Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání prosince 2023

Ahoj a šťastný nový rok! Když vstupujeme do nového roku, těšíme se, že vás pozveme k prozkoumání nejnovějšího vydání našich aktualizací LiveAgent. Plné vylepšení zaměřená na zvýšení vaší zkušenosti, letošní vydání je vše o optimalizaci vašeho pracovního postupu pro ještě větší efektivitu. Bez dalších okolků se pojďme pustit do nového roku a ponořit se do vzrušujících nových funkcí, které pro vás máme připraveny!

Vylepšení GET /tickets API v3: Vylepšená funkce vyhledávání

Naše GET /tickets API v3 jsme změnili tak, aby používala Elasticsearch místo přímých dotazů na databázi. Tento upgrade je navržen tak, aby zmírnil zatížení databáze a zdokonalil funkce vyhledávání. Po verzi 5.43 si můžete všimnout intuitivnějšího načítání tiketů. Například filtrování podle {"subject":"order"} bude úhledně zobrazovat všechny relevantní tikety, jako jsou tikety s předmětem “Order #123”, “Order #456” nebo dokonce “Order-inquiry”.

Navíc jsme také zavedli nový parametr “search” podobný zážitku z vyhledávacího pole v panelu, který dále zjednodušuje vaše dotazy, např. _filters={"search":"order"}.

Pokud máte nějaké nejasnosti nebo otázky, náš čerstvě aktualizovaný článek API v3 filtrování je vám k dispozici, stejně jako náš vždy připravený tým podpory, dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.

První pohled na náš AI Answer Assistant

Naše AI funkce se vyvíjí pěkně a jsme nadšeni, že oznámit, že její první komponenty se velmi brzy objeví v LiveAgent. Abychom vám dali představu o tom, co přichází, rozbalujeme raný dárek: první snímky obrazovky našeho AI Answer Assistant!

S jeho spuštěním si všimnete nové ikony “kouzelné hůlky” v textovém editoru, když odpovídáte na tikety. Jednoduchý klik vám umožní rychle vytvořit nebo zdokonalit vaše odpovědi s lehkostí. Ať už jde o vyladění vašeho tónu na správný stupeň profesionalismu nebo opravu gramatických chyb, tento nástroj je váš nový pomocník.

Někdy vás napadne, co napsat zpět zákazníkovi? Stačí si poznamenat své počáteční myšlenky a Answer Assistant vám pomůže transformovat je v koherentní odpověď.

Co když už máte návrh? Žádný problém! Zvýrazněte svůj text, aktivujte Answer Assistant a sledujte, jak kouzelně pracuje, vylepšuje váš návrh na místě.

Pamatujte, že je to jen náhled toho, co se chystá – máme v rukávu mnohem více, připraveno revolucionalizovat vaši zkušenost s LiveAgent. Zůstaňte v kontaktu!

Implementován stav tiketu ‘Uzavřeno’

Požádali jste, my jsme dodali! V reakci na zpětnou vazbu uživatelů jsme přidali definitivní stav tiketu ‘Uzavřeno’, který poskytuje jasný konec životního cyklu tiketu bez možnosti opětovného otevření. Nezastavujeme se zde – pro tuto funkci se chystají další úpravy, takže mějte oči otevřené v našich nadcházejících aktualizacích.

Jednotná nastavení časové zóny

Zjednodušili jsme nastavení časové zóny v celém LiveAgent, čímž jsme eliminovali potíže s ručními úpravami kvůli změnám letního času. Výběr vaší lokality je vše, co je potřeba, aby byla zajištěna přesná časování pro pravidla a podmínky. Nyní se časové zóny LiveAgent, které jsou také definovány ve všech typech pravidel a úrovní SLA, automaticky synchronizují se změnami letního času, což znamená, že vaše plánování zůstane ostré bez jakéhokoli dalšího úsilí.

Nový vzhled oznámení panelu

Přepracovali jsme naše oznámení panelu, aby se zvýšila viditelnost a estetika. Nový design je jak funkční, tak příjemný na oko, což zajišťuje, že důležité informace jsou zvýrazněny bez narušení vašeho pracovního postupu.

Shrnutí!

To je vše z našich prosincových aktualizací. Rádi bychom vyjádřili naši hlubokou vděčnost za vaši neocenitelnou zpětnou vazbu a návrhy, které jsou nedílnou součástí neustálého zlepšování LiveAgent. V budoucnu se budeme hlouběji zabývat stavem tiketu ‘Uzavřeno’, diskutovat o finalizované refaktoraci SLA a odhalit další vývoj, který je stále utajován.

Jak vždy, děkujeme vám, že jste s námi na této cestě. Přejeme vám produktivní konec roku s nejnovějšími funkcemi LiveAgent. Zůstaňte v kontaktu pro další aktualizace!