Nejlepší software pro call centrum pro malé firmy: srovnání 10 nástrojů
- Autor
- Andrej Harsani, Spoluzakladatel, Quality Unit
- Aktualizováno
- Ceny ověřeny
- 1. listopadu 2026
Stručná odpověď: pokud jen přijímáte hovory, nejméně stojí Dialpad Standard (15 USD za uživatele měsíčně) nebo RingCentral Core (20 USD, s víceúrovňovým IVR, tedy menu „stiskněte 1 pro fakturaci“), a to s hovory v USA v ceně: asi 60 USD až 80 USD měsíčně pro 4 lidi; Freshcaller Growth vyjde asi na 75 USD včetně minut, které účtuje zvlášť. Nextiva NEXT Core stojí stejně jako Dialpad, ale vyžaduje 12měsíční závazek a nejdřív ukázku. Pokud vám zákazníci také píšou e-maily a chatují, help desk s call centrem drží všechno na jednom tiketu: LiveAgent (vyvíjíme ho my) nebo Zendesk. Níže deset nástrojů porovnaných podle celého měsíčního účtu: licence, čísla, minuty a AI.
LiveAgent vyvíjíme my. V tabulkách je uveden jako první, protože je náš, ne proto, že vyhrál nějaký test. Každý nástroj, náš nevyjímaje, popisujeme podle stránek jeho dodavatele a uvádíme i jeho nevýhody; který nástroj se hodí pro jakou firmu, je náš názor. Jak jsme porovnávali
Řešení pro call centrum pro malé firmy: který typ potřebujete?
Začněte tím, co váš tým dělá po telefonu; z deseti nástrojů tak zbudou dva nebo tři. Podniková kontaktní centra jako NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud a Five9 jsme vynechali: jsou určena pro velká centra s lidmi, kteří je provozují.
| Pokud… | Potřebujete | Podívejte se na |
|---|---|---|
| Jen přijímáte hovory a máte napjatý rozpočetRingCentral má víceúrovňové IVR už v prvním plánu. | Firemní telefon s neomezenými hovory v USA | DialpadRingCentralNextiva |
| Odpovídáte stejným zákazníkům na hovory, e-maily, chaty a zprávy z InstagramuJeden tiket na zákazníka, ať přijde kterýmkoli kanálem. | Help desk s call centrem | LiveAgent· Vyvíjíme myZendeskFreshcaller s Freshdeskem |
| Celý den voláte ven (prodej, obnovy)Vytáčeče začínají až druhým nebo třetím plánem. | Telefonní nástroj s automatickým vytáčečem | JustCallAircallCloudTalk |
| Přijmete pár hovorů týdněPlán zdarma; platíte za čísla a minuty. | Platba za minutu | Freshcaller |
| Chcete, aby na hovory odpovídala AIPorovnávejte, kolik stojí jeden hovor, ne cenu za licenci. | Hlasový AI agent | LiveAgent· Vyvíjíme myAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Provozujete kontaktní centrum s videem, sociálními sítěmi a dalšími kanály | Sada pro kontaktní centrum | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Srovnání softwaru pro call centrum: 10 nástrojů vedle sebe
Pro co se který nástroj nejlépe hodí, které další kanály (e-mail, chat, sociální sítě, samoobsluha) zvládá vedle hovorů, jeho vstupní cena za plán s voláním, plán zdarma nebo zkušební verze a jak účtuje AI.
V základním plánu DoplněkVe vyšším plánu nebo za příplatek Není k dispozici
| Nástroj | Nejlepší pro | Chat | Telefon | Sociální sítě | Centrum nápovědy | Cena od | Plán zdarma / zkušební verze | Jak se účtuje AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Vyvíjíme my | Týmy podpory, které chtějí hovory, e-mail, chat a sociální sítě v jednom help desku a vlastní telefonní společnost pro internetové hovory (poskytovatele VoIP) | E-mail V základním plánu | Chat V základním plánu | Telefon V základním plánu | Sociální sítě V základním plánu | Centrum nápovědy V základním plánu | Cena od 22 USD Team · Speciální nabídka do 22. listopadu 2026, běžná cena 29 USD; čísla a minuty od vašeho poskytovatele VoIP | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma není · zkušební verze na 30 dní, bez karty | Jak se účtuje AI Bez poplatků za AIAI voicebot a živé přepisy na vašem vlastním účtu OpenAI |
 Aircall | Obchodní týmy a týmy podpory, které pracují v CRM | E-mail Není k dispozici | Chat Není k dispozici | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Doplněk | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 30 USD Essentials, minimálně 3 uživatelé | Plán zdarma / zkušební verzeBezplatný přístup k vyzkoušení; délka zkušební doby neuvedena | Jak se účtuje AI50 minut hlasového AI agenta měsíčně, poté za minutu |
 CloudTalk | Malé týmy, které chtějí nízkou vstupní cenu a funkce přidávat později | E-mail Není k dispozici | Chat Není k dispozici | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Expert | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 25 USD Starter; IVR od plánu Essential (29 USD) | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma není · zkušební verze na 14 dní | Jak se účtuje AI9 USD za uživatele za shrnutí a přepisy |
 Dialpad | Týmy, které chtějí nejnižší cenu za hovory a časem mohou přejít na kontaktní centrum | E-mail Není k dispozici | Chat Dialpad Support | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Dialpad Support | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 15 USD Standard (firemní telefon); kontaktní centrum Dialpad Support od 89 USD | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma není · zkušební verze na 14 dní | Jak se účtuje AIPřepisy a shrnutí od AI v ceně |
 Freshcaller | Týmy s málo hovory, které chtějí nízkou cenu za licenci a platí za minuty | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Freshdesk | Centrum nápovědy Freshdesk | Cena od 15 USD Growth, plus čísla a minuty | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma, platba za minutu · zkušební verze na 14 dní | Jak se účtuje AIFreshcaller nemá AI; Freddy AI s Freshdeskem |
 JustCall | Obchodní týmy, které volají a posílají SMS z jedné aplikace | E-mail Doplněk | Chat Není k dispozici | Telefon V základním plánu | Sociální sítě V základním plánu | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 29 USD Team, minimálně 2 uživatelé | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma není · zkušební verze na 14 dní, bez karty | Jak se účtuje AI9 USD za uživatele za AI hodnocení; hlasový agent za minutu |
 Nextiva | Malé kanceláře, které chtějí hovory, SMS a základní help desk na jednom účtu | E-mail V základním plánu | Chat Engage | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Neuvedeno | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 15 USD NEXT Core, 12měsíční závazek | Plán zdarma / zkušební verzeZkušební verze není · jen ukázka | Jak se účtuje AI1,50 USD za AI konverzaci |
 RingCentral | Týmy pro příchozí hovory, které potřebují IVR a fronty už od prvního plánu | E-mail Není k dispozici | Chat Plány RingCX | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Plány RingCX | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 20 USD RingEX Core; kontaktní centrum RingCX od 65 USD | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma není · zkušební verze na 14 dní | Jak se účtuje AIAI Receptionist od 39 USD měsíčně, poté za minutu |
 Zendesk | Rostoucí týmy podpory, které chtějí mnoho integrací a plánují si nástroj přizpůsobovat | E-mail V základním plánu | Chat V základním plánu | Telefon V základním plánu | Sociální sítě V základním plánu | Centrum nápovědy V základním plánu | Cena od 55 USD Suite Team, plus čísla a minuty; IVR od plánu Suite Professional | Plán zdarma / zkušební verzePlán zdarma není · zkušební verze na 14 dní | Jak se účtuje AI5 vyřešených konverzací na agenta v ceně, poté 1,50 USD–2 USD za každou |
 Zoom Contact Center | Týmy, které už používají Zoom a chtějí ve svém kontaktním centru video a chat | E-mail Premium | Chat V základním plánu | Telefon V základním plánu | Sociální sítě Premium | Centrum nápovědy Není k dispozici | Cena od 69 USD Essentials, fakturováno ročně předem, plus minuty | Plán zdarma / zkušební verzeZkušební verze není · kontaktujte obchod | Jak se účtuje AIZákladní AI v ceně; Expert Assist 40 USD měsíčně |
Vstupní ceny v amerických dolarech za uživatele (agenta) měsíčně při roční fakturaci za nejlevnější plán s voláním, tak, jak je stránka každého dodavatele zobrazovala v den uvedený v části zdroje. Telefonní čísla a minuty mohou stát navíc: viz co zahrnuje nejlevnější plán. „Neuvedeno“: stránka dodavatele s cenami to neuvádí. Ceny se mění; před nákupem si je ověřte na stránce dodavatele.
