Co je sledování viditelnosti v AI?

Sledování viditelnosti v AI znamená pravidelně pokládat AI platformám pevný seznam otázek a zaznamenávat, zda je v odpovědích uvedena vaše značka nebo citovány vaše stránky. AmICited spouští dotazy, ukládá každou odpověď a zobrazuje citace podle platformy, dotazu a konkurenta.

Co LiveAgent v AmICited sleduje?

Seznam nákupních, značkových a srovnávacích otázek, které by kupující mohli AI platformě položit, spouštěný pravidelně napříč hlavními AI platformami. AmICited zaznamenává, zda je LiveAgent zmíněn, které stránky jsou citovány a které další značky se objevují ve stejných odpovědích.

Jak LiveAgent výsledky využívá?

Otázky, ve kterých LiveAgent chybí, se stávají seznamem úkolů pro obsah. Tým upraví příslušnou stránku a při dalším spuštění stejnou otázku znovu zkontroluje. Měřítkem je podíl hlasu (share of voice), nikoli prostý počet citací, protože zůstává srovnatelný i při změně seznamu dotazů.

Sleduje LiveAgent i své jazykové weby?

Jazykové weby jsou dalším krokem. Každý potřebuje vlastní sadu dotazů ve svém jazyce, protože AI platformy odpovídají v různých jazycích odlišně a konkurenti se liší podle trhu. Tato případová studie popisuje pouze sledování anglické verze.

Případová studie: Jak LiveAgent sleduje svou viditelnost v AI pomocí AmICited

AmICited ukazuje LiveAgentu, které odpovědi AI ho zmiňují a které ne. Zde je nastavení, co odhalilo a co tým změnil.

Publikováno dne Oct 21, 2026 od Viktor Zeman.

AI Visibility AmICited Case Study

Začít zkušební verzi zdarma Domluvit ukázku

AmICited poskytl LiveAgentu pohled, který přehledy pozic a návštěvnosti nenabídnou: které odpovědi AI LiveAgent zmiňují, které ne a které zdroje AI platformy citují nejraději. Tým nyní bere otázky, ve kterých LiveAgent chybí, jako seznam úkolů pro obsah, stránku upraví a znovu zkontroluje. Jazykové weby jsou dalším krokem.

V tomto článku:

Jaký problém měl LiveAgent?
Jak sledování funguje?
Co nám ukázalo?
Co jsme změnili ve svém postupu?
Co čeká jazykové weby?

Jde o popis z první ruky, jak LiveAgent používá AmICited pro vlastní sledování, nikoli o nezávislou recenzi.

Jaký problém měl LiveAgent?

Kupující se dnes ptají ChatGPT nebo AI Overview od Googlu, jaký help desk zvolit, ještě než otevřou jediný výsledek vyhledávání. Přehledy pozic a návštěvnosti neukazují, zda je LiveAgent součástí těchto odpovědí. Pokud odpověď jmenuje jiné help desky a LiveAgent ne, užší výběr je hotový dřív, než web někdo navštíví, a běžné přehledy to nijak neodhalí.

Jak sledování funguje?

Nastavení tvoří seznam dotazů, AI platformy, které na ně odpovídají, záznam každé citace a týdenní opakovaná kontrola.

Schéma postupu: seznam dotazů se spouští na AI platformách, citace se zaznamenávají, zjišťují se mezery, poté se stránka upraví a znovu zkontroluje v týdenním cyklu

Seznam dotazů. Otázky, které by kupující mohl klást: nákupní, značkové a srovnávací. Příklady jsou níže.
AI platformy. AmICited spouští každý dotaz pravidelně na hlavních AI platformách, takže se každá odpověď uloží a lze ji porovnávat v čase.
Záznam každé citace. U každé odpovědi AmICited uchovává, které značky jsou jmenovány, které stránky a zdroje jsou citovány a na jaké pozici.
Týdenní opakovaná kontrola. Stejné dotazy se spouštějí znovu, takže změnu v odpovědích lze spojit se změnou na webu.

