LiveAgent měsíční aktualizace: únorové vydání 2025

Tento měsíc se těšíme, že se s vámi podělíme o některá pozitivní vylepšení LiveAgent. Poskytneme vám náhled na naši působivou funkci AI Chatbot, přehled oprav některých nedávných problémů a přehled některých úprav designu. Pojďme se do toho pustit!

Vytvořené lístky: nyní správně počítány v přehledech

Vyřešili jsme drobný problém, který ovlivňoval přesné počítání nových lístků v našich přehledech. Tato chyba byla promptně opravena a v naší nejnovější verzi 5.53 se vrátíme k přesnému počítání všech nových lístků.

Náhled na AI Chatbot

Jsme nadšeni, že vám můžeme poskytnout náhled na naši zcela novou funkci, AI Chatbot, což je velký průlom, který plánujeme spustit v tomto čtvrtletí. Při provádění posledních úprav a vylepšení jsme identifikovali příležitosti pro rychlé úpravy a vylepšení, která zlepší vaši zkušenost s AI chatbotem – náš tým na tom právě pracuje.

Jak je vidět v náhledu na lístek AI Chatbotu, agenti mohou vidět interakce chatbotu v reálném čase a kdykoli je zkontrolovat. Agenti se také mohou v případě potřeby zapojit, aby zajistili lidský přístup, když je to nutné. Návštěvník má také možnost požádat o konverzaci v reálném čase s agentem podpory – navrhli jsme zkušenost s AI botem tak, aby byla zajištěna bezproblémová přechod z chatbotu na skutečného agenta. Chaty AI bota jsou vizuálně odlišeny a správně uvedeny, aby se nemísily s chaty s agenty podpory v přehledu Chaty.

Jste vítáni, abyste si vyzkoušeli našeho AI bota přímo na našem webu – náš multi-widget Kontaktujte nás obsahuje možnost interakce s AI botem. Případně se můžete zapojit s naším AI botem jednoduše kliknutím na tlačítko chatu v pravém dolním rohu této stránky.

Buďte si jisti, že všechny potřebné průvodce integrací a nastavením budou připraveny a dostupné před spuštěním naší funkce AI chatbotu a náš tým podpory vám bude rád pomáhat s jeho nastavením. Mezitím si můžete přečíst více informací o naší nové funkci také na naší stránce LiveAgent AI Chatbot.

E-mailová adresa agenta správně vyplněna

Vyřešili jsme problém, kdy se e-mailová adresa agenta nezobrazovala při odpovědi na lístek, pokud bylo uživatelské jméno agenta stejné jako e-mailová adresa, ze které byl e-mail odeslán. Od verze 5.53 budou všichni příjemci odpovědí na lístky správně zobrazeni.

Vylepšená bezpečnostní opatření vestavěného e-mailu

Podnikli jsme rozhodné kroky ke zvýšení bezpečnosti funkce vestavěné e-mailové adresy, aby se zmírnily případy spamu nebo podvodného chování. Aplikováno okamžitě, od nynějška je v různých scénářích vysoce omezeno nebo nemožné odesílat e-maily z vestavěné e-mailové adresy. Důrazně doporučujeme používat vaše vlastní e-mailové adresy k odesílání e-mailů, protože by to nejen zvýšilo bezpečnost a doručitelnost vašich e-mailů, ale také by to dodalo profesionální vzhled.

Vylepšený design obsahu a sekcí lístků

Nakonec, v souladu s naším závazkem ke zlepšování uživatelského rozhraní a zkušenosti, jsme provedli některá vylepšení designu našich sekcí Nedávné a související lístky a samotného obsahu lístku. Doufáme, že si budete vážit těchto změn zaměřených na zlepšení jasnosti a uživatelské přívětivosti LiveAgent.

Co bude dál?

V naší příští aktualizaci se těšíme na sdílení zpráv o vydání AI chatbotu, aktualizacích okna tlačítka chatu a nových výchozích filtrech lístků. Oceňujeme vaši loajalitu a cennou zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále vylepšovat LiveAgent, aby vám lépe sloužil. Zůstaňte v kontaktu s dalšími vzrušujícími aktualizacemi v našem příštím příspěvku na blogu!