Kontrolní seznam požadavků na call centrum

První věc, na kterou se musíte zaměřit, je software pro call centrum a poskytovatel VoIP. Musíte se ujistit, že společnost, se kterou budete pracovat, vám může poskytnout vše, co potřebujete, abyste měli úspěšné call centrum.

Proč je software pro call centrum důležitý?

Budou to ti, kdo vám poskytnou všechny ostatní položky na vašem kontrolním seznamu. Je zásadní se ujistit, že mohou dodat.

Jak vybrat software pro call centrum?

Některé věci, které byste měli hledat v řešení softwaru pro call centrum, zahrnují:

• Schopnost nabízet širokou škálu služeb
• Dobrá pověst a zkušenosti v oboru
• Porozumění vaší firmě a tomu, co hledáte
• Flexibilita pro splnění vašich specifických potřeb

Požádejte o doporučení, porovnejte různé poskytovatele a proveďte výzkum, než se rozhodnete (to platí pro jakýkoli typ kontaktního centra, které si vyberete). Díky tomu se vyhnete nepříjemným překvapením v budoucnosti.

Které nástroje použít k vyhledání softwaru pro call centrum?

• Webové stránky s nezávislými recenzemi a hodnoceními (jako Capterra nebo Gartner)
• Konzultanti, kteří se specializují na nastavení a správu call centra
• LiveAgent (flexibilní software pro call centrum s pokročilými funkcemi, kompatibilní s mnoha známými poskytovateli VoIP a velkým počtem dostupných integrací)

Kvalita vašeho internetového připojení je pro call centrum mimořádně důležitá. Musíte se ujistit, že máte dostatečnou šířku pásma pro podporu počtu příchozích a odchozích hovorů.

Proč je dobré internetové připojení důležité?

Rychlost je zásadní pro to, aby vaši agenti pracovali hladce a bez přerušení. V roce 2025 je vše online. Internet přispívá tolika komponentám k úspěšnému provozu vašeho call centra.

Jak mít dobré internetové připojení?

Vaše call centrum by mělo mít:

• Šířku pásma alespoň 100 Mbps
• Rychlost nahrávání a stahování 50 Mbps nebo vyšší (v závislosti na objemu hovorů)

Čím je to rychlejší, tím lépe. Hledejte poskytovatele, který nabízí vysokorychlostní internet s neomezeným přenosem dat (nebo co nejblíže tomu). Otestujte své připojení v různých denních dobách, abyste lépe pochopili jeho výkon.

Pokud zřizujete vzdálené call centrum, ověřte, že všichni vaši agenti mají spolehlivý přístup k internetu.

Jak otestovat vaše internetové připojení?

• Použijte nástroje jako Speedtest.net nebo Glasnost k testování rychlosti vašeho připojení

Další věc na vašem seznamu je nezbytné vybavení. To zahrnuje položky jako sluchátka, počítače a software.

Proč potřebujete toto vybavení?

Správné vybavení nejen usnadní práci vašim agentům, ale také pomůže eliminovat zbytečný stres. Navíc zajistí, že jsou vaši agenti připraveni zvládnout pracovní zátěž, kterou pro ně máte.

Jak vybrat správné vybavení?

Každá společnost má různé potřeby, takže zvažte, co budete potřebovat, než si vyberete jakékoli řešení. To bude záviset na typu call centra, které se rozhodnete zřídit.

Pokud například budete používat cloudové řešení, nebudete potřebovat tolik hardwaru. O vše se postará váš poskytovatel. Pokud však zřizujete tradiční call centrum, budete muset poskytnout svým agentům správné nástroje.

Při výběru vybavení mějte na paměti následující faktory:

• Typ práce, kterou budou vaši agenti dělat
• Velikost vašeho call centra
• Váš rozpočet

Jaký je nejlepší způsob nákupu vybavení?

• Pronajmout si jej
• Koupit jej přímo
• Použít model předplatného

Vaše call centrum by mělo být schopno zvládnout jakékoli budoucí změny, které byste mohli potřebovat provést. Proto byste měli od samého začátku dbát na dva z nejdůležitějších aspektů: flexibilitu a škálovatelnost vašeho call centra.

Proč jsou flexibilita a škálovatelnost důležité?

