Ceník
Každý plán zahrnuje AI. Nikdy neplatíte za vyřešení.
Vyberte si plán podle velikosti týmu. Transparentní ceny bez skrytých poplatků. Vyzkoušejte 30 dní zdarma, bez kreditní karty.
Starter
E-mail, chat a AI pro malý tým, který začíná.
Team
Všechny kanály, call centrum a AI pro rostoucí tým.
Business
Více AI agentů, oddělení a e-mailových účtů a navíc MCP.
Enterprise
Bez limitů a s dedikovaným správcem účtu.
LiveAgentu důvěřuje přes 10 000 agentů po celém světě
- V souladu s GDPR
- Datová centra v EU, USA a Singapuru
- SSO a dvoufázové ověření v každém plánu
Porovnání plánů
Co který plán umožňuje
Limity a funkce vedle sebe. Kliknutím na řádek zobrazíte podrobnosti.
Lidé z vašeho týmu, kteří se přihlašují a vyřizují tikety, chaty a hovory.
Starter, Team a Business se platí za agenta. Starter je až pro 5 agentů, Team až pro 15, Business pro tým libovolné velikosti.
Enterprise má paušální cenu, která zahrnuje 80 agentů. Další agent stojí $49 / měsíc, při roční fakturaci $39.
AI asistenti, které nastavíte pro konkrétní úkol, například odpovídání v chatu nebo na tikety.
Běží na vašem vlastním účtu u poskytovatele AI. LiveAgent si za AI nic neúčtuje.
Rozdělte agenty do oddělení a zpřehledněte si práci.
Business a Enterprise mají navíc role v odděleních: agentům můžete přidělit konkrétní role v rámci oddělení.
Číslo udává, kolik e-mailových účtů můžete připojit.
Z každého e-mailu se stane tiket, takže se žádný neztratí ani nezůstane bez odpovědi.
- Příchozí i odchozí e-mailové účty
- Neomezená historie tiketů
- Předdefinované zprávy a odpovědi
- Kontaktní formuláře
- Detekce kolizí agentů, takže dva agenti nikdy neodpovídají na stejný tiket
Limity kontaktních formulářů a předdefinovaných zpráv najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Číslo udává, kolik tlačítek chatu můžete umístit na své weby.
Osobní podpora v reálném čase přímo na vašich webech.
- Tlačítka a widgety chatu pro vaše weby
- AI chatbot
- Náhled psaní v reálném čase: vidíte, co návštěvník píše, ještě než zprávu odešle
- Proaktivní pozvánky k chatu (Team a vyšší)
Odpovídejte na zprávy ze všech těchto kanálů přímo v LiveAgentu.
- Facebook a Messenger, Instagram
- Viber, Telegram, X
Instagram vyžaduje integraci Facebooku. Telegram pokrývá přímé zprávy 1:1. WhatsApp funguje s poskytovateli Twilio a 360dialog.
Limity botů Telegramu a čísel WhatsApp najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Vyřizujte telefonáty a videohovory na stejném místě jako tikety a chaty.
- Příchozí a odchozí hovory
- IVR (automatické hlasové menu)
- Fronty a směrování hovorů
- Nahrávání a přepojování hovorů
- Videohovory
- AI přepisy hovorů
Číslo udává, kolik znalostních bází můžete vytvořit.
Zákazníci si odpovědi najdou sami, například v samostatné znalostní bázi pro každý produkt nebo značku.
- Veřejná znalostní báze pro zákazníky
- Interní znalostní báze pro agenty
- Zákaznický portál a komunitní fórum
Potřebujete víc? Další znalostní báze stojí $19 / měsíc v plánech Starter, Team a Business.
Přehled analytiky, reporty výkonu, agentů, oddělení, kanálů a štítků a také reporty dostupnosti a vytížení agentů.
Průzkumy spokojenosti po tiketech a chatech (CSAT) a sledování času u tiketů a úkolů.
Žebříček agentů: hodnocení jednotlivých agentů od zákazníků.
Pravidla událostí automaticky spustí akce, kdykoli v LiveAgentu nastane určitá událost. Má je každý plán.
Team a vyšší: časová pravidla spustí akce automaticky po uplynutí nastaveného času a pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky. Pro různé skupiny zákazníků můžete nastavit několik úrovní SLA.
