Kontrolní seznam správy sociálních médií

Jako správce sociálních médií byste měli den začít kontrolou všech svých profilů. Je vaší odpovědností provádět tyto ‘obchůzky’ každý den, abyste zůstali na vrcholu toho, co se děje a co by mohlo vyžadovat vaši pozornost.

Proč je kontrola všech vašich profilů na sociálních médiích důležitá?

Udržování vašich účtů na sociálních médiích je poměrně zřejmá nutnost. Tímto způsobem budete vždy na vrcholu toho, co se děje.

Jak zvládnout kontrolu všech vašich profilů na sociálních médiích?

Začněte rutinou. Udělejte si kontrolu profilů sociálních médií součástí svých každodenních zvyků. Věnujte nějaký čas ráno, než se váš den stane zaneprázdněným. Projděte si každý účet jednotlivě a ujistěte se, že nezmeškáte žádné komentáře, DM, sdílení nebo oznámení. Najděte vzor, který vám vyhovuje. Pokud se správa více profilů stane příliš náročnou, zvažte použití software pro zákaznický servis na sociálních médiích, aby se věci usnadnily. Zjednodušte a automatizujte proces, abyste ušetřili čas a efektivněji se zapojili se svým publikem.

Které nástroje použít pro kontrolu všech vašich profilů na sociálních médiích?

• nástroje pro správu sociálních médií, jako jsou Kontentino, Hootsuite nebo Sprout Social

Pokud si někdo vezme čas na napsání komentáře na vaši stránku sociálních médií, ujistěte se, že si vezměte čas na odpověď. Ukažte, že vám na tom záleží.

Proč je odpovídání na všechny komentáře důležité?

Jedním z hlavních cílů marketingu na sociálních médiích je budování komunity značky. Pozitivní komentáře pomáhají budovat vaši reputaci a také zůstat v kontaktu se svým publikem.

Obraz, který vytváříte online, má přímý dopad na váš celkový výkon. Pokud nikdo neodpovídá na komentáře zákazníků, je to nepřijatelné a mohlo by to poškodit reputaci vaší společnosti.

Jaký je nejlepší způsob, jak odpovědět na všechny komentáře?

Poděkujte zákazníkům za pozitivní recenze. Dokonce i neutrální komentáře představují příležitost, jak se vztahovat ke svým zákazníkům a propagovat svůj podnik.

Řešte negativní komentáře a pokuste se problém vyřešit. I když s názorem nesouhlasíte, měli byste vždy zachovávat profesionální přístup a nenechat se ovládnout emocemi.

Které nástroje použít pro odpovídání na všechny komentáře?

• Software pro podporu sociálních médií od LiveAgent – jedná se o omnichannel helpdesk, který shromažďuje všechny interakce vašich sledujících z více účtů a organizuje je v jedné doručené poště.

Jedním z nejdůležitějších aspektů správy sociálních médií je plánování vašich příspěvků. To zajišťuje, že vaše účty zůstávají aktivní a nezmešíte příležitosti k oslovení vašeho publika.

Proč je důležité plánovat příspěvky denně?

Je to jeden z nejlepších způsobů, jak udržovat konzistentní přítomnost na sociálních médiích. Navíc to může zabránit stagnaci na vašich účtech.

Jak naplánovat příspěvky na sociálních médiích?

Prvním krokem je pochopit vaše cílové publikum, dalším krokem je vytvoření obsahu, který splňuje jejich potřeby a zájmy. To znamená psaní poutavých příspěvků v tónu a stylu, který se lidem bude líbit číst. Také přidejte fotografie/videa/infografiky, které upoutají jejich pozornost.

Pokud vám chybí nápady, můžete si je vymyslet tím, že se podíváte na trendy sociálních médií nebo pomocí nástrojů, jako je BuzzSumo. Posledním krokem je naplánování obsahu v kalendáři pro pozdější zveřejnění.

Které nástroje použít pro plánování příspěvků?