Nikdy nevíte, kdy bude vaše podnikání potřebovat provést změnu. Vaše call centrum by mělo být schopno přizpůsobit se jakýmkoli úpravám bez toho, aby se obětovala kvalita služeb zákazníkům.

Flexibilita a škálovatelnost jsou důležité, protože umožňují vašemu call centru růst spolu s vaší firmou. Jak se vaše společnost rozšiřuje, rozšiřuje se i vaše call centrum. To vám pomůže zajistit, že máte vždy prostředky potřebné k uspokojení požadavků vašich zákazníků.

Jak se ujistím, že je moje call centrum flexibilní a škálovatelné?

Pravda je, že většina z toho závisí na poskytovateli, kterého si vyberete. Existují však některé věci, které můžete udělat, abyste zvýšili flexibilitu a škálovatelnost vašeho call centra.

Nejprve se ujistěte, že máte jasné porozumění svým dlouhodobým cílům, abyste si mohli vybrat správné řešení. Zadruhé, buďte připraveni rychle se přizpůsobit, když je to nutné. Zatřetí, vyberte si poskytovatele, který vám dává příležitost růst spolu s vaší firmou.

Jak můžete maximalizovat flexibilitu a škálovatelnost vašeho call centra?

• Přidání nových agentů
• Najímání nového personálu
• Změna pracovní doby
• Přechod na nového poskytovatele
• Přestěhování na nové místo

Aby bylo možné poskytnout vysoce kvalitní služby, mělo by vaše call centrum mít nejnovější technologii. Kromě toho, že to bude efektivnější, vám to umožní dosáhnout větší publikum a zvládnout více práce.

Proč je poskytování správné technologie důležité?

Správné vybavení usnadňuje agentům jejich práci. Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou může technologie poskytnout, je flexibilita, která vám umožňuje spojit se s více zákazníky a poskytnout lepší služby.

Jak zvládnout poskytování správné technologie?

Při výběru správné technologie pro vaše call centrum se ujistěte, že máte na paměti, jaký typ práce budou vaši agenti dělat. Pokud například budou dělat spoustu odchozích hovorů, budete jim muset poskytnout nějakou moderní technologii a systémy VoIP.

Pokud budou vaši agenti zpracovávat spoustu příchozích hovorů, budete jim muset poskytnout systém Interactive Voice Response (IVR). Tímto způsobem můžete automatizovat proces a usnadnit zákazníkům jeho používání.

Jaké jsou některé příklady správné technologie?

• Cloudový software pro call centrum
• Pokročilá technologie volání, jako jsou systémy VoIP, inteligentní směrování hovorů, navrhování toku hovorů atd. (LiveAgent má mnoho nabídky)
• Vysokorychlostní internet
• Základní cloudová technologie, jako je e-mail, textový editor a tabulkové kalkulátory
• Software CRM

CRM je základní součástí každého call centra. Sledováním všech interakcí mezi vašimi agenty a zákazníky získáte cenné poznatky o jejich chování.

Proč je CRM důležitý pro call centrum?

Bez systému CRM nebudou moci vaši agenti získat dostatek informací o zákaznících. To znamená, že by se vaši zaměstnanci museli spoléhat na paměť a hádání při rozhovoru s klienty.

Jak se ujistit, že má vaše call centrum správný CRM?

Prvním krokem je vybrat poskytovatele, který nabízí software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) jako součást celkového řešení. Druhým aspektem, který je třeba zvážit při výběru systému CRM, jsou vaše potřeby a preference.

Pokud již máte CRM, který vám funguje, může být lepší se jej držet. Může to být pohodlnější než přechod a integrace s vaším poskytovatelem call centra. Mějte na paměti následující při výběru systému CRM pro vaše call centrum:

• Velikost vaší databáze kontaktů
• Jak často plánujete importovat data
• Schopnost sledovat interakce se zákazníky v čase
• Přizpůsobitelné zprávy
• Snadnost použití a navigace

Při výběru systému CRM je důležité se ujistit, že má všechny funkce, které potřebujete k efektivní správě vztahů se zákazníky. Jinak budete muset buď najít jiného poskytovatele, nebo investovat do dalšího softwaru, který by vyplnil mezery.

Jaké typy CRM si můžete vybrat?

