LiveAgent, uznávaný společností GetApp jako lídr v oblasti zákaznického servisu, nabízí komplexní řešení s ticketovacím systémem, živým chatem a software pro call center. Jeho možnosti samoobsluhy zajišťují spokojenost zákazníků, což z něj činí nejlepší volbu pro podniky.
Rok 2020 byl pro mnohé z nás skutečně náročný, protože jsme se (pokud ne všichni) museli přizpůsobit novým realitám a podmínkám. Globální pandemie ovlivnila život každého z nás, bez ohledu na to, kde žijeme nebo pracujeme. Mnoho společností muselo přijít na to, jak rozvinout svůj byznys na dálku. Sociální distancování nás přinutilo přesunout všechny interakce online, jako jsou obchodní schůzky, vzdělání, nebo dokonce “večery” s přáteli přes Zoom nebo Google Meet hovory.
Jak jsme zmínili, mnoho podniků nyní funguje především online, proto se vypořádání s obrovským množstvím dotazů zákazníků může zdát ohromující, zvláště když nemáte na místě správný systém. Ale nemusíte si dělat starosti, máme pro vás správné řešení. Ve skutečnosti nemáme správné řešení. Máme pro vás to nejlepší.
Toto řešení, software pro zákaznický servis od LiveAgent, byl jmenován lídrem v několika klíčových kategoriích pro uplynulý a nadcházející rok. Zajímá vás, které to jsou? Pokračujte v čtení…
LiveAgent byl schopen pomoci podnikům prosperovat tím, že od roku 2007 poskytuje vynikající řešení helpdesku a byl společností GetApp uznán jako vedoucí kategorie na konci roku 2020. O kterých kategoriích mluvíme? No, LiveAgent byl uveden v následujících kategoriích:
Docela hodně kategorií, co? No, souhlasíme, nicméně každá z těchto kategorií je jen malou součástí skládanky. Když se zkombinují, vytvoří skvělý, výkonný a velmi atraktivní balíček, který vyhovuje potřebám mnoha zákazníků z různých průmyslů a typů podniků. Naši zákazníci byli rádi, že se podělili o svou zpětnou vazbu na GetApp a dali světu vědět o své spokojenosti s poskytovanými službami.
GetApp je platforma, která recenzuje, hodnotí a porovnává obchodní software v několika klíčových kategoriích. Recenze jsou generovány od koncových uživatelů, jsou autentické a skutečně odrážejí zkušenost koncových zákazníků. Navíc jsou založeny na více oblastech, jako jsou:
Tyto prvky se dohromady tvoří komplexní recenzi s velkou přidanou hodnotou pro čtenáře a potenciální zákazníky.
Cena za vedoucího kategorie na konci roku je ocenění nejlépe hodnocených produktů, které je založeno na uživatelských hodnoceních z GetApp. LiveAgent dosáhl skóre 4,7 z 5 a pokud bychom opravdu chtěli pokračovat v chválení, 99 % lidí by LiveAgent doporučilo ostatním. Prostě nemůžeme dost ukázat, jak jsme šťastní, když vidíme štěstí a spokojenost našich zákazníků.
GetApp má zavedený komplexní systém, který hodnotí každé obchodní řešení v klíčových oblastech. Podívejme se na kritéria a metriky bodování GetApp:
Prvním kritériem je, že software slouží uživatelům ze Severní Ameriky. To se hodnotí na základě recenzí koncových uživatelů z této oblasti. Jak jsme již zmínili výše, je produkt hodnocen podle 5 klíčových oblastí, následovaných skutečným důkazem nabízených funkcionalit. Navíc musí být produkt relevantním řešením v různých průmyslech. A v neposlední řadě musí mít alespoň 20 jedinečných recenzí za poslední dva roky.
GetApp je nestranná platforma, kde jsou skóre založena na zkušenosti koncového uživatele a jejich recenzích. Pokud jde o bodování:
Pokud byste chtěli zjistit více o tom, jak GetApp vybírá vedoucího kategorie na konci roku, přejděte na jejich podrobný článek o metodologii a dozvíte se více.
