Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání listopadu 2024

Ahoj komunito LiveAgent, v tomto měsíčním příspěvku na blogu se těšíme, že se s vámi podělíme o některá významná vylepšení a inovace, které byly zavedeny v našich nejnovějších verzích softwaru. Jak vždy je náš tým zavázán zlepšování LiveAgent, aby vám poskytl nejlepší možný zážitek. Zde je co je nového:

Saga migrace AWS: Úspěšně dokončena

Jsme nadšeni, že můžeme oznámit úspěšné dokončení migrace našich datových center na novou infrastrukturu Amazon. Tento upgrade nabízí lepší výkon, zvýšenou stabilitu a rychlejší doby odezvy. Věříme, že tyto změny budou mít pozitivní dopad na vaši každodenní práci a celkovou spokojenost s LiveAgent.

Automatické zavírání vyřešených tiketů

Ve verzi 5.52 můžete automaticky převést všechny vyřešené tikety na stav “Zavřeno” po vybraném počtu dní. Toto vylepšení je navrženo tak, aby vám pomohlo udržet váš systém bez zbytečných položek a zaměřit se na aktivní případy.

Čas na oddech je respektován

Vyřešili jsme problém v hraničním případě, kdy se čas na oddech po skončení chatu nebo hovoru občas neúmyslně přeskočil. Tato chyba nutila agenty, aby se ihned vrhli do další interakce bez potřebné pauzy. S aktualizací ve verzi 5.52 budou mít agenti opět ten nezbytný čas na zotavení se po každém chatu nebo hovoru, což zajistí, že budou osvěžení a připraveni na další interakci se zákazníkem.

Okamžité opravy nefunkčních pozvání do chatu

Vyřešili jsme problém, který postihoval malý počet uživatelů, kdy přijetí pozvání do chatu by neočekávaně zavřelo okno chatu návštěvníka. Náš tým rychle identifikoval a vyřešil základní příčinu této chyby. Abychom zajistili bezproblémový zážitek pro všechny uživatele, zpětně jsme opravu zavedli do aktuální verze LiveAgent.

Vylepšení funkce členů oddělení

Zavedli jsme několik vylepšení “kvality života” pro členy oddělení. Jedním významným vylepšením je přidání pokročilého filtru vyhledávání v okně “Přidat člena”, které vám umožní rychle najít a přidat agenty na základě konkrétních kritérií. Navíc jsme učinili řádky klikatelné, což zjednodušuje proces výběru agentů. Tyto aktualizace činí správu členů oddělení intuitivnější a méně časově náročnou.

Vyřešená omezení přenosu hovorů

Implementovali jsme opravu, která umožňuje agentům přenášet hovory do jakéhokoli oddělení, nejen do těch, kterých jsou členy. Tato aktualizace odstraňuje předchozí omezení a umožňuje vašemu týmu rychle a efektivně směrovat hovory do správného oddělení nebo agentovi.

Opravená omezení načítání tiketů API

Vyřešili jsme nesrovnalost API, která dočasně omezila načítání tiketů, export a hromadné akce na 1 000 tiketů místo zamýšlených 10 000. Vzhledem k naléhavé povaze tohoto problému jsme tuto chybu promptně opravili. Počínaje verzí 5.52 bylo omezení obnoveno na správných 10 000, což zajistí hladší operace pro správu velkého počtu tiketů.

Vyřešený problém se zakázáním 2FA pro agenty

Správci nyní mohou zakázat a spravovat nastavení dvoufaktorového ověřování (2FA) pro agenty. To umožňuje správcům pomoci členům týmu, kteří ztratili přístup ke svým ověřovacím zařízením.

Závěr

Doufáme, že tato vylepšení a opravy zlepší váš zážitek s LiveAgent a učiní vaše interakce hladšími a produktivnějšími. Jak vždy si ceníme vaší zpětné vazby a těšíme se na to, jak vám tyto změny pomohou lépe sloužit vašim zákazníkům.

Děkujeme vám za výběr LiveAgent a zůstaňte naladěni na další aktualizace v našem příštím měsíčním vydání!