- 6 z 10
zahrnuje v ceně neomezené volání v rámci USA a Kanady, jak to uvádí jednotliví dodavatelé: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva a RingCentral. Freshcaller, Zendesk a Zoom účtují čísla a minuty navíc; u LiveAgent za ně platíte vlastnímu poskytovateli VoIP (telefonní společnosti pro internetové hovory, například Twiliu).
- 4 nástroje vyžadují minimum nebo závazek
Aircall vyžaduje minimálně 3 uživatele a JustCall 2. Ceny Nextivy vyžadují 12měsíční závazek a Zoom fakturuje rok předem.
- AI účtovaná 5 způsoby
Za minutu hlasového agenta, za AI konverzaci, za vyřešený případ, za licenci, nebo vaším vlastním poskytovatelem AI: LiveAgent neúčtuje žádné poplatky za AI; OpenAI platíte za to, co využijete.
Kolik software pro call centrum skutečně stojí měsíčně: licence plus hovory
Ceny licencí skrývají druhou polovinu účtu: čísla a minuty. Vyberte velikost svého týmu. Každý sloupec je jeden měsíc pro nového zákazníka při roční fakturaci: plán, jedno americké číslo a níže uvedené minuty, bez daní. Nástroje, které zahrnují volání v USA, nepřidávají za minuty nic; u LiveAgent počítáme americké ceny Twilio Elastic SIP Trunking, bez daní a poplatků (1,15 USD za číslo, 0,0034 USD za minutu příchozího hovoru, 0,01 USD odchozího), jako příklad poskytovatele VoIP, kterého připojíte.
4 agenti, asi 33 hovorů denně: 2 900 minut měsíčně, 2 600 příchozích a 300 odchozích
Nejlevnější plán s voláním u každého nástroje, první plán CloudTalku s IVR, oba plány Zendesk Suite a Freshdesk Omni s telefonním doplňkem.
Licence Čísla a minuty
- Dialpad Standard 60 USD
V tomto plánu není monitoring hovorů ani zpětné volání; IVR pro oddělení a volání v USA v ceně.
- Nextiva NEXT Core 60 USD
12měsíční závazek, jen ukázka; neomezené hlasové hovory.
- Freshcaller Growth 60 USD + 15,40 USD = 75,40 USD
Jedno číslo plus 600 příchozích minut nad rámec 2 000 zahrnutých (po 0,013 USD) a 300 odchozích minut. Jeho stránka neuvádí, zda jsou zahrnuté minuty na agenta; počítali jsme je jednou za účet.
- RingCentral Core 80 USD
Víceúrovňové IVR a volání v USA v ceně.
- LiveAgent Team Vyvíjíme my 88 USD + asi 13 USD Twiliu = asi 101 USD
Pro 4 agenty v akci, s e-mailem, chatem a sociálními sítěmi ve stejné schránce; hovory za ceny Twilia.
Za běžnou cenu: asi 129 USD měsíčně (116 USD za licence).
- CloudTalk Essential 116 USD
První plán CloudTalku s IVR; volání v USA v ceně.
- JustCall Team 116 USD
Jednoúrovňové IVR; volání v USA v ceně (přiměřené využití).
- Aircall Essentials 120 USD
Základní IVR; číslo a volání v USA v ceně.
- Freshdesk Omni Growth s telefonem 176 USD + 15,40 USD = 191,40 USD
E-mail, chat a hovory v jednom help desku: Omni Growth plus hlasový doplněk na agenta; hovory za ceny Freshcalleru.
- Zendesk Suite Team 220 USD + 38,80 USD = 258,80 USD
V tomto plánu není IVR; čísla a minuty se účtují navíc.
- Zoom Contact Center Essentials 276 USD + 14,54 USD = 290,54 USD
Fakturováno rok předem; počítají se odchozí minuty, příchozí ne (na jeho stránce není sazba).
- Zendesk Suite Professional 460 USD + 38,80 USD = 498,80 USD
První plán Zendesku s IVR, zpětným voláním a monitoringem.
Tytéž náklady v tabulce
| Nástroj | Licence | Čísla a minuty | Celkem za měsíc |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 USD | – | 60 USD |
| Nextiva NEXT Core | 60 USD | – | 60 USD |
| Freshcaller Growth | 60 USD | 15,40 USD | 75,40 USD |
| RingCentral Core | 80 USD | – | 80 USD |
| LiveAgent Team | 88 USD | 12,99 USD | 100,99 USD |
| CloudTalk Essential | 116 USD | – | 116 USD |
| JustCall Team | 116 USD | – | 116 USD |
| Aircall Essentials | 120 USD | – | 120 USD |
| Freshdesk Omni Growth s telefonem | 176 USD | 15,40 USD | 191,40 USD |
| Zendesk Suite Team | 220 USD | 38,80 USD | 258,80 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 USD | 14,54 USD | 290,54 USD |
| Zendesk Suite Professional | 460 USD | 38,80 USD | 498,80 USD |
12 agentů, asi 150 hovorů denně: 20 000 minut příchozích a 2 000 odchozích
Plán se zpětným voláním a monitoringem hovorů tam, kde ho nástroj má; supervizoři LiveAgent poslouchají, ale nemohou šeptat.
Licence Čísla a minuty
- RingCentral Advanced 300 USD
Víceúrovňové IVR, šeptání a vstup do hovoru; hovory v USA v ceně; stejná cena pro 1 až 100 uživatelů.
- LiveAgent Team Vyvíjíme my 264 USD + asi 89 USD Twiliu = asi 353 USD
Pro 12 agentů v akci, s e-mailem, chatem a sociálními sítěmi ve stejné schránce; hovory za ceny Twilia.
Za běžnou cenu: asi 437 USD měsíčně (348 USD za licence).
- CloudTalk Expert 588 USD
Živý monitoring a výkonný vytáčeč; hovory v USA v ceně.
- JustCall Pro 588 USD
Zpětné volání, šeptání a vstup do hovoru, výkonný vytáčeč; hovory v USA v ceně (přiměřené využití).
- Aircall Professional 600 USD
Zpětné volání z fronty, šeptání a vstup do hovoru, PowerDialer; hovory v USA v ceně.
- Zoom Contact Center Essentials 828 USD + 68,60 USD = 896,60 USD
Fakturováno rok předem; počítají se odchozí minuty, příchozí ne (na jeho stránce není sazba).
