Přehled analýzy
Přehled analýzy LiveAgent nabízí cenné údaje pro zlepšení zákaznické podpory a prodeje identifikací oblastí s vysokým a nízkým výkonem. Filtrujte metriky podle ...
4 min čtení
Analytics
Reporting
+1
Přehled nových analytických reportů
Připravili jsme nové analytické reporty, které poskytují komplexní přehled o vašem provozu zákaznické podpory. Díky těmto reportům můžete vizuálně sledovat výkon svého týmu napříč všemi komunikačními kanály.
Analytické reporty zobrazují rostoucí objem chatů, odpovědí na e-maily a hovorů v čase. Tento přístup založený na datech vám pomůže pochopit kapacitu vašeho týmu podpory a trendy jeho výkonu.
Výsledky z praxe
Tyto analytické reporty jsme již otestovali na našem vlastním oddělení podpory. Díky LiveAgent dokážeme vyřídit více požadavků na podporu než kdy dříve, a to bez nutnosti navyšovat počet agentů.
Na grafu vidíte rostoucí objem chatů, odpovědí na e-maily a hovorů v čase. Náš tým podpory zvládá zvýšené pracovní zatížení opravdu efektivně!
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Klíčové výhody analytických reportů
Nové analytické reporty přinášejí několik důležitých výhod:
- Sledování trendů výkonu: Sledujte, jak se objem vaší podpory v čase mění napříč všemi kanály
- Optimalizace rozdělení zdrojů: Zjistěte kapacitu svého týmu bez nutnosti najímat další zaměstnance
- Rozhodování na základě dat: Čiňte informovaná rozhodnutí na základě skutečných metrik podpory
- Identifikace špiček: Zjistěte, kdy váš tým vyřizuje nejvíce požadavků
- Měření efektivity: Sledujte zlepšení v řešení chatů, e-mailů i hovorů
Závěr
Nové analytické reporty LiveAgent posilují váš tým podpory tak, aby efektivně zvládal rostoucí požadavky zákazníků. Díky jasnému přehledu o metrikách napříč všemi kanály vám tyto reporty pomohou optimalizovat provoz a udržet vysokou kvalitu servisu bez nutnosti navyšovat počet zaměstnanců.
