Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání srpen 2024

Vítejte zpět v našem nejnovějším blogu s aktualizacemi! Tento měsíc jsme se zaměřili na implementaci vylepšení požadovaných zákazníky, zvýšení zabezpečení a vyřešení některých nepříjemných problémů, které se objevily. Pojďme se podívat na to, co je nového v LiveAgent.

Aktualizace migrace AWS: Singapur na obzoru

Začneme rychlou aktualizací naší přechodu migrace AWS, protože víme, že mnozí z vás sledují tento přesun.

S potěšením oznamujeme, že v září zahájíme migraci našeho datového centra v Singapuru do AWS. Jedná se o třetí ze šesti starších datových center, která jsme migrovali, přičemž nás ještě čekají datová centra v Británii a Německu. Jakmile bude migrace v Singapuru probíhat, postižení zákazníci obdrží e-mailová oznámení.

Vylepšení: Možnost “Zachovat stav lístku” zaškrtnuta ve výchozím nastavení pro hromadné akce

Poslouchali jsme vaši zpětnou vazbu a na základě velkého zájmu jsme provedli malou, ale významnou změnu.

Při přenosu lístků prostřednictvím hromadných akcí bude zaškrtávací políčko “Zachovat stav lístku” nyní zaškrtnuto ve výchozím nastavení. To zabraňuje nežádoucímu opětovnému otevření lístků, když je chcete jednoduše přenést nebo přiřadit v hromadě. Avšak pro jednotlivé akce s lístky zůstává tato možnost ve výchozím nastavení nezaškrtnuta, jak tomu bylo doposud.

Implementována různá vylepšení a opravy zabezpečení

Naše závazek k vašemu zabezpečení je neochvějný.

Abychom zajistili, že LiveAgent zůstane v souladu s nejnovějšími standardy zabezpečení a chránili vás před vyvíjejícími se hrozbami, zavedli jsme několik důležitých oprav a vylepšení zabezpečení. Patří sem opatření k prevenci tabnabbingu, útoků XSS a vyřešení menšího okrajového případu, kdy by mohly být systémové zprávy z lístků zobrazeny zákazníkům.

Buďte si jisti, že vaše bezpečnost je naší hlavní prioritou.

Oprava zaseknutých chatů s odpojenými zákazníky

Nedávno jsme se setkali s problémem, kdy se chaty mohly zaseknout, pokud byl zákazník během konverzace odpojen. To bylo obzvláště frustrující, protože vyžadovalo zásah vývojáře k vyřešení.

Naštěstí náš vývojářský tým vyřešil tento problém ve verzi 5.49, což zajišťuje, že se chaty již nebudou zasekat kvůli odpojení.

Vyřešen problém s odhlášením

Byl zde menší problém, kdy uživatelé, kteří zavřeli kartu prohlížeče nebo celý prohlížeč bez řádného odhlášení, zůstali online, i poté, co vypršela jejich relace.

Tento problém byl nyní vyřešen, což zajišťuje, že uživatelé budou automaticky odhlášeni, když zavřou svůj panel LiveAgent bez použití tlačítka odhlášení.

Zavedena nová omezení načítání lístků API

Od verze LiveAgent 5.50 jsme zavedli omezení počtu lístků, které lze načíst prostřednictvím API, aby se zajistil lepší výkon a stabilita.

API v1 je nyní omezeno na 1 000 lístků, zatímco API v3 může načíst až 10 000 lístků. Pokud pravidelně používáte API k načítání velkých seznamů lístků, budete muset použít specifičtější filtry, aby se zúžil počet lístků načítaných v každém volání.

Podrobnější informace naleznete v našem článku znalostní báze o omezení lístků API.

Závěr

To je vše pro dnešní aktualizaci!

Kromě některých malých úprav designu naši vývojáři dokončili nový design mřížky lístků, který bude brzy zaveden. Jsme také nadšeni, že můžeme oznámit nadcházející vydání funkce Role oddělení, která poskytne správcům větší kontrolu tím, že jim umožní určit, kteří agenti mohou zobrazit lístky v určitých odděleních bez odpovědi na ně.

Když se podíváme do budoucnosti, zkontrolovali jsme naši interní mapu cesty a upřednostnili jsme nejžádanější funkce od našich zákazníků. Jako náhled vám s potěšením sdělujeme, že se pracuje na dvou hlavních funkcích AI: nativním chatbotu s umělou inteligencí a funkci Návrhy odpovědí AI, která může číst historii lístků a odpovídajícím způsobem navrhovat odpověď generovanou umělou inteligencí.

Děkujeme vám za vaši neustálou důvěru a podporu, když pracujeme na tom, aby byl LiveAgent pro vás ještě lepší. Zůstaňte naladěni na další vzrušující aktualizace!