- Dialpad Support Essentials 1 068 USD
Poslech, vstup do hovoru a jeho převzetí; čísla a volání v USA jsou doplňky, jejichž cenu stránka neuvádí, takže tento účet je příliš nízký.
- Zendesk Suite Professional 1 380 USD + 285 USD = 1 665 USD
IVR, zpětné volání a monitoring; čísla a minuty se účtují navíc.
- Zendesk Suite Team (pro srovnání) 660 USD + 285 USD = 945 USD
Pro srovnání, pokud už jste na Zendesku: hovory a hlasová schránka, ale bez IVR a zpětného volání.
Tytéž náklady v tabulce
| Nástroj | Licence | Čísla a minuty | Celkem za měsíc |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 USD | – | 300 USD |
| LiveAgent Team | 264 USD | 89,15 USD | 353,15 USD |
| CloudTalk Expert | 588 USD | – | 588 USD |
| JustCall Pro | 588 USD | – | 588 USD |
| Aircall Professional | 600 USD | – | 600 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 USD | 68,60 USD | 896,60 USD |
| Dialpad Support Essentials | 1 068 USD | – | 1 068 USD |
| Zendesk Suite Professional | 1 380 USD | 285 USD | 1 665 USD |
| Zendesk Suite Team (pro srovnání) | 660 USD | 285 USD | 945 USD |
25 agentů, asi 400 hovorů denně: 44 000 minut příchozích a 8 000 odchozích
Stejné plány pro 25 agentů; LiveAgent přechází z plánu Team (až 15 agentů) na Business.
Licence Čísla a minuty
- RingCentral Advanced 625 USD
Víceúrovňové IVR, šeptání a vstup do hovoru; hovory v USA v ceně; stejná cena pro 1 až 100 uživatelů.
- LiveAgent Business Vyvíjíme my 950 USD + asi 231 USD Twiliu = asi 1 181 USD
Pro 25 agentů v akci, s e-mailem, chatem a sociálními sítěmi ve stejné schránce; hovory za ceny Twilia.
Za běžnou cenu: asi 1 456 USD měsíčně (1 225 USD za licence).
- CloudTalk Expert 1 225 USD
Živý monitoring a výkonný vytáčeč; hovory v USA v ceně.
- JustCall Pro 1 225 USD
Zpětné volání, šeptání a vstup do hovoru, výkonný vytáčeč; hovory v USA v ceně (přiměřené využití).
- Aircall Professional 1 250 USD
Zpětné volání z fronty, šeptání a vstup do hovoru, PowerDialer; hovory v USA v ceně.
- Zoom Contact Center Essentials 1 725 USD + 259,40 USD = 1 984,40 USD
Fakturováno rok předem; počítají se odchozí minuty, příchozí ne (na jeho stránce není sazba).
- Dialpad Support Essentials 2 225 USD
Poslech, vstup do hovoru a jeho převzetí; čísla a volání v USA jsou doplňky, jejichž cenu stránka neuvádí, takže tento účet je příliš nízký.
- Zendesk Suite Professional 2 875 USD + 705 USD = 3 580 USD
IVR, zpětné volání a monitoring; čísla a minuty se účtují navíc.
Tytéž náklady v tabulce
| Nástroj | Licence | Čísla a minuty | Celkem za měsíc |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 USD | – | 625 USD |
| LiveAgent Business | 950 USD | 230,75 USD | 1 180,75 USD |
| CloudTalk Expert | 1 225 USD | – | 1 225 USD |
| JustCall Pro | 1 225 USD | – | 1 225 USD |
| Aircall Professional | 1 250 USD | – | 1 250 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 1 725 USD | 259,40 USD | 1 984,40 USD |
| Dialpad Support Essentials | 2 225 USD | – | 2 225 USD |
| Zendesk Suite Professional | 2 875 USD | 705 USD | 3 580 USD |
Odhadněte si vlastní minuty
- Minuty za měsíc = hovory za den × průměrná délka hovoru v minutách × 22 pracovních dní. 33 hovorů po 4 minutách vychází asi na 2 900 minut.
- Agenti u telefonu v nejvytíženější hodině = hovory v té hodině × minuty na hovor ÷ 60, výsledek vydělený 0,8, aby agenti měli čas mezi hovory. 68 hovorů po 5 minutách vyžaduje 7,1 agenta, plánujte tedy 8.
- Skutečná čísla vám ukáže vaše telefonní faktura nebo report hovorů vašeho současného nástroje; použijte minulý měsíc.
Přečtěte si drobné písmo
- „Neomezené“ volání znamená v rámci USA a Kanady, kde dodavatel uvádí oblast, a podléhá pravidlům přiměřeného využití; bezplatná, mezinárodní a prémiová čísla se účtují zvlášť.
- Nejlevnější plány často vynechávají části call centra: Dialpad Standard nemá monitoring hovorů ani zpětné volání, CloudTalk Starter IVR, Zendesk Suite Team IVR.
- Cena Aircallu platí pro minimálně 3 uživatele a JustCallu pro 2; Zoom fakturuje své kontaktní centrum rok předem.
- Twilio účtuje 0,01 USD za minutu do většiny amerických čísel a více do některých venkovských; jiní poskytovatelé VoIP mají ceny odlišné.
Co bychom vybrali pro váš tým
Náš názor z nákladů a funkcí na této stránce, včetně míst, kde LiveAgent prohrává.
4 lidé, hovory plus e-maily a zprávy ze sociálních sítí
LiveAgent Team Vyvíjíme my
Asi 101 USD měsíčně s minutami Twilia v akci (129 USD běžná cena)
Každý hovor skončí na stejném tiketu jako e-maily a zprávy zákazníka. Zendesk Suite Team stojí 258,80 USD. Jen hovory: Dialpad Standard (60 USD) nebo RingCentral Core (80 USD, s víceúrovňovým IVR).
12 agentů na Zendesk Suite Team, kteří zapínají hovory (asi 150 denně)
- Zůstat: Suite Team (660 USD) plus čísla a minuty Zendesku (285 USD), bez IVR a zpětného volání945 USD
- Přejít výš: Suite Professional, IVR a zpětné volání1 665 USD
- Přidat telefonní nástroj: RingCentral Advanced vedle Zendesku, šeptání a vstup do hovoru960 USD
- Přejít jinam: LiveAgent, jedna schránka, tikety přeneseme zdarmaasi 353 USD437 USD běžná cena
Dnes platíte za licence 660 USD měsíčně. Započítané hovory: 20 000 minut příchozích a 2 000 odchozích měsíčně.
12 agentů, asi 150 hovorů denně, zaškolování nových lidí na živých hovorech
RingCentral Advanced
300 USD měsíčně, hovory v USA v ceně
Nejlevnější zdejší plán se šeptáním a vstupem do hovoru. Supervizoři LiveAgent mohou poslouchat a číst živý přepis, ale nemohou šeptat ani vstoupit do hovoru.
25 agentů, asi 400 hovorů denně, rušná pondělí
RingCentral Advanced
625 USD měsíčně, hovory v USA v ceně
Nejlevnější se šeptáním a vstupem do hovoru. Pro špičky umožňuje zpětné volání z fronty volajícím zavěsit a udržet si místo: mají ho Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional a LiveAgent; stránky RingCentralu ho neuvádějí. LiveAgent Business (asi 1 181 USD v akci, 1 456 USD běžná cena) se vyplatí, když stejní agenti odpovídají i na e-maily a chaty; Zendesk Suite Professional s těmito kanály vychází asi na dvaapůlnásobek běžné ceny LiveAgent.
