15 nejlepších alternativ k Zendesku pro rok 2025

Zendesk je populární řešení pro zákaznickou podporu s širokým spektrem funkcí, včetně správy tiketů a správy znalostí. Moderní software pro zákaznickou službu však nabízí funkce jako automatizace, živý chat a integraci znalostní báze, které zjednodušují operace podpory. Cenově dostupné alternativy umožňují menším podnikům přístup k nástrojům na úrovni podniku za zlomek ceny.

Ačkoli je Zendesk nepochybně výkonný, proč si neponechat možnosti otevřené? Pojďme prozkoumat 15 alternativ k Zendesku, které byste mohli zvážit.

Proč zvážit alternativy k Zendesku?

Každý podnik má své požadavky, specifické případy použití a preference, takže je přirozené, že řešení Zendesku není nejvhodnější pro všechny. Zjednodušené procesy zákaznické podpory umožňují rychlejší řešení tiketů a snižují celkové provozní náklady.

Zde jsou některé důvody, proč se podniky odklánějí od Zendesku:

• Nedostatek flexibility – Zákazníci se mohou odrazovat od používání Zendesku kvůli nedostatku flexibility v cenách a snížení předplatného. To může způsobit značné problémy menším podnikům, které nemusí mít dostatečně velký rozpočet na čekání několik týdnů nebo měsíců na snížení jejich plánu předplatného.
• Ignorování zpětné vazby zákazníků – Zákazníci Zendesku, kteří odešli, hlásí, že nebyli slyšeni a pochopeni, bez ohledu na to, kolik zaplatili. Selhání Zendesku při zvažování zpětné vazby a uživatelské zkušenosti je zdůrazněno více recenzemi na platformách pro recenze.
• Vysoké náklady – Software Zendesku přichází s vysokou cenou, kterou si mnoho menších týmů prostě nemůže dovolit.

Podle výzkumu American Express z roku 2017 by 1/3 spotřebitelů mohla opustit vaši službu po jedné negativní interakci. Navíc řešení, které si vyberete, může být rozhodující. Ohromujících 91 % zákazníků může odejít bez varování. Mnoho platforem nabízí robustní funkce bez dodatečných nákladů, což je činí přístupnějšími pro malé podniky.

Srovnávací tabulka top 5 alternativ k Zendesku

15 nejlepších alternativ k Zendesku a konkurentů

1. LiveAgent

LiveAgent nabízí plně vybavený software pro help desk používaný ve všech odvětvích. Přestože se může pochlubit více než 180 funkcemi a funkcionalitami, zůstává jednou z nejdostupnějších možností. S uživatelsky přívětivým rozhraním a 24/7 zákaznickou podporou je software přístupný i méně technicky zdatným uživatelům, zatímco zůstává otevřený pro ty, kteří jsou dobře obeznámeni s kódováním.

Více než 175 výkonných rozsáhlých funkcí přispívá k přístupu LiveAgent zaměřenému na zákazníka v rámci více kanálů. Můžete připojit LiveAgent k více než 220 aplikacím třetích stran, včetně Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce a mnoha integrací sociálních médií.

Funkce LiveAgent

Běžné funkce se Zendeskem:

• Systém správy tiketů
• Podpora více kanálů
• Živý chat
• Správa SLA
• Funkce automatizace
• Portály pro zákazníky
• Správa znalostí
• Směrování tiketů
• Pokročilé funkce hlášení a analýzy

Funkce jedinečné pro LiveAgent:

• Vestavěné call centrum
• Monitorování sociálních médií
• Portál samoobsluhy
• Nástroje pro spolupráci týmu
• Gamifikace

Hlavní rozdíly mezi LiveAgent a Zendeskem

• Cenová struktura – LiveAgent nabízí dostupnější a flexibilnější cenovou strukturu než Zendesk. S věčně bezplatným plánem a placeným plány začínajícími na pouhých $15 za agenta za měsíc je LiveAgent přístupným řešením pro všechny.
• Komplexní řešení – LiveAgent je komplexní platforma pro zákaznickou službu obsahující širokou škálu funkcí a integrací, zatímco Zendesk nabízí více produktů, které musíte koupit samostatně.
• Kvalita zákaznické podpory – Zendesk často zápasí s udržením kroku se svými dotazy zákazníků. Na druhou stranu, LiveAgent neustále dostává vysoká hodnocení ohledně své zákaznické podpory.
• Vestavěné call centrum – LiveAgent nabízí vestavěnou funkci call centra, která vám umožňuje zvládat telefonickou podporu v rámci platformy. Zendesk nabízí telefonickou podporu prostřednictvím svého produktu Zendesk Talk, který vyžaduje samostatné předplatné.

