Měsíční aktualizace produktu LiveAgent: Lednové vydání
Objevte, jak LiveAgent začíná rok 2026 s vylepšeními designu a uživatelského prostředí, aby byla platforma v lednu intuitivnější a bezproblémovější....
2 min čtení
Blog
News
+2
Když vstupujeme do listopadu, jsme nadšeni, že vám představujeme sbírku vylepšení zaměřených na zvýšení efektivity vaší podpory. Od vylepšeného systému polí lístků až po uživatelsky přívětivou úpravu prahu spamu, vyvinutou správu oddělení a nadcházející integraci s Telegramem, nadále přizpůsobujeme náš software s ohledem na vás. Bez dalších okolků se pojďme ponořit do říjnových aktualizací a vylepšení od LiveAgent!
Odhalení vylepšené funkčnosti polí lístků
Jsme nadšeni, že oznamujeme progresivní vývoj našeho systému polí lístků. Tato aktualizace je navržena tak, aby byl systém polí lístků konzistentnější a snadněji pochopitelný. Vytváří jasné vazby mezi poli ve formulářích a jejich nastavením v konfiguraci, což pomáhá vyřešit související problémy.
Od verze 5.59 se při vytvoření nového pole z formuláře automaticky vytvoří odpovídající definice pole lístku v konfiguraci – a totéž funguje i obráceně. Vylepšení také eliminuje možnost změny typu pole formuláře, který se liší od přidružené definice.
Starší pole, kterým mohou chybět definice nebo která mají jiný typ než jejich definice, nebudou přidána do polí odeslaného lístku. Proto doporučujeme uživatelům, kteří používají vlastní pole v jejich widgetech kontaktního formuláře nebo formulářích před chatem, aby si prohlédli své widgety a ujistili se, že fungují správně a že jsou všechna pole správně vyplněna a nastavena podle potřeby.
Představení přizpůsobitelného prahu spamu
Poslouchali jsme vaši zpětnou vazbu a všimli jsme si případů, kdy byly platné lístky nesprávně označeny jako spam, protože jejich skóre bylo nad prahem 5,0. Abychom to vyřešili, přidali jsme možnost v nastavení e-mailu upravit práh v reakci na frekvenci nesprávného označování spamu našimi servery. Tímto způsobem máte větší kontrolu nad klasifikací e-mailů a vyhnete se zmeškání jakýchkoli platných zpráv.
Vylepšení správy oddělení
Abychom zlepšili vaši zkušenost ještě více, v současné době pracujeme na funkci archivace oddělení, podobně jako funguje archivace našich značek. Tato nová funkce je navržena tak, aby přinesla větší flexibilitu při správě vašich oddělení. Místo trvalého smazání neaktivních oddělení je budete moci archivovat. Stále budete moci vidět archivovaná oddělení v lístcích, filtrech a zprávách. Jsme nadšeni tímto vývojem a brzy vám sdělíme více konkrétních podrobností.
LiveAgent přidává integraci Telegramu
A v neposlední řadě jsme nadšeni, že vám můžeme sdělit, že náš tým v současné době vyvíjí integraci s populární aplikací pro zasílání zpráv a platformou sociálních médií Telegram. To vám umožní rozšířit dosah připojením se se zákazníky prostřednictvím jedné z nejpopulárnějších platforem pro zasílání zpráv na světě, což vám dá přístup k publiku v regionech, kde je Telegram široce používán.
Co bude dál
Naši svědomití vývojáři pracují na nové mobilní aplikaci call centra a dalších vzrušujících projektech. Když uzavíráme aktualizace za tento měsíc, chceme vyjádřit vděčnost za vaši neochvějnou loajalitu, neocenitelnou zpětnou vazbu a bedlivé hlášení chyb. Právě s vaší podporou se neustále zlepšujeme a poskytujeme software nejvyšší kvality. Nezapomeňte zůstat v kontaktu s dalšími nadcházejícími vylepšeními!
