Měsíční aktualizace LiveAgent: Červenecké vydání 2024

Vítejte zpět v našem nejnovějším příspěvku na blogu, kde se podělíme o pokrok a vylepšení, která jsme v LiveAgent nedávno provedli. Od dokončení významných migrací datových center až po vylepšení našich funkcí pro lepší použitelnost, zde je vše, co je nové a pozoruhodné.

Aktualizace migrace AWS: Datový střed US Texas dokončen

Především krátká aktualizace procesu migrace AWS. S potěšením oznamujeme, že migrace našeho starého datového centra US Texas na nový datový střed AWS US Northern Virginia byla úspěšně dokončena. Zbývají už jen tři datová centra!

Vylepšení anglických textů v panelu pro lepší překlady

Náš tým pečlivě zkontroloval a vylepšil mnoho textů v panelu v angličtině, aby byla zajištěna maximální jasnost. Tento krok je zásadní, protože umožňuje našim překladatelům přesněji překládat LiveAgent do 43 dostupných jazyků.

Dříve překladatelé zaznamenali potíže s porozuměním určitým frázím nebo upozornili na potenciální problémy v textech. Tato vylepšení jsou navržena tak, aby eliminovala takový zmatek a zajistila, aby LiveAgent zůstal přístupný a srozumitelný po celém světě.

Vylepšení API v1: Pouze platná hodnocení

Po refaktoringu funkce Hodnocení jsme narazili na problém, kdy se v seznamu načteném přes API v1 objevovala zneplatněná hodnocení. To bylo nyní opraveno a v budoucnu se budou načítat pouze platná hodnocení.

Vyřešené problémy s přenosy

Nedávno se uživatelé s výchozí rolí agenta setkali s problémy při přenosu lístků nebo chatů kvůli chybám, které omezovaly přenosy do oddělení, kterých nebyli členy. Místo toho to vedlo k chybě autorizace.

Tyto problémy byly vyřešeny ve verzi 5.49, což obnovilo schopnost agentů přenášet chaty a lístky hladce bez chyb.

Snazší vytváření značek v pravidlech

Také vám připadalo frustrující, že jste museli pokaždé, když jste chtěli přiřadit novou značku svým lístkům prostřednictvím pravidel, vytvořit novou značku v sekci Značky konfigurace?

Máme pro vás dobré zprávy!

V reakci na zpětnou vazbu o těžkopádném procesu správy značek jsme usnadnili vytváření značek přímo v konfiguracích pravidel. Nyní, pokud značka neexistuje, můžete ji vytvořit přímo z okna konfigurace pravidla, počínaje verzí 5.49.

Oprava zaseknutých chatů, když zákazníci ztratili připojení

Vyřešili jsme trvalý problém, kdy se chaty zasekly, pokud zákazník ztratil připojení během konverzace. Tento problém byl identifikován a opraven ve verzi 5.49, což umožňuje nepřerušované chatovací relace.

Omlouváme se za dlouhodobou nepříjemnost!

Duplicitní oznámení pro hromadné akce jsou pryč

Od nedávného přepracování oznámení v panelu duplicitní oznámení pro úspěšné hromadné akce viditelně zahlcovala vaši obrazovku.

Náš tým se s tímto problémem vypořádal, eliminoval více oznámení a zajistil čistší a efektivnější prostředí pro oznámení.

Závěr

To je vše z aktualizací tohoto měsíce! S několika probíhajícími refaktoringy a vylepšeními se těšíme na vylepšení, která nás ještě čekají. Zůstaňte naladěni na další podrobné aktualizace v našem příštím měsíčním příspěvku na blogu.

Děkujeme vám za vaši trvalou podporu a zapojení, když se snažíme udělat z LiveAgent to nejlepší pro vás.