Limity jednotlivých plánů najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Každý plán: jednotné přihlášení (SSO), dvoufázové ověření, správa zásad hesel, omezení přístupu k panelu agenta, šifrování HTTPS a datová centra v EU, USA nebo Singapuru.
Business a Enterprise: protokol auditu, ve kterém zjistíte, jaké akce každý agent v daném období provedl.
MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard pro propojení AI nástrojů s dalším softwarem.
Každý plán: vaši AI agenti používají vestavěné MCP nástroje LiveAgentu.
Business a Enterprise: připojte MCP server LiveAgentu k externím AI nástrojům, jako je Claude.
Pomoc je k dispozici 24/7. Náš AI chatbot odpovídá prakticky v jakémkoli jazyce a u naléhavých problémů okamžitě přizve člověka z našeho týmu, ve dne i v noci.
E-mailovou podporu sledujeme nepřetržitě a obvykle odpovídáme do 24 hodin. Složité technické problémy řešíme od pondělí do pátku.
Live chat s naším týmem přímo v aplikaci: pondělí až pátek, 7:00–23:00 SEČ/SELČ. Mimo tuto dobu odpovídá nejdřív AI agent a naléhavé problémy předá člověku, který má službu.
Kolik botů Telegramu a čísel WhatsApp můžete připojit.
Team: 5 botů Telegramu a 5 čísel WhatsApp. Business: 20 od každého. Enterprise: neomezeně.
Facebook, Instagram, X a Viber nemají limit připojených účtů.
Předdefinované zprávy: předem napsané odpovědi na časté dotazy zákazníků.
Předdefinované odpovědi: rychlé odpovědi, které vložíte do zprávy.
Pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky.
Úrovně SLA umožňují nastavit různé úrovně služeb pro různé skupiny zákazníků.
Lidé z vašeho týmu, kteří se přihlašují a vyřizují tikety, chaty a hovory.
Starter, Team a Business se platí za agenta. Starter je až pro 5 agentů, Team až pro 15, Business pro tým libovolné velikosti.
Enterprise má paušální cenu, která zahrnuje 80 agentů. Další agent stojí $49 / měsíc, při roční fakturaci $39.
AI asistenti, které nastavíte pro konkrétní úkol, například odpovídání v chatu nebo na tikety.
Běží na vašem vlastním účtu u poskytovatele AI. LiveAgent si za AI nic neúčtuje.
Rozdělte agenty do oddělení a zpřehledněte si práci.
Business a Enterprise mají navíc role v odděleních: agentům můžete přidělit konkrétní role v rámci oddělení.
Číslo udává, kolik e-mailových účtů můžete připojit.
Z každého e-mailu se stane tiket, takže se žádný neztratí ani nezůstane bez odpovědi.
- Příchozí i odchozí e-mailové účty
- Neomezená historie tiketů
- Předdefinované zprávy a odpovědi
- Kontaktní formuláře
- Detekce kolizí agentů, takže dva agenti nikdy neodpovídají na stejný tiket
Limity kontaktních formulářů a předdefinovaných zpráv najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Číslo udává, kolik tlačítek chatu můžete umístit na své weby.
Osobní podpora v reálném čase přímo na vašich webech.
- Tlačítka a widgety chatu pro vaše weby
- AI chatbot
- Náhled psaní v reálném čase: vidíte, co návštěvník píše, ještě než zprávu odešle
- Proaktivní pozvánky k chatu (Team a vyšší)
Odpovídejte na zprávy ze všech těchto kanálů přímo v LiveAgentu.
- Facebook a Messenger, Instagram
- Viber, Telegram, X
Instagram vyžaduje integraci Facebooku. Telegram pokrývá přímé zprávy 1:1. WhatsApp funguje s poskytovateli Twilio a 360dialog.
Limity botů Telegramu a čísel WhatsApp najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Vyřizujte telefonáty a videohovory na stejném místě jako tikety a chaty.
- Příchozí a odchozí hovory
- IVR (automatické hlasové menu)
- Fronty a směrování hovorů
- Nahrávání a přepojování hovorů
- Videohovory
- AI přepisy hovorů
Číslo udává, kolik znalostních bází můžete vytvořit.
Zákazníci si odpovědi najdou sami, například v samostatné znalostní bázi pro každý produkt nebo značku.