S AI voicebotem, který přijme asi 600 tříminutových hovorů měsíčně, vypadá celý účet takto: licence, hovory a AI. Nejde o srovnání úplně stejných služeb: RingCentral Advanced má šeptání a vstup do hovoru, LiveAgent ne.
| 600 hovorů přijatých AI měsíčně | 12 agentů | 25 agentů |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced s AI Receptionist | 1 189 USD | 1 514 USD |
| LiveAgent s Twiliem a OpenAI, běžná cena Vyvíjíme my | 470 USD–629 USD | 1 488 USD–1 648 USD |
AI Receptionist od RingCentralu stojí 39 USD měsíčně se 100 minutami, poté 0,50 USD za minutu; rozpětí u LiveAgent je odhad podle OpenAI vysvětlený v části o hlasových AI agentech. Hovory přijaté AI jsou součástí minut, které jsou už pro každou velikost týmu započítány. LiveAgent (Team pro 12 agentů, Business pro 25, plán pro více než 15) vychází levněji při 12 agentech; při 25 vychází o něco levněji na nižším konci odhadu OpenAI a o něco dráž na horním konci. V naší akci, do 22. listopadu 2026, stojí licence LiveAgent 264 USD místo 348 USD pro 12 agentů a 950 USD místo 1 225 USD pro 25, čímž se dostává pod RingCentral v obou velikostech.
Zvolit LiveAgent? Tři důvody pro, čtyři důvody proti
LiveAgent vyvíjíme my, proto uvádíme, kdy je podle čísel na této stránce správnou volbou a kdy je lepší jiný nástroj.
Zvolte LiveAgent, pokud…
- Vaši zákazníci volají, píší e-maily, chatují a posílají zprávy na Instagramu a vy chcete jeden tiket na zákazníka. Hovory, e-maily i zprávy každého zákazníka skončí na jednom tiketu, takže se volajícího nikdo nezeptá dvakrát. Podívejte se na náklady
- Chcete AI voicebota bez poplatku od nás. Běží na vašem vlastním účtu OpenAI, který vám účtuje asi 0,054 USD–0,32 USD za tříminutový hovor, zatímco stejný hovor stojí 1,47 USD u Aircallu a 1,50 USD u RingCentralu po vyčerpání zahrnutých minut. Hlasoví AI agenti
- Dáte na to, co říkají uživatelé. 4.7 na Capterra z 1 789 recenzí, nejvyšší skóre ze zde uvedených nástrojů, a 4.5 na G2; hodnocení říká, jak jsou uživatelé spokojení, ne zda se nástroj hodí vám. Hodnocení
Zvolte něco jiného, pokud…
- Váš tým celý den volá ven. LiveAgent nemá automatický vytáčeč. Podívejte se na JustCall Pro nebo Aircall Professional.
- Zaškolujete nové agenty šeptáním na živých hovorech. V LiveAgent supervizoři poslouchají, čtou živý přepis a zanechávají poznámky, které vidí jen agenti, ale nemohou šeptat ani vstoupit do hovoru. Podívejte se na RingCentral Advanced.
- Chcete jeden účet s hovory v ceně. U LiveAgent platíte poskytovateli VoIP, například Twiliu, za čísla a minuty. Podívejte se na Dialpad nebo RingCentral.
- Vaši agenti většinou telefonují a e-maily či chaty vyřizují zřídka. RingCentral vychází levněji než LiveAgent při každé zde uvedené velikosti týmu, s hovory v USA v ceně: Core pro 4 agenty, Advanced se šeptáním a vstupem do hovoru pro 12 nebo 25. Náklady
Co zahrnuje nejlevnější plán s voláním
Funkce, které rozhodují, zda malý tým zvládne provozovat call centrum na vstupním plánu, tak, jak je popisují stránky s cenami a centra nápovědy dodavatelů. Kde funkce začíná až ve vyšším plánu, buňka ho uvádí.
| Nástroj a plán | Čísla a minuty v USA | IVR | Zpětné volání | Poslech supervizora | Šeptání a vstup do hovoru | Automatický vytáčeč |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Vyvíjíme my | Od vašeho poskytovatele VoIP | Víceúrovňové | Ano | Ano | Ne | Ne |
| Aircall Essentials | 1 číslo; neomezené volání v USA a Kanadě | Základní scénáře hovorů | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Neomezené volání v USA a Kanadě; ceny čísel v aplikaci | Essential | Ano | Expert | Neuvedeno | Výkonný vytáčeč, doplněk 15 USD, v plánu Expert |
| Dialpad Standard | Osobní číslo; neomezené volání v USA a Kanadě | IVR pro oddělení | Plány Support | Plány Support | Plány Support | Výkonný vytáčeč, plány Support |
| Freshcaller Growth | Kupuje se: 1 USD za číslo; 2 000 příchozích minut, odchozí od 0,022 USD | IVR s rozpoznáváním řeči v plánu Enterprise; základní IVR neuvedeno | Neuvedeno | 0,005 USD za minutu | 0,005 USD za minutu | Ne |
| JustCall Team | 2 čísla; neomezené volání v USA a Kanadě (přiměřené využití) | Jednoúrovňové | Pro | Pro | Pro | Výkonný vytáčeč, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Neomezené hlasové hovory; bezplatné číslo jako doplněk | Neuvedeno | Neuvedeno | NEXT Scale | Neuvedeno | Plány pro kontaktní centra |
| RingCentral Core | Čísla v ceně; neomezené volání v USA a Kanadě; 100 minut na bezplatná čísla | Víceúrovňové | Neuvedeno | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Kupuje se: 1 USD za číslo, 0,012 USD za minutu příchozího hovoru, 0,022 USD odchozího | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Ne |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 USD za číslo; odchozí hovory v USA 0,0318 USD za minutu | Ano | Neuvedeno | Neuvedeno | Neuvedeno | Premium (náhledový, progresivní) |
Každý plán v tabulce umí nahrávat hovory a vede záznam hovorů; Freshcaller účtuje nahrávání za minutu.
Jednoduše řečeno. IVR: menu „stiskněte 1 pro fakturaci“; IVR pro oddělení pošle každou volbu jednomu týmu. Šeptání a vstup do hovoru: supervizor mluví jen s agentem, nebo se připojí k hovoru. Automatický vytáčeč: software, který za agenta vytáčí další číslo ze seznamu. Přiměřené využití: „neomezené“ volání má limit pro neobvyklé objemy.
Jak fungují telefonní čísla s LiveAgent. LiveAgent přijímá hovory; poskytovatel VoIP, tedy telefonní společnost pro internetové hovory, například Twilio, dodává čísla a minuty.
- Založte si účet u poskytovatele, například Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate nebo Zadarma, a kupte si tam číslo, nebo k němu přeneste (portujte) své současné číslo. Starou linku si ponechte, dokud přenos neskončí.
- Poskytovatel vám dá tři údaje, které zkopírujete do LiveAgent: adresu, uživatelské jméno a heslo (dohromady se jim říká SIP trunk). S nastavením vám pomůže naše podpora přes chat a e-mail.
- V LiveAgent vytvořte hlasové menu a fronty a vyzkoušejte hovor příchozí i odchozí.
Hovory zvoní v prohlížeči, na stolních telefonech SIP nebo na vlastním mobilním čísle agenta. LiveAgent nemá konferenční hovory.
