Najděte nejlepší software pro zákaznický portál pro vaši firmu. Porovnejte nejlepší řešení jako LiveAgent, Freshdesk a SuperOkay s funkcemi, cenami a tipy na implementaci.
V dnešní konkurenční obchodní krajině se očekávání zákazníků dramaticky změnila. Zákazníci již nechcí čekat na odpovědi e-mailem nebo trávit čas čekáním v telefonní frontě. Požadují okamžitý přístup k informacím, možnost sledovat své problémy a řešení dostupná 24/7. Právě zde se software pro zákaznický portál stává nezbytným.
Dobře navržený zákaznický portál transformuje vaše operace zákaznického servisu tím, že umožňuje zákazníkům pomáhat si sami a zároveň snižuje zátěž vašeho týmu podpory. Ať jste malý startup nebo velký podnik, implementace správného software pro zákaznický portál může výrazně zlepšit spokojenost zákazníků, snížit náklady na podporu a zvýšit váš zisk.
Tento komplexní průvodce zkoumá nejlepší řešení software pro zákaznický portál dostupná v roce 2025 a pomáhá vám pochopit funkce, výhody a strategie implementace potřebné k výběru dokonalého řešení pro vaši firmu.
Software pro portál zákaznické služby, také známý jako software pro zákaznický portál, vám umožňuje bezpečným a organizovaným způsobem sdílet informace se svými zákazníky. Webový portál zákazníka umožňuje vašim klientům bezpečně přistupovat ke stavu jejich tiketů nebo historii, podrobným informacím o produktech/službách a dalšímu.
Například uživatel zákaznického portálu bude mít přístup k článkům znalostní báze produktu a také ke komunitnímu fóru. Stručně řečeno, zákaznický portál nabízí kombinaci řešení znalostní báze specifické pro produkt, obchodních informací a nástrojů samoobsluhy.
Bezpečný zákaznický portál jako LiveAgent umožňuje vašim zákazníkům zkontrolovat stav jejich dotazů po přihlášení. Protože jsou zákaznické dotazy převedeny na tikety, klient najde všechny podrobnosti v takzvaném “tiketu”. Díky této technologii se klienti nemusí obrátit a čekat na pomoc od agentů zákaznického servisu.
Zákaznický portál je vynikající řešení zákaznické služby, které vytváří bezproblémové online prostředí a zvyšuje zapojení uživatelů prostřednictvím fór, formulářů zpětné vazby a interaktivní znalostní báze.
Základní pracovní postup je přímočarý:
Zákaznická služba se v posledních letech výrazně vyvinula a eliminovala potřebu čekat na e-mailová oznámení pro řešení problémů. Software pro zákaznický portál umožňuje uživatelům přistupovat k důležitým informacím nezávisle, včetně:
Online samoobslužné portály poskytují vyhrazené místo, kde mohou zákazníci najít relevantní články a informace, čímž se eliminuje potřeba těžkopádných metod sdílení dokumentů. Pomocí software pro zákaznický portál můžete sdílet oznámení o funkcích, aktualizace produktů a zvýšit produktivitu agentů.
70 % zákazníků preferuje hledání odpovědí před kontaktováním zákaznické služby
Tato statistika sama o sobě demonstruje hodnotu implementace zákaznického portálu. Zde jsou hlavní výhody:
Zákaznický portál LiveAgent obsahuje znalostní bázi, fórum a nástroje pro zpětnou vazbu zákazníků. Pojďme prozkoumat jednotlivé komponenty:
Zákaznický portál Online zákaznický portál ukládá vaše články znalostní báze, příspěvky na fóru, stejně jako zpětnou vazbu a návrhy od vašich zákazníků. Slouží jako centrální centrum pro všechny samoobslužné aktivity zákazníků.
Znalostní báze Znalostní báze je jednou z klíčových funkcí portálu, která poskytuje zákazníkům snadný a exkluzivní přístup k vašim článkům znalostní báze. Umožňuje zákazníkům najít odpovědi na běžné otázky bez kontaktování podpory.
Fórum Fóra umožňují vašim zákazníkům pomáhat si navzájem odpovídáním na otázky. To vytváří atmosféru komunity a snižuje zátěž vašeho týmu podpory.
Zpětná vazba a návrhy Umožněte vašim zákazníkům poslat vám zpětnou vazbu a návrhy. Vytvořte a umístěte tlačítko zpětné vazby na svůj web, abyste shromáždili cenné poznatky pro zlepšení produktu.
