Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání listopadu 2024
Prozkoumejte listopadové aktualizace LiveAgent: migrace AWS, automatické zavírání tiketů, opravy chatu, přenosy hovorů a správa 2FA. Zvyšte efektivitu nyní!...
3 min čtení
Updates
News
+2
Tento měsíc jsme zavedli novou funkci přepojování hovoru ’naslepo’, upravili možnosti hromadných akcí v seznamu tiketů a vylepšili mechanismus třídění e-mailů. Také jsme implementovali různé bezpečnostní opravy a vylepšení. Zde je přehled novinek:
Představujeme funkci přepojení hovoru ’naslepo'
S potěšením oznamujeme vylepšení našeho přepojování hovorů o novou funkci ‘přepojení naslepo’. Tato inovativní funkce umožňuje agentům učinit informované rozhodnutí – mohou si vybrat, zda nejprve interně zavolají kolegovi před přepojením hovoru, nebo hovor přímo přepojí na jiného kolegu či oddělení bez předchozího volání.
Vylepšení dostupných akcí v panelu hromadných akcí
Na základě vašich podnětů jsme přepracovali panel hromadných akcí v seznamu tiketů a integrovali nejčastěji používané akce s tikety. Toto rozšíření nejen zvyšuje uživatelský komfort našich agentů, ale také usnadňuje správu většího množství tiketů najednou.
Nová e-mailová hlavička Feedback-ID přidaná do mechanismu
Náš softwarový mechanismus je nyní ještě efektivnější při určování, zda vytvořit nový tiket či přidat e-mail k již existujícímu. Nově jsme do kontrol zahrnuli také e-mailovou hlavičku Feedback-ID, abychom zajistili správné třídění i problematických e-mailů z platformy eBay.
Obnovení příloh v zákaznickém portálu
Náš pečlivý vývojářský tým nedávno vyřešil menší problém, kdy si zákazníci nemohli zobrazit ani stáhnout přílohy z odpovědí agentů v zákaznickém portálu. Zobrazovala se jim chybová hláška ‘Pro přístup k tomuto zdroji je vyžadováno plné ověření.’, což chápeme, že nebylo příjemné. S potěšením ale potvrzujeme, že od verze 5.55 jsou přílohy již plně funkční.
E-maily odeslané z přeposílaného příchozího účtu opět spouštějí pravidla
V rámci neustálého zlepšování jsme nedávno narazili na problém, kdy e-maily odeslané z adresy, která je zároveň připojena jako přeposílaný příchozí e-mailový účet, nespouštěly různá pravidla. Tuto situaci jsme rychle napravili a s potěšením potvrzujeme, že od verze 5.55 jsou všechna pravidla správně spouštěna i pro tento typ e-mailů.
Vylepšené bezpečnostní opravy
Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Proto jsme v posledních verzích úspěšně začlenili různé bezpečnostní opravy a vylepšení. Tyto kroky mají zajistit maximální bezpečnost našeho softwaru a zabránit možným únikům dat a útokům.
Co chystáme dál
Naše týmy nadále pracují na přepracování sekce Začínáme, aktualizaci sekce Můj účet a rozvoji funkce AI Answer asistenta. Těšíme se, až vám tyto vylepšení představíme v našich příštích blogových příspěvcích.
Velmi si vážíme vaší loajality, rychlého hlášení chyb a neocenitelné zpětné vazby. Vaše nepřetržitá podpora nás motivuje ke zlepšování vašich zkušeností s LiveAgentem. Jak společně postupujeme vpřed, slibujeme, že budeme usilovat o dokonalost a zajistíme, aby byl LiveAgent stále efektivnější a uživatelsky přívětivější. Děkujeme, že jste součástí naší cesty.
