Měsíční novinky LiveAgent: květen 2024

Zdravíme vás opět a vítáme u našeho nejnovějšího blogového příspěvku! Jsme nadšení z nových funkcí a významných vylepšení, která jsme tento měsíc představili. Od inovativního AI nástroje až po důležité aktualizace – těšíme se, až vám prozradíme detaily, které vylepší vaši zkušenost s LiveAgentem. Bez zdržování přinášíme vše, co potřebujete vědět.

Představujeme nový AI Answer Assistant!

Začneme velkou novinkou: náš AI Answer Assistant je nyní k dispozici! Co to přesně je? Už jsme naznačili v předchozích příspěvcích, ale tady je podstata: AI Answer Assistant je nový nástroj v LiveAgentu navržený pro zefektivnění a urychlení vaší komunikace. Využívá technologii ChatGPT, kterou pohání váš vlastní OpenAI API klíč, a vytváří promyšlené a uhlazené odpovědi na zákaznické dotazy.

Funkce je aktuálně ve fázi Beta a nabízíme ji zdarma uživatelům s předplatným Medium, Large a Enterprise, včetně těch na zkušebním období (poznámka: plány Free a Small nejsou zahrnuty).

Nyní, když je dostupná, můžete ji snadno nastavit přes Konfigurace > AI. Připravili jsme podrobný návod, který vám pomůže projít celým nastavením. Neváhejte si také přečíst náš obecný článek o AI Answer Assistant a zjistěte o něm více.

Důležitá změna SPF záznamu domény

Pokud používáte poštovní servery LiveAgent pro odesílání e-mailů z vašich vlastních adres propojených s účtem LiveAgent, čeká vás důležitá změna. Dříve jste byli požádáni přidat doménu svého účtu LiveAgent, například mycompany.ladesk.com, do SPF záznamu vaší domény pro autorizaci našich serverů. Nyní je však třeba do SPF záznamu před doménu přidat “mail.”, tedy správně má být mail.mycompany.ladesk.com místo mycompany.ladesk.com.

Je důležité poznamenat, že použití poštovních serverů LiveAgent pro odesílání e-mailů obecně nedoporučujeme. Tyto servery jsou sdílené mezi všemi zákazníky, včetně těch na zkušební nebo bezplatné verzi, což zvyšuje riziko označení vašich e-mailů jako spam nebo jejich blokace poskytovateli. Pro spolehlivější doručování doporučujeme propojit odchozí e-mailové účty přes konektory Google/Microsoft nebo přímo přes SMTP.

Vylepšení editoru odpovědí na tikety

Chtěli bychom ocenit veškerou úžasnou zpětnou vazbu, kterou od vás, našich zákazníků, dostáváme a která nám pomáhá udělat LiveAgent co nejlepší. Na základě vašich požadavků, problémů a nápadů jsme nedávno provedli několik změn pro větší pohodlí.

Aktualizovaný editor nyní zabrání tomu, aby nechtěně zkopírované styly, jako barvy pozadí, měnily váš text, takže vaše zprávy zůstávají čisté bez nutnosti další ruční úpravy.

Opravili jsme také odstraňování vlastních stylů v předdefinovaných odpovědích, takže vaše vlastní CSS zůstane přesně tak, jak jste zamýšleli.

A v neposlední řadě jsme upravili editor e-mailových šablon tak, aby v režimu zdrojového kódu neumožňoval vkládání seznamu proměnných, což zabrání chybnému umístění.

Aktualizace migrace na AWS

S potěšením oznamujeme úspěšnou migraci dvou našich datových center a další čtyři jsou na obzoru. Jak se připravujeme na další velké kroky, věnujeme tento čas vyladění procesů a řešení výzev, které se během prvních migrací objevily. Ještě jednou děkujeme za vaši trpělivost a pochopení v průběhu celého procesu.

Naším cílem je dokončit zbývající migrace hladce a rychle, s minimálním dopadem na vás. O blížících se migracích vás budeme informovat oznámeními, proto mějte oči otevřené!

Závěrem

Na vývojovém poli pilně pracujeme na různých refaktoringech včetně funkcí pro chat a oddělení. Tato vylepšení mají přinést například role pro oddělení a celkově vylepšit uživatelské rozhraní s přepracovanou mřížkou tiketů a sekcí pro začátečníky. Další novinky jsou na cestě, tak nás sledujte!

Jako vždy děkujeme za vaši důvěru a spolupráci při dalším zlepšování LiveAgent, abychom vám mohli ještě lépe sloužit. Na další měsíc plný skvělých novinek a hladkého provozu!