Vaši agenti podpory obdrží méně tiketů a v důsledku toho budou jejich doby odezvy na dotazy zákazníků výrazně rychlejší.
Implementací komplexního zákaznického portálu vytvoříte ekosystém samoobsluhy, kde mohou zákazníci:
Tento přístup nejen snižuje náklady na podporu, ale také zlepšuje spokojenost zákazníků tím, že poskytuje okamžitý přístup k informacím.
Portály platformy zákaznické podpory jsou navrženy tak, aby zlepšily uživatelský zážitek nabízením samoobslužných možností a bezpečných prostředí pro správu interakcí podpory. Integrace s nástroji jako systémy CRM zjednodušuje proces a umožňuje zákazníkům efektivně se obsluhovat. Bezpečnostní funkce, jako je dvoustupňové ověřování, zajišťují, že k citlivým informacím mohou přistupovat pouze oprávnění uživatelé, čímž se zvyšuje důvěra a důvěrnost dat.
Systémy tiketů jsou zásadní pro správu a organizaci interakcí se zákazníky na různých kanálech. Usnadňují efektivní distribuci pracovní zátěže mezi členy týmu a podporují spolupráci při řešení problémů zákazníků.
Tyto systémy také umožňují firmám upřednostňovat žádosti o podporu, což vede k rychlejšímu řešení a zvýšené spokojenosti zákazníků. Pokročilé funkce jako automatizované pracovní postupy zjednodušují řešení problémů a umožňují agentům podpory soustředit se na složitější případy.
Znalostní báze poháněné umělou inteligencí jsou nezbytné pro ukládání poučného obsahu a často kladených otázek, které umožňují zákazníkům řešit problémy sami. Funkce jako vyhledávání poháněné umělou inteligencí využívají strojové učení k analýze vzorů vyhledávání a návrhu relevantních zdrojů, čímž se zlepšuje uživatelský zážitek.
Schopnosti umělé inteligence umožňují společnostem udržovat obsah znalostní báze aktuální, čímž se snižují dotazy zákazníků a umožňuje se agentům podpory řešit složitější problémy. Tento přístup výrazně snižuje počet žádostí o podporu a zlepšuje celkové operace podpory.
Možnosti přizpůsobení jsou zásadní pro zajištění, aby se zákaznické portály shodovaly se specifickými obchodními požadavky a identitou značky. Platformy jako LiveAgent a Freshdesk nabízejí rozsáhlé možnosti přizpůsobení, které zvyšují spokojenost uživatelů s flexibilními konfiguracemi.
Software pro zákaznický portál může obsahovat funkce jako systémy tiketů, jednotné přihlášení a možnosti přizpůsobení rozhraní. Taková flexibilita umožňuje firmám bezproblémově se integrovat se stávajícími nástroji a optimalizovat své pracovní postupy zákaznické podpory, což vede k přizpůsobenému a efektivnímu uživatelskému zážitku.
Zákaznické portály mohou zjednodušit aktivity podpory, snížit celkový počet tiketů služby a zvýšit provozní efektivitu.
Portály zákaznické podpory zvyšují spokojenost tím, že umožňují uživatelům upravovat rezervace a přistupovat k odpovědím bez časově náročných hovorů. Personalizované zážitky dále zvyšují loajalitu, přičemž značný podíl zákazníků je ochoten zůstat u společností nabízejících přizpůsobené služby.
Samoobslužné portály vybavené znalostní bází řeší často kladené otázky a nabízejí rychlá řešení, která zvyšují celkovou spokojenost zákazníků. Kromě toho jasně strukturované funkce správy účtů a úkolů zjednodušují uživatelské zážitky a přispívají ke zvýšené spokojenosti.
Samoobslužný portál zákazníka výrazně snižuje potřebu interakce s agenty podpory, čímž snižuje náklady pro firmy. S méně agenty potřebnými na zpracování stejného objemu dotazů firmy šetří na zdrojích.
Automatizace úkolů podpory pomocí umělé inteligence dále snižuje náklady, jak je vidět na významných úsporách z minimalizovaných opakujících se dotazů. Tento proces snižuje celkový počet tiketů služby, což umožňuje agentům soustředit se na složité problémy a zlepšit celkovou produktivitu.
Samoobslužné portály poskytují klientům přístup k relevantním datům, včetně informací o účtu a faktur, čímž je posílí informacemi na vyžádání.