Výhody

• Není potřeba kupovat další produkty s komplexním řešením
• Dostupná cenová struktura s 30denní bezplatnou zkušební dobou
• Vícejazykové funkce a jazykově přizpůsobitelné widgety

Nevýhody

• Nelze se přihlásit do dvou prohlížečů se stejným účtem současně
• Technická podpora je dostupná 24/7, ale je umístěna v EU

Nejlepší pro

LiveAgent je nejlepší volbou pro jednotlivce a malé a střední podniky. Přesto LiveAgent plán Enterprise poskytuje pokročilé funkce i pro velké podniky. Funkce jako systém správy tiketů, živý chat a znalostní báze jsou ideální pro e-commerce, vývoj softwaru a IT a finanční a právní služby. Plány Enterprise zahrnují pokročilé analýzy, vyhrazenou podporu a přizpůsobitelné pracovní postupy pro operace v rozsáhlém měřítku.

Správa tiketů v rámci více kanálů, možnosti samoobsluhy a rychlý widget živého chatu jsou také funkce, které činí LiveAgent skvělou volbou pro zdravotnictví, vzdělání a cestovní ruch. Zjednodušení operací zákaznické podpory zajišťuje efektivní zpracování tiketů a zlepšuje celkový zážitek ze služby. Widgety chatu s automatizací mohou zajistit rychlé odpovědi na běžné dotazy, a to i mimo pracovní dobu.

Přizpůsobitelný widget chatu umožňuje podnikům přímo se zapojit se zákazníky na jejich webových stránkách, což zlepšuje dostupnost a dobu odezvy. Snížení rutinních úkolů prostřednictvím automatizace zvyšuje produktivitu týmů zákaznické podpory a zlepšuje dobu odezvy.

Ceny LiveAgent

• Malý – $15 za agenta za měsíc
• Střední – $29 za agenta za měsíc
• Velký – $49 za agenta za měsíc
• Enterprise – $69 za agenta za měsíc

Recenze zákazníka

Komplexní systém správy tiketů za rozumnou cenu (G2)

Jakýkoli požadavek, který jsme měli během této doby, jsme vždy mohli implementovat. Buď sami, s nespočetnými funkcemi a možnostmi, které LiveAgent nabízí, nebo s jejich úžasnou zákaznickou podporou, která je vždy nápomocná. Používáme především jejich funkce automatizace, vlastní filtry, označování a statistiky.

G2

Prostě to funguje!

Používáme LiveAgent více než deset let a nikdy jsme nebyli v pokušení přejít na něco jiného. Prostě to funguje a funguje dobře, s více než dostatkem na poskytování vynikající podpory, bez zatížení uživatelů zbytečnými vychytávkami. Kvalita podpory LiveAgent pro nás je zase rychlá, přátelská a efektivní. Poté, co jsme v minulosti používali několik systémů, je cena za místo poměrně přijatelná a schopnost podporovat mnoho domén ze stejného řídicího panelu je snem agentury.

G2

Nákladově efektivní a uživatelsky přívětivý

Ačkoli jsem používal další software pro zákaznickou podporu, poprvé jsem si vybral poskytovatele a nastavil jsem účet a nástroje sám. Zpočátku jsem se obával, že by to bylo příliš technické a obtížné, ale proces nastavení je snadný, dobře vysvětlený a vždy je k dispozici pomoc.

Capterra

Vyzkoušejte LiveAgent, nejlepšího konkurenta Zendesku, na 30denní bezplatné zkušební verzi a seznamte se s jeho funkcemi.

2. Freshdesk

Freshdesk je vícekanálové řešení pro zákaznickou podporu s uživatelskou základnou přesahující 60 000 zákazníků. Jejich hlavním cílem je zjednodušit procesy a komunikaci a pomoci poskytovat úžasné zkušenosti zákazníků. Freshdesk je vybaven desítkami užitečných funkcí a více než 1000 integrací, včetně Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect a Mailchimp.

Funkce Freshdesku

Běžné funkce se Zendeskem:

• Systém správy tiketů
• Živý chat
• Podpora více kanálů
• Detekce kolize agentů
• Správa znalostí
• Automatizace tiketů

Funkce jedinečné pro Freshdesk:

• Freddy AI
• Správa terénních služeb
• Nadřazené/podřazené tiketování
• Vzdálený přístup/ovládání

Hlavní rozdíly mezi Freshdeskem a Zendeskem

• Zákaznická podpora – Freshdesk nabízí 24/7 telefonickou podporu svým zákazníkům i s nižšími úrovněmi předplatného, zatímco Zendesk tuto možnost poskytuje pouze pro dražší plány Premier.
• Integrace – Zendesk přichází s širokým souborem svých vlastních placených aplikací a doplňků, takže je menší potřeba integrace s aplikacemi třetích stran. Na druhou stranu je Freshdesk snadné spárovat a integrovat s velkým souborem softwaru třetích stran.
• Uživatelské rozhraní – Ve srovnání se Zendeskem nabízí Freshdesk intuitivnější uživatelské rozhraní, ačkoli je méně přizpůsobitelné.

Výhody

• Rozhraní je snadné na navigaci a efektivní použití
• Mnoho možností integrace, které se snadno nastavují
• Robustní funkce hlášení a analýzy poskytují cenné poznatky

Nevýhody

• Freddy AI je přístupný pouze v nižších cenových úrovních
• Omezené přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Příležitostné pomalé doby odezvy webu a chyby

Nejlepší pro

Malé a střední podniky díky jejich dostupnému a uživatelsky přívětivému přístupu.

