Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání září 2025
Objevte aktualizaci LiveAgent ze září 2025, která zahrnuje AI Draft Composer, vylepšenou zkušenost s neaktivními chaty, přepracované filtry lístků, uzavřené lís...
3 min čtení
Updates
News
+2
V červnu jsme se zaměřili na zdokonalení uživatelského prostředí: od vylepšení uživatelského rozhraní a řešení drobných chyb až po zjednodušení procesů. V tomto příspěvku zvýrazníme, co bylo vylepšeno, a poskytneme náhled na vzrušující budoucí vývoj. Pojďme se do toho pustit!
Vylepšení rozhraní asistenta AI Answer
V přípravě na novou funkci návrhu odpovědí AI jsme dolaďovali uživatelské rozhraní naší funkce Answer assistant, aby bylo zajištěno bezproblémové uživatelské prostředí a zlepšená celková přehlednost.
Připojení příchozích e-mailů ke správné konverzaci
Při sledování situace a naslouchání zpětné vazbě od zákazníků jsme si všimli neočekávaného problému s nedávno přidanou hlavičkou e-mailu Feedback-ID v mechanismu. Abychom zabránili sloučení nesouvisejících e-mailů, nahradili jsme ji hlavičkou eBayId pro lepší službu.
Připojení sdílené poštovní schránky Office 365 prostřednictvím OAuth
V souladu se změnami od Microsoftu a aby se zachovaly nejvyšší bezpečnostní standardy, od verze 5.56 lze sdílené poštovní schránky Microsoft/Office 365 připojit prostřednictvím konektoru OAuth jako odchozí e-mailové účty. To eliminuje potřebu zadávání podrobností SMTP, uživatelských jmen a hesel do naší aplikace a vyžaduje pouze povolený SMTP AUTH ve vašem účtu/tenantovi Microsoft.
Informování návštěvníků o odpojení chatu
Po vylepšeních naší funkce chatu jsme si všimli drobného problému, kdy návštěvníci nedostali zprávu, která by je informovala o tom, že chat skončil, protože vypršela jejich relace.
Náš vývojový tým se však na tento problém promptně zaměřil a řešení bylo implementováno ve všech účtech, aby bylo zajištěno správné zobrazení oznámení o ukončení chatu.
Upgrade integrace Nicereply
V reakci na změny v rozhraní API Nicereply náš tým vyvinul nový plugin integrace. Zjistili jsme však, že plugin potřebuje další zdokonalení pro správné fungování. Nyní jsme provedli nezbytná vylepšení a začlenili opravu do aktuální verze.
Rozpoznání iniciátora akce v pravidlech
Po dokončení našeho refaktoringu autorizace jsme narazili na problém, kdy iniciátoři akcí nebyli v pravidlech správně rozpoznáni. To vedlo k příležitostnému nesprávnému zrušení přiřazení lístků od agentů. Od té doby jsme tento problém vyřešili a implementovali řešení ve všech účtech.
Opravený přístup k přílohám v zákaznickém portálu
A v neposlední řadě jsme vyřešili chybu, která znemožňovala přístup k přílohám, které agenti poslali. Nyní mohou zákazníci bez problémů zobrazovat a stahovat přílohy z portálu.
Co bude dál
V naší nadcházející aktualizaci se těšíme na sdílení podrobností o nové funkci návrhu odpovědí AI a novém mechanismu ochrany před spoofingem. Naši odborníci také pracují na vylepšeních sekce Začínáme, aktualizaci sekce Můj účet a přepracování funkce chatu.
Jsme vděční za vaši trvalou loajalitu, promptní hlášení chyb a neocenitelnou zpětnou vazbu. Vaše neochvějná podpora pohání náš závazek k vylepšování vašeho prostředí LiveAgent.
