Měsíční aktualizace LiveAgent: Listopadové vydání 2023

Ahoj, rádi vás vítáme v listopadovém vydání našich aktualizací! Jsme nadšeni, že vám přinášíme nejnovější vylepšení v LiveAgent, která jsou navržena tak, aby obohatila vaši zkušenost. Aktualizace tohoto měsíce se zaměřují na zjednodušení vašeho pracovního postupu a zvýšení efektivity. Pojďme se tedy ponořit do toho, co je nového a vzrušujícího!

Přidány nové zkratky!

Skvělá zpráva pro naše uživatele Windows, Linux a Mac – v LiveAgent jsme zavedli spoustu nových zkratek! Nyní je jejich přístup velmi snadný: stačí dvakrát stisknout tlačítko Control nebo zkuste Control + ⇧ Shift + ? na jakémkoli operačním systému. Případně si můžete prohlédnout úplný seznam klávesových zkratek v naší znalostní bázi .

A co víc? Toto je jen začátek – připravujeme ještě více zkratek, aby byla vaše zkušenost s LiveAgent hladší a agilnější!

Znatelné změny designu

Pamatujete si, když jsme mluvili o osvěžení designu a přístupnosti našeho software? Změny se valí! Od tlačítek ovládání lístků až po záhlaví lístku a dále jsme rozptýlili aktualizace všude (můžete je všechny najít?).

A toto je jen špička ledovce – čeká nás mnohem více vzrušujících změn. Velký dík našim zákazníkům za jejich neocenitelnou zpětnou vazbu a návrhy, které nás neustále posouvají vpřed!

Přepracovaná tlačítka ovládání lístků

Díky vaší úžasné zpětné vazbě jsme provedli změnu v našich tlačítcích ovládání lístků. Nyní jsou všechna viditelná, již se neskrývají za tlačítkem “Více” – ale pouze pokud je vaše obrazovka dostatečně velká! To znamená, že se můžete vrhnout na jakoukoli akci s lístkem bez dalších kliknutí. Zkombinujte to s našimi novými zkratkami a získáte zkušenost se správou lístků, která je rychlejší a pohodlnější než kdy dříve.

Vylepšená funkce vyhledávání

Slyšeli jsme vás jasně a zřetelně ohledně problémů s funkcí vyhledávání, zejména pokud jde o pomlčky, odkazy a podobně. Naši vývojáři byli v akci a nasadili řadu vylepšení, aby byla vaše zkušenost s vyhledáváním co nejhladší a nejpřesnější.

Buďte si jisti, že to není konec – jsme odhodláni na neustálých vylepšeních, s dalším jemným laděním na cestě, aby vaše zkušenost s vyhledáváním byla ještě dokonalejší.

Závěr: Vzrušující budoucí vývoj!

Když se podíváme do budoucnosti, je na co se těšit, zejména na naši funkci AI, která se vyvíjí velmi dobře. Podrobnosti si zatím necháváme pro sebe, ale očekávejte příjemné překvapení, možná právě včas na sváteční sezónu!

Vedle toho jsme na poslední přímce s naším refaktorováním SLA, připraveni vylepšit vaši zkušenost s LiveAgent. Navíc se chystá velká migrace do datových center Amazon, která slibuje zlepšenou kvalitu služeb a stabilitu. Přípravný proces je v plném proudu, takže sledujte další aktualizace na toto téma.

A v neposlední řadě nezapomeňme na náš osvěžený průvodce Začínáme, který přijde do LiveAgent v nadcházejících aktualizacích, aby poskytl ještě lepší zkušenost s onboardingem a učením pro nové zákazníky. Kdo ví, možná se i stávající zákazníci dozvědí něco nového?

Zůstaňte v obraze pro další aktualizace, jak budeme pokračovat v inovacích a vylepšeních. Ještě jednou vám děkujeme, že jste s námi!