LiveAgent měl štěstí, že obdržel ocenění i od jiných platforem. Jednou z nich je TrustRadius. TrustRadius je důvěryhodný web s recenzemi, který se zaměřuje na obchodní technologie, kde je každý recenzent ověřen a zkontrolován výzkumným týmem TrustRadius. V důsledku toho může společnost poskytovat kvalitní, autentické a vysoce hodnocené recenze. Ty obvykle obsahují kolem 400 slov, takže obsahují poměrně podrobné informace o službách a zkušenostech.
TrustRadius periodicky uznává nejlépe fungující obchodní technologie a LiveAgent byl uznán jako:
Další platforma, která uznala naše úsilí a kterou bychom rádi poděkovali, je FixedThePhoto. Společnost ve skutečnosti umístila LiveAgent jako TOP 3 volbu v několika kategoriích:
Jak jsme zmínili, v dnešní době musíte mít silnou online přítomnost a být dostatečně efektivní, abyste zvládli všechny dotazy zákazníků a prosperovali jako byznys. LiveAgent je software, který vám umožňuje rychle zpracovat všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní, čímž ušetříte čas vašim agentům, vám zdroje a také pomáhá zvýšit štěstí zákazníků.
Ale pojďme se ponořit do funkcí softwaru. LiveAgent je vícekanálové řešení. Zahrnuje tedy Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, sociální média, Forum a další.
Live chat je obvykle nejrychlejší způsob, jak komunikovat se zákazníky, a LiveAgent vytvořil více přizpůsobitelných tlačítek live chatu, která mohou podniky využívat. Komunikace se zákazníkem prostřednictvím live chatu může poskytnout okamžitou pomoc a není třeba čekat několik hodin. Online chat může být rozlišujícím faktorem, když si zákazník vybírá mezi vaší společností a vaším konkurentem.
S LiveAgent mohou vaši agenti snadno poskytovat podporu z jednoho místa, čímž se zabrání dlouhým dobám čekání, frontám a nespokojení zákazníci. Navíc mohou vaši agenti efektivně a účinně vyřešit všechny dotazy.
Zaujali jsme vás? Pokud byste chtěli zjistit více o našem řešení live chatu, prozkoumejte všechny funkce Live chatu, které najdete v LiveAgent.
Call center LiveAgent lze snadno integrovat s vašimi současnými zařízeními. Navíc má všechny funkce, které podniky potřebují bez jakýchkoli dodatečných poplatků. Plus neustále přidáváme nové, abychom zlepšili zkušenost zákazníka a rozšířili rozsah partnerů VoIP. V důsledku toho můžete integrovat svého oblíbeného poskytovatele VoIP bez jakýchkoli dodatečných poplatků přímo do LiveAgent.
Zjistěte všechny funkce call centru v LiveAgent.
Jednou z hlavních funkcí LiveAgent je software pro ticketing, který efektivně kombinuje více komunikačních kanálů, jako jsou sociální sítě, call center, live chat nebo běžná e-mailová komunikace do jedné univerzální schránky. Ano, vidíte správně, to zahrnuje i starou dobrou e-mailovou komunikaci se svými zákazníky.
Systém automatizuje úkoly vašich agentů, čímž zabraňuje ztrátě e-mailových dotazů a zajišťuje, že každý e-mail má odpovědnou osobu, která se bude problémem zabývat. V důsledku toho můžete zlepšit spokojenost zákazníků a vytvořit úžasný image značky. Skvělé? Skvělé!
Samoobsluha již není jen příjemná věc. Je to nutnost. Podle SuperOffice: “70 % zákazníků nyní očekává, že web společnosti bude obsahovat aplikaci pro samoobsluhu.”
