Co je to konverzace?
Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Konverzace se zákazníkem je vlákno zpráv vyměňovaných se zástupcem zákazníka. Konverzace může probíhat ve formě chatové konverzace, e-mailové konverzace nebo jednoduchého telefonického rozhovoru. Kromě toho můžete také vytvářet konverzace (také znám jako vstupenky) prostřednictvím soukromých zpráv na Facebooku nebo tweetů.
Jak mluvit se zákazníky:
- Přivítejte je
- Představte se
- Buďte zdvořilí
- Buďte sebevědomí
- Vedení konverzace správným směrem
- Dejte jim vědět, že jim pomůžete
- Omluvte se, když je to potřeba
- Buďte trpěliví
- Aktivní naslouchání
- Poskytněte jim věcné informace
- Nepřerušujte zákazníka, pokud to není nutné
- Buďte pozitivní
Příklad dobré a špatné konverzace se zákazníkem:
ŠPATNĚ: Tuto funkci neposkytujeme.
SPRÁVNĚ: Ačkoli v současné době tuto funkci nemáme, rádi se o ní dozvíme. Kdykoli provádíme nějaké vylepšení, vždy se snažíme o názory/poznatky zákazníků, jako je ten váš.
Tipy pro jednání s naštvaným zákazníkem:
- Buďte klidní
- Projevte empatii
- Neberte si to osobně
- Omlouváme se za nepříjemnosti
- Zopakujte/shrňte obavy zákazníků. Ukážete tak, že aktivně nasloucháte. Může také objasnit problém, se kterým se zákazník potýká.
- Vysvětlete, jaké kroky hodláte podniknout
- Nabídněte různé možnosti řešení – ať si zákazník vybere
- Pokud zákazníkovi něco slíbíte, nezapomeňte to dodržet
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Jaké jsou typy dialogu se zákazníky?
Dialog obvykle probíhá mezi zástupcem zákazníka a zákazníkem.
Dialog obvykle probíhá mezi zástupcem zákazníka a zákazníkem.
Zde je několik typů dialogů:
- Přes Telefon
- Po e-mailu
- Prostřednictvím sociálních médií
- Prostřednictvím živého chatu
Společnost by měla zvážit vhodný přístup pro každý typ. Ještě důležitější je, aby společnost byla dostupná na každé platformě.
Jak začít konverzaci s potenciálním zákazníkem?
Zde je několik podnětů ke konverzaci:
- položit nesouvisející otázku (ne prodejní)
- zeptat se na jejich práci/zájmy
- pochválit je
- komentář k počasí
- zeptat se na jejich plány na víkend
Jak zlepšit konverzaci se zákazníky pomocí softwaru pro služby zákazníkům?
Konverzace se zákazníky by měla být bezproblémová, rychlá a osobní. Software pro zákaznický servis zlepšuje každodenní činnosti vašich agentů, tedy dotazy zákazníků. Software, například LiveAgent, může vašim zákazníkům i agentům pomoci mnoha způsoby.
Funkce, které můžete využít k lepší konverzaci se zákazníky:
- Používejte předdefinované zprávy
- Používejte předdefinované odpovědi
- Přidejte GIFy
- Přidejte odkazy
- Odkažte zákazníka na článek znalostní báze
- Využijte uložené údaje o zákaznících pro hladkou, rychlou a snadnou konverzaci
Software pro zákaznický servis zvyšuje prodej, udržení zákazníků a jejich spokojenost.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.
Naučte se lépe komunikovat se svými zákazníky
LiveAgent není jen efektivní a efektivní software help desk pro zapojení zákazníků do konverzací, ale nabízí také komplexní a pokročilý nástroj pro prodej vstupenek. S LiveAgent mohou podniky rychle a snadno reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat bezproblémovou zkušenost se zapojením zákazníků. Jeho podrobné analýzy dále umožňují značkám sledovat výkon agentů a spokojenost zákazníků. Využitím řešení LiveAgent mohou podniky zajistit, že zákazníci obdrží ty nejlepší možné služby, zlepšit služby zákazníkům a zlepšit celkovou zkušenost jejich zákazníků. Pokud jde o výběr nejlepšího nástroje pro prodej vstupenek a help desk pro vaši firmu, LiveAgent je ideální volbou, kterou je třeba zvážit.
Frequently Asked Questions
Co je to konverzace?
Konverzace s klientem je zpráva, která se vyměňuje mezi klientem a agentem. V oblasti služeb zákazníkům může mít taková konverzace několik podob. Může probíhat prostřednictvím chatu, e-mailu, telefonu a také sociálních médií.
Jak můžete kontrolovat konverzace v aplikaci LiveAgent?
Konverzace s klienty můžete kontrolovat v aplikaci LiveAgent u každého konkrétního tiketu. Konverzace jsou také archivovány, takže máte přístup k již uskutečněným konverzacím. V závislosti na svých oprávněních mohou mít jednotlivci přístup pouze ke svým vlastním konverzacím nebo také ke konverzacím ostatních agentů.
Je ke každé konverzaci vytvořen odpovídající tiket?
Pro každou konverzaci (pokud je vedena v jiném vlákně) je vytvořen samostatný tiket. Pokud se zákazník ozve ve stejném vlákně, je to prezentováno jako jeden tiket.
Expert’s note
Konverzace s klientem je důležitým prvkem komunikace v oblasti služeb zákazníkům. S jejich pomocí můžeme rychle a efektivně vyřešit problémy zákazníků a zlepšit celkový zážitek s naší značkou.
Spokojenost se zákaznickým servisem
The TEXT discusses marketing strategies and the importance of customer engagement in the modern business landscape. It emphasizes the need for personalized and targeted approaches to reach and retain customers. The TEXT also highlights the impact of digital platforms on marketing and the importance of data-driven decision making. Overall, it emphasizes the evolving nature of marketing and the need for businesses to adapt to changing consumer behaviors and preferences.