Hlasoví AI agenti ve srovnání: co který nástroj účtuje
Hlasový AI agent odpovídá na hovory sám a v případě potřeby předá volajícího člověku. Jak jej který nástroj prodává, podle jeho stránky s cenami k 1. listopadu 2026.
| Nástroj | Co jeho hlasový AI agent umí | Jak se účtuje | Tříminutový hovor |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Vyvíjíme my | AI voicebot v plánu Team, krok v hlasovém menu: odpovídá podle vašich pokynů a znalostní báze, používá libovolný nástroj MCP, který připojíte, například kalendář, rezervační nebo objednávkový systém, a předá hovor vašemu týmu s přepisem na tiketu | OpenAI na vašem vlastním účtu, bez poplatku od LiveAgent. Náš odhad pro gpt-realtime-2.1-mini, kdy volající i voicebot mluví polovinu hovoru; rozpětí je vysvětleno níže | Asi 0,054 USD–0,32 USD |
| Aircall | AI Voice Agents: odpovídají nonstop, rezervují schůzky přes integrace jako Calendly a předají hovor člověku s kontextem; 25 jazyků, další v betě | 50 minut měsíčně v ceně, poté 0,49 USD za minutu při platbě podle využití, méně v balíčcích | 1,47 USD po vyčerpání zahrnutých minut |
| CloudTalk | AI Voice Agents: odpovídají nonstop, rezervují a přesouvají schůzky v Kalendáři Google, Outlooku, HubSpotu nebo Salesforce a rozpoznají jazyk volajícího | Od 99 USD měsíčně za 200 minut | Asi 1,49 USD, při ceně balíčku |
| Dialpad | AI agenti (Dialpad Resolve) | Kredity za konverzaci, cenu určuje obchod | Neuvedeno |
| Freshcaller | Žádný hlasový AI agent; Freddy AI Agent je součástí Freshdesk Omni, pro chaty a e-maily | Freddy AI Agent: 500 relací v ceně, poté 49 USD za 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: odpovídá nonstop, rezervuje v Kalendáři Google nebo Outlooku a předá hovor člověku s kontextem; 14 jazyků | Za minutu, při vyšším objemu až 0,15 USD; prvních 100 minut zdarma | Od 0,45 USD při objemové ceně; platba podle využití neuvedena |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 USD za AI konverzaci | 1,50 USD za konverzaci |
| RingCentral | AI Receptionist: odpovídá nonstop, rezervuje, přesouvá a ruší schůzky v Googlu, Outlooku nebo Calendly a směruje hovory se shrnutím; 10+ jazyků | 39 USD měsíčně s RingEX, 100 minut v ceně, poté 0,50 USD za minutu | 1,50 USD po vyčerpání zahrnutých minut |
| Zendesk | AI agenti pro hlasové hovory | Poplatek za připojení za minutu navíc k hovorům; vyřešené případy u chatů a e-mailů | Neuvedeno |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Cenu určuje obchod | Neuvedeno |
Jak jsme odhadli náklady na AI u LiveAgent
„Bez poplatků za AI“ neznamená AI zdarma: u LiveAgent platíte OpenAI za zvuk, který voicebot slyší a říká. Náš odhad vychází z ceníku OpenAI (10 USD za 1 milion zvukových tokenů na vstupu, 20 USD na výstupu) a z jeho vlastního přepočtu asi 600 tokenů na minutu poslechu a 1 200 na minutu mluvení; dlouhé hovory stojí za minutu více, protože model znovu čte konverzaci (zdroje). Nižší konec rozpětí počítá konverzaci, kterou model čte znovu při každém kroku, za zvýhodněnou cenu OpenAI pro uložená data (0,30 USD za 1 milion zvukových tokenů); vyšší konec ji počítá za plnou cenu.
10 nástrojů pro call centrum, jeden po druhém
Jedna karta na nástroj: pro koho je, kde začínají jeho ceny, jak se účtuje AI a kde je háček. Pod každým názvem: kolik platí 4 agenti měsíčně za uvedený plán, na jedné škále pro všech deset, a zda ten plán má IVR, zpětné volání, šeptání a vstup do hovoru, automatický vytáčeč a e-mail; název plánu znamená, že ho má vyšší plán, a ? znamená, že stránky dodavatele to neuvádějí. Každá karta odkazuje na stránku dodavatele s cenami, jak jsme ji uložili 1. listopadu 2026 z americké adresy. Šeptání a vstup do hovoru: supervizor mluví jen s agentem, nebo se připojí k hovoru. Automatický vytáčeč: software, který za agenta vytáčí další číslo ze seznamu.
Vyvíjíme myLiveAgent: hovory ve vašem help deskuNejlepší pro týmy podpory, které chtějí hovory, e-mail, chat a sociální sítě v jednom help desku
4 agenti měsíčně na plánu Team běžná cena
128,99 USD, nyní v akci 100,99 USD- V základním plánu: IVR
- V základním plánu: Zpětné volání
- Není k dispozici: Šeptání a vstup do hovoru
- Není k dispozici: Automatický vytáčeč
- V základním plánu: E-mail
Seznam hovorů v LiveAgent (náš produkt). - Plán s hovory
- Call centrum je součástí plánu Team, plánu LiveAgent s hovory: víceúrovňové IVR, fronty s možností zpětného volání, přepojení s upozorněním i bez něj, nahrávání hovorů, tlačítko volání pro váš web a hovory jako tikety vedle e-mailů a chatů zákazníka. Starter hovory nemá. Čísla a minuty dodává telefonní společnost pro internetové hovory, například Twilio: pro 4 lidi s asi 33 hovory denně asi 13 USD měsíčně. Připojíte ji jednou a naše podpora vám pomůže přes chat a e-mail. Pro AI voicebota si otevřete účet s platbou podle využití u OpenAI, společnosti, která stojí za ChatGPT, a vložíte jeho klíč do LiveAgent.
- AI
-
Bez poplatků za AI
AI voicebot odpovídá na příchozí hovory přirozeným hlasem jako krok ve vašem hlasovém menu; když volající potřebuje člověka, přepojí hovor na vaše agenty, do fronty nebo do hlasové schránky a přidá do tiketu shrnutí konverzace. Živý přepis hovorů ukazuje agentům, co se říká, v okamžiku, kdy to zazní, s označením mluvčího, a ukládá ho do tiketu, kde se v něm dá hledat. Obojí běží na vašem vlastním účtu OpenAI a platíte tomuto poskytovateli, ne nám.
Další fakta
- Přechod z jiného nástroje
- Zdarma v placených plánech: tikety, kontakty a znalostní báze ze Zendesku, Freshdesku a dalších. Migrace
Pozor na: Čísla a minuty dodává telefonní společnost pro internetové hovory, například Twilio: druhá malá faktura a AI vyžaduje váš vlastní účet OpenAI. Žádný automatický vytáčeč, šeptání ani vstup do hovoru a žádné konferenční hovory: supervizoři místo toho poslouchají hovory naživo a čtou živý přepis, a obchodnímu týmu, který volá ven celý den, bude lépe sloužit nástroj zaměřený na telefon.