• nástroje pro plánování, jako je Kontentino, které zveřejňují vaše naplánované příspěvky vaším jménem (hromadné plánování)
• kalendář sociálních médií, abyste měli všechny návrhy a příspěvky na jednom místě a mohli je snadno spravovat
• šablony sociálních médií, které vám pomohou rychle vytvářet příspěvky pro různé platformy
• BuzzSumo k nalezení nápadů na obsah

Zkontrolujte své zmínky, abyste viděli, jaké emoce vaše značka vyvolává a zda existují nějaké problémy, které je třeba vyřešit.

Proč je monitorování zmínek důležité?

Je to jeden z nejlepších způsobů, jak získat zpětnou vazbu o vaší značce a zjistit, co o vás lidé říkají. Pomáhá vám také zabránit jakékoli krizi a rychle reagovat na jakékoli nepříznivé události. Výsledkem je, že můžete budovat silnější vztahy s aktuálními i potenciálními zákazníky.

Jak sledovat zmínky?

Automatizace procesu je nejlepší, protože jinak to může být extrémně časově náročné (pokud má vaše značka velkou publicitu, není to ani možné zkontrolovat všechny). Využijte monitorovací nástroj a vytvořte dotazy, které jsou pravidelně sledovány.

Pokud máte možnost nastavit oznámení v reálném čase, udělejte to, budete moci rychle reagovat na jakoukoli zmínku a zabránit eskalaci situace. Budete tedy kontrolovat pouze oznámení, která vyžadují vaši pozornost.

Které nástroje použít pro monitorování zmínek?

• nástroje pro správu sociálních médií
• vyhledávače sociálních médií, jako je Google Alerts
• nástroje pro monitorování sociálních médií, jako je Mediatoolkit, které vám umožňují sledovat všechny vaše zmínky na jednom místě a rychle reagovat

Dalším důležitým úkolem správy je čtení a odpovídání na všechny vaše zprávy. To znamená reagovat na dotazy, stížnosti a další zprávy co nejrychleji.

Proč je důležité reagovat na zprávy?

Sociální média jsou efektivním sociálním kanálem pro zákaznický servis. Avšak pro pozitivní zážitek se zákaznickým servisem se očekává rychlá odpověď.

Z dlouhodobého hlediska mohou rychlé odpovědi nejen pomoci budovat vztahy, ale také vést k více prodejům. Čím více budete reagovat a zaměřovat se na zákazníka, tím je větší pravděpodobnost, že si od vás zákazníci budou kupovat znovu v budoucnosti.

Jak zvládnout reagování na zprávy?

Pokud máte příliš mnoho zpráv na to, abyste je zvládli, zvažte použití nástrojů, které vám pomohou automatizovat proces. Mohli byste například použít univerzální doručenou poštu LiveAgent, aby všechny vaše zprávy z různých platforem sociálních médií skončily v jedné společné doručené poště.

Tímto způsobem máte lepší kontrolu nad svými účty a můžete efektivněji spravovat své odpovědi. Navíc vám to dává výhodu oproti vašim konkurentům, protože budete moci reagovat na zprávy rychleji než oni.

Které nástroje použít pro reagování na zprávy?

• LiveAgent – jeho univerzální doručená pošta vám umožňuje připojit různé kanály sociálních médií a spravovat všechny vaše zprávy, e-maily, chaty atd. na jednom místě.

Sledujte, co dělají vaši konkurenti, a pokuste se od nich učit. Podívejte se, jaký obsah zveřejňují, jak často příspěvky zveřejňují a jaké reakce jejich příspěvky dostávají.

Proč je důležité sledovat své konkurenty?

Vidět, co pro ně funguje, je skvělý způsob, jak získat nápady pro vaši vlastní strategii sociálních médií. Navíc vám to může pomoci identifikovat slabiny vašich konkurentů a najít příležitosti, jak je překonat.

Jak sledovat své konkurenty?

• Sledujte své konkurenty na všech hlavních sociálních sítích – to zahrnuje Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ a Instagram.
• Sledujte aktivitu sociálních médií vašeho konkurenta – použijte nástroj, jako je Hootsuite nebo Sprout Social, abyste sledovali klíčová slova a hashtagy, což vám dá přehledy o tom, o čem vaši konkurenti mluví online.
• Analyzujte jejich obsah – prozkoumejte typy obsahu, které zveřejňují (příspěvky na blogu, příspěvky, IG příběhy, videa atd.)
• Vytvořte tabulku s profily sociálních médií vašich konkurentů, abyste mohli shromažďovat data a pravidelně je aktualizovat.