• Operační – pro správu každodenních aktivit
• Analytický – pro pochopení toho, co se stalo v minulosti a předpovídání budoucích trendů
• Kolaborativní – aby si členové týmu mohli sdílet data a pracovat společně
• Správa kampaní – pro sledování a provádění marketingových kampaní
• Strategický – pro pomoc s dlouhodobým rozhodováním

Jako call centrum byste měli klást ještě větší důraz než obvykle na zlepšení zkušenosti zákazníka implementací pokročilých funkcí volání.

Proč jsou rozsáhlé funkce volání důležité?

Rozsáhlé funkce volání jsou důležité, protože mohou pomoci vašemu call centru běžet efektivněji. Mohou také poskytnout lepší zkušenost zákazníka tím, že usnadní agentům spojení se zákazníky a zpracování jejich požadavků.

Jak zvládnout rozsáhlé funkce volání?

Pokud nejste obeznámeni s funkcemi, můžete se o nich dozvědět čtením dokumentace, která je součástí vašeho softwaru pro call centrum, nebo rozhovorem se zástupcem vašeho poskytovatele.

Jakmile se o funkcích dozvíte, budete muset zajistit, aby jim rozuměli i vaši agenti. Můžete to udělat odesláním dokumentu s informacemi nebo naplánováním školení na místě.

Software pro call centrum, který je uživatelsky přívětivý a snadno se učí, pomůže vašim agentům začít rychleji a efektivněji používat funkce.

Jaké funkce byste měli hledat?

• ACD (Automatic Call Distribution)
• IVR (Interactive Voice Response)
• Směrování na základě dovedností
• Neomezený záznam a monitorování hovorů
• Analýza v reálném čase
• Nativní a externí integrace CRM

Tip: Pokud hledáte software pro call centrum, který má všechno, LiveAgent to má. Navíc poskytuje krystalově čistou kvalitu a plnou řadu dalších funkcí – a je zcela zdarma k vyzkoušení.

V roce 2025 by mělo vaše call centrum být schopno poskytnout personalizovanou zkušenost vašim zákazníkům. To znamená, že agenti call centra budou muset mít přístup k údajům o každém jednotlivém zákazníkovi a používat je k personalizaci svých interakcí s nimi.

Proč je personalizace důležitá?

Aby ste svým klientům poskytli lepší zkušenost a zanechali trvalý dojem, musíte poskytnout personalizovanou zkušenost call centra. Personalizace je také důležitá, protože může pomoci zvýšit vaše prodeje, snížit náklady na každou interakci se zákazníkem a zlepšit vaši celkovou efektivitu. Jak? Tím, že zákazníkům poskytnete přesně to, co hledají, právě když to potřebují.

Jak poskytnout personalizovanou zkušenost v call centru?

Nejprve budete muset identifikovat data, která umožňují personalizaci. Můžete to udělat pohledem na váš aktuální systém CRM a informace, které obsahuje o vašich zákaznících.

Jakmile identifikujete data, budete muset zajistit, aby byla přístupná vašim agentům. To lze provést buď jejich zobrazením na jejich obrazovkách, nebo jim poskytnout zprávu, kterou mohou kdykoli přistupovat.

Které nástroje použít k personalizaci zkušenosti?

• Šablona děkovné zprávy
• Informování zákazníka o fázi procesu, ve které se nachází
• Označení zákazníků, kterých se musíte znovu obrátit
• Hodnocení agentů podle jejich dostupnosti nebo úrovně dovedností a jejich volání pouze konkrétních osob na základě tohoto pořadí
• Převod opuštěných hovorů na chaty s automatizovanými zprávami vysvětlujícími, proč jsou všichni agenti zaneprázdnění

Zkušenost agenta call centra je také důležité zdůraznit kromě personalizace.

Proč potřebujete zkušený personál?

Zaměstnávání zkušeného personálu je nezbytné, protože mohou pomoci poskytnout lepší zkušenost zákazníka a naučit nezkušené agenty, jak zvládat hovory. Navíc mohou dohlížet na vykonanou práci a pomoci novým zaměstnancům zlepšit své dovednosti.

Jak zvládnout zkušený personál?

Budete muset zajistit, abyste najímali správné lidi na danou práci. To znamená, že budete hledat kandidáty se zkušenostmi v oblasti služeb zákazníkům, stejně jako ty, kteří pracovali v call centrech dříve.