- Veřejná znalostní báze pro zákazníky
- Interní znalostní báze pro agenty
- Zákaznický portál a komunitní fórum
Potřebujete víc? Další znalostní báze stojí $19 / měsíc v plánech Starter, Team a Business.
Přehled analytiky, reporty výkonu, agentů, oddělení, kanálů a štítků a také reporty dostupnosti a vytížení agentů.
Průzkumy spokojenosti po tiketech a chatech (CSAT) a sledování času u tiketů a úkolů.
Žebříček agentů: hodnocení jednotlivých agentů od zákazníků.
Pravidla událostí automaticky spustí akce, kdykoli v LiveAgentu nastane určitá událost. Má je každý plán.
Team a vyšší: časová pravidla spustí akce automaticky po uplynutí nastaveného času a pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky. Pro různé skupiny zákazníků můžete nastavit několik úrovní SLA.
Limity jednotlivých plánů najdete pod tlačítkem Zobrazit všechny limity.
Každý plán: jednotné přihlášení (SSO), dvoufázové ověření, správa zásad hesel, omezení přístupu k panelu agenta, šifrování HTTPS a datová centra v EU, USA nebo Singapuru.
Business a Enterprise: protokol auditu, ve kterém zjistíte, jaké akce každý agent v daném období provedl.
MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard pro propojení AI nástrojů s dalším softwarem.
Každý plán: vaši AI agenti používají vestavěné MCP nástroje LiveAgentu.
Business a Enterprise: připojte MCP server LiveAgentu k externím AI nástrojům, jako je Claude.
Pomoc je k dispozici 24/7. Náš AI chatbot odpovídá prakticky v jakémkoli jazyce a u naléhavých problémů okamžitě přizve člověka z našeho týmu, ve dne i v noci.
E-mailovou podporu sledujeme nepřetržitě a obvykle odpovídáme do 24 hodin. Složité technické problémy řešíme od pondělí do pátku.
Live chat s naším týmem přímo v aplikaci: pondělí až pátek, 7:00–23:00 SEČ/SELČ. Mimo tuto dobu odpovídá nejdřív AI agent a naléhavé problémy předá člověku, který má službu.
Kolik botů Telegramu a čísel WhatsApp můžete připojit.
Team: 5 botů Telegramu a 5 čísel WhatsApp. Business: 20 od každého. Enterprise: neomezeně.
Facebook, Instagram, X a Viber nemají limit připojených účtů.
Předdefinované zprávy: předem napsané odpovědi na časté dotazy zákazníků.
Předdefinované odpovědi: rychlé odpovědi, které vložíte do zprávy.
Pravidla SLA vám pomohou dodržet úroveň služeb dohodnutou se zákazníky.
Úrovně SLA umožňují nastavit různé úrovně služeb pro různé skupiny zákazníků.
Jak funguje účtování AI
Transparentní ceny AI
LiveAgent si za AI nic neúčtuje. Připojíte poskytovatele AI podle svého výběru a ten pohání všechny AI funkce v LiveAgentu.
Komu platíte
LiveAgentu platíte
$0 za AI
Jen cenu svého plánu. Žádné poplatky za AI, žádná přirážka k tokenům, žádné poplatky za vyřešení.
Poskytovateli AI platíte
Jen to, co využijete
Účtuje vám přímo zvolený poskytovatel podle svých cen. Poskytovatele můžete kdykoli změnit.
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
- FlowHunt
FlowHunt je naše vlastní AI platforma. Když si ji vyberete, náš tým vám pomůže nastavit vaše scénáře pomocí hotových šablon.
Co se počítá do plánu
AI agenti
AI agent je AI pracovník, kterého nastavíte jednou: jeho instrukce, poskytovatele a model AI, na kterém běží, a co smí dělat. LiveAgent ho použije všude, kde za vás jedná AI, od chatování s návštěvníky po řešení tiketů.
Váš plán určuje, kolik AI agentů můžete vytvořit:
Jeden AI agent může pracovat na více místech, například stejný chatbot na třech webech. Počítá se ale jen jednou.
- Instrukce
- „Odpovídej na dotazy podle našich článků nápovědy. Když si nejsi jistý, předej konverzaci člověku.“
- Poskytovatel AI
- Váš účet u OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt s modelem, který si vyberete
- Oprávnění
- Co smí v LiveAgentu číst a dělat
Funguje v
- Chatbot na vašich webech
- Odpovědi na tikety
- Třídění tiketů
- Pravidla automatizace
Vestavěné, bez AI agenta
I tyto funkce běží na vašem poskytovateli AI, ale nepoužívají AI agenta, takže se do limitů vašeho plánu LiveAgent nepočítají.
