Měsíční aktualizace LiveAgent: Květnové vydání 2023

Vstupujeme do června s některými čerstvými změnami, které zdokonalují zkušenost se softwarem. Nejnovější aktualizace LiveAgent přináší vylepšení a opravy stávajících funkcí a možností vašeho oblíbeného software pro helpdesk. Pojďme prozkoumat nejnovější úpravy, které přicházejí s touto nejnovější aktualizací.

Vylepšené chování e-mailů odeslaných z e-mailových adres, které agenti používají k přihlášení do svého účtu LiveAgent

Dříve, když agenti poslali e-mail pomocí stejné adresy, kterou používají k přihlášení do svého účtu LiveAgent, byla zpráva vytvořena jako běžný ticket, což umožňovalo ostatním agentům reagovat jako na jakýkoli jiný ticket. Náš produktový a vývojový tým však změnil toto chování na základě své vize optimálního využití LiveAgent a transformoval tyto tickety na interní poznámky místo běžných ticketů. Odpověď na tyto tickety proto vyžadovala ruční zadání e-mailové adresy agenta.

Po obdržení zpětné vazby od více klientů, kteří vyjádřili nespokojenost s tímto změněným chováním, jsme se rozhodli toto chování znovu změnit, aby lépe vyhovoval různým případům použití našich klientů. Vrátili jsme se k vytváření těchto e-mailů jako běžných ticketů místo interních poznámek. To umožňuje agentům snadnou a efektivní odpověď, přičemž příjemci jsou automaticky vybráni na základě e-mailu agenta. Jako další vylepšení se nyní používá žlutý pozadí k rozlišení těchto e-mailů pocházejících od agenta od zpráv zákazníků, což usnadňuje rozlišení mezi těmito dvěma.

Opravena chyba, která porušovala filtry (Chyba dat. Zkuste to prosím později) a značky

Při sloučení dvou ticketů (jeden bez značky a druhý s alespoň jednou značkou) vznikly dva hlavní problémy. Zaprvé by to porušilo filtr ticketu a místo ticketů, které by se měly objevit po kliknutí na filtr, by se zobrazila chybová zpráva. Druhým problémem bylo, že systém přidal všechny možné značky na ticket místo dříve označených. Tyto problémy byly od té doby vyřešeny.

Zakázána oznámení při přidávání/odebírání značek

Zelená/červená oznámení zobrazená v dolní části panelu agenta vždy, když byla značka přidána nebo odebrána, jsou nyní zakázána a nebudou se automaticky zobrazovat, pokud si naši zákazníci nezvolí jejich aktivaci prostřednictvím pravidel.

Upravena velikost zobrazení pluginu v detailech kontaktu a ticketu

Velikost zobrazení pluginu v detailech ticketu a kontaktu byla příliš malá. Změnili jsme proto velikost pluginů tak, aby všechna data byla snadno čitelná.

Opravena chyba, která náhodně porušovala pravidla

Někteří z vás mohli zažít, že určitá pravidla ve vašem účtu se porušila s chybou “Nelze provést akce pravidla (název pravidla): SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. K tomu došlo kvůli dočasnému vypršení časového limitu připojení serveru, které zabránilo provedení pravidel. Upravili jsme proto kód tak, aby se pravidla již neporušovala, a v případě dočasného vypršení časového limitu připojení serveru budou pravidla provedena znovu později.

Opravena vestavěná e-mailová adresa pro účty používající vlastní doménu

Někteří z našich zákazníků používající vlastní doménu mohli zažít problémy se svým vestavěným e-mailovým účtem při konfiguraci přeposílání e-mailů nebo odesílání e-mailů. Problém vznikl, když byla vestavěná e-mailová adresa nesprávně změněna na “support@mail.www.customdomain.com ”. Tento problém byl opraven a vestavěné e-mailové adresy se nyní zobrazují správně.

Opravena chyba, která odebírala agenty z oddělení

V případě, že agenti měli připojenou mobilní aplikaci a zakázali se z chatů nebo hovorů, systém by je mohl náhle odebrat z určitých oddělení. Následně správci nebyli schopni je přidat zpět do tohoto oddělení kvůli neuloženým změnám. Toto bylo od té doby opraveno a agenti již nejsou z žádných oddělení odebíráni. Naštěstí tento problém ovlivnil pouze omezený počet zákazníků, kteří obdrželi aktualizaci dříve, než jsme problém identifikovali a vyřešili.