LiveAgent Měsíční aktualizace: Dubnové vydání 2025
Objevte dubnové novinky LiveAgentu: opravy chatu, vylepšené řazení ticketů, rozšíření API a nový migrační plugin HelpDesk. Čtěte více!
2 min čtení
Updates
News
+2
Vítejte zpět v našem nejnovějším příspěvku na blogu! Tento měsíc jsme se mírně odklonili od představování nových funkcí, abychom se zaměřili na některé zásadní opravy chyb a vylepšení. Od řešení problémů s hovory až po vylepšení oprávnění API, zde je přehled klíčových aktualizací, které nás zaměstnávaly.
Měsíc věnovaný opravám
Po migraci našeho druhého datového centra jsme pozastavili nový vývoj, abychom se soustředili na opravy chyb. V poslední době jsme vydali desítky oprav, které řeší různé problémy a zvyšují stabilitu systému a uživatelský zážitek. Pojďme prozkoumat některé z nejdůležitějších.
Řešení problémů s hovory
Narazili jsme na některé problematické chyby související s funkcionalitou hovorů. Například návštěvníci iniciující hovory prostřednictvím tlačítka hovoru obdrželi chybu “Permission denied COST” a zůstali uvíznutí na obrazovce vytáčení, zatímco agenti iniciující hovory prostřednictvím panelu viděli chybu “Ticket doesn’t exist'.
Tyto a další problémy související s hovory byly nyní vyřešeny, což zajišťuje hladší provoz našich funkcí call centra.
Výchozí agenti mohou opět slučovat lístky
Vzhledem k probíhajícím vylepšením v rolích a oprávněních došlo k problému, kdy uživatelé s výchozí rolí Agent nemohli slučovat lístky a obdrželi chybu “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. To bylo proto, že slučování vyžaduje schopnost zavírat lístky, oprávnění, které výchozí agenti postrádali.
Revidovali jsme tuto logiku a nyní mohou výchozí agenti bez problémů slučovat lístky bez dodatečných oprávnění.
Oddělená oprávnění API v3 pro správu lístků
V souladu s naší refaktoringem rolí a oprávnění jsme zavedli dvě nová oprávnění API v3 pro lístky: “close” a “change_state”. Tato oprávnění, která byla dříve součástí širšího oprávnění “operate”, byla oddělena, aby se přizpůsobila nadcházejícím změnám a poskytla podrobnější kontrolu.
Tato nová oprávnění by se měla automaticky aplikovat na všechny klíče API v3, které měly povoleno “operate”, ale doporučujeme to ověřit prostřednictvím Configuration > System > API.
Objasnění chyb IVR
Vyřešili jsme problém, kdy uživatelé viděli nejasnou chybu “Number error: Ivr error:” bez jasného vysvětlení. Od nynějška budou všechny chyby související s IVR obsahovat konkrétní zprávu, která vám pomůže lépe pochopit a vyřešit problémy s vašimi nastaveními IVR.
Saga migrace AWS: Zaměření na Texas
Naše migrace na datová centra AWS pokračuje, tentokrát se zaměřením na datové centrum US Texas. Zákazníci s účty LiveAgent uloženými v tomto datovém centru by již měli obdržet e-maily s oznámením. Proces migrace je v plném proudu a těšíme se na vylepšení, která přinese.
Závěr
To je vše pro dnešní aktualizace. Jak vždy, neustále pracujeme na vylepšování různých aspektů LiveAgent, včetně chatů, rolí a oprávnění a funkcionalit oddělení.
Vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně cenná a pomáhá nám dělat LiveAgent každý den lepší. Zůstaňte naladěni na další aktualizace a děkujeme vám za vaši trvalou podporu.