Budete také muset poskytnout personálu správné nástroje a školení, aby mohli být úspěšní ve svých rolích. To zahrnuje poskytnutí průvodce, jak používat váš software pro call centrum, stejně jako poskytnutí přístupu k výukovým programům, které jim mohou pomoci zlepšit jejich dovednosti.

Které nástroje použít k vyhledání zkušeného personálu?

• Seznam požadavků pro každou pozici
• Posouzení pro měření dovedností kandidátů
• Otázky v pohovoru související se službami zákazníkům
• Ověření referencí

Úspěšné call centrum dělá vše pro to, aby zjednodušilo pracovní postup svých agentů a zajistilo, aby byli co nejproduktivnější. To se provádí automatizací mnoha rutinních procesů. Minimalizuje čas strávený řešením úkolů, které nepřidávají žádnou hodnotu práci agentů.

Proč je zlepšení produktivity agentů důležité?

Automatizovaný proces pro řešení hovorů bez nutnosti, aby volající čekali na lince, je velkým přínosem pro koncového uživatele. Znamená to, že mohou být obslouženi rychleji, mají kratší doby čekání a získají lepší skóre spokojenosti zákazníků z vaší služby.

Jak můžete zlepšit produktivitu svých agentů?

Jedním ze způsobů je, aby používali technologii samoobsluhy. Zákazníci mohou sami vyřešit své problémy. Navíc můžete zvýšit produktivitu automatizací co nejvíce procesů a poskytnutím personálu nástrojů, které potřebují k efektivní práci.

To zahrnuje poskytnutí přístupu k systému CRM, který se snadno používá, stejně jako poskytnutí zpráv, které mohou používat k lepší správě své zákaznické základny.

Které nástroje použít pro zlepšení produktivity agentů?

• Software vícekanálového help desk LiveAgent – shromažďuje zprávy ze sociálních médií, živého chatu a e-mailů, vše v jedné doručené poště, aby agentům pomohl spravovat svou práci
• Kontextově bohatá vícekanálová plocha agenta – umožňuje bezproblémový přechod mezi odpovídáním na hovory a hledáním důležitých údajů o zákaznících, a je také dostupná v LiveAgent
• Automatizovaná distribuce tiketů – přiřazuje lístky podpory agentům na základě předem definovaných pravidel
• Integrace

Dalším požadavkem, který by vaše call centrum rozhodně mělo pokrýt, je vynikající kvalita hovorů.

Proč je důležitá vynikající kvalita hovorů?

Kvalita hovorů je důležitá, protože vám může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků a zvýšit vaši pověst. To bude mít přímý dopad na počet potenciálních zákazníků, které získáte, a pomůže vám rozvinout vaši firmu a zvýšit prodeje.

Jak zajistit vynikající kvalitu hovorů?

Můžete to udělat pomocí správných nástrojů a vybavení, stejně jako tím, že máte zavedený proces monitorování. To zahrnuje používání softwaru, který vám může pomoci identifikovat jakékoli problémy s hovory. Navíc byste měli zaměstnávat agenty, kteří jsou obeznámeni s používáním takových nástrojů a plnou řadou jejich funkcí.

Které nástroje použít pro zajištění vynikající kvality hovorů?

• Telefonní systém VoIP
• Software pro monitorování kvality k testování kvality hovorů
• Skript, který se má dodržovat při přijímání hovorů a řešení problémů
• Řešení pro snížení míry odchodu zákazníků

Dalším hlavním požadavkem pro jakékoli call centrum je mít interní podporu a zřizování. To znamená, že budete muset být schopni pomoci svým agentům snadno vyřešit problémy a řešit problémy na místě.

Proč je to důležité?

Mít zavedený proces, který vám umožňuje poskytnout pomoc, když je to potřeba, může znamenat rozdíl mezi agentem, který je schopen vyřešit problém, a tím, který potřebuje další podporu. Může také pomoci vašim zástupcům call centra poskytnout lepší služby, což vede k více spokojeným zákazníkům, kteří budou dělat další nákupy.

Jak zajistit interní podporu?

Musíte se ujistit, že každý agent má přístup k vysoce kvalitním zdrojům a podpoře po dobu, kdy je to potřeba, aby mohl získat potřebnou pomoc. Musíte také mít zavedený proces, který vám umožňuje rychle a snadno vyřešit jakékoli problémy, které mohou vzniknout.

Které nástroje použít pro poskytování interní podpory?

