Co je porušení SLA?
Některé podniky preferují nebo jsou povinny mít uzavřenou určitou dohodu o úrovni služeb. SLA stanovuje určitý časový rámec, ve kterém musí být zodpovězeny tikety nebo zvednuty chaty a hovory. Pokud nejsou zodpovězeny nebo zvednuty ve stanoveném časovém rámci, dochází k porušení SLA.
Pokud dochází k příliš častému porušování SLA, měla by společnost přehodnotit nastavení a preference SLA nebo by měla posílit své pracovníky o více agentů či lepší nástroje helpdesku.
Frequently Asked Questions
Co je porušení SLA?
Smlouva SLA určuje časový rámec, ve kterém musí být přijaty tikety, chaty a hovory. Pokud klienti neobdrží odpověď nebo není hovor přijat ve stanoveném čase, dochází k porušení SLA.
Jak se vyhnout porušování SLA?
Aby se společnost vyhnula porušování SLA, měla by být ke svému klientovi především upřímná a neskrývat špatné zprávy. Kromě toho by měla zkontrolovat interní konfiguraci systému pro upomínky a eskalační postupy. Rovněž je vhodné zkontrolovat, jak procesy fungují.
Jak můžu monitorovat porušování SLA v LiveAgent?
V LiveAgent můžete sledovat porušování SLA. Správci k nim mají přístup, takže mohou zajistit, aby agenti řešili záležitosti včas.
Expert’s note
Porušení SLA může negativně ovlivnit vztahy s klienty. Dohodnuté závazky je potřeba dodržovat a v případě potřeby přehodnocovat preference a posilovat pracovníky.
Bezplatný software call centra od LiveAgentu nabízí dispoziční funkce a náhled vytáčení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Dále umožňuje testování tlačítek volání na webových stránkách a personalizaci barev pro prodejní hovory. Společnosti různých velikostí mohou využít výhod tohoto řešení pro organizaci a zlepšení zákaznického servisu.
Softwarové nástroje pro reporting a analýzu jsou klíčové pro efektivní komunikaci se zákazníky a organizaci požadavků. Použití správných ticketovacích systémů může vést ke zlepšení služeb a zvýšení příjmů podniků. Veškeré informace o instalaci a použití LiveAgent jsou rovněž uvedeny na webových stránkách. LiveAgent nabízí demo verzi ke stažení a otestování.
Tiketovací a chatovací systémy jsou důležité pro zákaznickou podporu a pomocí integrace a personalizované komunikace s klienty mohou pomoci zlepšit vztah se zákazníky. Tiketovací systém LiveAgent je jedním z 25 nejlepších tiketovacích systémů podpory pro rok 2022 a nabízí efektivní organizaci a kategorizaci požadavků zákazníků. Chatboty s umělou inteligencí mohou pomoci zodpovědět opakující se otázky a zvýšit rychlost odezvy.
Tiketovací a chatovací systémy jsou důležité pro zlepšení zákaznické podpory. Použití chatbotů s umělou inteligencí může pomoci zlepšit rychlost odezvy. LiveAgent nabízí popularitu a je jedním z nejlepších tiketovacích systémů pro rok 2022. Označení tiketů pomáhají s efektivitou práce agentů a zvyšují celoživotní hodnotu zákazníka. Je důležité integrovat různé platformy a shromažďovat data o spokojenosti zákazníků.