Kontrolní seznam onboardingu zákazníků SaaS

Když se nový zákazník zaregistruje do vašeho SaaS, pošlete mu spuštěné pozdravy.

Proč je důležité připravit automatizovanou uvítací zprávu?

Toto je první interakce, kterou má nový zákazník s vaší společností. Je zásadní, aby byla tato zpráva co nejpřátelštější a vítající, protože nastaví tón budoucích interakcí.

Jak připravit automatizovanou uvítací zprávu?

Vaše pozdravy by měly obsahovat informace o tom, jak začít se softwarem a co mohou očekávat od procesu onboardingu zákazníků. Je také dobré zahrnout odkazy na užitečné zdroje, jako je blog vaší společnosti nebo sekce FAQ.

Jaké nástroje použít pro přípravu automatizované uvítací zprávy?

• Platforma pro automatizaci marketingu – pro nastavení spuštěného pozdravy
• Poskytovatel e-mailové služby – pro odeslání automatizované uvítací zprávy
• Blog vaší společnosti nebo sekce FAQ – pro poskytnutí užitečných zdrojů novým zákazníkům

Jakmile jste zákazníka přivítali, je čas se ozvat a naplánovat hovor.

Proč je důležité naplánovat hovor se zákazníkem?

Telefonní hovor je skvělý způsob, jak si vybudovat vztah s novým zákazníkem. Je to příležitost představit se, lépe se poznat, dozvědět se více o jejich potřebách a odpovědět na všechny otázky, které mohou mít.

Jak naplánovat hovor se zákazníkem?

Pošlete zákazníkovi e-mail nebo pozvánku do kalendáře s datem a časem hovoru a také odkaz na schůzku. Nezapomeňte zahrnout jakékoli další informace, které by mohly potřebovat, jako je agenda nebo seznam otázek, na které se mají připravit.

Jaké nástroje použít pro plánování hovoru se zákazníkem?

• Nástroj pro plánování – pro dohodnutí času hovoru
• Software kalendáře – pro uložení data
• Poskytovatel e-mailové služby – pro odeslání pozvánky

Toto je první věc, kterou noví zákazníci vidí, když se přihlásí, takže nastaví tón budoucích interakcí.

Proč je důležité zahrnout uvítací obrazovku nebo modální okno?

Nejedná se pouze o příležitost udělat skvělý první dojem, ale také o šanci poskytnout užitečné informace o vašem softwaru. To vašim zákazníkům umožní vědět, co mohou očekávat a jak vytěžit maximum z vaší aplikace SaaS.

Jak zahrnout uvítací obrazovku nebo modální okno?

Buď si jej vytvořte sami pomocí HTML, CSS a JavaScriptu, nebo použijte nástroj jako Appcues k vytvoření a správě vašich pozdravů.

Jaké nástroje použít pro zahrnutí uvítací obrazovky nebo modálního okna?

• HTML, CSS a JavaScript – pro vytvoření uvítací obrazovky nebo modálního okna
• Appcues – pro vytvoření a správu pozdravů

Během hovoru nebo schůzky se zeptejte, čeho chce klient dosáhnout používáním vašeho SaaS.

Proč je důležité nastavit cíle úspěchu zákazníka?

Jasné pochopení cíle onboardingu klienta znamená, že budete moci přizpůsobit proces onboardingu jejich specifickým potřebám. To jim pomůže vidět výsledky rychleji a zvýší jejich šance na úspěch s vaším produktem.

Jak nastavit cíle úspěchu zákazníka?

Pracujte s klientem na identifikaci jejich specifických cílů používání vašeho softwaru. Jakmile dobře pochopíte, čeho se snaží dosáhnout, vytvořte seznam úkolů onboardingu, aby mohli nejlépe využít vaši aplikaci SaaS k dosažení těchto cílů.

Jaké nástroje použít pro nastavení cílů úspěchu zákazníka?

• Pracovní list pro nastavení cílů – aby vám pomohl vy a klientovi identifikovat konkrétní cíle
• Nástroj pro správu projektů – pro vytvoření plánu dosažení těchto cílů

Jakmile jsou nastaveny cíle klienta, je čas jmenovat někoho, kdo bude dohlížet na pokrok směrem k jejich dosažení.

Proč je důležité přiřadit manažera úspěchu zákazníka?

Dobrý manažer úspěchu zákazníka pomůže klientovi vytěžit maximum z vašeho softwaru poskytnutím pokynů a podpory. Bude tam, aby odpovídal na otázky, nabízel rady a sledoval, jak si klient vede.

Jak přiřadit manažera úspěchu zákazníka?