Ceny Freshdesku

• Bezplatný plán – Omezené funkce pro až 10 agentů
• Growth – €15 za uživatele/měsíc, fakturováno ročně
• Pro – €49 za uživatele/měsíc, fakturováno ročně
• Enterprise – €79 za uživatele/měsíc, fakturováno ročně

3. Front

Front je nástroj pro spolupráci v doručené poště důvěřovaný více než 8000 uživateli po celém světě. Software Front pomáhá týmům zákaznické služby spravovat všechny zprávy zákazníků a budovat dlouhodobé vztahy. Intuitivní rozhraní usnadňuje týmům rychlou adaptaci na nové platformy, čímž se zkracuje doba školení a zvyšuje produktivita.

Funkce Front

Běžné funkce se Zendeskem:

• Funkce živého chatu
• Databáze zákazníků
• Portály pro zákazníky
• Správa tiketů
• Automatizace tiketů
• Konfigurace pracovního postupu

Funkce jedinečné pro Front:

• Správa doručené pošty
• Rozsáhlé nástroje pro interní spolupráci

Hlavní rozdíly mezi Front a Zendeskem

• Intuitivní uživatelské rozhraní – Front je velmi zaměřený na uživatele, takže není překvapením, že jejich uživatelské rozhraní je přístupné a snadné na navigaci, a to i bez předchozích zkušeností.
• Spolupráce – Software Front je plný funkcí spolupráce, které podporují proaktivní týmovou práci. Ačkoli Zendesk nabízí něco podobného nástrojům pro spolupráci, jsou zaměřeny především na jednotlivá přiřazení tiketů.
• Centralizovaná komunikace – Zendesk i Front poskytují komunikaci v rámci více kanálů, ale konfigurace kanálů Front je jednodušší a rychlejší než Zendesku, který vyžaduje rozsáhlejší konfiguraci a integraci.

Výhody

• Snadná spolupráce týmu pomocí sdílené doručené pošty
• Užitečné možnosti automatizace tiketů
• Analytický dashboard poskytuje cenné poznatky

Nevýhody

• Omezené možnosti přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Strmá křivka učení
• Někteří mohou považovat funkci označování za omezující

Nejlepší pro

Malé a střední podniky.

Ceny Front

• Plán Starter – $19 za uživatele/měsíc
• Plán Growth – $59 za uživatele/měsíc
• Plán Scale – $99 za uživatele/měsíc
• Plán Premier – $229 za uživatele/měsíc

4. Kustomer

Software Kustomer sjednocuje veškerou komunikaci se zákazníky v jednotném prostředí. Díky svým rozsáhlým možnostem automatizace jej podniky používají k přenesení své zákaznické služby do moderní éry.

Funkce Kustomer

Běžné funkce se Zendeskem:

• Správa tiketů
• Automatizace tiketů
• Znalostní báze
• Živý chat

Funkce jedinečné pro Kustomer:

• Správa vztahů se zákazníky na jedné platformě
• 24/7 podpora živého zástupce
• Segmentace zákazníků a profily
• Konverzační AI

Hlavní rozdíly mezi Kustomer a Zendeskem

• Celkový přístup k zákaznické službě – Kustomer poskytuje holističtější a zákaznicky orientovanější přístup k řešení dotazů ve srovnání se Zendeskem. Ten se zaměřuje především na správu tiketů.
• Pokročilá automatizace – Ačkoli Zendesk má některé funkce automatizace, těžko se mohou srovnávat s konverzační AI Kustomer s chatboty, návrhy poháněnými AI a analýzou sentimentu.
• Přístup řízený daty – Kustomer je spektakulární platforma pro analýzu dat zákazníků, včetně sentimentu, časové osy zákazníka a životního cyklu. Ve srovnání se Zendeskem umožňuje Kustomer svým uživatelům činit více rozhodnutí na základě dat.

Výhody

• Pokročilá automatizace s konverzační AI
• Vysoce přizpůsobitelné rozhraní
• Snadné vytváření segmentů zákazníků

Nevýhody

• Pomalé doby odezvy při kontaktování zákaznické podpory
• Automatizace a přizpůsobení uživatelského rozhraní mohou vést ke strmé křivce učení
• Předplatné může být drahé

Nejlepší pro

Střední a velké podniky s většími zdroji kvůli vyšší ceně.

Ceny Kustomer

• Enterprise – $89 za uživatele/měsíc
• Ultimate – $139 za uživatele/měsíc

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je součástí rodiny HubSpot, která nabízí více řešení B2B pro prodej, marketing, zákaznickou službu a další operace. Můžete používat HubSpot Service Hub samostatně nebo jej kombinovat s dalším softwarem z HubSpotu.