- Aircall: hovory uvnitř vašeho CRM
Nejlepší pro obchodní týmy a týmy podpory, které pracují v CRM
4 agenti měsíčně na plánu Essentials 120 USD
- V základním plánu: IVR
- Professional Zpětné volání
- Professional Šeptání a vstup do hovoru
- Professional Automatický vytáčeč
- Není k dispozici: E-mail
Další fakta
- Cena od
- Essentials 30 USD za licenci (40 USD při měsíční fakturaci) pro minimálně 3 uživatele: jedno místní nebo bezplatné číslo, neomezené hovory v rámci USA a Kanady, IVR se základními scénáři hovorů, nahrávání hovorů a přepisy. Další čísla 6 USD měsíčně. Professional 50 USD přidává PowerDialer, šeptání a vstup do hovoru, živý monitoring a zpětné volání z fronty.
- AI
- 50 minut hlasového AI agenta měsíčně v ceně, poté 0,49 USD za minutu při platbě podle využití, méně v balíčcích; AI Assist Pro 49 USD za licenci.
Pozor na: Minimum 3 licencí a žádná schránka pro e-mail ani chat: Aircall se místo toho připojuje k vašemu help desku nebo CRM.
- CloudTalk: platíte, jak rostete
Nejlepší pro malé týmy, které chtějí nízkou vstupní cenu a funkce přidávat později
4 agenti měsíčně na plánu Essential 116 USD
- V základním plánu: IVR
- V základním plánu: Zpětné volání
- Neuvedeno: Šeptání a vstup do hovoru
- Expert Automatický vytáčeč
- Není k dispozici: E-mail
Další fakta
- Cena od
- Starter 25 USD za uživatele (34 USD při měsíční fakturaci) s neomezenými hovory v rámci USA a Kanady, frontami, zpětným voláním z fronty a nahráváním hovorů. Essential 29 USD přidává IVR a směrování podle času; Expert 49 USD přidává živý monitoring, výkonný vytáčeč a WhatsApp.
- AI
- Analýza konverzací (shrnutí, přepisy, sentiment) 9 USD za uživatele měsíčně; AI Voice Agents od 99 USD měsíčně za 200 minut.
Pozor na: Starter nemá IVR, takže většina call center začíná plánem Essential. Ceny čísel se zobrazují jen v aplikaci.
- Dialpad: neomezené hovory v USA levněji
Nejlepší pro týmy, které chtějí nejnižší cenu za hovory a časem mohou přejít na kontaktní centrum
4 agenti měsíčně na plánu Standard 60 USD
- V základním plánu: IVR
- Support Zpětné volání
- Support Šeptání a vstup do hovoru
- Support Automatický vytáčeč
- Není k dispozici: E-mail
Další fakta
- Cena od
- Standard 15 USD za uživatele (27 USD při měsíční fakturaci): osobní číslo, neomezené hovory v rámci USA a Kanady, IVR pro oddělení, základní směrování a základní fronta čekajících. Jeho kontaktní centrum Support Essentials stojí 89 USD (109 USD při měsíční fakturaci) s poslechem, vstupem do hovoru a jeho převzetím, směrováním podle dovedností, zpětným voláním a výkonným vytáčečem.
- AI
- Přepisy v reálném čase a shrnutí od AI v každém plánu; Live Coach a řízení kvality jsou doplňky kontaktního centra; AI agenti běží na kreditech, jejichž cenu určuje obchod.
Pozor na: Standard je firemní telefon: bez priority ve frontě, zpětného volání a monitoringu hovorů. V plánech kontaktního centra jsou čísla a volání v USA doplňky, jejichž cenu stránka neuvádí.
- Freshcaller: plán zdarma, minuty se účtují
Nejlepší pro týmy s málo hovory, které chtějí nízkou cenu za licenci a platí za minuty
4 agenti měsíčně na plánu Growth 75,40 USD
- Neuvedeno: IVR
- Neuvedeno: Zpětné volání
- Za minutu Šeptání a vstup do hovoru
- Není k dispozici: Automatický vytáčeč
- Freshdesk E-mail
Další fakta
- Cena od
- Plán zdarma s platbou za minutu. Growth 15 USD za agenta (18 USD při měsíční fakturaci) s 2 000 příchozími minutami měsíčně (na agenta nebo na účet, neuvedeno), frontami, hlasovou schránkou, přepojováním a nahráváním (účtuje se za minutu). Čísla od 1 USD měsíčně (bezplatná 2 USD), odchozí hovory od 0,022 USD za minutu. Stejné hlasové plány jsou telefonním doplňkem Freshdesk Omni.
- AI
- Samotný Freshcaller AI nemá; Freddy AI Agent ve Freshdesk Omni zahrnuje 500 relací, poté 49 USD za 100.
Pozor na: Nahrávání, monitoring a vstup do hovoru i konferenční hovory se účtují za minutu navíc k plánu. Freshworks ho teď prodává jako Freshdesk Contact Center, ale stránka s cenami stále uvádí Freshcaller.
Ceník Freshcalleru Uložený snímek obrazovky Zpět na srovnání
- JustCall: volání a SMS pro prodej
Nejlepší pro obchodní týmy, které volají a posílají SMS z jedné aplikace
4 agenti měsíčně na plánu Team 116 USD
- V základním plánu: IVR
- Pro Zpětné volání
- Pro Šeptání a vstup do hovoru
- Pro Automatický vytáčeč
- Doplněk E-mail
Další fakta
- Cena od
- Team 29 USD za uživatele (39 USD při měsíční fakturaci) pro minimálně 2 uživatele: 2 čísla na účet, neomezené hovory v rámci USA a Kanady (přiměřené využití), jednoúrovňové IVR, fronty a 500 SMS. Pro 49 USD přidává výkonný vytáčeč, poslech, šeptání a vstup do hovoru, zpětné volání z fronty a inteligentní směrování.
- AI
- Neomezený AI přepis; AI Review Assist (shrnutí, hodnotící karty) 9 USD za uživatele; hlasový AI agent za minutu, při vyšším objemu až 0,15 USD, prvních 100 minut zdarma.
Pozor na: Vytvořeno pro prodej: prediktivní vytáčeč je v samostatné sadě Sales Suite a sdílená e-mailová schránka je doplněk.
- Nextiva: jeden účet pro hovory a SMS
Nejlepší pro malé kanceláře, které chtějí hovory, SMS a základní help desk na jednom účtu
4 agenti měsíčně na plánu NEXT Core 60 USD
- Neuvedeno: IVR
- Neuvedeno: Zpětné volání
- Neuvedeno: Šeptání a vstup do hovoru
- Kontaktní centrum Automatický vytáčeč
- V základním plánu: E-mail
Další fakta
- Cena od
- NEXT Core 15 USD za uživatele (23 USD při měsíční fakturaci) na 12měsíční závazek: neomezené hlasové hovory a video, nahrávání hovorů, směrování podle dovedností, 100 SMS na uživatele, e-mail a základní tiketování. NEXT Engage 25 USD přidává živý chat, bezplatné číslo a 2 000 minut na bezplatná čísla; monitoring supervizora je v plánu NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 USD za konverzaci v každém plánu, s 50 AI přepisy a shrnutími v ceně plánu Core.
Pozor na: Zkušební verze není: každý plán vyžaduje ukázku. Stránka s cenami se o IVR ani frontách v plánech pro malé firmy nezmiňuje.
