Měsíční aktualizace LiveAgent: Červnové vydání 2023

Vítejte v příspěvku o měsíční aktualizaci LiveAgent! Jsme nadšeni, že s vám sdílíme aktualizace, které LiveAgent vydal v červnu. Při dodržování našeho závazku neustále zlepšovat vaši zkušenost jsme zavedli několik vylepšení a zlepšení, která věříme, že budou velmi prospěšná pro efektivitu vašeho týmu a zkušenost vašich zákazníků. Zůstaňte s námi, když se budeme věnovat každé z těchto aktualizací.

Export lístků používal časy účtu místo časů agenta

Když jste exportovali lístek do HTML nebo PDF, časy v exportovaném souboru byly nesprávné. To bylo proto, že časy byly exportovány na základě časového pásma nastaveného pro účet v databázi, zatímco v panelu byly časy správně zobrazeny podle časového pásma agenta, který lístek exportoval. Tato oprava sjednotila časy znovu tak, aby se stejný čas zobrazil v panelu a exportovaném lístku.

Vylepšený kontrast textu v motivu Material pro lepší čitelnost

Předchozí kontrast šedého textu na šedém pozadí ve zprávě agenta v motivu Material nebyl dostatečně silný a obdrželi jsme několik stížností od zákazníků na nízký kontrast. Od té doby jsme změnili barvu textu na tmavší a viditelnější na šedém pozadí.

Časy v několika sekcích panelu jsou nyní správně zobrazeny

Více sekcí panelu LiveAgent, jako je zpráva o hodnocení agentů nebo protokol auditu, zobrazovalo nesprávné časy nebo funkce zákazu nefungovala správně, protože se nerespektovalo časové pásmo účtu. Naši vývojáři problém vyřešili, takže jsou časy nyní znovu správně zobrazeny.

Načítání e-mailů nyní správně vytváří lístky

E-maily, které obsahovaly záhlaví “Precedence: bulk”, nemohly být načteny do LiveAgent nebo byly načteny, ale vytvořily pouze prázdné lístky kvůli invertované logice v kódu nastavení pro načítání hromadných a nevyžádaných e-mailů. Naši vývojáři to opravili a nyní nastavení Fetch Bulk/Junk mail v Configuration > Email > Email settings funguje správně.

Hovory již nezvoní agentům na pauze

Agenti měli problém, kdy je mohl zavolat hovor, když byli na pauze a pouze odhlášení z jejich panelu pomohlo. Bylo to způsobeno metodou používanou k aktualizaci stavu agenta v databázi, která nesprávně používala zastaralý stav online agenta. Náš tým problém identifikoval a okamžitě jej vyřešil, čímž zajistil, že agenti již nejsou během pauzy přerušováni.

Vylepšený design motivu Dark Blue zlepšuje viditelnost obsahu

Zákazníci používající motiv Dark blue měli potíže s viděním obsahu vyplněného vlastním pluginem v sekci podrobností lístku, pokud obsah obsahoval pouze text bez jakéhokoli pozadí. Přidali jsme výchozí barvu pozadí nebeské modři do iframe vlastního pluginu.

Vyřešena spolehlivost značek přes API

Spuštění stejného požadavku API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} pro přidání značek nesprávně přidávalo a odebíralo značky vícekrát při každém spuštění. Naši vývojáři tento problém vyřešili a zajistili, že API nyní správně přidává značky k lístkům bez jakéhokoli nechtěného odebrání značek během každého spuštění.

Opravena chyba interního serveru kódu lístku

Použití kódu lístku (XXX-XXXXX-XXX) místo ID lístku (xx0xxx0x) v API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} načítalo odpověď 500 se zprávou: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Problém byl vyřešen a použití kódu lístku je nyní opět dostupné.

Vyřešeno načítání sloučených lístků

Byl problém, kdy zákazníci nemohli načíst zprávy lístků přes API v1, když byly lístky sloučeny, a obdrželi chybu “One or more parameters in handler are wrong”. Vývojáři to od té doby také opravili.

Oznámení o vrácení správně přidáno pouze k souvisejícím položkám lístku

Oznámení o vrácení o e-mailech, které nebyly doručeny, byla nesprávně přidána k nesouvisejícím položkám lístku, když bylo oznámení o vrácení přijato jako odpověď na automaticky odeslaný e-mail, který není v lístku viditelný. Vzhledem k zmatku, který to způsobovalo, jsme nyní tento problém napravili, čímž jsme zajistili, že oznámení o vrácení o nedoručených e-mailech již nejsou nesprávně přidávána k nesouvisejícím položkám lístku.

Aktivace a připojení stránek Facebooku bylo vyřešeno

Někteří zákazníci měli potíže s aktivací nebo připojením svých stránek Facebooku kvůli chybám “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” nebo “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Tento problém byl vyřešen a byla přidána také další protokolování pro sledování takových chyb.

Přihlášení agentů a aktualizace informací/nastavení byly opraveny

Někteří agenti se nemohli přihlásit ke svým účtům nebo správci nemohli aktualizovat informace/nastavení svého účtu kvůli chybě “Agent service not found”. Problém byl způsoben tím, že agent nebyl správně přidán do úložiště agentů v databázi. Náš tým se problému věnoval a od té doby byl vyřešen.

Vylepšená funkčnost příloh v pluginu “Ticket Attachments Management”

Staré přílohy v lístkech nemohly být odstraněny prostřednictvím pluginu Ticket Attachments Management kvůli nedávným refaktoringům. Naši vývojáři odstranili starý plugin a místo toho implementovali nový panel do sekce podrobností lístku, kde byl umístěn předchozí plugin, který nyní umožňuje zákazníkům vidět a odstranit všechny přílohy.

Záznamy hovorů a poznámky z lístků jsou nyní správně sloučeny

Někteří zákazníci mohli mít problém při sloučení dvou lístků. Problém byl v tom, že když se agent pokusil sloučit lístek A s lístkem B, záznamy hovorů a poznámky z lístku A nebyly sloučeny do lístku B. Problém je nyní vyřešen a lístky jsou správně sloučeny.

Panel nabídky pro jazyky s textem zprava doleva je nyní správně zobrazen

Zákazníci s panely LiveAgent v jazycích, kde byl směr textu nastaven zprava doleva, nemohli vidět panel nabídky a podnabídky. Naši vývojáři to okamžitě opravili a chybějící panely jsou nyní viditelné.

Pohled do budoucnosti

To je vše, co jsme chtěli zvýraznit, kromě různých rozlišení problémů s designem a výkonem a refaktoringů. Náš tým také pilně pracuje na refaktoringu SLA a integraci AI, takže sledujte naše budoucí aktualizace a objevte vzrušující vývoj, který jsme pro LiveAgent plánovali. Děkujeme vám, že jste s námi na této cestě neustálého zlepšování.