Co je software kontaktního centra?
Software kontaktního centra je technologie, která odesílá kontakty zákazníků přes různé kanály (např. e-mail, telefon, živý chat, sociální média a další) zástupcům zákaznického servisu. Zvyšuje efektivitu a produktivitu kontaktního centra.
Kontaktní centrum je součástí organizace, která se zaměřuje na interakci se zákazníky. Kontaktní centrum také poskytuje zprávy o klíčových metrikách. Uživatelé mají možnost nastavit některá pravidla, která usnadňují práci agentům, kteří vyřizují konkrétní typy dotazů a problémů.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Expert’s note
Software kontaktního centra je technologie usnadňující interakci mezi zákazníky a agenty pomocí různých kanálů. Zvyšuje efektivitu a produktivitu kontaktního centra.
Text popisuje důležitost skriptů pro call centra a jakým způsobem sjednocují interakce agentů a zákazníků. Dále přináší informace o softwaru pro call centra a nabízí tipy na výběr takového řešení pro zlepšení zákaznického servisu. LiveAgent je ideálním softwarem pro řešení komplikovaných problémů rychle a efektivně.
Software for call centers allows companies to manage various communication channels and automate customer service processes. It should have features like call recording and analysis to improve the performance of the entire call center. Benefits include increased customer satisfaction and easier work for the customer service team. Virtual call centers offer flexibility and features like callback and voice response to improve customer service. Call monitoring software helps managers standardize support procedures and improve monitoring.
Software pro call centrum je klíčovým nástrojem pro poskytování zákaznické podpory a zlepšení spokojenosti zákazníků. Nabízí automatizaci procesů a efektivitu týmu zákaznického servisu. Technologie call centra umožňuje nadnárodní zaměstnávání a podporu v různých jazycích a v různých časových pásmech. Software pro sledování hovorů umožňuje zefektivnit monitorování a standardizovat postupy podpory. Software pro odchozí hovory umožňuje efektivně komunikovat se stávajícími zákazníky a zefektivnit upselling nebo křížový prodej.