LiveAgent měsíční aktualizace: únorové vydání 2025
Objevte únorové aktualizace LiveAgent 2025 s náhledem AI Chatbotu, opravami počítání lístků, vylepšením zabezpečení e-mailu a vylepšeným designem lístků....
3 min čtení
Updates
Features
+2
V září náš tým zavedl řadu inteligentních vylepšení navržených tak, aby podpora byla rychlejší, jednodušší a efektivnější. Od AI-poháněného vytváření konceptů lístků až po chytřejší zpracování chatů, vylepšené filtry lístků a vylepšení záhlaví lístků, LiveAgent přináší smysluplná vylepšení, která posilují agenty i zákazníky.
Představujeme AI Draft Composer
Jak bylo zmíněno v našem předchozím příspěvku, tato nová funkce je evolucí naší funkce Answer Assistant, která vám umožňuje generovat odpovědi na lístky na základě kontextu lístku pomocí AI. AI Draft Composer zahrnuje poslední zprávu od zákazníka a její citaci do kontextu, aby AI pochopila případ a reagovala vhodně.
Jakmile je vytvořen koncept odpovědi generovaný AI, editor se bezproblémově přepne a využije funkci AI Answer Assistant, která agentům umožňuje koncept dále vylepšit!
Funkce AI Draft Composer vyžaduje integraci s jiným produktem, FlowHunt, který poskytuje flexibilitu využívat různé modely LLM a přizpůsobit detaily pracovního postupu vašim potřebám. Funkce je dostupná od verze 5.59 a přidává novou funkci do editoru odpovědí na lístky vedle Answer Assistant.
Zlepšení zkušenosti s neaktivními chaty
Náš oddaný tým vývojářů pracoval na zlepšení zkušenosti s chaty. V nejnovější aktualizaci jsme vylepšili funkčnost neaktivních chatů – při obnovení po minimalizaci nebo nečinnosti (např. při přepínání mezi aplikacemi nebo kartami prohlížeče). Od verze 5.59 se chat upozorní systém na poslední přijatou zprávu a vyžádá si všechny vynechané zprávy, aby se zohlednily ty, které uživatel mohl zmeškat. Tato pokročilá funkce nahrazuje předchozí pevné okno 190 sekund a poskytuje nám příležitost pro budoucí vylepšení.
Přepracované výchozí filtry lístků
Aby se zvýšila jasnost a usnadnilo se agentům správu lístků, jsme kompletně přepracovali naše výchozí filtry lístků a transformovali je do informativnějšího a užitečnějšího stavu.
Uzavřené lístky přístupné v zákaznickém portálu
Naslouchajíce cenné zpětné vazbě našich zákazníků, jsme od verze 5.58 zavedli možnost zobrazit uzavřené lístky v sekci “Moje lístky” zákaznického portálu. Nyní mohou přihlášení zákazníci vidět celou historii svých lístků, což vede k holističtější zkušenosti se zákaznickým servisem.
Vylepšení kvality života v záhlaví lístku
Abychom zlepšili vaši zkušenost s LiveAgent, zavedli jsme bezproblémovou funkci úprav ve verzi 5.59. Nyní můžete přímo upravit předmět lístku jednoduše kliknutím na něj v záhlaví lístku. Navíc je popisek přiřazeného agenta v záhlaví lístku kliknutelný, což uživatelům umožňuje okamžitě kontaktovat agenta pomocí interního chatu nebo přímého hovoru.
Indikátor doručení zprávy WhatsApp obnoven
A v neposlední řadě byl indikátor doručení zprávy, který zobrazuje, zda byla zpráva WhatsApp odeslána, doručena a přečtena, vrácen na správné místo ve verzi 5.59 po neúmyslném posunu mimo viditelný prostor.
Co bude dál
To je vše pro naše aktualizace tento měsíc! Naši pilní vývojáři neustále pracují na vytváření nové mobilní aplikace call centra spolu s dalšími vzrušujícími vývojovými projekty. Opravdu si ceníme vaší loajality, konstruktivní zpětné vazby a aktivního hlášení chyb. Právě díky vaší podpoře se neustále vyvíjíme a poskytujeme výjimečný software. Zůstaňte naladěni na další vzrušující aktualizace!
