Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání září 2023

Vítejte v zářijové aktualizaci LiveAgent! Jsme nadšeni, že vám představujeme řadu pečlivě připravených vylepšení a oprav, které zlepší váš uživatelský zážitek. Pojďme se ponořit a prozkoumat nejnovější vylepšení, která obohatí vaši cestu s LiveAgent.

Funkce hodnocení agentů – přepracovaná a refaktorovaná!

Naši neúnavní vývojáři tvrdě pracovali a jsme nadšeni, že vám oznamujeme, že jsme naší funkci hodnocení agentů dali nový vzhled! Tato přepracování otevírá dveře pro některá pěkná vylepšení. Nyní můžete zneplatnit hodnocení místo jejich trvalého smazání – zůstanou v přehledu hodnocení agenta, připravena, když je budete potřebovat. Navíc existují nové možnosti pro filtrování hodnocení agentů a dokonce si můžete prohlédnout procentuální rozdělení těchto hodnocení. Také jsme připravili půdu pro vlastní škály hodnocení v blízké budoucnosti! A nezapomeňme na opravy chyb – neutrální hodnocení a nehodnocené chaty jsou nyní sledovány správně.

Zprávy na Facebooku – překlenutí propasti!

Máme skvělé zprávy z fronty Facebooku! Naši vývojáři si povedli skvěle, aby zajistili, že ty zprávy od hostů odeslané přes Facebook Chat Plugin se nyní mohou dostat do LiveAgent. Během těchto změn došlo k malému problému – pokud jste dříve smazali konverzaci na Facebooku, mohli jste obdržet zprávu s textem “Nelze načíst ID příjemce Facebooku z atributu konverzace” při odpovědi na nový lístek vytvořený z odstraněné konverzace. Ale nebojte se! Máchli jsme digitálními hůlkami a zdokonalili jsme tento proces, takže je vše zpět na správné cestě.

Přijetí hladkých překladů pro bezproblémový zážitek!

V LiveAgent se snažíme zajistit, aby vaše cesta s námi byla co nejhladší. Přestože je naše platforma dostupná v několika jazycích, víme, že jazykové zvláštnosti mohou někdy způsobit problémy. Ale nebojte se! Podnikli jsme proaktivní kroky k eliminaci těchto problémů, zejména při přístupu k portálu a používání widgetů. S naší nejnovější aktualizací se nesetkáte s žádnými dalšími problémy způsobenými nesprávnými překlady. Zavedli jsme šikovné řešení, které přeskakuje problematické překlady během aktualizací, což zajišťuje konzistentně příjemný uživatelský zážitek. Takže už žádné jazykové problémy, které by vás zdržovaly, a hladké plování od teď dál!

Čerstvé úpravy znalostní báze!

Naše znalostní báze se neustále vyvíjí. Vylepšili jsme stávající články a napsali jsme zcela nové průvodce, aby vás informovaly. A abychom se ujistili, že vám nic neunikne, aktualizovali jsme odkazy v panelu LiveAgent. Jde o to, aby vás informovaly a vedly na každém kroku!

Transparentní filtry lístků

Přepracovali jsme naše filtry lístků, aby byla všechna jasná. V minulosti jste se mohli setkat s nejasnostmi, když jste viděli “99+” v počtu lístků, i když bylo spoustu nových/otevřených lístků. No, to je už minulost! Naše nedávné vylepšení zajišťuje, že uvidíte přesný počet nových/otevřených lístků ve filtru.

Závěr

Náš tým neustále pracuje na tom, aby byl LiveAgent lepší, rychlejší a hladší. Všechny tyto změny a vylepšení najdete v Changelogue LiveAgent. Tady se nezastavujeme! Aktivně pracujeme na přepracování SLA a značek, plus připravujeme další vylepšení AI pro vás.

Když už mluvíme o AI, zavedli jsme nový vyladěný model, aby vám poskytl ještě lepší výsledky. Nyní máte možnost přizpůsobit si výzvy pro ty navrhované odpovědi!

A nakonec máme v plánu upgrade designu. Čerstvý motiv a přepracování designu se blíží, přinášejí vám moderní, uživatelsky přívětivý a mobilně responzivní zážitek s LiveAgent. Jde nám o to, aby vaše cesta s námi byla snadná.

To je vše na teď! Děkujeme vám, že jste s námi, a zůstaňte naladěni na další vzrušující aktualizace.