- RingCentral: víceúrovňové IVR už v prvním plánu
Nejlepší pro týmy pro příchozí hovory, které potřebují IVR a fronty už od prvního plánu
4 agenti měsíčně na plánu Core 80 USD
- V základním plánu: IVR
- Neuvedeno: Zpětné volání
- Advanced Šeptání a vstup do hovoru
- RingCX Automatický vytáčeč
- Není k dispozici: E-mail
Další fakta
- Cena od
- RingEX Core 20 USD za uživatele (30 USD při měsíční fakturaci): čísla, neomezené hovory v rámci USA a Kanady, 100 minut na bezplatná čísla, víceúrovňové IVR a základní fronty. Advanced 25 USD přidává šeptání, vstup do hovoru, monitoring a automatické nahrávání. Další čísla 4,99 USD měsíčně. Kontaktní centrum RingCX začíná na 65 USD s prediktivním vytáčečem.
- AI
- AI Receptionist 39 USD měsíčně s RingEX, 100 minut v ceně, poté 0,50 USD za minutu; analýza konverzací je doplněk.
Pozor na: Zkušební verze je omezena na pět uživatelů a RingCX, plné kontaktní centrum, zkušební verzi neuvádí a žádá, abyste kontaktovali obchod.
Ceník RingCentralu Uložený snímek obrazovky Zpět na srovnání
- Zendesk: hovory ve velké sadě help desku
Nejlepší pro rostoucí týmy podpory, které chtějí mnoho integrací a plánují si nástroj přizpůsobovat
4 agenti měsíčně na plánu Suite Team 258,80 USD
- Professional IVR
- Professional Zpětné volání
- Professional Šeptání a vstup do hovoru
- Není k dispozici: Automatický vytáčeč
- V základním plánu: E-mail
Další fakta
- Cena od
- Hovory začínají plánem Suite Team za 55 USD za agenta (69 USD při měsíční fakturaci), s e-mailem, chatem a zprávami: skupinové směrování, nahrávání hovorů a hovory jako tikety. Čísla (1 USD měsíčně za americké místní) a minuty (0,012 USD příchozí, 0,022 USD odchozí) se účtují navíc. Suite Professional 115 USD přidává IVR, zpětné volání a monitoring hovorů a vstup do nich.
- AI
- 5 automaticky vyřešených případů na agenta měsíčně v ceně, poté 1,50 USD za každý při závazku nebo 2 USD při platbě podle využití; hlasoví AI agenti přidávají poplatek za minutu.
Pozor na: V plánu Suite Team není IVR a každá minuta i číslo stojí navíc. Více v článku o cenách Zendesku.
- Zoom Contact Center: video, chat a hovory
Nejlepší pro týmy, které už používají Zoom a chtějí ve svém kontaktním centru video a chat
4 agenti měsíčně na plánu Essentials 290,54 USD
- V základním plánu: IVR
- Neuvedeno: Zpětné volání
- Neuvedeno: Šeptání a vstup do hovoru
- Premium Automatický vytáčeč
- Premium E-mail
Další fakta
- Cena od
- Essentials 69 USD za uživatele, fakturováno ročně předem; měsíční cena 85 USD na jeho stránce je uvedena jen pro srovnání, protože Zoom fakturuje každý plán na rok: příchozí hlasové hovory, video, chat a text, editor scénářů s IVR, přepis v reálném čase a ankety. Premium 99 USD přidává e-mail, sociální kanály a náhledový a progresivní vytáčeč. Čísla 5 USD měsíčně; odchozí hovory v USA 0,0318 USD za minutu při platbě podle využití.
- AI
- Shrnutí a sentiment v ceně; AI Expert Assist 40 USD měsíčně, cenu virtuálního agenta určuje obchod.
Pozor na: Zkušební verze ani online nákup nejsou k dispozici: u každého plánu stojí „Kontaktujte obchod“. Hovory se měří navíc k ceně licence.
Ceník Zoom Contact Center Uložený snímek obrazovky Zpět na srovnání
Hodnocení na G2 a Capterra
Jak uživatelé hodnotí jednotlivé nástroje na dvou největších webech s recenzemi softwaru, vše ke 1. listopadu 2026. Hodnocení říká, jak jsou spokojení stávající zákazníci, ne který nástroj se hodí vám; počet recenzí říká, na kolika recenzích hodnocení stojí.
Vyplněné hvězdičky ukazují hodnocení z 5 Počet recenzí: 100 · 1 000 · 10 000
| Nástroj | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Vyvíjíme my | 4,5 z 5, | 4,7 z 5, |
| Aircall | 4,4 z 5, | 4,2 z 5, |
| CloudTalk | 4,4 z 5, | 4,4 z 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 z 5, | 4,0 z 5, |
| JustCall | 4,3 z 5, | 4,1 z 5, |
| Nextiva | 4,5 z 5, | 4,6 z 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 z 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 z 5, | 1 recenze, příliš málo na hodnocení |
Jak jsme vybírali a porovnávali
Které nástroje. Software pro call centrum prodávaný malým firmám v USA, s cenou alespoň jednoho plánu na vlastním webu a recenzemi na G2 nebo Capterra. Podniková kontaktní centra určená pro velká centra jsme vynechali.
Co jsme porovnávali. To, co mění účet nebo den malého týmu: měsíční cenu s čísly a minutami, IVR, zpětné volání a monitoring, šeptání a vstup do hovoru, automatický vytáčeč, další kanály, ceny AI a zkušební verzi.
Jak. Stránky s cenami a články nápovědy každého dodavatele jsme četli z americké adresy 1. listopadu 2026, každou stránku s cenami jsme uložili a tam, kde stránka nic neříká, jsme napsali „Neuvedeno“; LiveAgent je uveden jako první, protože je náš, ostatní abecedně. Odkazy najdete v části zdroje. Fakta o LiveAgent pocházejí z jeho dat o cenách a z produktu.
Co to není. Srovnání cen a plánů z veřejných podkladů, ne praktický test kvality hovorů. Praktický test plánujeme; jeho výsledky a datum sem doplníme.
Software pro call centrum, nebo pro kontaktní centrum
Software pro call centrum zvládá telefonní hovory: čísla, IVR, fronty, směrování a nahrávky. Software pro kontaktní centrum přidává další způsoby, jak vás zákazníci kontaktují, například e-mail, chat, SMS a sociální sítě, a směruje je stejně jako hovory.
Pro malou firmu vede hranice spíš mezi plány než mezi produkty:
- Telefonní nástroje jsou call centra: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) a RingCentral (Core). Některé přidávají SMS nebo sociální sítě ve vyšších plánech. Nextiva zahrnuje v každém plánu také e-mail a základní tiketovací systém.
- Plány kontaktních center přidávají k hovorům chat a sociální sítě, za ceny kontaktních center: Dialpad Support, RingCentral RingCX a Zoom Contact Center (sociální sítě v plánu Premium).
- Help desky s call centrem začínají u e-mailu a chatu a dávají hovory na stejný tiket: LiveAgent (náš), Zendesk a Freshdesk s Freshcallerem.
Pokud vám zákazníci píšou zhruba stejně často, jako volají, začněte help desky; pokud téměř vše přichází telefonem, začněte telefonními nástroji.
Software pro příchozí a odchozí call centrum: který potřebujete
Software pro příchozí call centrum zvládá hovory, které zákazníci volají vám: linky podpory, objednávky, rezervace. Záleží na IVR menu, frontách s možností zpětného volání, směrování na správného agenta a reportech o dobách čekání. Každý zde uvedený nástroj příchozí hovory zvládá; tabulka nejlevnějších plánů ukazuje, který plán má IVR a zpětné volání.