Které nástroje použít pro sledování vašich konkurentů?

• nástroje pro monitorování sociálních médií, jako je Mediatoolkit nebo Mention, vám umožňují sledovat všechny zmínky vašich konkurentů na všech kanálech
• tabulky, jako je Google Sheets nebo Microsoft Excel

Používejte hashtagy, abyste se zapojili do aktuálních trendů a získali větší viditelnost pro vaši značku. Najděte trendy hashtagy, které jsou relevantní pro vaši niku, a používejte je ve svých příspěvcích.

Proč je důležité používat trendy hashtagy?

Trendy hashtagy vám mohou pomoci dosáhnout větší publikum a být viditelněji online. Mohou také zvýšit zapojení a pomoci vám růst vašeho účtu.

Jak najít trendy hashtagy?

Existuje několik různých způsobů, jak najít trendy hashtagy. Jedním z nich je použití vyhledávacího panelu na Instagramu nebo jiných platformách sociálních médií. Zadejte klíčové slovo nebo frázi a uvidíte všechny hashtagy, které jsou aktuálně používány lidmi na např. Instagramu.

Dalším způsobem, jak najít trendy hashtagy, je kontrola webů, jako je Hashtagify, které vám umožňují zadat klíčové slovo nebo frázi a zobrazit vám všechny související hashtagy v průběhu času. Můžete také zkontrolovat trendy na Twitteru, abyste získali více obecných informací o tom, co je právě populární.

Které nástroje použít pro hledání trendů hashtagů?

• Hashtagify – umožňuje vám najít trendy hashtagy pro jakékoli téma
• Twitter, Instagram a další platformy sociálních médií

Můžete vidět, jak se vyvíjejí v průběhu času a odpovídajícím způsobem upravit vaši strategii obsahu.

Proč je důležité sledovat klíčová slova a fráze?

Když sledujete výkon vašich klíčových slov a frází, můžete zjistit, která z nich pro vás fungují a která potřebují více pozornosti. Navíc vám to může pomoci doladit vaši strategii obsahu a dosáhnout lepších výsledků z vašich marketingových snah.

Jak sledovat klíčová slova a fráze?

Existuje řada bezplatných nebo levných online nástrojů, které sledují klíčová slova a fráze. Poskytují data o objemu vyhledávání pro každé klíčové slovo nebo frázi a data, jako je počet konkurenčních stránek a průměrné náklady na kliknutí.

Pokud chcete podrobnější data nebo pokud potřebujete sledovat klíčová slova a fráze v několika jazycích, možná budete chtít zvážit placenou službu. Ty obvykle nabízejí komplexnější data, včetně informací o pozicích ve vyhledávačích a provozu.

Které nástroje použít pro sledování klíčových slov a frází?

• SEMrush vám umožňuje sledovat výkon vašich klíčových slov a frází v průběhu času, stejně jako vidět jejich úroveň konkurence a týdenní objem vyhledávání

Každý týden byste měli provést důkladnou analýzu vašich klíčových metrik a statistik. Poté můžete vidět aspekty, které fungují na vašich účtech sociálních médií a co je třeba upravit.

Proč je důležité podívat se na vaše statistiky na týdenní bázi?

Dává vám velký přehled o vašem výkonu a pomáhá vám detekovat jakékoli negativní trendy, než se vymknou kontrole. Nebudete moci všimnout si žádných odchylek od normy, pokud nebudete pravidelně analyzovat statistiky.

Jak se podívat na vaše statistiky?

Existuje mnoho různých nástrojů a platforem, které nabízejí podrobné přehledy o vašem výkonu. Avšak ne všechny jsou stejně dobré.

Nejlepší způsob, jak analyzovat vaše statistiky, je použít platformu, která nabízí jak historická, tak data v reálném čase. Takže můžete vidět, jak si vaše účty vedly v průběhu času, a také sledovat pokrok vašich kampaní v reálném čase.