Funkce HubSpot Service Hub

Běžné funkce se Zendeskem:

• Správa tiketů
• Správa znalostí
• Automatizace pracovního postupu

Funkce jedinečné pro HubSpot Service Hub:

• Pokročilé konverzační nástroje
• Kontrola přístupu/oprávnění
• Průzkumy spokojenosti zákazníků

Hlavní rozdíly mezi HubSpot Service Hub a Zendeskem

• Ekosystém HubSpot – Nemůžeme mluvit o HubSpot Service Hub bez zmínky o celém ekosystému HubSpot, který usnadňuje integraci různých aplikací HubSpot. Ačkoli Zendesk nabízí některé doplňky, ekosystém není nikde tak vyvinutý jako HubSpotův.
• Sladění marketingu, prodeje a podpory – HubSpot Service Hub jako součást rodiny HubSpot zdůrazňuje důležitost sladění vašich snah v marketingu, prodeji a podpoře, aby se poskytla personalizovaná služba. Na druhou stranu je Zendesk navržen tak, aby zvládal jednotlivá přiřazení tiketů, což může vést k méně personalizovanému přístupu.

Výhody

• Snadná integrace s dalšími produkty HubSpot
• Uživatelské rozhraní je snadné na navigaci a použití
• Flexibilní a robustní znalostní báze

Nevýhody

• Předplatné může být poměrně drahé
• Strmá křivka učení
• Nedostatek možností přizpůsobení

Nejlepší pro

Malé až velké podniky.

Ceny HubSpot Service Hub

• Bezplatné nástroje
• Starter – $20 za uživatele/měsíc
• Professional – $880 za měsíc (zahrnuje 3 uživatele)
• Enterprise – Začíná na $3300 za měsíc (zahrnuje 5 uživatelů)

6. Zoho Desk

Zoho Desk je řešení pro zákaznickou podporu, které klade uživatelský zážitek do popředí. S obrovskou uživatelskou základnou 100 000 klientů je Zoho Desk dobře známé řešení zaměřené na posílení zákazníků a zapojení agentů zákaznické služby.

Funkce Zoho Desk

Běžné funkce se Zendeskem:

• Systém správy tiketů
• Živý chat
• Automatizace
• Podpora více kanálů
• Sledování času
• Správa znalostní báze

Funkce jedinečné pro Zoho Desk:

• Telefonní služby
• Chatbot poháněný AI
• Funkce týmové spolupráce

Hlavní rozdíly mezi Zoho Desk a Zendeskem

• Dostupnost – Zoho Desk nabízí bezplatný plán, který je přístupný i malým týmům s omezeným rozpočtem. Zendesk se zaměřuje především na větší týmy s vyššími finančními zdroji.
• Ekosystém integrace – Ve srovnění se Zendeskem nabízí Zoho Desk vysoce vyvinutý ekosystém. To uživatelům velmi usnadňuje integraci Zoho Desk s dalšími produkty Zoho bez nutnosti integrace s aplikacemi třetích stran.
• Automatizace – Zatímco Zendesk nabízí funkce automatizace, Zoho Desk se zaměřuje především na svého chatbota poháněného AI.

Výhody

• Software je neustále aktualizován pro lepší výkon
• Užitečné komplexní řídicí panely
• Snadná integrace v rámci ekosystému Zoho

Nevýhody

• Omezené možnosti přizpůsobení uživatelského rozhraní
• Rozhraní může být pro nové uživatele matoucí
• Chybí upozornění koncového uživatele, když je tiket přesunut na jiného agenta

Nejlepší pro

Malé a střední podniky.

Ceny Zoho Desk

• Zoho Desk Express – €9 za uživatele/měsíc pro malé týmy
• Zoho Desk Standard – €20 za uživatele/měsíc
• Zoho Desk Professional – €35 za uživatele/měsíc
• Zoho Desk Enterprise – €50 za uživatele/měsíc

7. Intercom

Více než 25 000 podniků důvěřuje Intercom své potřeby zákaznické služby. Jejich jednotná platforma intenzivně využívá automatizaci ke zjednodušení veškeré komunikace se zákazníky.

Funkce Intercom

Běžné funkce se Zendeskem:

• Systém správy tiketů
• Hlášení a statistiky
• Správa znalostí
• Podpora více kanálů

Funkce jedinečné pro Intercom:

• Segmentace a cílení publika
• Call centrum
• Chatboti s AI a pokročilá automatizace
• Nástroje pro prohlídku produktu a onboarding

Hlavní rozdíly mezi Intercom a Zendeskem

• Návrh uživatelského rozhraní – Uživatelské rozhraní Intercom je moderní a elegantní, zdůrazňující snadnost použití a spolupráci. Ve srovnění s tím se uživatelské rozhraní Zendesku může zdát více strukturované a omezující.
• Přístup zaměřený na zasílání zpráv – Zatímco Zendesk se zaměřuje především na správu tiketů, Intercom nabízí více přístupu zaměřeného na zasílání zpráv. Pomocí personalizovaných a kontextových zpráv mohou podniky zvýšit zapojení zákazníků v průběhu jejich cesty s interaktivními konverzacemi.

Výhody

• Moderní a intuitivní rozhraní
• Pokročilá automatizace a použití AI
• Platforma podporuje mnoho mediálních možností – CSS, HTML, .gif atd.

Nevýhody

• Možnosti předplatného jsou poměrně drahé
• Pokročilé funkce vyžadují strmou křivku učení
• Znalostní báze je relativně omezená

Nejlepší pro

Střední až velké podniky.