Software pro odchozí call centrum pomáhá agentům volat ven: prodej, obnovy, připomínky. Záleží na automatickém vytáčeči (výkonném, náhledovém nebo prediktivním), místním identifikátoru volajícího a scénářích hovorů. Vytáčeče má Aircall Professional, CloudTalk (Expert, nebo jako doplněk), kontaktní centrum Dialpadu, JustCall Pro, RingCX od RingCentralu a Zoom Contact Center Premium. LiveAgent žádný nemá: je určen pro týmy, které hovory přijímají. Pro obchodní týmy viz software pro odchozí call centrum a automatické vytáčeče.
Když nikdo nemůže odpovědět: mimo pracovní dobu, obsazené linky a zmeškané hovory
Jak to který nástroj řeší, podle jeho stránky s cenami a centra nápovědy.
| Nástroj | Mimo pracovní dobu | Obsazeno nebo bez odpovědi |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Vyvíjíme my | Pravidlo přepíná hlasové menu podle času, dne nebo data, například pro polední pauzu; může odpovídat AI voicebot | Hlasová schránka, zpětné volání, nebo přesměrování na jiné číslo, například na mobil agenta; zmeškané hovory se zobrazí na tiketu |
| Aircall | Směrování podle času a data v plánu Essentials | Hlasová schránka; zpětné volání z fronty v plánu Professional |
| CloudTalk | Pracovní doba od plánu Essential | Zpětné volání z fronty v každém plánu |
| Dialpad | Otevírací doba, zavřeno a svátky v plánu Standard | Zpětné volání v Dialpad Support |
| Freshcaller | Směrování o svátcích v plánu Pro | Fronty čekajících a hlasová schránka v plánu Growth (hlasová schránka se účtuje za minutu) |
| JustCall | Časové pravidlo posílá hovory do hlasové schránky, na přesměrování nebo k jeho hlasovému AI agentovi (centrum nápovědy) | Zpětné volání z fronty v plánu Pro |
| Nextiva | Samostatné telefonní menu mimo pracovní dobu a plán svátků (centrum nápovědy; plán neuveden) | Hlasová schránka z menu mimo pracovní dobu (centrum nápovědy) |
| RingCentral | Pravidlo pro dobu mimo provoz: hlasová schránka, přesměrování nebo zpráva; pravidla pro svátky pro celou firmu (centrum nápovědy) | Základní fronty hovorů v plánu Core, pokročilá pravidla v plánu Advanced |
| Zendesk | Směrování mimo pracovní dobu v plánu Suite Professional | Hlasová schránka v plánu Suite Team; zpětné volání v plánu Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Neuvedeno | Neuvedeno |
Existuje software pro call centrum zdarma?
Moc ne: hovory stojí dodavatele peníze za každé číslo a minutu, takže plány zdarma jsou vzácné. Pro jednoho člověka s pár hovory denně může plán zdarma od Freshcalleru s platbou za minutu vyjít levněji než jakákoli licence; jakmile tým stráví u telefonu hodiny denně, plán s neomezeným voláním (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) obvykle vychází levněji.
- Plán zdarma
Freshcaller
Zdarma, s čísly od 1 USD měsíčně a každou minutou placenou; v plánu Free bez nahrávání a front. Také 14denní zkušební verze funkcí plánu Enterprise.
- Zkušební verze na 30 dní, bez karty
LiveAgent
Všechny funkce plánu, který zkoušíte; platíte jen čísla a minuty svého poskytovatele VoIP. Vyvíjíme ho my.
- 14denní zkušební verze
6 nástrojů
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (jeho placené plány), JustCall (bez karty), RingCentral (až pro pět uživatelů) a Zendesk. Aircall nabízí bezplatný přístup bez uvedené délky.
- Bez zkušební verze
2 nástroje
Nextiva a Zoom Contact Center: nejdřív ukázka nebo hovor s obchodem.
Vyzkoušejte dva nástroje na týden
Spusťte oba na skutečných hovorech a pak spočítejte, co jste zjistili.
- 1 Vyberte dva
Dva nástroje z tabulky, jejichž cena pokrývá vaše hovory, ne jen licence.
- 2 Přesměrujte číslo
Pošlete na týden jednu linku do každého nástroje, nebo přeneste záložní číslo, aby se k vám zákazníci dostali jako obvykle.
- 3 Počítejte
Hovory, minuty příchozí a odchozí, zmeškané hovory a nejdelší čekání: tato čísla rozhodnou o vašem plánu a účtu.
- 4 Zkontrolujte navazující komunikaci
Mohl agent po hovoru napsat zákazníkovi e-mail ze stejného vlákna, nebo se začínalo znovu někde jinde?
Vyvíjíme my
Chcete hovory vedle e-mailů a chatů?
- Jedna schránka. Hovory, e-maily, chaty a zprávy ze sociálních sítí skončí na stejném tiketu, od plánu Team, s poskytovatelem VoIP, kterého si zvolíte.
- Bez poplatků za AI. AI voicebot a živý přepis hovorů běží na vašem vlastním poskytovateli AI.
- Přechod zdarma. Přicházíte ze Zendesku nebo Freshdesku? Přeneseme vaše tikety a kontakty v placeném plánu.
Začněte 30denní zkušební verzi zdarmaBez kreditní karty.
O autorovi: Andrej Harsani spoluzaložil v roce 2004 společnost Quality Unit, která stojí za LiveAgent.
Související příručky
- Software pro call centrum: jak call centrum funguje v LiveAgent
- Software pro odchozí call centrum: volání ven ve velkém
- Automatické vytáčeče vysvětleny: výkonné, náhledové a prediktivní vytáčeče
- Nejlepší telefonní systémy VoIP: poskytovatelé k připojení
- IVR v LiveAgent
- Nejlepší software pro zákaznický servis pro malé firmy: když potřebujete víc než hovory
- Nejlepší live chat pro malé firmy: deset nástrojů pro live chat ve srovnání
- Software pro help desk pro malé firmy: deset tiketovacích nástrojů ve srovnání
Zdroje
Každé tvrzení o konkurenci na této stránce pochází ze stránek samotného dodavatele, čtených z americké adresy v uvedený den.
- Aircall: ceník, 1. listopadu 2026.
- CloudTalk: ceník, 1. listopadu 2026.
- Dialpad: ceník (Connect a Support), 1. listopadu 2026.
- Freshcaller: ceník, ceny hovorů, Freshdesk Omni, 1. listopadu 2026.
- JustCall: ceník, 1. listopadu 2026; hlasová schránka mimo pracovní dobu, 1. listopadu 2026.
- Nextiva: ceník, 1. listopadu 2026; menu mimo pracovní dobu, 1. listopadu 2026.
- RingCentral: ceník RingEX, ceník RingCX, AI Receptionist, 1. listopadu 2026; vlastní pravidla společnosti, 1. listopadu 2026.
- Zendesk: ceník, dostupnost a ceny čísel Zendesk Talk, 1. listopadu 2026.
- Zoom Contact Center: ceník, sazby za hovory, 1. listopadu 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, jako příklad poskytovatele VoIP pro LiveAgent: ceny v USA, 1. listopadu 2026.
- LiveAgent: ceník, call centrum, IVR, migrace; 7 000+ firem: o LiveAgent. AI voicebot a živý přepis běží na vlastním účtu OpenAI zákazníka: ceník API OpenAI, ceny zvuku v reálném čase k 1. listopadu 2026.
- Hodnocení G2 a Capterra ze stránky každého nástroje k 1. listopadu 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Změny:
- listopadu 2026: poprvé zveřejněno s 10 nástroji; nahrazuje náš dřívější seznam softwaru pro příchozí call centra.