Integrací funkcí jako jednotné přihlášení mohou klienti bezpečně přistupovat k obsahu projektu a efektivně sledovat stavy. Znalostní báze nabízejí průvodce a zdroje, které podporují klienty při nezávislém řešení běžných problémů. Zahrnutí chatbotů zákaznické služby dále pomáhá při navigaci dotazů a zvyšuje okamžitou dostupnost informací a podporuje bezproblémový zážitek.
Zákaznické portály se staly zásadními nástroji pro moderní firmy, které usnadňují bezproblémové zážitky zákaznické služby. Mezi nejlepší kandidáty v roce 2025 patří Freshdesk, SuperOkay a LiveAgent. LiveAgent je uznáván jako nejlepší volba díky své komplexní službě a uživatelsky přívětivému designu.
Efektivní software pro zákaznický portál obsahuje klíčové funkce jako uživatelsky přívětivá rozhraní, která umožňují snadnou navigaci pro správu žádostí o podporu. Nezbytné komponenty zahrnují systémy správy tiketů a znalostní báze, které zjednodušují samoobsluhu zákazníků.
Kromě toho podpora více kanálů zajišťuje, že jsou respektovány preference zákazníků na e-mailu, chatu, telefonu, sociálních médiích a SMS. Automatizace je zásadní pro optimalizaci pracovních postupů, zatímco schopnosti hlášení a analýzy poskytují poznatky o chování zákazníků a úrovních spokojenosti.
Ceny software pro zákaznický portál se liší a ovlivňují volbu pro firmy:
Uživatelský zážitek je při hodnocení software pro zákaznický portál prvořadý. Je vylepšen možnostmi přizpůsobení, které umožňují přizpůsobení portálů specifickým obchodním a klientským potřebám. Platformy, které usnadňují transparentní interakci – jako je sledování průběhu žádostí a inteligentní vyhledávání článků znalostní báze – zlepšují spokojenost uživatelů.
Vestavěné analýzy umožňují organizacím sledovat aktivitu a chování klientů, což přispívá k vylepšeným uživatelským zážitkům v průběhu času. Prostřednictvím těchto opatření portály poskytují bezproblémový a personalizovaný servis klientům.
Implementace software pro zákaznický portál vyžaduje pečlivé plánování, aby se zabránilo tření a složitosti pro uživatele. Správné provedení je zásadní, aby se zabránilo prodlouženému výpadku a konfliktům se stávajícími systémy.
Nastavení jasných cílů zákaznické služby a pochopení klíčových ukazatelů výkonu (KPI) jsou zásadní kroky v procesu implementace zákaznického portálu.
Tato jasnost pomáhá měřit účinnost portálu při zlepšování obchodních procesů a zvyšování spokojenosti zákazníků. Stanovení počátečních cílů by mělo zahrnovat strategie na podporu přijetí portálu zákazníky, aby se zajistilo, že je cenný a uživatelsky přívětivý.
Školení personálu podpory v navigaci a využívání samoobslužného portálu je nezbytné pro maximalizaci jeho využívání a snížení přímých interakcí podpory. Dobře strukturovaný portál umožňuje personálu soustředit se na složité problémy, čímž zvyšuje produktivitu řešením náročných žádostí.
Pravidelné aktualizace portálu by měly být doprovázeny odpovídajícím školením, které udržuje personál informovaný o nejnovějších funkcích a obsahu. Kromě toho používání interních poznámek a označování v systému podpory pomáhá udržovat jasnou komunikaci týkající se potřeb zákazníků, zatímco používání datových poznatků k řešení běžných problémů umožňuje cílené vytváření obsahu.
Zapojení zákazníků prostřednictvím sběru zpětné vazby je nezbytné pro zdokonalení uživatelského zážitku a nabídky služeb. Průzkumy jsou účinné při posuzování úrovní spokojenosti a identifikaci oblastí zlepšení.
Sledování dotazů zákazníků na sociálních médiích umožňuje proaktivní zapojení a efektivní správu značky. Implementace analýzy sentimentu pomáhá pochopit názory zákazníků a zdokonalovat strategie služeb na základě KPI, jako jsou doby odezvy a míry spokojenosti.
Využití umělé inteligence může dále zlepšit službu automatickým řešením běžných problémů, zlepšením efektivnosti zpětné vazby a přesnosti odpovědí.
Samoobslužné portály zákaznické podpory umožňují uživatelům nezávisle řešit mnoho běžných problémů, čímž se snižuje potřeba přímého zásahu podpory. To umožňuje týmům podpory soustředit se na složité problémy, které vyžadují personalizovanou pozornost. Kromě toho tyto portály zvyšují spokojenost zákazníků tím, že poskytují okamžité odpovědi a umožňují uživatelům sledovat své tikety podpory, čímž podporují transparentnost a důvěru.