Které nástroje použít pro podívání se na vaše statistiky?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Jednou týdně byste měli také setkat se se svým týmem, abyste diskutovali o vašem pokroku na sociálních médiích. To pomůže všem zůstat na stejné vlně a identifikovat jakékoli potenciální problémy nebo oblasti zlepšení.

Proč je důležité vést týdenní schůze?

Schůze usnadňují spolutvůrství celé strategie. Je to čas na výměnu nápadů a pochybností, stejně jako na poskytování aktualizací o pokroku.

Když se takové schůze konají, co by mělo být diskutováno?

• celkový pokrok vašich kampaní
• výkon každé jednotlivé kampaně
• pokrok na konkrétních cílech
• problémy a výzvy, kterým jste čelili v minulém týdnu
• plány na nadcházející týden

Které nástroje použít pro vedení schůzí?

• Google Hangouts nebo jakýkoli jiný software pro videokonference pro hostování schůzí na dálku
• Slack pro komunikaci mezi sebou
• Asana pro sledování každodenních úkolů

Vaše úsilí lze zvýšit pomocí influencer marketingu. Použití takových taktik, jako je ústní komunikace a sociální důkaz, činí lidi více ochotnými koupit vaše produkty a/nebo používat vaše služby.

Proč byste se měli spojit s průmyslovými vlivnými osobnostmi?

Můžete získat přístup k jejich sledujícím a tedy propagovat svůj obsah širšímu publiku, stejně jako učinit vaši značku viditelněji a rozpoznatelnější. Lidé, kteří sledují vlivné osobnosti, jim mají tendenci věřit, takže taková spojení mohou mít velký dopad na váš prodej.

Jak se spojit s průmyslovými vlivnými osobnostmi?

Nejdříve je najděte na sociálních médiích a začněte sledovat jejich účty. Abyste dosáhli nejlepších výsledků pro váš influencer marketing, musíte si být jisti, že se hodí vaší značce a budete spolu tvořit opravdu dobrý duo.

Jakmile se s nimi spojíte, požádejte o spolupráci, diskutujte o očekáváních, nastavte všechny podmínky a udržujte dobrý kontakt. Diskutujte o kampani a dejte jim tvůrčí svobodu. Neukládejte příliš mnoho pokynů, protože znají své publikum a vědí, jak ho nejlépe oslovit.

Které nástroje použít pro spojení s vlivnými osobnostmi?

• Heepsy a NinjaOutreach jsou nástroje, které používají umělou inteligenci k párování vaší značky s nejlepšími vlivnými osobnostmi (měli byste však vždy ověřit výsledky sami)
• oslovit je přes sociální média

Měli byste vždy poskytnout svému publiku příležitost k zapojení – ať už prostřednictvím příspěvků, Instagram Stories nebo jakéhokoli jiného kanálu.

Proč je zapojení se zákazníky důležité?

Zlepšením zapojení na sociálních médiích posilujete vztah vaší značky se svými zákazníky a budujete komunitu. To zase vede ke zvýšení loajality značky, doporučení ústní komunikací a prodejům.

Jak může být vaše značka poutavější?

• Pravidelně sledujte své účty a reagujte na komentáře včas.
• zveřejňujte zajímavý, poutavý obsah, který upoutá pozornost vašich sledujících, naučí je a rozesmutí je
• účastněte se diskusí a odpovídejte na otázky sledujících
• sledujte a zapojujte se s jinými podniky ve vašem průmyslu

Které nástroje použít pro zapojení zákazníků?

• obsah pro zapojení, jako jsou videa nebo videa
• sezení otázek a odpovědí nebo průzkumy na Instagram Stories
• živé vysílání

Je to konec týdne? Sedněte si a vytvořte seznam úkolů, které jste mohli splnit.

Proč je důležité provádět týdenní kontrolu cílů?

Pomáhá vám zůstat zaměřeni na vaše kampaně a udržuje vás odpovědné. Vidění vašeho pokroku vás také může motivovat.

Jak zvládnout kontrolu týdenních cílů?

Týdenní cíle by měly být specifické, měřitelné a dosažitelné. Měly by také být v souladu s vaší celkovou strategií. Dokonce i nejmenší kroky vám mohou dát pocit, co jste mohli dosáhnout během minulého týdne a na čem musíte pracovat v nadcházejícím.

