Měsíční aktualizace LiveAgent: Únorové vydání 2024

Vítejte zpět v našem měsíčním přehledu nejnovějších novinek v LiveAgent. Tento měsíc máme pro vás některé vzrušující aktualizace, které se zaměřují na zlepšení vašeho prostředí, zjednodušení pracovních postupů a přijetí budoucnosti zákaznické podpory. Pojďme se rovnou podívat, co se v únoru chystá!

Nový vzhled tlačítek ovládání lístků a ikon

Nejdříve, v návaznosti na náš slib z poslední aktualizace, prošla tlačítka ovládání lístků transformací, jemně vyladěná s ohledem na vaši zpětnou vazbu. Jsme nadšeni, že vám můžeme představit jejich finální design – elegantnější, intuitivnější a čekající na to, aby jste je klikli.

Ale proč se zastavit? Všem ikonám LiveAgent dáváme nový vzhled. Od ikon v menu až po ikony v podnabídce, všechno vylepšujeme. Je to součást naší mise, aby váš pracovní prostor nebyl jen funkčnější, ale také vizuálně atraktivnější. Mějte oči otevřené, na cestě je ještě více!

Migrace do jasnější budoucnosti se servery Amazon

Velkou zprávou je, že oficiálně zahajujeme migraci všech účtů LiveAgent na naše nové servery Amazon v březnu 2024. Tento krok slibuje zvýšenou stabilitu, rychlost a celkový výkon, který vám zajistí hladší práci s LiveAgent. Budeme vás kontaktovat s podrobnými oznámeními, aby vás připravila na migraci vašeho datového centra, takže sledujte svou poštu!

Saga odstranění lístků: Vyřešeno!

V naší cestě k zdokonalení vašeho prostředí LiveAgent jsme se vrátili k pracovnímu postupu správy lístků, zejména kolem stavu “Uzavřeno”, který jsme zavedli před chvílí. Zpočátku byl tento stav navržen s opatrným přístupem, umožňujícím pouze ruční akce k uzavření lístků, s cílem seznámit naše uživatele s novým pracovním postupem a zabránit náhodným trvalým uzavřením. Dnes, díky vaší přizpůsobivosti a zpětné vazbě, odstraňujeme ta tréninková kolečka.

Přepracovali jsme akci “odstranit lístek” na efektivnější akci “uzavřít a odstranit lístek”. Tato významná aktualizace vás osvobozuje od manuální práce s uzavíráním lístků jeden po druhém. Nyní můžete bez námahy spravovat uzavření a odstranění lístků hromadně, prostřednictvím hromadných akcí nebo automatizovaných pravidel, a to i bez nutnosti je nejdříve označit jako “Vyřešeno”.

Tento skok k efektivitě však přichází s varováním: uzavřené lístky jsou navždy zapečetěny. Doporučujeme vám používat tuto novou sílu s vědomím, v duchu moudrých slov strýce Spidermana: S velkou silou přichází velká odpovědnost.

Oznámení o externí nedoručené poště jsou nyní na radarech

Naše závazek učinit LiveAgent nejuživatelsky přívětivějším softwarem pro zákaznickou podporu pokračuje s naším nejnovějším vývojem: lepší zpracování oznámení o nedoručené poště. Všimli jsme si mezery mezi potřebou být informován o problémech s doručitelností e-mailů a schopností našeho systému načítat oznámení o doručení pro e-maily odeslané mimo LiveAgent. Na základě vaší cenné zpětné vazby naši vývojáři tvrdě pracovali na překlenutí této mezery.

Představujeme nastavení, které mění hru a umožňuje bezproblémové načítání oznámení o nedoručené poště přímo do vašeho panelu LiveAgent. Toto vylepšení zajišťuje, že jste vždy v obraze, bez nutnosti přepínat mezi vaším panelem a externími e-mailovými schránkami.

Je důležité poznamenat, že tato aktualizace konkrétně zavádí možnost přijímání oznámení o doručení pro e-maily odeslané přímo z vašich e-mailových adres do LiveAgent, zatímco oznámení o selhání doručení pro e-maily odeslané z LiveAgent byla a budou nadále přijímána a dostupná v indikátoru stavu doručení odpovědi jako obvykle.

Závěr

Naši vývojáři tvrdě pracují na dříve zmíněné refaktoraci chatu, novém motivu panelu a asistentovi AI pro odpovědi. Se zaměřením na nadcházející migraci soustředíme naše energie na zajištění, aby byla co nejhladší a nejpřínosnější pro vás.

Tím je zakončena aktualizace tohoto měsíce! Jak vždy jsme vděční za vaši zpětnou vazbu, podporu a nadšení pro to, aby se LiveAgent stal tím nejlepším, co může být. Zůstaňte naladěni na další aktualizace, uvidíme se brzy!