Ceny Intercom

• Essential – $39 za uživatele/měsíc
• Advanced – $99 za uživatele/měsíc
• Expert – $139 za uživatele/měsíc

8. HappyFox

Software pro zákaznickou podporu HappyFox je nabitý užitečnými funkcemi určenými ke zjednodušení komunikace se zákazníky na všech kanálech orientovaných na zákazníky. Důvěřují mu velká jména v různých odvětvích, jako je Jabra a Metroland Media, a poskytují spolehlivé obchodní řešení.

Funkce HappyFox

Běžné funkce se Zendeskem:

• Databáze zákazníků
• Systém správy tiketů
• Hlášení a analýzy
• Detekce kolize agentů
• Živý chat

Funkce jedinečné pro HappyFox:

• Gamifikace Help Desk
• Chytrá pravidla
• Pokročilá správa úkolů

Hlavní rozdíly mezi HappyFox a Zendeskem

• Chytrá pravidla – Ve srovnění s funkcemi automatizace Zendesku berou chytrá pravidla HappyFox optimalizaci automatizovaného pracovního postupu na další úroveň. Chytrá pravidla můžete použít k aktivaci webhooků, pracovních postupů a mnohem více.
• Zapojení agentů – Gamifikace činí používání HappyFox mnohem poutavějším zážitkem pro agenty podpory. Žebříčky a systémy odměn jim pomáhají motivovat a udržovat jejich pracovní dny zajímavé. Zendesk bohužel takovou funkci nemá.
• Správa úkolů – HappyFox nabízí funkci správy úkolů, která pomáhá agentům zjednodušit jejich pracovní postupy a zůstat na vrcholu svých povinností. Ačkoli můžete integrovat Zendesk s některými řešeními pro správu úkolů, platforma sama o sobě žádné neposkytuje.

Výhody

• Přizpůsobitelné formuláře tiketů a pracovní postup
• Efektivní automatizace pracovního postupu s pokročilými hromadnými akcemi
• Spolehlivá a užitečná zákaznická podpora

Nevýhody

• Předplatné může být poměrně drahé
• Uživatelské rozhraní může být trochu obtížné na navigaci
• Platformě chybí vestavěné řízení vztahů se zákazníky

Nejlepší pro

Střední podniky až podniky.

Ceny HappyFox

Neomezení agenti:

• Starter – $1499 za měsíc
• Growth – $1999 za měsíc
• Scale – $2999 za měsíc
• Scale Plus – $4999 za měsíc

Ceny na základě agenta:

• Mighty – $39 za agenta/měsíc
• Fantastic – $59 za agenta/měsíc
• Enterprise – $79 za agenta/měsíc
• Enterprise Plus – $99 za agenta/měsíc

9. Groove

Groove je alternativa k Zendesku zaměřená na zážitek zákazníka s vícekanálovými možnostmi. S uživatelskou základnou přesahující 2000 klientů budují těsně propojené komunity profesionálů v oblasti zákaznické služby.

Funkce Groove

Běžné funkce se Zendeskem:

• Systém správy tiketů
• Databáze zákazníků
• Živý chat

Funkce jedinečné pro Groove:

• Vzdálený přístup a ovládání
• Sdílená doručená pošta

Hlavní rozdíly mezi Groove a Zendeskem

• Jednoduchost a snadnost použití – Groove je navržen tak, aby byl přístupný a snadný na použití pro všechny. Ačkoli není tak přizpůsobitelný jako Zendesk, Groove se velmi snadno nastavuje a efektivně používá bez ohledu na úroveň vaší odbornosti.
• Personalizovaný přístup – Groove se pyšní svým personalizovaným přístupem a zaměřením na zákazníka. Na druhou stranu Zendesk často dostává stížnosti na nedostatečnou zákaznickou podporu.

Výhody

• Uživatelsky přívětivé rozhraní
• Nástroje, které umožňují týmům spolupracovat na e-mailech a tiketech
• Přátelská a reagující zákaznická podpora

Nevýhody

• Omezené možnosti přizpůsobení
• Běžná kolize agentů
• Omezená automatizace

Nejlepší pro

Malé a střední podniky.

Ceny Groove

• Standard – $15 za uživatele/měsíc
• Plus – $29 za uživatele/měsíc
• Pro – $49 za uživatele/měsíc
• Select – $65 za uživatele/měsíc

10. Hiver

Hiver nabízí platformu pro zákaznickou službu pro zjednodušenou komunikaci a zlepšený zážitek zákazníka. Navržen speciálně pro Google Workspace, Hiver je důvěřován více než 2000 podniky po celém světě.

Funkce Hiver

Běžné funkce se Zendeskem:

• Správa znalostní báze
• Hlášení a analýzy
• Automatizace tiketů
• Správa tiketů

Funkce jedinečné pro Hiver:

• Poznámky k e-mailům a interní diskuse
• Pokročilé analýzy a poznatky z e-mailů

Hlavní rozdíly mezi Hiver a Zendeskem

• Integrace Gmailu – Hiver je platforma speciálně navržená pro integraci Gmailu. Umožňuje týmům spravovat zákaznickou podporu přímo z jejich doručené pošty Gmailu, přičemž využívá známé prostředí Gmailu.

