Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání leden 2025
Objevte měsíční aktualizace LiveAgent z ledna 2025: AI Chatbot, sjednocené produkty prodejců, změny API a opravy nahrávání hovorů. Zjistěte, co bude dál!...
3 min čtení
Updates
News
+3
Rozšíření dosahu pomocí integrace Telegramu
LiveAgent se chystá zavést integraci s Telegramem, jednou z nejoblíbenějších zpravodajských platforem na světě. Toto doplnění umožní firmám spojit se se zákazníky napříč novými kanály, zejména v regionech, kde má Telegram široké přijetí. Integrace představuje pokračující závazek LiveAgent setkávat se se zákazníky tam, kde již komunikují.
Mobilní inovace: nová aplikace zaměřená na hovory
V přímé reakci na zpětnou vazbu od zákazníků začal vývojový tým LiveAgent pracovat na kompletně přepracované mobilní aplikaci věnované zpracování hovorů. Nová aplikace si klade za cíl poskytnout efektivnější a intuitivnější zážitek ve srovnání se současnou verzí, řešit bolestivé body uživatelů a zároveň modernizovat pracovní postup mobilní správy hovorů. Další podrobnosti o funkcích a harmonogramu vydání budou sdíleny s postupem vývoje.
Odpovědi helpdesku poháněné umělou inteligencí
Možná jste si již všimli jediného tlačítka Answer Assistant ve vašem rozhraní. Tato změna byla implementována, aby umožnila použití jednoho účtu OpenAI pro funkce Composer i Improver.
Probíhající redesign AI Answer Assistant spojí dvě funkce na pozadí:
- Answer Composer - Tato funkce vkládá zprávy tiketu do kontextu, což umožňuje AI generovat přesné a správné odpovědi.
- Answer Improver - Tato funkce vám umožňuje vylepšit koncept odpovědi pomocí dalších instrukcí nebo vygenerovat zcela nový koncept odpovědi na základě poskytnutých instrukcí bez práce s předchozími zprávami tiketu.
Vylepšení designu/UI/UX
Vylepšené rozložení tiketů
Naši pilní designéři přepracovali design rozložení tiketů a pole akcí. Přepracování zahrnuje editor odpovědí a funkce poháněné AI včetně funkcí Answer Composer a Improver.
Již od verze 5.60 mohou uživatelé přepínat pozici ukotvení nebo dokonce odepnout své pole akcí/odpovědí. Tato vylepšení poskytují uživatelům větší flexibilitu pro přizpůsobení rozhraní jejich pohodlí, řeší potíže uživatelů s velmi malými nebo velkými velikostmi obrazovky.
Širší vizuální obnova
Kromě vylepšení rozložení tiketů se LiveAgent pouští do komplexního úsilí o vizuální modernizaci napříč celou platformou. Náš designový tým již nahrazuje zastaralé ikony modernějšími alternativami, což je proces, který již částečně probíhá v celém rozhraní.
Tato vizuální obnova představuje pouze začátek širších designových vylepšení plánovaných do blízké budoucnosti, jejichž cílem je vytvořit vylepšený a modernější uživatelský zážitek.
Technická vylepšení
API verze 4 na obzoru
Vývojový tým dosáhl značného pokroku na API v4, které bude zpočátku spuštěno s novými koncovými body. Plány zahrnují postupnou migraci funkčnosti z předchozích verzí API na novou platformu, která poskytne vývojářům výkonnější a modernější možnosti integrace.
Monitorování hovorů v reálném čase
Nová funkce, která je aktuálně ve vývoji, umožní agentům naslouchat probíhajícím hovorům, což umožní supervizorům a zkušeným členům týmu poskytovat podporu a vedení v reálném čase aktivním agentům zpracovávajícím konverzace se zákazníky.
Pohled do budoucna
Plán LiveAgent pro rok 2026 také zahrnuje několik dalších funkcí v různých fázích vývoje:
- AI vícejazyčná podpora pro poskytování překladu v reálném čase, který umožní vašim agentům bezproblémově komunikovat se zákazníky po celém světě
- Archivace oddělení pro pomoc s organizací a správou historických dat
- Automatické tagování tiketů pro vylepšenou kategorizaci a efektivitu pracovního postupu
- Přizpůsobitelná nástěnka pro přehled agentů a služeb: poskytování personalizovaných dashboardů výkonu
- Rozšířená funkčnost poháněná AI pro další vylepšení schopností zákaznického servisu
Tyto aktualizace odrážejí pokračující závazek LiveAgent rozvíjet svou platformu na základě potřeb zákazníků a trendů v odvětví.
