AI filtr spamu: Zastavte spam robotů a nepořádek z automatických odpovědí
AI filtr spamu, který zachytí i automatické odpovědi mimo kancelář, udržuje vaše metriky čisté. Přečtěte si, jak ho...
6 min čtení
Blog
Zprávy ze zákaznického servisu zaměřené na software helpdesku a spokojenost zákazníků. LiveAgent vám přináší tipy a triky pro budování věrné zákaznické základny a udržování produktivity vašeho týmu.
5 problémů AI chatbotů, které vás připravují o zákazníky
Problémy AI chatbotů vás mohou potichu připravovat o zákazníky. Pět varovných signálů, že váš bot poškozuje konverze v...
6 min čtení
Omnichannel podpora: 5 skutečných příznaků, že vaše kanály nejsou propojené
Mít e-mail, chat a sociální sítě ještě neznamená omnichannel podporu. Zde je 5 konkrétních příznaků, že vaše kanály...
6 min čtení
Jak snížit průměrnou dobu vyřízení: 7 osvědčených způsobů
Naučte se, jak snížit průměrnou dobu vyřízení pomocí sedmi jednoduchých změn, které ulehčí práci vašim agentům, místo...
9 min čtení
Jak vytvořit matici priority pro třídění tiketů (dopad × naléhavost)
Naučte se vytvořit matici priority pro třídění tiketů podle dopadu × naléhavosti, propojit ji s cíli SLA, sledovat...
14 min čtení
Jira vs Zendesk vs ServiceNow vs LiveAgent: Který nástroj pro třídění ticketů v roce 2026 vítězí?
Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, BoldDesk, InvGate, HaloITSM a LiveAgent srovnány z hlediska AI třídění,...
15 min čtení
Třídění ticketů: Kompletní průvodce kategorizací, prioritizací a směrováním
Zjistěte, jak funguje třídění ticketů: proces krok za krokem, matice priority dopadu a naléhavosti, pravidla směrování,...
15 min čtení
VoIP telefon pro Mac: Kompletní průvodce softphony, SIP klienty a nastavením pro rok 2026
Kompletní průvodce pro rok 2026, jak používat VoIP telefon na Macu: nejlepší samostatné SIP softphony, all-in-one...
10 min čtení
Španělsko zakazuje podporu pouze prostřednictvím chatbotů a zavádí pravidlo odpovědi do 3 minut
Španělský zákon 10/2025 zakazuje zákaznickou podporu pouze prostřednictvím chatbotů a vyžaduje, aby 95 % hovorů bylo...
5 min čtení
Nejlepší softphone VoIP v roce 2026: Kompletní srovnávací průvodce
Srovnání nejlepších softphone VoIP aplikací a platforem v roce 2026 zahrnující ceny, kvalitu hovorů, funkce a integrace,...
13 min čtení
Klasifikace tiketů pomocí AI: Jak filtrovat spam, nevyžádané nabídky a irelevantní tikety
Podívejte se, jak klasifikace tiketů pomocí AI automaticky filtruje spam, phishing a irelevantní tikety, aby agenti...
11 min čtení
Jak zabránit phishingovým e-mailům, aby se dostaly k agentům podpory
Zastavte phishing dříve, než se dostane do vaší fronty, pomocí SPF, DKIM, DMARC, zabezpečené e-mailové brány a AI filtru...
11 min čtení
Jak pomocí AI vytvářet interní poznámky z konverzací v tiketovacím systému
Podívejte se, jak AI automaticky přeměňuje dlouhé konverzace z tiketů na strukturované interní poznámky, aby agenti měli...
11 min čtení
Co je validace ticketů a proč brání vašemu týmu plýtvat časem na neplatné požadavky?
Validace ticketů kontroluje příchozí požadavky na podporu, zda neobsahují chybějící informace, duplicity a zda spadají...
4 min čtení
LiveAgent vs Intercom vs Zendesk: Srovnání funkcí AI chatbotů pro rok 2026
Srovnání AI chatbotů LiveAgent, Intercom Fin a Zendesk z hlediska doby nastavení, trénování, logiky eskalace a celkových...
9 min čtení
AI chatboty pro zákaznický servis: 6 reálných obchodních případů s měřitelnými výsledky
Šest reálných nasazení AI chatbotů v zákaznickém servisu – od Klarny po IBM – s reálnými čísly, co sledovat a vzorcem...
9 min čtení