Výhody

• Rozhraní je snadné na navigaci a použití
• Snadná integrace Gmailu
• Pokročilé analýzy e-mailů

Nevýhody

• Software postrádá některé pokročilé funkce
• Omezené možnosti přizpůsobení
• Web může být trochu pomalý

Nejlepší pro

Malé a střední podniky, které primárně používají Google Workspace.

Ceny Hiver

• Lite – $19 za uživatele/měsíc
• Pro – $59 za uživatele/měsíc
• Elite – $99 za uživatele/měsíc

11. Helpjuice

Helpjuice je dobře známý software pro znalostní bázi používaný k vytváření znalostních bází pro interní použití nebo pro zákaznickou podporu. Vytvoření robustní knihovny článků znalostní báze pomáhá zákazníkům řešit problémy nezávisle, čímž se snižuje objem tiketů.

Funkce Helpjuice

Běžné funkce se Zendeskem:

• Správa znalostní báze
• Vytváření a úprava článků
• Správa obsahu
• Přizpůsobitelné značky

Funkce jedinečné pro Helpjuice:

• Pokročilá funkce vyhledávání
• Správa dokumentů

Hlavní rozdíly mezi Helpjuice a Zendeskem

Nejzřetelnější rozdíl mezi těmito dvěma je jejich zaměření. Ohnisko Zendesku je správa tiketů, zatímco primárním zaměřením Helpjuice je vytváření a údržba interních a externích znalostních bází. Tento konkurent Zendesku zdůrazňuje týmovou spolupráci a správu obsahu především.

Výhody

• Spolehlivá zákaznická podpora
• Kategorizace a označování článků znalostní báze pro snadnou organizaci
• Uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• K dispozici je pouze základní automatizace
• Omezené možnosti přizpůsobení designu
• Žádné přímé integrace s populárními nástroji pro správu projektů

Nejlepší pro

Malé a střední podniky, které chtějí organizovanou a dobře udržovanou znalostní bázi.

Ceny Helpjuice

• Starter – $120 za měsíc (až 4 uživatelé)
• Run-Up – $200 za měsíc (až 16 uživatelů)
• Premium Limited – $289 za měsíc (až 60 uživatelů)
• Enterprise – Cena na vyžádání (Neomezení uživatelé)

12. Kayako

Kayako se odlišuje jako alternativa k Zendesku tím, že poskytuje plně integrovanou platformu pro zákaznickou službu, která zjednodušuje interakce se zákazníky na různých komunikačních platformách. S více než 131 000 agenty používajícími Kayako podporuje podniky v poskytování 24/7 pomoci prostřednictvím e-mailu, sociálních médií, živého chatu a dalších v několika jazycích.

Funkce Kayako

Běžné funkce se Zendeskem:

• Databáze zákazníků
• Živý chat
• Správa tiketů
• Správa znalostí
• Přizpůsobitelné značky

Funkce jedinečné pro Kayako:

• Atribuce více kanálů
• Kontrola přístupu/Oprávnění
• Vizualizace dat
• Integrace webu

Hlavní rozdíly mezi Kayako a Zendeskem

Kayako se odlišuje svým důrazem na jednotný zážitek zákaznické podpory na více kanálech, což umožňuje personalizovanější službu. Na rozdíl od přístupu Zendesku zaměřeného více na tiketování nabízí Kayako jednotný pohled na cestu zákazníka, který týmům poskytuje komplexní kontext pro každou interakci.

Výhody

• Jednotná platforma
• Možnosti samoobsluhy
• Rozsáhlé možnosti přizpůsobení a značky
• Perspektivní analýzy

Nevýhody

• Složité uživatelské rozhraní
• Pomalé doby odezvy
• Nedostatek možností integrace

Nejlepší pro

Malé a střední podniky hledající efektivní způsob, jak spravovat interakce se zákazníky na více kanálech.

Ceny Kayako

Ceny Kayako jsou dostupné pouze na vyžádání.

13. Help Scout

Help Scout je platforma pro zákaznickou službu, která zdůrazňuje efektivní komunikaci a zjednodušené konverzace se zákazníky. S více než 12 000 zákazníky pomáhá Help Scout s širokým spektrem užitečných funkcí podnikům po celém světě v e-commerce, financích, zdravotnictví, SaaS a vzdělání.

Funkce Help Scout

Běžné funkce se Zendeskem:

• Správa znalostí
• Automatizace pracovního postupu
• Živý chat

Funkce jedinečné pro Help Scout:

• Beacon (widget centra nápovědy)
• Sdílená doručená pošta
• Hodnocení spokojenosti zákazníků

Hlavní rozdíly mezi Help Scout a Zendeskem

• Snadnost použití – Help Scout přichází s velmi uživatelsky přívětivým rozhraním, které se ani poprvé nejeví jako přemožující. Uživatelské rozhraní Zendesku bylo hlášeno jako trochu matoucí pro nové uživatele.
• Zaměření na sdílenou doručenou poštu – Help Scout zdůrazňuje model sdílené doručené pošty. Usnadňuje bezproblémovou spolupráci mezi týmy zákaznické podpory na dotazech zákazníků a sdílení informací. Ačkoli Zendesk také nabízí funkce spolupráce, jednotná doručená pošta Help Scout je ústředním aspektem jeho platformy.

