LiveAgent Měsíční novinky: květnové vydání 2025
Objevte květnové novinky LiveAgentu: Přepojení hovoru naslepo, vylepšené akce u tiketů, lepší třídění e-mailů, bezpečnostní opravy a další—čtěte nyní!...
2 min čtení
Updates
News
+1
Nový mechanismus ochrany před spoofingem, přepracovaný design pro sociální média a zprávy chatbota, povoleno hromadné stahování více příloh lístků – červenec byl plný aktualizací, které si myslíme, že budete milovat. Zde je úplný přehled:
Nový mechanismus ochrany před spoofingem
Abychom zachovali naše bezpečnostní standardy, nedávno jsme vyvinuli mechanismus ochrany před spoofingem, který označuje podezřelé e-maily. Toto vylepšení pomáhá zvýšit povědomí o potenciálně podvodných e-mailech a podporuje opatrnost před kliknutím na podezřelé odkazy, přičemž informuje agenty, že odesílatele e-mailu nelze ověřit pomocí SPF záznamu. Další informace o této funkci naleznete v naší znalostní bázi.
Oživený design chatu sociálních médií a zpráv chatbota
Naši designéři vyřešili nekonzistenci v designu zpráv v lístcích sociálních médií a chatech s AI chatbotem. Dříve se tyto zprávy jevily podobně jako běžné zprávy e-mailových lístků. Od verze 5.57 budou zmíněné zprávy nyní sdílet stejný design jako standardní zprávy chatu, což zvyšuje přehlednost a zlepšuje celkový uživatelský zážitek našeho softwaru.
Požadavky API pro načtení zpráv lístků opět přijímají parametry
Nedávno došlo k problému, kdy požadavky API v3 ignorovaly všechny parametry dotazu, což vedlo k nesprávným výsledkům. Naši vývojáři problém rychle vyřešili a opravu již nasadili na všechny účty.
Představujeme nové Centrum nápovědy
V souladu s našimi nepřetržitými snahami učinit LiveAgent co nejpohodlnější a uživatelsky přívětivější jsme naše týmy zcela přepracovaly a předesignovaly starou sekci Začínáme a nahradily ji zcela novým Centrem nápovědy. Představeno ve verzi 5.57, tato sekce poskytuje jasné a logické počáteční kroky, které pomáhají uživatelům začít používat LiveAgent. Obsahuje také další užitečné informace, odkazy a různé kontaktní údaje.
Nové Centrum nápovědy je navrženo s ohledem na nové uživatele a nabízí intuitivní navigaci a komplexní zdroje pro urychlení onboardingu. Ať už nastavujete svůj první systém lístků nebo konfigurujete pokročilé funkce, Centrum nápovědy vám poskytuje pokyny, které potřebujete v každém kroku.
Funkce pro hromadné stahování příloh je zpět na správné cestě
V reakci na zpětnou vazbu od zákazníků vracíme dříve oblíbenou funkci pro hromadné stahování více příloh lístků. Nová přepracovaná verze této funkce, dostupná od verze 5.57, umožňuje stáhnout všechny přílohy jedné zprávy lístku v souboru ZIP.
Nové sloupce agentů v SLA logu
A v neposlední řadě přinášíme větší přehlednost do SLA logu přidáním nového sloupce ‘Řešící agent’ do zprávy, který označuje agenta uzavírajícího daný typ SLA. Toto vylepšení eliminuje zmatek způsobený dříve nejasným sloupcem ‘Agent, který označoval pouze agenta, kterému byl lístek přiřazen při uzavření záznamu SLA, který je nyní také přejmenován na ‘Odpovědný agent’ pro jasné rozlišení.
Co bude dál
V naší příští měsíční aktualizaci se můžete těšit na novou funkci návrhu odpovědi AI a novou funkci archivace oddělení.
Děkujeme vám za vaši trvalou loajalitu a neocenitelnou zpětnou vazbu. Vaše nekonečná podpora pohání naši oddanost zlepšování vašeho zážitku s LiveAgent.