• Systém tiketů
• Znalostní báze
• Software pro interní chat
• Software pro monitorování kvality

Poskytování průběžného školení všem vašim agentům je chlebem a máslem úspěšného call centra. Zajistí, že noví zaměstnanci jsou schopni efektivně vykonávat svou práci. Navíc to udržuje stávající personál v obraze se vším, co se změnilo od doby, kdy se poprvé připojili k týmu.

Proč je řádné školení důležité?

Mít zkušený a průběžný proces školení v týmu call centra vám může pomoci poskytnout lepší služby vašim zákazníkům. Seznámením agentů s produkty a službami vaší společnosti jsou lépe schopni odpovídat na otázky zákazníků a rychleji řešit problémy.

Jak zajistit řádné školení?

Nejprve si vytvořte plán toho, co chcete, aby se vaši agenti naučili. Dále je hostování vašich školících relací pravidelně, aby se dovednosti a znalosti udržovaly. Můžete dokonce mít zkušené personál školit vaše nové zaměstnance. Navíc mohou pravidelné recenze pomoci vašim agentům držet krok s nejnovějšími trendy a změnami.

Které nástroje použít pro řádné školení?

• Řešení softwaru pro call centrum
• Školící program (dokumenty, videa) na vašem webu nebo v interní znalostní bázi

Záložní plán je nezbytný, když zvažujete, co by se stalo, kdyby jedno z vašich hlavních řešení call centra selhalo. To může mít přímý dopad na to, jak dobře jste schopni vyřešit problémy, stejně jako poskytnout služby vašim zákazníkům.

Proč je to důležité?

Záložní řešení zajistí, že vaše podnikání pokračuje v provozu, i když dojde k problému s jedním z hlavních řešení. Může to být záchrana v případě, že se něco pokazí. Zajistí, že vy a vaši agenti stále máte možnost přijímat hovory nebo poskytovat služby, zatímco čekáte na vyřešení problému.

Jak si připravit efektivní záložní plán?

Plánujte zálohu předem. To by mohlo být tím, že máte alternativní řešení, na které se můžete přepnout v případě, že hlavní řešení přestane fungovat.

Navíc musí agenti vědět, co dělat, pokud je problém, a kde získat podporu. Musíte mít zavedenu jasnou politiku, kterou mohou vaši agenti dodržovat v případě jakýchkoli nouzových situací.

Které nástroje použít k přípravě efektivního záložního plánu?

• Řešení softwaru pro call centrum
• Systém řízení incidentů
• Software pro monitorování kvality
• Software pro podporu chatu
• Plány kontinuity podnikání
• Seznam nouzových kontaktů, který obsahuje telefonní čísla a e-mailové adresy klíčových osob, které mohou pomoci (agenti, supervizory, manažeři atd.)

Aby se zajistilo, že vaši agenti splňují standardy společnosti a poskytují dobrou službu, musíte sledovat výkon agentů.

Proč je sledování výkonu důležité?

Sledování výkonu hovorů agentů vám pomůže identifikovat jakékoli oblasti, kde mohou potřebovat další školení nebo podporu. Také pomáhá určit, zda splňují cíle, které pro ně byly stanoveny.

Jak sledujete výkon agentů?

Můžete použít software pro monitorování kvality, stejně jako řešení call centra, abyste sledovali výkon svých agentů. Musíte také zajistit, aby věděli, co se od nich očekává a jak budou hodnoceni, aby mohli pracovat na zlepšení svých dovedností.

Jaké nástroje použít pro sledování výkonu?

• Historické zprávy
• Klíčové ukazatele výkonu
• Cíle výkonu

Záznam hovorů vám umožní přezkoumat telefonní rozhovory, stejně jako identifikovat způsoby, jak mohou agenti zlepšit svůj výkon.

Proč je záznam hovorů důležitý?

Záznam hovorů pomůže vašim agentům naučit se nejlepší způsob, jak zvládat problémy zákazníků a efektivněji řešit problémy. Také jim pomáhá vyhnout se opakování chyb v budoucnosti. Totéž platí pro supervizory, kteří mohou používat záznamy minulých hovorů k pomoci při školení nových agentů.

Jak zvládnout záznam hovorů?

Záznam hovorů funguje tak, že zachycuje všechny nebo část telefonního rozhovoru a ukládá jej v digitálním formátu. To lze provést pro všechny hovory nebo pouze pro konkrétní, které chcete přezkoumat.