Spotřebitel nechce čekat na jednoduché informace, které lze snadno zobrazit ve vaší knowledge base nebo fóru. S LiveAgent můžete vytvořit neomezené množství článků plných informací, videí a průvodců. Editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) činí úpravy super snadnými pro kohokoli. Není třeba mít spoustu zkušeností, můžete začít vytvářet okamžitě!
Tady jsme zase! Rádi bychom poděkovali všem našim zákazníkům za to, že nás chválí na těchto platformách pro recenze (a mnoha dalších, které nejsou zahrnuty v tomto příspěvku). Být uveden v každé z kategorií znamená pro nás svět a naši vděčnost nelze vyjádřit slovy. Opravdu si ceníme vaší zpětné vazby a snažíme se zlepšovat LiveAgent každý den pro vás. Protože můžeme být spokojeni pouze tehdy, když jste spokojeni s naším řešením.
Pokud jste na tento článek narazili náhodou nebo možná zkoumáte náš software, dovolte nám vám pomoci! Poskytujeme bezplatné demo pro kohokoli. Jednoduše si jej naplánujte s naší zákaznickou podporou a dozvíte se více. Pokud si však myslíte, že chcete vyzkoušet hned, vytvořte si bezplatný účet nebo vyzkoušejte kterékoli z našich předplatných zdarma na 30 dní.
Sdílejte tento článek
Daniel vede marketing a komunikaci v LiveAgent jako člen vnitřního produktového kruhu a vedení společnosti. Dříve zastával různé manažerské pozice v marketingu a komunikaci se zákazníky. Je uznáván jako jeden z odborníků na AI a jeho integraci do prostředí zákaznického servisu.
GetApp je platforma, která recenzuje, hodnotí a porovnává obchodní software v několika klíčových kategoriích. Recenze jsou generovány od koncových uživatelů a jsou autentické, odrážejí skutečné zkušenosti koncových zákazníků na základě snadnosti použití, poměru ceny a výkonu, funkčnosti, zákaznické podpory a pravděpodobnosti doporučení.
Cena za vedoucího kategorie na konci roku je ocenění pro nejlépe hodnocené produkty na základě uživatelských hodnocení z GetApp. LiveAgent dosáhl skóre 4,7 z 5, přičemž 99 % lidí by LiveAgent doporučilo ostatním.
GetApp používá komplexní systém, který hodnotí každé obchodní řešení v klíčových oblastech. Zvažují software sloužící Severní Americe, hodnotí produkty podle 5 klíčových oblastí s důkazy funkcionalit, vyžadují relevanci v různých průmyslech a potřebují alespoň 20 jedinečných recenzí za poslední dva roky. Bodování je založeno na zkušenosti koncového uživatele, přičemž novější hodnocení jsou ceněnější, maximálně 20 bodů na dimenzi a produkty s více hodnoceními jsou upřednostňovány.
LiveAgent je vícekanálové řešení zahrnující Live Chat, Email, Call Center, Knowledge Base, sociální média, Forum a další. Kombinuje ticketovací, live chat, call center a software pro správu znalostí do jedné jednotné platformy pro komplexní zákaznickou podporu.
LiveAgent pomáhá podnikům dosáhnout spokojenosti zákazníků, loajality zákazníků, vyšších příjmů, nižších nákladů a zlepšené zkušenosti zákazníků prostřednictvím efektivního zpracování dotazů zákazníků z jednoho jednotného rozhraní.
LiveAgent je uznán společností Gartner za lídra v šesti kategoriích Digital Markets, včetně vzdálené práce, zákaznického servisu a dalších. Platforma obdržela 2...
Zjistěte, proč LiveAgent vyhrál 19+ prestižních ocenění v Q1 2021 za výjimečná řešení zákaznického servisu. Důvěřují mu špičkové značky po celém světě!...
LiveAgent vyhrál nejlepší ocenění v roce 2025 od společností Capterra, Software Advice a GetApp! Zjistěte, proč si zákazníci oblíbili naše komplexní řešení podp...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