Výhody

• Přístupné a uživatelsky přívětivé rozhraní
• Čistá a reagující mobilní aplikace
• Pokročilé funkce spolupráce v rámci sdílených doručených pošt

Nevýhody

• Mobilní aplikace by mohla být vylepšena
• Omezené možnosti přizpůsobení
• Chybí spolehlivý systém správy tiketů

Nejlepší pro

Malé a střední podniky.

Ceny Help Scout

• Standard – $25 za uživatele/měsíc (fakturováno měsíčně)
• Plus – $50 za uživatele/měsíc (fakturováno měsíčně)
• Pro – Cena na vyžádání (pouze roční)

14. ServiceNow

ServiceNow poskytuje řadu řešení pro správu IT služeb (ITSM). Zvyšuje spolupráci mezi odděleními, zjednodušuje IT operace a automatizuje pracovní postupy.

Funkce ServiceNow

Běžné funkce se Zendeskem:

• Systém správy tiketů
• Znalostní báze
• SLA (Smlouvy o úrovni služeb)

Funkce jedinečné pro ServiceNow:

• Správa IT služeb (ITSM)
• Správa IT operací (ITOM)
• Správa IT podnikání (ITBM)
• Správa služeb

Hlavní rozdíly mezi ServiceNow a Zendeskem

• Rozsah a funkčnost – ServiceNow nabízí širokou škálu správy IT služeb určené podnikům pracujícím v IT a technologiích. Na druhou stranu se Zendesk zaměřuje především na zákaznickou podporu a správu služeb.
• Možnosti přizpůsobení – ServiceNow poskytuje vysoce přizpůsobitelnou platformu, kterou můžete přizpůsobit svým konkrétním potřebám. Zendesk také nabízí možnosti přizpůsobení, ale jsou více omezené ve srovnání se ServiceNow.

Výhody

• Skvělé pro IT operace a agilní prostředí
• Mnoho možností automatizace tiketů
• Hladké a uživatelsky přívětivé rozhraní

Nevýhody

• Plné pochopení a používání softwaru může vyžadovat školení
• Omezená funkčnost mimo ITSM
• Nedostatečná zákaznická podpora

Nejlepší pro

Střední až velké společnosti.

Ceny ServiceNow

ServiceNow nabízí plně vybavené osobní vývojářské instance, které slouží jako bezplatná zkušební verze pro registrované uživatele. Chcete-li se dozvědět více o cenách softwaru, musíte se zaregistrovat a kontaktovat prodejní tým ServiceNow, abyste získali vlastní nabídku.

15. Tidio

Tidio se objevuje jako alternativa k Zendesku, vytvořená tak, aby zvýšila zapojení zákazníků a zjednodušila komunikační kanály pro různé typy podniků. Rychle se stala oblíbenou platformou pro ty, kteří hledají reagující a efektivní zákaznickou službu.

Funkce Tidio

Běžné funkce se Zendeskem:

• Živý chat
• Systém správy tiketů
• Automatizace a pracovní postupy
• Komunikace více kanálů

Funkce jedinečné pro Tidio:

• Konverzační AI
• Kontrola přístupu/Oprávnění
• Průzkumy zákazníků

Hlavní rozdíly mezi Tidio a Zendeskem

Tidio se odlišuje zaměřením na automatizaci a AI, poskytuje nástroje pro automatizaci konverzací a úkolů, což výrazně zvyšuje interakci se zákazníky a efektivitu služby. Navíc Tidio nabízí vysoce intuitivní uživatelské rozhraní a bezproblémové možnosti integrace, zejména pro e-commerce platformy jako Shopify, což je obzvláště výhodné pro online prodejce.

Výhody

• Zjednodušené rozhraní
• Výkonný chatbot s AI
• Rozsáhlé funkce automatizace

Nevýhody

• Omezené možnosti přizpůsobení pro bezplatný plán
• Platforma se může stát drahá, jak se přidávají další funkce

Nejlepší pro

Malé a střední podniky a e-commerce platformy.

Ceny Tidio

• Bezplatný plán – 0 EUR/měsíc (až 50 zpracovaných konverzací)
• Plán Starter – 29 EUR/měsíc (až 100 zpracovaných konverzací)
• Plán Growth – 59 EUR/měsíc (od 0 do 250 zpracovaných konverzací)

Jak si vybrat správnou alternativu k Zendesku?

Pochopte své potřeby

Každý podnik má jedinečné potřeby a požadavky, které musí jeho alternativa k Zendesku pokrýt. Pro malé týmy mohou stačit základní funkce, jako je správa tiketů a živý chat, zatímco později se mohou vyhodnocovat pokročilejší funkce.

