Měsíční aktualizace LiveAgent: Březnové vydání 2024

Vítejte zpět v našem nejnovějším příspěvku na blogu, kde se ponoříme do méně viditelných, ale neuvěřitelně důležitých aktualizací, které nás tento měsíc zaměstnávaly. Zatímco pozornost byla zaměřena na velký přesun do datových center Amazonu, náš tým také tvrdě pracoval na odstraňování chyb a provádění nezbytných úprav pod kapotou. Tyto změny se nemusí objevit na vašem panelu, ale jsou to skrytí hrdinové, kteří zajišťují, že vše funguje hladce.

Obrázky se vrátily do chatu!

Jsme nadšeni, že můžeme oznámit vyřešení nedávného problému, který ovlivňoval sdílení obrázků v našem interním systému chatu. Dříve odeslání obrázku agentovi vedlo k chybové zprávě “Soubor neexistuje”, což vyžadovalo aktualizaci panelu, aby se obrázek zobrazil. Tento problém byl vysledován zpět ke změně ID během procesu, kdy byla nahrána příloha naklonována a propojena se zprávou.

Náš vývojový tým tvrdě pracoval a úspěšně vyřešil tento problém, což zajistilo, že obrázky v interních chatech jsou nyní přístupné ihned po odeslání. Kromě toho jsme napravili související problém ovlivňující viditelnost příloh přidaných k poznámkám lístků, což zajistilo, že jsou nyní snadno dostupné agentům, kteří lístky kontrolují.

Saga migrace AWS pokračuje

Naše snaha o přesunutí všech účtů LiveAgent do datových center Amazonu je na správné cestě a nabírá na tempu. Vydržte s námi na dalších aktualizacích, jak postupujeme v tomto procesu, aby byla zajištěna hladší, rychlejší a spolehlivější zkušenost pro všechny.

Integrace Facebooku dostává posilu

Skvělé zprávy pro všechny naše uživatele, zejména ty, kteří spravují portfolia Meta business. Vylepšili jsme naši integraci Facebooku přidáním důležitého oprávnění business_management, které v naší aplikaci Facebook chybělo. Tato malá překážka ztížila některým z vás propojení nebo zobrazení vašich stránek na Facebooku v LiveAgent. S touto aktualizací by mělo být připojení všech vašich stránek na Facebooku k LiveAgent od teď hladké, což usnadní a zefektivní správu vašich sociálních médií!

Vyvíjející se vizuály: Odhalení nových sad ikon

Navazujíc na dynamiku z vizuální obnovy minulého měsíce, jsme nadšeni, že vám můžeme sdělit, že vývoj designu LiveAgent pokračuje s zavedením nových sad ikon. Tento měsíc jsme zavedli novou sadu ikon, která vdechuje nový život stavům lístků, popiskům oddělení, značkám, ikonám kontextové nabídky zpráv a položkám profilu v pravém horním menu. Tyto aktualizace nejen zvyšují estetickou přitažlivost vašeho pracovního prostoru, ale také mají za cíl zlepšit použitelnost a navigaci v LiveAgent.

Jak pokračujeme v zdokonalování naší platformy, tato poslední přidání představují pouze část našeho trvalého závazku k vizuálně přitažlivému a vysoce funkčnímu uživatelskému rozhraní. A dobré zprávy se zde nekončí – již připravujeme další sadu ikon, aby LiveAgent zůstal v popředí uživatelsky přívětivého designu. Zůstaňte naladěni na další aktualizace, jak budeme dále vylepšovat vaši zkušenost s přitažlivými designovými prvky.

Osvěžená integrace WhatsAppu s 360dialog

Rychle jsme aktualizovali naši integraci WhatsAppu v reakci na změny API od našeho poskytovatele 360dialog, aby byla zajištěna bezproblémová doručování zpráv přes jejich nové Cloud API. Tento posun znamená, že pokud jsou vaše čísla WhatsAppu propojena prostřednictvím 360dialog, je čas migrovat ze starého On-premise API, které je postupně vyřazováno. Buďte si jisti, že 360dialog vede všechny uživatele tímto přechodem a již neumožňuje nová připojení přes staré API.

Abychom vás měli v obraze a poskytli podporu, kontaktovali jsme zákazníky s čísly WhatsAppu propojenými přes 360dialog a nabídli jsme naši pomoc pro hladkou migraci. Naším cílem je udržet vaše komunikační kanály otevřené a bezpečné.

Závěr

A tím je tato měsíční aktualizace hotova! Mezi refaktoringem chatu, vylepšováním designů, přípravou nové verze editoru pro odpovědi na lístky a pokračováním v naší cestě migrace se zde nikdy nenudíme.

Zůstaňte naladěni na další aktualizace a jak vždy, jsme vděční za vaši důvěru a partnerství, když spolu procházíme těmito vzrušujícími změnami. Přejeme si více vylepšení a fantastickou cestu vpřed!