LiveAgent měsíční novinky: říjen 2023

Ahoj a vítejte u říjnového vydání našich novinek! Máme radost, že se s vámi můžeme podělit o nejnovější vylepšení v LiveAgentu, která, jak věříme, oceníte. Všechny tyto změny jsou zaměřené na to, aby vaše práce byla ještě plynulejší a efektivnější. Bez dalšího zdržování pojďme na detaily!

Nová ID chyb přináší jasno!

Všichni známe záhadnou hlášku “Něco se pokazilo”. Dobrá zpráva: brzy bude minulostí! Naši vývojáři zapracovali na tom, aby každé chybové hlášení obsahovalo také trace ID. Nyní místo původní zprávy uvidíte například toto:

“Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu a pokud problém přetrvává, kontaktujte naši podporu s tímto ID chyby – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Tato změna nám pomůže mnohem rychleji identifikovat a vyřešit problémy. ID chyby je pro nás jako kouzelný klíč, proto si jej při hlášení problémů vždy uložte a předejte ho našemu týmu podpory – urychlíte tím řešení!

Nový vzhled kontaktních widgetů a zákaznických portálů!

Dáváme našim kontaktním widgetům a zákaznickým portálům nový kabát! Minimalistické téma pro chatovací okna a Material téma pro zákaznické portály už nějakou dobu existují, ale zatím tiše zapadaly mezi možnosti přizpůsobení. Naši zákazníci si ale zaslouží tato skvělá témata objevit a využívat. Proto jsme se rozhodli nastavit je jako výchozí pro všechny nové widgety a zákaznické portály. Pokud už LiveAgent používáte, proč tato nová témata nevyzkoušet? Dejte jim šanci a dejte nám vědět, jak se vám líbí!

Funkce Archivace štítků je na světě!

Vzpomínáte, když jedinou možností u nepoužívaných štítků bylo jejich smazání? To už neplatí! S naší novou funkcí Archivace štítků můžete štítky, které aktivně nepoužíváte, jednoduše archivovat. Je to jako uložit je do skladu, ale stále je uvidíte na konkrétních místech, například ve filtrech nebo pravidlech. A pokud je opět budete potřebovat, obnovení archivovaných štítků je otázkou jednoho kliknutí.

Závěr: Co se vaří v kuchyni LiveAgentu

Prošli jsme si drobné úpravy a vylepšení, ale to není všechno! Tady je krátký náhled na to, na čem aktuálně pracujeme.

V první řadě náš tým pilně ladí SLA a integruje AI funkce. Možná jste to už někdy slyšeli, ale věřte, že na tom neustále pracujeme. Vylepšujeme také funkci Hodnocení a opravujeme drobné chyby, které se objevily po nedávné aktualizaci. Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně cenná a moc za ni děkujeme!

Samozřejmě nás čeká ještě mnoho dalšího, například nové klávesové zkratky pro LiveAgent – a to zejména pro uživatele macOS, kteří nyní mohou využívat klávesu Command. Nezapomínáme ani na design, uživatelské rozhraní a UX vylepšení, abychom zajistili maximální uživatelskou přívětivost na všech zařízeních.

Sledujte další novinky z LiveAgentu a děkujeme, že jste součástí naší cesty!