Měsíční aktualizace LiveAgent: Srpnové vydání
Prozkoumejte srpnové aktualizace LiveAgent včetně detekce psaní agenta, příloh souborů ve formulářích, kompatibility PHP 8.2, vylepšených možností vyhledávání a...
5 min čtení
Updates
Features
+1
Prosinec přinesl vylepšenou zkušenost s LiveAgent, včetně opravy vytváření lístků WhatsApp, refaktorovanou funkci interního chatu, vyřešení problému s indikátorem stavu doručení odpovědi, indexování živých chatů zpět na správné cestě, obnovený přístup k nedostupným lístkům a aktualizaci o nadcházejícím AI Chatbotu.
V příspěvku blogu tohoto měsíce se těšíme, že vám přineseme některé aktualizace a opravy, které byly přidány do našich nejnovějších verzí softwaru. Zde je přehled novinek:
Vytváření lístků WhatsApp vylepšeno
Zjistili jsme malou chybu při pokusu o vytvoření nového lístku WhatsApp pro odeslání zprávy na číslo WhatsApp, které není propojeno s žádným existujícím kontaktem ve vašem účtu LiveAgent. Místo vytvoření nového lístku by to neočekávaně vedlo na obrazovku “Souběžné přihlášení”. V nejnovější verzi 5.52 jsme implementovali opravu, která zajistí bezproblémové vytváření lístků WhatsApp. Nyní můžete iniciovat nový lístek WhatsApp bez obtíží.
Refaktorování interního chatu probíhá
Náš oddaný vývojový tým pokročil v refaktorování interního chatu a implementoval řadu změn na backendu. Jak se občas stává při komplexním refaktorování, mohou se objevit některé chyby. Náš bedlivý tým testování a podpory však byl rychlý při jejich identifikaci a odstranění, čímž zajistil, že vaše účty zůstanou bez chyb.
Indikátor stavu doručení odpovědi plně funkční
Nesprávný stav doručení e-mailu již není problémem. Vyřešili jsme vzácný případ týkající se indikátoru stavu doručení odpovědi, který občas zobrazoval nesprávné stavy doručení e-mailu. Nyní přesně zobrazuje stav doručení v každém okamžiku v nejnovější verzi 5.52.
Aktualizace a opravy Elasticsearch
Elasticsearch, vyhledávací engine, který LiveAgent používá, prošel některými změnami, které v minulosti způsobily malý problém, který ovlivnil schopnost prohledávat obsah živých chatů. Tento problém jsme rychle identifikovali a vyřešili. Od verze 5.52 jsou živé chaty správně indexovány po jejich ukončení, což agentům umožňuje snadno prohledávat jejich obsah. Pokud narazíte na problémy s funkcí vyhledávání, neváhejte se obrátit na náš tým podpory, protože může být vyžadováno ruční přeindexování vašich lístků.
Obnoven přístup k nedostupným lístkům
Vyřešili jsme nesrovnalost v databázi, která ovlivňovala přístupnost lístků některých kontaktů a dříve vyžadovala naši intervenci. Od nynějška vám tento konkrétní problém nebude bránit v přístupu ke všem lístkům, ke kterým byste měli mít přístup. Upřímně se omlouváme za dočasné nepříjemnosti a děkujeme vám za pokračující hlášení tohoto problému.
Připomenutí vylepšeného seznamu lístků
Po vydání přepracovaného, moderního, responzivního seznamu lístků, jak bylo zmíněno v našem příspěvku z října, bychom vás rádi upozornili, abyste přešli na tento nový pohled v nastavení profilu a vyzkoušeli jej. Vaše zpětná vazba je nezbytná, aby nám pomohla zdokonalit rozhraní, než plně přejdeme ze starého pohledu.
AI chatbot na obzoru
A v neposlední řadě se těšíme, že vám oznámíme, že vývoj nové funkce AI Chatbot pokračuje úspěšně. Jsme velmi optimističtí ohledně spuštění této převratné funkce v Q1 2025.
Posíleni vaší zpětnou vazbou
Náš tým se věnuje neustálému zdokonalování LiveAgent, aby byla vaše zkušenost co nejpříjemnější a nejefektivnější. Proto si vždy ceníme vaší zpětné vazby a těšíme se na to, jak nám pomůže zlepšit zákaznickou službu.
Děkujeme vám za vaši neochvějnou podporu a přejeme si plodný, klidný a úspěšný nový rok. Zůstaňte v kontaktu a čekejte na další vzrušující aktualizace v našem příštím měsíčním příspěvku!