Aby se zabránilo zmatení nebo přerušení služby, musíte zajistit, aby vaši agenti věděli, kdy jsou jejich hovory nahrávány. Měli byste si stanovit politiku pro to, jak budou záznamy používány, stejně jako kdo k nim bude mít přístup.

Jaké nástroje použít pro záznam hovorů?

• Software pro záznam hovorů
• Řešení call centra, které zahrnuje záznam
• Software pro monitorování kvality se schopnostmi záznamu hovorů

Musíte se ujistit, že vaše call centrum je v souladu se všemi platnými předpisy a zákony.

Proč je právní soulad důležitý?

Soulad vám pomůže provozovat efektivnější podnikání tím, že vám dá klid na mysli, že vše se provádí v souladu se zákonem. Skutečnost, že vaše společnost dodržuje stanovené předpisy, také ukazuje vašim zákazníkům, partnerům a dalším zúčastněným stranám, že se vám mohou důvěřovat.

Jak zajistit soulad?

Můžete to udělat tím, že máte písemnou politiku, která popisuje všechny požadavky call centra a jak budou vynucovány. Vaši agenti by měli také znát tyto politiky a být si vědomi svých povinností.

Nakonec mějte na paměti, že některé předpisy se mohou v průběhu času měnit. Měli byste pravidelně kontrolovat, aby se ujistili, že vaše call centrum je stále v souladu s nimi.

Jaké nástroje můžete použít k zajištění souladu?

• Politika call centra
• Příručky a plakáty s pokyny
• Školící program na politiky a postupy společnosti

Integrace vašeho call centra s dalšími obchodními nástroji zjednoduší práci vašich agentů a zlepší jejich efektivitu.

Proč je integrace důležitá?

Integrace pomůže vašim agentům lépe pochopit celkové obchodní cíle společnosti a jak jejich práce ovlivňuje ostatní oblasti podnikání. Umožňuje jim také spolupracovat s různými oddělením, což může vést ke zlepšení služeb zákazníkům.

Jak integrovat?

Vaše call centrum lze integrovat s dalšími obchodními nástroji několika způsoby. Můžete použít rozhraní API pro připojení různých systémů nebo middleware pro správu všech interakcí mezi aplikacemi. Vše závisí na nástrojích, které chcete integrovat.

Jaké nástroje byste měli zvážit pro integraci?

• Systém CRM s integrací call centra
• Software pro monitorování kvality se schopnostmi hlášení
• Plochy agentů a softphony
• Skriptování a řazení do fronty

Vaše call centrum by mělo pokrýt všechna bezpečnostní opatření potřebná k ochraně vašich dat a agentů.

Proč je bezpečnost důležitá?

Bezpečnost je nezbytná pro jakýkoli podnik, ale je obzvláště důležitá pro call centra, protože se zabývají citlivými informacemi o zákaznících. Musíte zajistit, aby všechny vaše systémy byly chráněny před neoprávněným přístupem a vaši agenti byli chráněni před kybernetickými útoky.

Jak poskytnout bezpečnost?

Musíte mít písemnou politiku call centra, která popisuje všechny vaše bezpečnostní požadavky. Pravidelná kontrola a aktualizace těchto politik je také vyžadována, protože se objevují nové hrozby nebo když jsou v systémech, které vaše podnikání používá, objeveny zranitelnosti.

Jaké nástroje použít pro poskytování bezpečnosti?

• Politika call centra
• Soulad s ISO
• GDPR
• Šifrování
• Školící program na politiky a postupy společnosti
• Software pro správu hesel
• Ochrana firewallem
• Pravidelné aktualizace

Vaše call centrum by mělo být přístupné všem agentům, bez ohledu na jejich umístění.

Proč je to důležité?

Je zásadní, aby bylo vaše call centrum přístupné všem agentům, aby mohli pracovat odkudkoli a kdykoli. To jim dá flexibilitu, kterou potřebují k řešení dotazů zákazníků včas.

Jak zvládnout přístup?

Použití cloudového řešení call centra vám dá agentům přístup ke všem nástrojům a zdrojům, které potřebují, bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Které nástroje použít k udělení přístupu ke zdrojům společnosti?

• Cloudové řešení call centra
• Software pro vzdálený přístup
• Mobilní aplikace pro agenty