Aktuální znalostní báze je zásadní pro komunikaci změn produktu a snížení objemu tiketů podpory. Pravidelné aktualizace pomáhají udržovat přesné a relevantní informace, čímž se zlepšuje spokojenost zákazníků.
Mechanismy zpětné vazby, jako jsou rychlé průzkumy a otevřené sekce komentářů, mohou zvýraznit oblasti vyžadující zlepšení, čímž se zajistí, že obsah zůstane cenný a informativní.
Podrobné hlášení a schopnosti analýzy v software pro zákaznickou službu pomáhají pochopit chování zákazníků a umožňují informované rozhodování.
Analýzou procesů podpory a míry spokojenosti mohou firmy identifikovat oblasti pro zlepšení. Využití dat o cestě zákazníka podporuje personalizované zážitky podpory, které se shodují s individuálními potřebami a očekáváními.
Mobilní přístupnost je prioritou pro zákaznické portály vzhledem k rostoucí preferenci chytrých zařízení. Portál přívětivý pro mobilní zařízení by měl poskytovat bezproblémový uživatelský zážitek na všech zařízeních.
Zajištění kompatibility s mobilními zařízeními jako součást strategie více kanálů zvyšuje celkový uživatelský zážitek a splňuje poptávku po dostupných samoobslužných možnostech.
Zřejmou výhodou zákaznického portálu je poskytování efektivní samoobsluhy pro vaše zákazníky. Vyhrazené řešení zákaznického portálu LiveAgent vám však také umožňuje vytvořit interní správu znalostí pro vaše agenty. Jak bylo uvedeno dříve, zákaznický portál se skládá ze znalostní báze a fóra. Obě tyto lze vytvořit jak pro zákazníky, tak pro agenty.
Kromě toho můžete sdílet interní znalosti prostřednictvím fóra. Interní fórum může být jediným místem pro diskusi o konkrétních tématech místo pracovního zasílání zpráv. Celkově to vytváří lepší interakce týmu a činí komunikaci na pracovišti jednoduchou.
Formuláře tiketů LiveAgent umožňují zákazníkům kontaktovat váš tým podpory prostřednictvím zákaznického portálu. Jaká je tedy výhoda používání této formy zasílání zpráv? Systém LiveAgent může ukládat a organizovat údaje zákazníků prostřednictvím systému CRM.
Když se tedy klient obrátí prostřednictvím zákaznického portálu, agenti mají více informací o zákazníkovi. V důsledku toho mohou poskytnout efektivní pomoc. Celkově se jedná o chytré řešení zákaznické služby, které zlepšuje komunikaci se zákazníky a interní procesy podpory.
Nastavte zákaznický portál v několika kliknutích se správným software pro zákaznický portál. Vytvořte znalostní bázi a přizpůsobte ji designu vaší společnosti bez jakéhokoli kódování. Pomocí několika kliknutí můžete vygenerovat fórum pro své zákazníky, kde mohou diskutovat o nových funkcích, žádat o pomoc nebo poskytovat návrhy na zlepšení.
Používejte všechny funkce zákaznického portálu a podporujte své zákazníky i když jsou vaši zástupci zákaznické služby offline s naším cenově dostupným plánem.
| Plán | Cena | Klíčové funkce |
|---|---|---|
| Malý | 15 USD/měsíc | Neomezená historie tiketů, 3 e-mailové adresy, 3 kontaktní formuláře, 1 klíč API |
| Střední | 29 USD/měsíc | Vše v Malém, plus 10 e-mailových adres, 3 tlačítka živého chatu, Správa oddělení |
| Velký | 49 USD/měsíc | Vše ve Středním, plus 40 e-mailových adres, 10 tlačítek živého chatu, WhatsApp |
Všechny plány zahrnují 30denní bezplatnou zkušební dobu bez vyžadování kreditní karty.
Software pro úspěch zákazníků LiveAgent je bohatá na funkce, komplexní platforma, která také poskytuje samoobslužný portál. Podívejte se na naše příběhy úspěchu a recenze uživatelů, abyste zjistili, jak může LiveAgent zvýšit vaši zákaznickou podporu a zvýšit štěstí vašich obchodních partnerů.
Níže jsme uvedli základní výhody používání software pro zákaznický portál:
Snížení nákladů na zákaznickou službu Placení zaměstnance je dražší než posílení vašich zákazníků, aby si našli pomoc ve vašem zákaznickém portálu.