Vyberte někoho, kdo je jak znalý vašeho softwaru, tak dobrý v práci s lidmi. Tato osoba by měla být někdo, s kým se klient cítí pohodlně komunikovat a komu může důvěřovat, že mu pomůže dosáhnout jejich cílů.

Jaké nástroje použít pro přiřazení manažera úspěchu zákazníka?

• Adresář zaměstnanců – pro nalezení někoho, kdo je jak znalý vašeho softwaru, tak dobrý v práci s lidmi
• Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) – pro sledování pokroku klienta a interakcí s manažerem úspěchu zákazníka

Typ, který si vyberete, bude záviset na potřebách vaší firmy a vašich zákazníků.

Proč je důležité vybrat správný model onboardingu?

Proces onboardingu SaaS by měl být navržen tak, aby splňoval specifické potřeby vaší firmy a vašich zákazníků. Pokud je příliš dlouhý nebo komplikovaný, riskujete, že ztratíte zákazníky dříve, než vůbec začnou.

Jak vybrat model onboardingu?

Samoobslužný onboarding znamená, že zákazníci mohou začít používat váš software bez jakékoli vaší pomoci, což je často nejlepší volbou pro jednoduché aplikace s nízkou křivkou učení. Model low-touch onboardingu vyžaduje, abyste poskytli určitou pomoc, ale zákazníci si stále mohou sami zjistit věci. Model high-touch je nejlepší pro složitější aplikace, když budou zákazníci potřebovat významnou pomoc, aby byli úspěšní.

Co vám může pomoci vybrat model onboardingu?

• Vaše obchodní cíle – pro určení, jaký druh zkušenosti s onboardingem zákazníků bude nejlépe splňovat vaše potřeby
• Vaši zákazníci – pro pochopení jejich potřeb a toho, jak se nejlépe učí

To vám umožní identifikovat jakékoli oblasti, kde by zákazník mohl mít potíže.

Proč je důležité nastavit sledování a analýzu?

Kontrola pokroku zákazníka vám pomůže měřit jejich pokrok směrem k dosažení jejich cílů a odhalit jakékoli potenciální problémy. V důsledku toho budete moci jim pomoci a zajistit, aby zůstali na správné cestě.

Jak nastavit sledování a analýzu?

Jednou z nejúčinnějších metod je použití přístupu řízeného daty. To znamená shromažďování informací z různých zdrojů, abyste získali úplný obraz pokroku zákazníka.

Jaké nástroje použít pro nastavení sledování a analýzy?

• Platforma pro úspěch zákazníka – pro sledování zdraví a aktivity zákazníka na více kanálech
• Nástroj pro vizualizaci dat – aby vám pomohl pochopit všechna data a identifikovat vzory

Moment ‘aha!’ je, když si zákazník náhle uvědomí hodnotu vašeho produktu.

Proč je důležité identifikovat svůj Eureka moment?

Moment ‘aha!’ je zásadní pro řízení přijetí produktu a zabránění churn zákazníků. Je to bod, ve kterém si uvědomí plný potenciál vašeho produktu a jak jim může pomoci dosáhnout jejich cílů.

Jak identifikovat svůj Eureka moment?

Nejdříve se můžete zeptat stávajících spokojených zákazníků, kdy jej zažili, prostřednictvím průzkumů, rozhovorů nebo dokonce jen běžných rozhovorů. Můžete také hledat vzory v datech, abyste identifikovali, kdy jsou různí zákazníci nejpravděpodobněji jejich Eureka momenty.

Jaké nástroje použít pro identifikaci vašeho Eureka momentu?

• Nástroj pro průzkumy – pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků o jejich momentech ‘aha!’
• Nástroj pro chat – pro rozhovory se zákazníky v reálném čase, abyste se jich zeptali
• Nástroj pro analýzu dat – pro identifikaci vzorů v chování zákazníků

Toto je posloupnost událostí, která vede klienta od prvního použití vašeho softwaru k jejich momentu ‘aha!’ s ním.

Proč je důležité vytvořit cestu zákazníka zpětně od Eureka momentu?

Pochopením kroků, které vedou k momentu ‘aha!’, můžete pracovat na zajištění, aby všichni zákazníci měli hladkou a úspěšnou cestu k němu. To nakonec pomůže snížit churn a zvýšit přijetí produktu.

Jak vytvořit cestu zákazníka zpětně od Eureka momentu?

Začněte mapováním různých kroků, které vedou k momentu ‘aha!’, poté je zpětně inženýrujte, abyste vytvořili cestu zákazníka. Jakmile máte cestu, můžete identifikovat jakékoli potenciální překážky a pracovat na jejich odstranění.

Jaké nástroje použít pro vytvoření cesty zákazníka zpětně od Eureka momentu?

