Španělsko zakazuje podporu pouze prostřednictvím chatbotů a zavádí pravidlo odpovědi do 3 minut
Španělský zákon 10/2025 zakazuje zákaznickou podporu pouze prostřednictvím chatbotů a vyžaduje, aby 95 % hovorů bylo...
5 min čtení
Blog
Zprávy ze zákaznického servisu zaměřené na software helpdesku a spokojenost zákazníků. LiveAgent vám přináší tipy a triky pro budování věrné zákaznické základny a udržování produktivity vašeho týmu.
Nejlepší softphone VoIP v roce 2026: Kompletní srovnávací průvodce
Srovnání nejlepších softphone VoIP aplikací a platforem v roce 2026 zahrnující ceny, kvalitu hovorů, funkce a integrace,...
13 min čtení
VoIP telefon pro Mac: Kompletní průvodce softphony, SIP klienty a nastavením pro rok 2026
Kompletní průvodce pro rok 2026, jak používat VoIP telefon na Macu: nejlepší samostatné SIP softphony, all-in-one...
10 min čtení
Jak pomocí AI vytvářet interní poznámky z konverzací v tiketovacím systému
Podívejte se, jak AI automaticky přeměňuje dlouhé konverzace z tiketů na strukturované interní poznámky, aby agenti měli...
11 min čtení
Jak zabránit phishingovým e-mailům, aby se dostaly k agentům podpory
Zastavte phishing dříve, než se dostane do vaší fronty, pomocí SPF, DKIM, DMARC, zabezpečené e-mailové brány a AI filtru...
11 min čtení
Klasifikace tiketů pomocí AI: Jak filtrovat spam, nevyžádané nabídky a irelevantní tikety
Podívejte se, jak klasifikace tiketů pomocí AI automaticky filtruje spam, phishing a irelevantní tikety, aby agenti...
11 min čtení
Co je validace ticketů a proč brání vašemu týmu plýtvat časem na neplatné požadavky?
Validace ticketů kontroluje příchozí požadavky na podporu, zda neobsahují chybějící informace, duplicity a zda spadají...
4 min čtení
LiveAgent vs Intercom vs Zendesk: Srovnání funkcí AI chatbotů pro rok 2026
Srovnání AI chatbotů LiveAgent, Intercom Fin a Zendesk z hlediska doby nastavení, trénování, logiky eskalace a celkových...
9 min čtení
AI chatboty pro zákaznický servis: 6 reálných obchodních případů s měřitelnými výsledky
Šest reálných nasazení AI chatbotů v zákaznickém servisu – od Klarny po IBM – s reálnými čísly, co sledovat a vzorcem...
9 min čtení
Nejlepší aplikace VoIP Softphone pro Mac v roce 2026
Prozkoumejte nejlepší aplikace VoIP Softphone pro Mac v roce 2026, jako je CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer a...
16 min čtení
20 nejlepších VoIP telefonních systémů a integrací
Prozkoumejte 20 nejlepších VoIP telefonních systémů pro rok 2026 se zaměřením na funkce, ceny a výhody integrace pro...
22 min čtení
15 nejlepších alternativ k Zendesku pro rok 2025
Prozkoumejte 15 alternativ k Zendesku pro rok 2025, které zlepší vaši zákaznickou službu, včetně možností jako...
22 min čtení
AI virtuální asistent v LiveAgent: kompletní návod na nastavení
Podrobný průvodce povolením a konfigurací AI funkcí v LiveAgent — AI Chatbot, Asistent pro odpovědi, pravidla eskalace a...
12 min čtení
Proč váš AI virtuální asistent nesnižuje počet ticketů (a jak to napravit)
Nasadili jste AI virtuálního asistenta, ale tickety neklesají? Diagnostikujte a opravte šest hlavních příčin špatného...
12 min čtení
AI virtuální asistent vs chatbot vs živý agent: Co váš tým skutečně potřebuje?
Chatboty, AI virtuální asistenti a živí agenti nejsou zaměnitelné pojmy. Přinášíme jasné srovnání všech tří — včetně...
10 min čtení
7 způsobů, jak firmy využívají AI virtuální asistenty pro zákaznický servis (reálné příklady)
E-commerce, SaaS, zdravotnictví, finance — AI virtuální asistenti řeší různé problémy v různých odvětvích. Zde je sedm...
13 min čtení