Úspora času vašeho agenta podpory Umožněte svým agentům trávit méně času na telefonu, e-mailu a živém chatu při řešení problémů zákazníků.
Přístup k informacím 24/7 Online portály usnadňují vašim zákazníkům získat potřebnou pomoc, když ji potřebují.
Všechny kanály podpory pod jednou střechou Software pro zákaznický portál LiveAgent se integruje s více komunikačními kanály a nabízí téměř 200 funkcí.
Software pro zákaznický portál se stal nezbytným nástrojem pro moderní firmy, které se snaží zlepšit spokojenost zákazníků a zároveň snížit provozní náklady. Implementací komplexního portálu, který obsahuje znalostní báze, komunitní fóra, systémy tiketů a mechanismy zpětné vazby, vytvoříte ekosystém samoobsluhy, který posílí vaše zákazníky a umožní vašemu týmu podpory soustředit se na složité problémy.
Nejlepší software pro zákaznický portál by měl nabízet:
Ať si vyberete LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay nebo jiné řešení, klíčem je vybrat platformu, která se shoduje s vašimi obchodními cíli a potřebami zákazníků. Začněte s jasnou strategií implementace, důkladně proškolte svůj tým a neustále optimalizujte na základě zpětné vazby zákazníků a analýz.
Chcete-li zažít výhody špičkového řešení zákaznického portálu, doporučujeme vám vyzkoušet naši 30denní bezplatnou zkušební dobu. Tato zkušební doba vám pomůže pochopit, jak může komplexní zákaznický portál transformovat vaše obchodní procesy a zlepšit vztahy se zákazníky.
Pamatujte, že výběr správného software pro zákaznický portál může zlepšit spokojenost zákazníků, snížit náklady na podporu a podpořit úspěch vaší firmy.
Sdílejte tento článek
Daniel vede marketing a komunikaci v LiveAgent jako člen vnitřního produktového kruhu a vedení společnosti. Dříve zastával různé manažerské pozice v marketingu a komunikaci se zákazníky. Je uznáván jako jeden z odborníků na AI a jeho integraci do prostředí zákaznického servisu.
Software pro zákaznický portál je platforma, která umožňuje firmám sdílet informace se zákazníky a umožňuje jim bezpečně přistupovat ke stavu tiketů, informacím o produktech, znalostním bázím a komunitním fórům. Poskytuje možnosti samoobslužné podpory a snižuje potřebu přímých interakcí se zákaznickým servisem.
Software pro zákaznický portál vytváří bezpečné online prostředí, kde se zákazníci mohou přihlásit a přistupovat ke svým informacím. Když zákazníci odešlou dotazy, jsou převedeny na tikety, které mohou zákazníci sledovat. Portál obvykle obsahuje znalostní bázi pro samoobsluhu, komunitní fóra pro podporu od vrstevníků a možnosti zpětné vazby.
Klíčové funkce zahrnují systémy tiketů pro správu dotazů, znalostní báze pro samoobslužnou podporu, komunitní fóra pro interakci zákazníků, nástroje pro zpětnou vazbu a návrhy, přizpůsobitelná rozhraní, mobilní přístupnost, analýzy a hlášení, a integraci se systémy CRM.
Umožněním zákazníkům najít odpovědi nezávisle prostřednictvím znalostních bází a fór mohou firmy potřebovat méně agentů podpory na zpracování stejného objemu dotazů. To snižuje náklady na pracovní sílu a zároveň udržuje nebo zlepšuje spokojenost zákazníků prostřednictvím dostupnosti 24/7.
Zvažte možnosti přizpůsobení, snadnost použití, schopnosti integrace se stávajícími systémy, přívětivost pro mobilní zařízení, bezpečnostní funkce jako dvoustupňové ověřování, nástroje pro analýzy a hlášení, cenovou strukturu a kvalitu zákaznické podpory. Ujistěte se, že software odpovídá vašim obchodním potřebám a rozpočtu.
Objevte nejlepší software pro zákaznickou zkušenost pro rok 2025 s funkcemi jako live chat, ticketing a integrace sociálních médií. Porovnejte ceny a výhody pro...
Objevte výhody, typy a TOP 25 CRM softwarů pro rok 2025. Zlepšete interakci se zákazníky, zvyšte prodeje a podpořte spolupráci s tím správným CRM. Včetně LiveAg...
Objevte 10 nejlepších softwarových řešení pro zákaznickou podporu podle odborníků včetně LiveAgent, Zendesk a Freshdesk. Tyto nástroje zlepšují komunikaci díky ...
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