- Shrnutí
- Přepisy hovorů
- PřekladyBrzy
Nejčastěji kladené dotazy
Plány a fakturace
Je k dispozici zkušební verze zdarma?
Ano. Každý plán začíná 30denní zkušební verzí zdarma a kreditní kartu nepotřebujete. Po skončení zkušební doby přejděte na placený plán, abyste si zachovali účet i vše, co jste nastavili.
Mohu plán kdykoli změnit nebo zrušit?
Ano. Plán můžete kdykoli zvýšit nebo snížit, kromě 24 hodin před dnem fakturace. Pokud předplatné zrušíte, účet zůstane aktivní do konce zaplaceného období.
Je potřeba smlouva nebo poplatek za zřízení?
Ne. Žádné smlouvy ani poplatky za zřízení. Plaťte měsíčně, nebo plaťte ročně a ušetřete až 21 %. Předplatné můžete kdykoli zrušit.
Pomůžete mi s migrací z jiného help desku?
Ano, a zdarma, pokud máme pro váš současný help desk vestavěný migrační plugin. Import velkých účtů může trvat několik hodin, nebo dokonce dní.
Jaké platební metody přijímáte?
Všechny hlavní platební karty (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), PayPal a bankovní převod. Ceny jsou uvedeny v amerických dolarech.
Nabízíte slevu pro startupy?
Startupy v rané fázi mohou požádat o speciální nabídku pro startupy.
Kolik ušetřím při roční fakturaci?
21 % u plánu Starter, 17 % u Team, 17 % u Business a 20 % u Enterprise.
Jak je stanovena cena plánu Enterprise?
Paušální měsíční poplatek, který zahrnuje 80 agentů, tedy přibližně $50 na agenta (při roční fakturaci přibližně $40). Další agent stojí $49 / měsíc, při roční fakturaci $39 / měsíc.
Jaký je rozdíl mezi plány Business a Enterprise?
Business se platí za agenta, je pro tým libovolné velikosti a má vyšší limity než Team. Enterprise má paušální cenu, zahrnuje 80 agentů, nemá žádné limity a dostanete dedikovaného správce účtu.
AI funkce
Potřebuji účet u poskytovatele AI?
Ano. AI funkce běží na vašem vlastním účtu u poskytovatele AI a poskytovateli platíte jen za to, co využijete.
Účtuje si LiveAgent poplatky za AI?
Ne. Žádné poplatky za AI, žádná přirážka k tokenům, žádné poplatky za vyřešení. V oblasti AI se plány liší jen počtem AI agentů.
Potřebuji FlowHunt?
Ne. FlowHunt je jeden z dostupných poskytovatelů AI a vyvíjí ho naše společnost. Pokud si ho vyberete, pomůžeme vám s nastavením a konfigurací pomocí hotových šablon AI agentů.
Které poskytovatele AI mohu připojit?
OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt, naši vlastní AI platformu.
Mohu pro různé AI agenty používat různé poskytovatele AI?
Ano. Můžete připojit více poskytovatelů AI a u každého AI agenta zvolit, kterého bude používat.
Co když potřebuji víc AI agentů, než obsahuje můj plán?
Můžete přejít na vyšší plán. Enterprise zahrnuje neomezený počet AI agentů.
Co je MCP server v plánech Business a Enterprise?
V každém plánu vaši AI agenti používají vestavěné nástroje LiveAgentu. V plánech Business a Enterprise můžete k LiveAgentu přes jeho MCP server připojit i externí AI nástroje, jako je Claude.
Platí nějaké limity využití?
Každý plán kromě Enterprise má limit počtu AI agentů. Pokud je u plánu uvedeno „neomezeno“, plán nemá limit, ale aby LiveAgent zůstal rychlý a spolehlivý pro všechny, uplatňujeme u AI agentů, API a MCP serveru technické limity a limity počtu požadavků, které brání zneužití.
Vyzkoušejte LiveAgent 30 dní zdarma
Bez kreditní karty. Potřebujete Enterprise? Ozvěte se našemu obchodnímu týmu.