgent: Srpnové vydání 2023

Vítejte zpět v srpnovém vydání měsíčních aktualizací LiveAgent! V tomto vydání se těšíme, že vám představíme sbírku pečlivě navržených vylepšení a oprav, všechny zaměřené na obohacení vašeho uživatelského prostředí. Pojďme se ponořit a prozkoumat nejnovější funkce a upgrady, které byly zavedeny, aby vylepšily vaši cestu s LiveAgent.

Opravena chyba, když agenti převzali vyzvánějící chat

Došlo k problému při pokusu otevřít lístek poté, co agent reagoval na příchozí chat. Místo toho by se zobrazila chybová zpráva “Nepodařilo se provést ‘unobserve’ na ‘IntersectionObserver’: Parametr 1 není typu ‘Element’. Kvůli tomuto problému mohli agenti přistupovat k těmto porušeným chatům pouze z oddílu Přehled chatů, protože nebyly viditelné v běžném panelu. Vývojáři vyřešili tento problém.

Opravena chyba při načítání zpráv lístků přes API v3

Zákazníci měli potíže s načítáním zpráv lístků přes koncový bod API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Místo očekávaných výsledků by se zobrazila chybová zpráva. Tento problém vznikl kvůli chybějícímu nově zavedenému typu zprávy. Vývojáři vyřešili tento problém zahrnutím chybějícího typu zprávy do deskriptoru API.

Návštěvníci nyní mohou připojovat soubory v kontaktním formuláři a formuláři před chatem

Problém vznikl, když se návštěvníci pokusili použít tlačítko “Připojit soubor” v kontaktním nebo předchatovém formuláři. Po výběru souboru by se místo očekávaného nahrání souboru zobrazila chybová zpráva “Nahrávání selhalo s chybou:”. Tento problém byl od té doby vyřešen.

Vylepšené možnosti vyhledávání v připojených e-mailových účtech

Dříve, když jste hledali část e-mailové adresy v seznamu připojených příchozích nebo odchozích e-mailových účtů, vyhledávání by nepřineslo žádné výsledky, i když byl v panelu přítomen e-mailový účet s hledanou hodnotou. Pokud jste například měli připojený e-mailový účet jako “support@mycompany.com ”, ale pojmenovali jste ho jinak, vyhledávání by nefungovalo, pokud jste nepoužili přesný název, který jste přiřadili.

Nedávná vylepšení vám však umožňují najít e-mailové adresy pomocí různých souvisejících hledaných výrazů. Ať už hledáte “support@mycompany.com ”, “mycompany” nebo “support”, budete moci najít požadovaný e-mailový účet. Toto vylepšení činí proces vyhledávání flexibilnějším a pohodlnějším.

Otevření lístku již nezobrazuje chybovou zprávu “Něco se pokazilo”

Problém vznikl, když agent při otevření lístku narazil na prázdný lístek doprovázený ikonou chyby a chybovou zprávou “Něco se pokazilo.” Tento problém vznikl kvůli tomu, že zpráva z tohoto lístku byla neúmyslně uložena v AWS. Tento problém byl vyřešen.

Odpověď na lístek již nezobrazuje chybovou zprávu “Něco se pokazilo”

Kromě toho existoval další problém, který měl za následek stejnou chybovou zprávu “Něco se pokazilo”, když se agent pokusil odpovědět na lístek se značným citovaným textem ve své odpovědi. Agenti museli ručně odstranit citovaný text ze svých odpovědí, aby se vyhnuli problému. Naštěstí byl tento problém nyní úspěšně vyřešen.

Reorganizace konfigurace primárních položek nabídky

V minulosti tři primární prvky “kategorizace” pro lístky v našem systému – Oddělení, Agenti a Značky – které jsou obvykle pod kontrolou administrátorů, nebyly umístěny prominentně v horní části konfigurační nabídky. Navíc byly Značky skryty v podnabídce pod Automatizací. Aby se to vyřešilo, tyto tři položky nabídky byly nedávno reorganizovány do své vlastní “kategorie”, která se nyní nachází v horní části nabídky.

Indikátor stavu doručení odpovědi se nyní automaticky aktualizuje

Narazili jsme na malý problém s nedávno zavedeným indikátorem stavu doručení odpovědi. Tento indikátor se automaticky neaktualizoval, když měl agent otevřený lístek. To se stalo zdrojem zmatku pro agenty, protože nepřesně ukazovalo, že odpověď byla buď naplánována, nebo nebyla odeslána poté, co agent reagoval na lístek. Naštěstí jsme tento problém napravili a indikátor nyní přesně zobrazuje stav odpovědi agenta po opravě.

Vylepšení: Kompatibilita PHP 8.2

Zde nejsou potřebné žádné podrobnosti, LiveAgent je nyní kompatibilní s PHP 8.2!

Speciální znaky jako pomlčky jsou nyní prohledávatelné

V minulosti nebylo možné vyhledávat v poli vyhledávání lístků lístky, které měly speciální znaky v jejich těle. Po tomto vylepšení-opravě fúze budete moci vyhledávat i takové lístky.

Problém s lotyšským překladem již nezobrazuje chybu při přihlášení do panelu agenta

Problém se vyskytl s lotyšským překladem LiveAgent. Tento problém zabránil zákazníkům v přihlášení do jejich panelů pomocí lotyšského jazyka. Místo toho se setkali s prázdnou stránkou s chybovou zprávou: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problém s lotyšským jazykem byl nyní vyřešen.

Další funkce detekce psaní agenta byla obnovena

V nedávných verzích LiveAgent byl problém s funkcí, která detekuje, když jiný agent píše v lístku a zobrazuje živý náhled zprávy. Tento problém způsobil, že agenti museli zavřít a znovu otevřít lístky, aby viděli aktualizované zprávy od svých kolegů. Tento problém byl však vyřešen a funkce nyní funguje správně.

Závěr

Jak vždy, existuje mnoho dalších oprav a vylepšení souvisejících s designem a výkonem. Můžete si prohlédnout tyto změny v Changelogu LiveAgent. Náš tým navíc aktivně pracuje na vylepšeních pro SLA a značky, stejně jako na vylepšeních integrace AI.

Pokud jde o nedávné aktualizace AI, zajímavá změna zahrnuje návrhy odpovědí generované AI. Dříve tyto návrhy nebyly generovány pro dlouhé lístky. Nyní funkce čte celý lístek a vytváří přesné návrhy odpovědí. AI nyní bude indexovat pouze lístky, které jsou maximálně 1 rok staré, a zobrazí zdroje použité pro generování návrhů odpovědí. Také jsme rychle vyřešili problém, kdy návrhy odpovědí nebyly generovány, pokud poslední otázka lístku byla následována systémovými zprávami.

Kromě toho probíhá rozsáhlý upgrade motivu a designu. Tento upgrade přinese moderní, pohodlný a snadno čitelný vzhled do LiveAgent. Zajistí také kompatibilitu s mobilními zařízeními pro responzivní prostředí.

Zůstaňte naladěni na ještě více vzrušujících aktualizací a vylepšení, která se chystají! Ještě jednou vám děkujeme, že jste součástí naší cesty.