Software pro zákaznický servis s AI agenty

AI zákaznický servis

AI agenti zvládají rutinu — váš tým se postará o zbytek

AI agenti LiveAgent jsou aktivní v okamžiku, kdy přijde zpráva od zákazníka. Analyzují obsah, připraví hotovou odpověď pro vašeho agenta, označí a kategorizují tiket podle tématu, detekují a filtrují spam a směrují každý požadavek na správné oddělení — to vše ještě předtím, než se ho dotkne člověk. Váš tým se soustředí na složité problémy, eskalace a momenty, které vyžadují empatii. Umělá inteligence se postará o vše ostatní.

AI navrhuje hotové odpovědi na každý příchozí tiket

Automaticky označuje a kategorizuje tikety podle tématu a záměru

Detekuje a filtruje spam ještě předtím, než se dostane k vašim agentům

Automaticky směruje každý požadavek na správné oddělení

Systém tiketů

Systém tiketů LiveAgent je důležitou součástí software pro správu zákaznického servisu. Shromažďuje zprávy od zákazníků a transformuje je na tikety help desk v univerzální doručovací schránce podporované pokročilými funkcemi.

Zjednodušte veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě

Získejte organizovaný přehled všech dotazů zákazníků

Nahrazuje

Call centrum

Nastavte call centrum a nabízejte osobní zákaznickou zkušenost prostřednictvím telefonních hovorů. Náš software pro zákaznický servis zpracovává příchozí nebo odchozí hovory pro snadné interakce se zákazníky nebo řešení příchozích tiketů.

Poskytujte podporu na osobnější úrovni prostřednictvím hovorů

Zpracovávejte příchozí hovory a zobrazte data zákazníků na jednom místě

Nahrazuje

Znalostní báze

Poskytujte užitečné znalosti pomocí našeho software znalostní báze pro snadnou vlastní podporu. Vybavte každého agenta znalostní báze a zákazníka informacemi, které potřebují. Sdílejte nejlepší obchodní postupy, informační články, návody a další pomocí našeho výkonného nástroje znalostní báze.

Sdílejte všechny typy znalostí prostřednictvím článků pro vlastní podporu

Vytvářejte více znalostních bází a interní znalostní bázi

Nahrazuje

Správa úkolů

Automatizace pracovního postupu

Zbavte se všech nudných a opakujících se úkolů pomocí naší funkce Pravidla. Nastavte jednoduché automatizace pro automatizaci základních funkcí help desk a zaměřte se na to, co je důležité. Použijte pravidla k přenosu nebo vyřešení tiketů, přidání konkrétních značek a další. Funkce automatizace LiveAgent jsou ideálním časovým spořičem – mohou pomoci agentům dělat smysluplnější práci a snížit náklady na správu help desk.

Využijte automatizaci úkolů pomocí Pravidel

Automatizujte opakující se nebo nudné úkoly

Zprávy

Komplexní analýza

LiveAgent měří data v software pro podporu zákazníků a vytváří komplexní zprávy, které jsou snadno přístupné z vašeho dashboardu. Měřte výkon jednotlivých nebo všech agentů, výkon kanálu, vyřešené tikety, probíhající chaty, hodnocení agentů a další. Vyberte si, jak chcete vizualizovat data, a použijte je ke zlepšení výkonu vašeho help desk v každém aspektu.

Aplikace pro chytré telefony

Software pro zákaznický servis na mobilní zařízení

Hledáte možnost poskytovat podporu zákazníkům a odpovídat na dotazy na cestách? LiveAgent má nativní aplikace pro Android a iOS, takže můžete odpovídat, když nejste u počítače. Obě aplikace vám umožňují zpracovávat jakýkoli typ požadavku – e-maily, hovory, live chaty a požadavky na sociálních médiích. Aplikace jsou zdarma pro každého uživatele LiveAgent, takže je můžete stáhnout kdykoli.

Bezplatná podpora

Zákaznický servis 24/7

Software help desk vám umožňuje pomáhat zákazníkům 24/7. Jak? Jednoduše vytvořením hluboké znalostní báze. Podle našeho výzkumu téměř 70 % zákazníků preferuje možnost vlastní obsluhy. Vlastní obsluha je rychlá, pohodlná a může vašemu podnikání dát výhodu oproti konkurenci. To lze snadno implementovat pomocí robustního software znalostní báze.

Nástroje analýzy

Přehledy výkonu

Vždy zůstaňte informováni o výkonu agentů, abyste se zlepšili každý den. Data o výkonu týmu v LiveAgent mohou vašemu podnikání poskytnout užitečné poznatky o vašem zákaznickém servisu. V důsledku toho můžete určit, zda je potřeba další školení nebo jak zlepšit spokojenost zákazníků.

Vlastní pracovní postupy

Automatizace úkolů

Chcete-li vytvořit vynikající zákaznickou zkušenost, musí být vaši agenti rychlí a efektivní. Řešení opakujících se úkolů však může spotřebovat spoustu jejich času. Automatizace úkolů a vytváření šablon e-mailů/připravených zpráv prostřednictvím systému tiketů umožňuje agentům věnovat svůj čas zákazníkům, kteří jej potřebují.