Které nástroje použít pro kontrolu týdenních cílů?

• Software Asana je skvělý nástroj pro sledování cílů – dává vám možnost vytvářet úkoly a sledovat jejich pokrok, navíc můžete přiřazovat termíny a měřit úspěch těchto úkolů

Měli byste naplánovat svou kampaň každý měsíc, abyste získali úplný přehled o tom, čeho se snažíte dosáhnout.

Proč je plánování kampaně na sociálních médiích důležité?

Umožňuje vám nastavit cíle a měřit jejich úspěch. Bez strategie sociálních médií si nemusíte být jisti, co měřit nebo jak sledovat váš pokrok.

Co by mělo být zahrnuto v plánu kampaně na sociálních médiích?

Plán kampaně by měl zahrnovat cíl, cílové publikum, rozpočet, časový plán a strategii. Na první pohled se to může zdát jako hodně práce, ale rozdělení procesu na zvládnutelné kroky to usnadní. Existuje několik klíčových fází:

• definujte své cíle pro kampaň
• určete vaše cílové publikum
• vytvořte obsah, který je pro ně relevantní
• nastavte rozpočet a časový plán
• vytvořte strategii, jak dosáhnete svých cílů

Jakmile jste dokončili tyto kroky, můžete začít implementovat svůj plán kampaně. Nezapomeňte, že je důležité pravidelně kontrolovat a revidovat vaše nadcházející kampaně, protože se mohou změnit vaše cíle a cílové publikum.

Které nástroje použít pro plánování kampaní na sociálních médiích?

• nástroje pro správu sociálních médií
• tabulky
• šablony kampaní na sociálních médiích

Kalendář obsahu může vaší firmě pomoci rozhodnout, jaký obsah sdílet a propagovat na kanálech sociálních médií. Můžete jej použít ke sledování nejen vašich příspěvků, ale také příspěvků na blogu, e-mailových kampaní a dokonce i tradičních reklam.

Proč je vytvoření kalendáře obsahu důležité?

Pomáhá vám organizovat všechny vaše nápady na obsah a plánovat dopředu. Plán obsahu také pomáhá zajistit, aby obsah všech vašich účtů sociálních médií byl v souladu s vaší celkovou strategií marketingu.

Jak vytvořit kalendář obsahu?

Klíčem je mít správný nástroj – najděte ten, který vám pomůže zjednodušit celý proces, ne ho zpomalit.

V nejlepších řešeních budete mít přístup k hromadnému plánování a schopnosti přetahování a puštění, abyste mohli snadno měnit data a pořadí příspěvků.

Jakmile jste si vybrali nástroj, proveďte výzkum obsahu, abyste přišli s nápady. Zapojte svůj tým a společně uspořádejte brainstormingovou relaci - je to nejlepší způsob, jak si vyměňovat nápady a vyvíjet zajímavé koncepty.

Které nástroje použít pro vytvoření kalendáře obsahu?

• Kontentino – je snadné jej používat a může skutečně urychlit pracovní postup

Placená reklama vám umožňuje cílit na publikum, které nemuselo vidět vaše příspěvky, čímž se zvyšuje povědomí o značce. Kromě toho jsou placené sociální sítě skvělým způsobem, jak např. přivést další provoz na váš web. Strategie reklamy musí být pravidelně aktualizovány, aby byly účinné.

Proč je aktualizace strategie reklamy na sociálních médiích důležitá?

Je téměř nemožné vytvořit reklamu, která bude mít okamžitý účinek, protože trvá pokus a omyl, aby se určilo, co funguje a co ne. Budete muset vyzkoušet několik nastavení, než najdete dokonalé pro vaše reklamy, což je důvod, proč provádění mnoha přístupů a jejich pravidelná změna trvá čas, ale je nezbytné pro úspěch.

Jak aktualizovat vaši strategii reklamy na sociálních médiích?

Vaše aktualizovaná strategie reklamy na sociálních médiích by měla zahrnovat plán na cílení správného publika, výběr správných kanálů a měření výsledků vašich kampaní.