Podívejte se na věci, jako je počet agentů, vaše denní objemy komunikace se zákazníky, typy požadavků zákazníků, které máte tendenci přijímat prostřednictvím kterých komunikačních kanálů, jaké standardní funkce budou stačit a kde potřebujete vylepšení.

Při výběru alternativy k Zendesku se nevzdávejte tlaku vrstevníků a nejeďte s “velkým chlapem”. Vyhodnoťte, co váš podnik a tým zákaznické služby potřebují, a poté začněte hlouběji zkoumat, zda si vyberete domácí jméno nebo vznikající startup.

Vyhodnoťte ceny a rozpočet

Ačkoli se to zdá být samozřejmé, nemůžeme dost zdůraznit, jak důležité je nevyhodit svůj rozpočet na řešení jen proto, že se zdá správné na první pohled. Vrátíme se k předchozímu bodu, jakmile budete mít jasný přehled funkcí a funkcionalit, které potřebujete, proveďte hlubokou analýzu různých řešení a toho, co nabízejí a za jakou cenu.

Pochopení nákladů vlastnictví je zásadní při porovnávání alternativ k Zendesku, zejména pro dlouhodobé použití. Samozřejmě nedoporučujeme si vybrat něco jen proto, že je to levné, ale pamatujte, že software help desk by měl být pomocníkem, ne obrovským břemenem pro rozpočet vaší společnosti.

Posouďte snadnost použití a uživatelský zážitek

Pokud je to možné, získejte bezplatnou zkušební verzi. To je nejlepší způsob, jak zjistit, jaký je uživatelský zážitek, kolik školení bude váš personál potřebovat a jak snadné bude integrovat konkrétní řešení do vašich každodenních operací.

Pokud nemáte možnost si to vyzkoušet, vyhledejte recenze od profesionálů. Přečtěte si několik na různých webech s recenzemi a získáte poměrně dobrý obrázek o tom, jaký je software. Nezapomeňte si všimnout běžných problémů zákazníků, protože mohou poskytnout vhled do vaší vlastní zkušenosti.

Porovnejte funkce a možnosti přizpůsobení

To jde ruku v ruce s prvním bodem, uvědomit si, které funkce musí mít váš nástroj help desk, je zásadní pro informované rozhodnutí. Jakmile se usadíte na několika poskytovatelích, zapište si jejich seznamy funkcí a porovnejte počet funkcí a jejich přizpůsobitelnost.

Ačkoli více není vždy lepší, hledejte řešení, které vám dá největší hodnotu za peníze. Dokonce i bezplatný software help desk by mohl být pro vás nejlepší volbou, v závislosti na vašich potřebách.

Analyzujte možnosti integrace

Další důležitá věc, kterou byste měli zvážit, je, jak dobře se vaše budoucí řešení software pro zákaznickou službu integruje s aplikacemi třetích stran. Šance je, že již znáte několik integrací, které budete určitě potřebovat.

Pokud například pracujete v e-commerce, pravděpodobně budete mít prospěch z integrace Shopify. Nebo pokud plánujete provozovat call centrum, Twilio se hodí. Hledejte alternativu k Zendesku, která vám umožní integrovat většinu, ne-li všechny aplikace třetích stran, které potřebujete k hladkému provozu vašeho kontaktního centra.

Prozkoumejte zákaznickou podporu a zdroje

Nakonec, ale určitě ne méně důležité, nezapomeňte zkontrolovat zákaznickou podporu prodejce, portál zákaznické služby a dokumentaci podpory. Mohou nabídnout skvělé řešení, ale pokud narazíte na problémy, obrátíte se na podporu.

Při čtení recenzí věnujte pozornost zmínkám o zákaznické podpoře. Nechcete se ocitnout v situaci, kdy se snažíte zavolat nedostupné horké lince nebo být neustále odmítáni špatně naprogramovaným chatbotem. Hledejte řešení, které v případě potřeby pomoci může poskytnout odbornou podporu na vyžádání.

Závěr

Jak vidíte, není nedostatek řešení pro zákaznickou službu, ze kterých si můžete vybrat, takže se nemusíte obávat, že nenajdete ten správný pro vás. Platformy nabízející podporu migrace zajišťují hladký přechod z existujících nástrojů zákaznické služby. Pokud pečlivě vyhodnotíte potřeby a požadavky vašeho podniku a zůstanete v rámci svého rozpočtu, můžete mít vynikající alternativu k Zendesku.

Platformy jako LiveAgent jsou vynikající volbou pro malé podniky díky jejich dostupnosti a bohatým nabídkám funkcí. Výběr správné platformy pro zákaznickou podporu zahrnuje vyhodnocení škálovatelnosti, možností integrace a uživatelského zážitku.

Zvažte LiveAgent. I když máte prakticky neexistující rozpočet, LiveAgent má odpověď. Pokud jste ochotni utratit trochu, i $15 vám může zajít daleko. To bez ohledu na zcela bezplatnou možnost. Vícekanálová komunikace se zákazníky LiveAgent, správa tiketů, živý chat, více než 200 integrací a spolehlivá a profesionální zákaznická podpora je hráč, který stojí za to konkurovat Zendesku.