Typ	Ukázkový dotaz
Nákupní	help desk software s živým chatem a telefonní podporou
Nákupní	Který omnichannel help desk zvládá e-mail, chat, telefon a sociální sítě na jednom místě?
Značkový	Kolik stojí LiveAgent?
Srovnávací	LiveAgent vs Zendesk: co nabízí lepší poměr ceny a výkonu?

Co nám ukázalo?

AmICited zviditelnil to, co LiveAgent dříve vidět nemohl.

Které otázky a platformy LiveAgent zmiňují. Nejčastěji se LiveAgent objevuje v Google AI Overview a ChatGPT. Nejspolehlivěji je citován u širokých produktových otázek, například help desk software s živým chatem a telefonní podporou.
Kde chybí. Mnoho otázek LiveAgent vůbec nezmiňuje. Každá z nich je mezera a seznam mezer je dost konkrétní na to, aby se podle něj dalo jednat.
Které zdroje AI platformy rády citují. Mezi citovanými zdroji dominují weby konkurentů a YouTube. Vlastní stránky a videa LiveAgentu jsou ta část obrazu, kterou tým ovlivňuje.

Co jsme změnili ve svém postupu?

Seznam mezer je seznam úkolů pro obsah. Otázka, v jejíž odpovědi LiveAgent chybí, ukazuje na stránku, kterou je třeba napsat, opravit nebo posílit.
Upravit, pak znovu zkontrolovat. Po úpravě stránky se stejná otázka spustí znovu při dalším týdenním průchodu, čímž se uzavře smyčka, kterou přehledy návštěvnosti nechávají otevřenou.
Podíl hlasu místo prostého počtu citací. Počet roste vždy, když se seznam dotazů rozšíří. Podíl hlasu, tedy část zmínek o značkách, která patří LiveAgentu, zůstává srovnatelný v čase.

Co čeká jazykové weby?

LiveAgent provozuje samostatné weby v mnoha jazycích a právě ty jsou nedokončenou částí této práce. Anglické dotazy nic neříkají o tom, jak AI platformy odpovídají německy, polsky nebo japonsky.

Místní sady dotazů. Každý jazykový web potřebuje vlastní dotazy napsané v jeho jazyce pro jeho zemi, protože kupující formulují otázky různě a konkurenti se liší podle trhu.
Stejná smyčka. Jakmile jsou pro jazyk k dispozici data, platí stejné kroky: najít mezery, upravit stránku, znovu zkontrolovat.

Jakmile vám AI přivede kupující, stále potřebují rychlé odpovědi. Help desk LiveAgent shromažďuje všechny kanály v jedné schránce.

Sdílejte tento článek

Nejčastěji kladené dotazy

: Sledování viditelnosti v AI znamená pravidelně pokládat AI platformám pevný seznam otázek a zaznamenávat, zda je v odpovědích uvedena vaše značka nebo citovány vaše stránky. AmICited spouští dotazy, ukládá každou odpověď a zobrazuje citace podle platformy, dotazu a konkurenta.
: Seznam nákupních, značkových a srovnávacích otázek, které by kupující mohli AI platformě položit, spouštěný pravidelně napříč hlavními AI platformami. AmICited zaznamenává, zda je LiveAgent zmíněn, které stránky jsou citovány a které další značky se objevují ve stejných odpovědích.
: Otázky, ve kterých LiveAgent chybí, se stávají seznamem úkolů pro obsah. Tým upraví příslušnou stránku a při dalším spuštění stejnou otázku znovu zkontroluje. Měřítkem je podíl hlasu (share of voice), nikoli prostý počet citací, protože zůstává srovnatelný i při změně seznamu dotazů.
: Jazykové weby jsou dalším krokem. Každý potřebuje vlastní sadu dotazů ve svém jazyce, protože AI platformy odpovídají v různých jazycích odlišně a konkurenti se liší podle trhu. Tato případová studie popisuje pouze sledování anglické verze.