• používejte různé typy reklam (videa, karusely atd.)
• cílte na konkrétní publikum (cílení na základě polohy, cílení na základě zájmů atd.)
• vyberte správné kanály (např. Facebook vs. LinkedIn)
• měřte výsledky vašich kampaní (s metrikami, jako jsou impressiony, kliknutí a konverze)

Které nástroje použít pro aktualizaci vaší strategie reklamy?

• Facebook Ads Manager – vytvářejte a sledujte reklamy, cílte na konkrétní publikum a měřte výsledky vašich kampaní
• Google Ads

Jako součást vašich měsíčních povinností byste měli také provést důkladný audit sociálních médií, abyste sledovali svůj pokrok a identifikovali oblasti pro zlepšení.

Proč je provádění měsíčního auditu důležité?

Umožňuje vám identifikovat silné a slabé stránky vaší strategie sociálních médií. Pravidelnost vám usnadní detekci zlomů, než se stanou větší.

Audit můžete použít k tomu, abyste viděli, jak si vedete, co je třeba změnit a které priority by se měly posunout vpřed. Můžete také vidět, jak dobře jste připraveni používat sociální média.

Jak zvládnout audit sociálních médií?

Porovnejte vaše aktuální metriky s minulým výkonem, abyste zjistili, jak si vedete. Některé z vašich příspěvků nebo kampaní překonávají ostatní a pokud ano, co je na nich jiného?

Možná zjistíte, že vaše účty nejsou v souladu s vaší celkovou strategií marketingu. Navíc se může stát, že necílíte správné publikum nebo že váš obsah s ním neodpovídá.

Jaké jsou některé klíčové metriky, které byste měli sledovat?

• míra zapojení
• impressiony a dosah
• podíl hlasu
• zapojení sledujících
• doporučení
• míra konverze
• míra odpovědi

Které nástroje použít pro provedení auditu sociálních médií?

• Kontentino je skvělý nástroj pro audit vašich účtů sociálních médií – umožňuje vám sledovat výkon vašich účtů a identifikovat oblasti, které potřebují zlepšení
• šablona auditu sociálních médií vám usnadní provádění auditu každý měsíc
• tabulky, jako je Google Sheets nebo Excel

Poté, co jste dokončili audit, je čas stanovit své budoucí cíle.

Proč je stanovení cílů důležité?

Aby jste věděli, jakým směrem se vydat, pokud jde o vývoj vaší online přítomnosti a vytvoření úspěšné strategie sociálních médií.

Co by mělo být zahrnuto v procesu stanovení cílů?

Proces by měl zahrnovat nastavení SMART cílů (specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově vázané) a určení klíčových ukazatelů výkonu (KPI) pro měření jejich úspěchu.

Pravidelně kontrolujte pokrok vašich cílů, abyste věděli, co je třeba zlepšit nebo změnit, a motivujte svůj tým tím, že budete dělat malé kroky.

Které nástroje použít pro monitorování cílů sociálních médií?

• Asana je skvělý nástroj pro přiřazování úkolů a monitorování cílů

Růst vaší online přítomnosti a podnikání vyžaduje neustálé zlepšování, takže buďte lepší každý den.

Proč je provádění zlepšení důležité?

Provádění zlepšení vaší správy sociálních médií je důležité, protože vám pomáhá dosáhnout nových výšin a dosáhnout úspěchu. Můžete zlepšit svou strategii, jak používáte různé platformy a obsah, který vytváříte. Provedením těchto změn se můžete lépe připojit ke svému cílovému publiku a vytvořit trvalý dojem.

Jak zvládnout zlepšování vašich sociálních médií?

Sledujte trendy a podívejte se, co lidé dělají na sociálních médiích.

Které nástroje použít pro provádění zlepšení?

Záleží na tom, kde je třeba provést změny. Následující nástroje však mohou být užitečné:

• software helpdesku LiveAgent pro správu zpráv, odpovídání na komentáře a monitorování více účtů
• Kontentino nebo jiný nástroj pro správu sociálních médií pro kalendář obsahu
• Canva pro vytváření obsahu
• Google Ads a Facebook Ads Manager pro správu všech reklam