LiveAgent měsíční aktualizace: březen 2025

Březen přináší vzrušující oznámení o spuštění LiveAgent AI Chatbotu, což splňuje náš slib zlepšit interakce se zákazníky pomocí automatizace poháněné umělou inteligencí. Spolu s tímto hlavním vydáním jsme také zavedli několik vylepšení, včetně úpravy kompatibility barev v odpovědích na lístky, vývoje uživatelsky přívětivých filtrů lístků, probíhajícího zdokonalování zobrazení seznamu lístků reagujícího na změnu velikosti a oprav časových značek interního chatu a čítačů neprečtených zpráv. Pojďme se ponořit do detailů, abyste byli informováni o všech našich nejnovějších vývojích.

LiveAgent AI Chatbot se narodil

Dodáno podle slibu! Jsme nadšeni, že oznamujeme úspěšné zavedení slíbené nové funkce AI chatbotu v souladu s naším harmonogramem jeho vydání v prvním čtvrtletí letošního roku. Náš inovativní AI chatbot je nyní dostupný všem zákazníkům na našich současných cenových plánech (starší plány nejsou zahrnuty).

Náš chatbot poháněný umělou inteligencí, využívající technologii LLM, lze trénovat na vašich datech, aby zvládl často kladené a pokročilé otázky. Může také eskalovat složité dotazy a poskytovat vícejazyčnou podporu. Automatizuje interakce se zákazníky, zlepšuje dobu odezvy, snižuje zatížení agentů a zlepšuje zkušenost vašich zákazníků s chatem tím, že je nejprve připojí k vašemu AI botovi. To nejen poskytuje okamžité odpovědi, ale také pomáhá filtrovat dotazy před dosažením lidského agenta.

Zde je návod, jak funguje LiveAgent AI Chatbot:

Chat s vaším AI chatbotem lze zahájit z vašeho běžného tlačítka chatu, není nutné vytvářet žádné speciální widgety.

Chaty s chatbotem lze také předat lidskému agentovi. Agenti mohou vidět a kontrolovat všechny chaty chatbotu a mohou proto zasáhnout, kdykoli je to nutné. Návštěvník má také možnost požádat o chat s lidským agentem. Přechod chatu z chatbotu na lidského agenta je hladký a nenarušuje chat pro návštěvníka. Jak agent podpory, tak návštěvník mají přístup k historii konverzace s chatbotem v rámci stejného okna chatu/lístku.

Okno konfigurace tlačítka chatu bylo přepracováno a vylepšeno spolu s touto novou funkcí. Nyní vám umožňuje definovat scénáře online a offline a chování tlačítka.

Další informace o naší funkci AI chatbotu naleznete v článku přehledu funkce AI chatbotu v naší znalostní bázi, průvodci konfigurací nebo přehledu každého jednotlivého nastavení konfigurace tlačítka chatu na našem portálu podpory.

Zajištění kompatibility barev v odpovědích na lístky

Vyřešili jsme problém, který se objevil po nejnovější aktualizaci CKEditoru, editoru, který používáme pro odpovědi na lístky. Problém se týkal modelu barev HSL, který sice není všeobecně uznáván, ale není podporován všemi prohlížeči a e-mailovými klienty. Abychom to vyřešili, náš pečlivý tým vývojářů přešel z modelu barev HSL na hexadecimální kód barvy od verze 5.53. Tento všeobecně přijímaný model zaručuje podporu na všech platformách.

Přepracování výchozích filtrů pro uživatelskou přívětivost

V souladu s naším závazkem zlepšit uživatelský dojem a učinit naše přednastavené filtry lístků uživatelsky přívětivějšími, od verze 5.53 se lístky se stavem “Uzavřeno” již neobjevují v sekci “Poslední lístky”, místo toho jsou nahrazeny lístky “Spam”. Kromě toho právě vyvíjíme více přednastavených filtrů pro zvýšenou funkčnost a snadnější použití pro nové uživatele.

Zachování pozice posuvníku v zobrazení seznamu lístků reagujícího na změnu velikosti

Naše probíhající zdokonalování zobrazení seznamu lístků reagujícího na změnu velikosti obdrželo obrovskou zpětnou vazbu a jsme vděční za vaši proaktivní účast. Jako součást procesu zdokonalování jsme vyřešili problém, kdy se pozice posuvníku nesprávně resetovala po zavření lístku nebo kliknutí na položku nabídky Lístky. Můžete se také těšit na další vylepšení designu, která jsou v přípravě.

Rádi bychom vám připomněli, abyste přešli na toto nové zobrazení v nastavení profilu a vyzkoušeli si ho. Vaše zpětná vazba je nezbytná, aby nám pomohla zdokonalit rozhraní před tím, než plně přejdeme ze starého zobrazení.

Opraveny časové značky interního chatu a čítač neprečtených zpráv

Po refaktoringu naší funkce interního chatu byly hlášeny drobné nepříjemnosti týkající se chybějících časových značek a trvalých čítačů neprečtených zpráv. Naši vývojáři tyto problémy úspěšně vyřešili ve verzi 5.54, což zajišťuje bezproblémové a efektivní prostředí interního chatu.

Co bude dál

V našem příštím vydání máme některé vzrušující aktualizace o přepracované sekci “Začínáme” a změny v řazení lístků v seznamu lístků. Jak vždy, vaše neochvějná loajalita, promptní hlášení chyb a cenná zpětná vazba jsou to, co nás vede k neustálému snažení o dokonalost. Děkujeme vám za vaši pokračující podporu a zůstaňte naladěni na další vzrušující aktualizace.