• Nástroj pro mapování cesty zákazníka – pro vizualizaci cesty zákazníka od začátku do konce
• Nástroj pro správu projektů – pro pomoc při odstraňování jakýchkoli překážek a zjednodušení cesty

Kolekce článků, tutoriálů produktů a dalších zdrojů, které jsou k dispozici, pomůže zákazníkům s používáním vašeho SaaS.

Proč je důležité nastavit znalostní bázi nebo stránku FAQ?

Mohou být cennými zdroji pro zákazníky, kteří mají potíže s používáním vašeho produktu nebo mají o něm otázky. Poskytnutím odpovědí, které potřebují, můžete snížit pravděpodobnost, že se vzdají a budou churn.

Jak nastavit znalostní bázi nebo stránku FAQ?

Vytvořte články sami, najměte někoho jiného, aby je napsal za vás, nebo použijte nástroj, který je generuje automaticky. Celkově byste měli mít v znalostní bázi alespoň 100 článků.

Jaké nástroje použít pro nastavení znalostní báze nebo stránky FAQ?

• Nástroj pro zpětnou vazbu – pro identifikaci často kladených otázek zákazníků
• Software znalostní báze – pro automatické generování článků na základě otázek zákazníků
• Systém správy obsahu – pro hostování a správu všech článků na jednom místě

Průvodci jakéhokoli druhu jsou skvělým způsobem, jak pomoci zákazníkům naučit se používat váš produkt.

Proč je důležité vytvořit (video) tutoriály?

Pokud si zákazníci nemohou zjistit, jak používat váš produkt, pravděpodobně se vzdají a budou churn. Poskytnutím podrobných průvodců můžete zvýšit šance, že se stanou dlouhodobými zákazníky nebo dokonce obhájci značky.

Jak vytvořit (video) tutoriály?

Můžete je vytvořit sami nebo najměte někoho jiného, aby to udělal za vás. Existuje několik různých způsobů, jak vytvořit tutoriály, ale video je často nejúčinnější.

Jaké nástroje použít pro vytvoření (video) tutoriálů?

• Nástroj pro záznam obrazovky – pro záznam vaší obrazovky, zatímco procházíte kroky
• Software pro úpravu videa – pro přidání vizuálů a vylepšení finálního produktu
• Platforma pro hostování videa – pro hostování a doručování videí vašim zákazníkům

Toto je skvělý způsob, jak nabídnout podporu zákazníkům v reálném čase, zatímco používají váš software.

Proč je důležité implementovat chatboty nebo nástroje živé pomoci?

Zákazníci, kteří mají potíže s používáním vašeho SaaS, mohou potřebovat pomoc v reálném čase. Nabídnutí tohoto druhu podpory jim pomůže vytěžit maximum z vašeho produktu a snížit pravděpodobnost, že budou churn.

Jak implementovat chatboty nebo nástroje živé pomoci?

Existuje několik různých chatbotů a nástrojů živé pomoci, takže si budete muset vybrat, který je pro vaši firmu vhodný. Jakmile se rozhodnete, můžete začít nástroj nastavovat a školit svůj produktový tým, jak jej používat.

Jaké nástroje použít pro implementaci chatbotů nebo nástrojů živé pomoci?

• Software chatbotu – pro automatizaci konverzací podpory
• Software live chat – pro nabídnutí podpory v reálném čase zákazníkům
• Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) – pro sledování a správu interakcí se zákazníky

LiveAgent je výkonný nástroj, který nabízí skvělý způsob, jak poskytnout vynikající zákaznickou podporu.

Proč je důležité používat software helpdesku jako LiveAgent?

Poskytováním podpory prostřednictvím helpdesku můžete zvýšit spokojenost a věrnost zákazníků. Je to proto, že budete moci řešit jejich problémy a pomoci jim vytěžit maximum z vašeho SaaS.

Jak používat software helpdesku jako LiveAgent?

Budete se muset zaregistrovat na účet a poté začít nastavovat funkce. V znalostní bázi LiveAgent najdete mnoho užitečných tutoriálů, které vám pomohou spustit software bez problémů. Když používáte software helpdesku s více kanály, můžete poskytovat bezproblémovou zákaznickou službu na všech kanálech. Pomocí tohoto řešení budete moci zlepšit dobu odezvy a reagovat na dotazy zákazníků rychleji – což nakonec udělá vaše zákazníky šťastnější.

LiveAgent nabízí bezplatnou zkušební verzi, takže můžete prozkoumat klíčové funkce a zjistit, zda je vhodná pro vaši firmu kdykoli.

Jaký software helpdesku použít?

• LiveAgent – nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi a je jednou z nejpopulárnějších možností pro software helpdesku s mnoha funkcemi, jako je ticketing, live chat, znalostní báze a automatizace