LiveAgent měsíční aktualizace: březen 2025
Objevte břežnové aktualizace LiveAgent: spuštění AI Chatbotu, vylepšení filtrů lístků, opravy chyb a další! Vylepšete svou zákaznickou podporu dnes!...
4 min čtení
Updates
News
+3
V této měsíční aktualizaci našeho softwaru LiveAgent se těšíme, že se s vámi podělíme o některé velké aktualizace, včetně naší nové integrace AI a funkce AI, sjednocení našich produktových řad prodejců, vyřešené chyby týkající se nahrávání hovorů a dalších vylepšení. Pojďme se ponořit do detailů.
Představujeme novou funkci AI – AI Chatbot
Hlavní zprávou je blížící se dokončení naší nové funkce AI Chatbot. Naši dedikovaní vývojáři, týmy zajišťování kvality a podpory v současné době vynakládají maximální úsilí na finalizaci testů a provedení nezbytných vylepšení. Vydání této nové funkce je na obzoru, pravděpodobně v rámci tohoto aktuálního čtvrtletí.
Více než vítáme, abyste si ji vyzkoušeli sami na našich webových stránkách, protože náš multi-widget Kontaktujte nás nyní obsahuje možnost chatu s naším novým AI botem. Případně se můžete zapojit s naším AI botem jednoduše kliknutím na tlačítko chatu v pravém dolním rohu této stránky.
Zatímco podrobné průvodce integrací a nastavením této funkce budou sdíleny v našem příštím příspěvku na blogu, vezměte prosím na vědomí, že v mezidobí mohou dojít ke změnám funkčnosti a designu.
Tento AI chatbot bude vyžadovat integraci s jedním z našich dalších produktů – FlowHunt, který je také naším novým poskytovatelem AI. Důrazně vás vyzýváme, abyste prozkoumali FlowHunt, protože očekáváme nárůst funkcí AI využívajících tento nový nástroj v blízké budoucnosti.
Sjednocení variací prodejců
Pokračujeme v migraci a sjednocení účtů zákazníků našich českých, švédských a japonských prodejců na jeden standardní produkt. Tento přechod nám umožní nabídnout všem uživatelům LiveAgent stejný přístup k nejnovějším vylepšením a funkcím a usnadnit hladší interní proces a nasazení nových verzí.
Změny API pro načítání lístků
V našem pokračujícím úsilí zefektivnit provádění požadavků API jsme zúžili dostupné filtry pro požadavky API v3 GET /tickets. Od verze 5.51.5.29 lze v požadavcích API na načítání seznamů lístků používat pouze filtry dostupné v panelu. Nepodporované filtry buď spustí chybovou odpověď, nebo budou ignorovány s výsledky prezentovanými, jako by nebyl použit žádný filtr.
Pokud používáte naše API v3 k načítání seznamů lístků s parametrem _filters ve vašich požadavcích, doporučujeme vám zkontrolovat všechny vaše zdroje, které používají naše API, podle našeho nového článku o filtrování výsledků GET /tickets API v3, abyste se ujistili, že používáte podporované filtry.
Nahrávání hovorů zpět na správné cestě
Drobná chybná konfigurace způsobující neschopnost vidět délku některých nahrávek hovorů nebo je stáhnout se objevila v nedávné verzi LiveAgent. Díky promptním zprávám od našich pozorných uživatelů byli naši vývojáři schopni rychle problém identifikovat a vyřešit.
V nadcházející verzi 5.53 vám ujišťujeme, že všechny nahrávky hovorů budou opět fungovat hladce.
Co bude dál?
Naše nadcházející aktualizace zahrnují přepracování okna nastavení tlačítka chatu, změny dostupných e-mailových účtů pro oddělení a vestavěné e-mailové účty, spolu s vylepšením designu motivu a uživatelského rozhraní. Jak vždy jsme nesmírně vděční za vaši loajalitu, hlášení chyb a neocenitelnou zpětnou vazbu, která nám konzistentně pomáhá zlepšovat náš software. Těšíme se na setkání s vámi v příštím příspěvku na blogu.
