AI virtuální asistent v LiveAgent: kompletní návod na nastavení
Podrobný průvodce povolením a konfigurací AI funkcí v LiveAgent — AI Chatbot, Asistent pro odpovědi, pravidla eskalace a...
11 min čtení
Blog
Zprávy ze zákaznického servisu zaměřené na software helpdesku a spokojenost zákazníků. LiveAgent vám přináší tipy a triky pro budování věrné zákaznické základny a udržování produktivity vašeho týmu.
Proč váš AI virtuální asistent nesnižuje počet ticketů (a jak to napravit)
Nasadili jste AI virtuálního asistenta, ale tickety neklesají? Diagnostikujte a opravte šest hlavních příčin špatného...
12 min čtení
AI virtuální asistent vs chatbot vs živý agent: Co váš tým skutečně potřebuje?
Chatboty, AI virtuální asistenti a živí agenti nejsou zaměnitelné pojmy. Přinášíme jasné srovnání všech tří — včetně...
10 min čtení
7 způsobů, jak firmy využívají AI virtuální asistenty pro zákaznický servis (reálné příklady)
E-commerce, SaaS, zdravotnictví, finance — AI virtuální asistenti řeší různé problémy v různých odvětvích. Zde je sedm...
13 min čtení
Jak nastavit AI virtuálního asistenta pro zákaznickou podporu (krok za krokem)
Od výběru správného nástroje po zpracování prvního automatizovaného ticketu – tento podrobný průvodce pokrývá celý...
10 min čtení
Průvodce ukončením Gmail POP3 2026: srovnání možností migrace
Gmail v lednu 2027 ukončuje načítání e-mailů přes POP3. Tento průvodce vysvětluje, co se změnilo, koho se to týká a...
6 min čtení
Gmail POP3 je minulostí — nejlepší alternativy pro malé firmy (2026)
Google v roce 2026 ukončil stahování e-mailů přes POP3 v Gmailu. Pokud jste si do Gmailu stahovali externí e-mailové...
9 min čtení
Co je jednotná doručená pošta a proč ji malé firmy potřebují v roce 2026
Zjistěte, co je jednotná doručená pošta a proč ji malé firmy potřebují v roce 2026. Porovnejte sdílený Gmail se správnou...
5 min čtení
Bezpečnost chatbotů: jaká jsou skutečná rizika a jak se jím vyhnout
Chatboty jsou bezpečné, když jsou správně vytvořeny. Zjistěte, jaká jsou skutečná rizika — úniky dat, únik osobních...
13 min čtení
LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: Porovnání funkcí call centra (2026)
Porovnání funkcí call centra LiveAgent, Zendesk a Freshdesk: integrované volání, IVR, hlášení a ceny pro týmy s 10-100...
7 min čtení
Jak sledovat metriky call centra v LiveAgent (AHT, FCR, CSAT)
Krok za krokem: jak nastavit sledování metrik call centra v LiveAgent. AHT, FCR, CSAT, využití agentů a další - od...
6 min čtení
Jak nastavit call center v LiveAgent: Podrobný průvodce
Kompletní podrobný průvodce: připojte své telefonní číslo, nakonfigurujte IVR, nastavte směrování hovorů, povolte...
6 min čtení
Benchmarky call center podle odvětví: SaaS, e-commerce, zdravotnictví, finance
Benchmarky call center specifické pro jednotlivá odvětví: SaaS, e-commerce, zdravotnictví a finance. Cíle AHT, FCR,...
6 min čtení
7 problémů call centra, která skrývají vaše metriky - a jak je opravit | LiveAgent
Vysoký AHT, nízký FCR, rostoucí míra opuštění - vaše metriky call centra vám něco říkají. Zde jsou 7 běžných problémů,...
9 min čtení
Jak prodávat zákazníkům během podpory: rychlý přehled
Naučte se, jak prodávat během interakcí s podporou — správný moment, správná data a jak trénovat agenty, aby dělali...
6 min čtení
Role AI a omnichannel live chatu v zákaznické podpoře na Black Friday
Black Friday je jedním z nejrušnějších období pro maloobchodníky po celém světě. Od ranních online nákupních návalů až...
5 min čtení