"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."
Plně přizpůsobitelný software FAQ
Vytvořte neomezený počet FAQ a snižte zatížení tickety již dnes.
Bez poplatku za nastavení
Zákaznická podpora 24/7
Není vyžadována kreditní karta
Zrušit kdykoli
Využijte software FAQ k optimalizaci samoobsluhy vašich zákazníků
Samoobsluha se rychle stává první volbou rostoucího počtu spotřebitelů, pokud jde o zákaznickou podporu. Pomocí helpdesku a software FAQ od LiveAgent můžete svým zákazníkům umožnit, aby si sami rychle, efektivně a pohodlně našli odpovědi, které hledají.
Vyzkoušejte zdarma
Co je software FAQ?
Když se více zákazníků opakovaně obrací na váš tým podpory se stejnými otázkami, brání to agentům v řešení jiných problémů a snižuje jejich produktivitu. Software FAQ (často kladené otázky) umožňuje podnikům řešit nejčastější otázky, které pravidelně dostávají od zákazníků ohledně jejich produktů nebo služeb, a snižuje zatížení týmů zákaznické podpory. Obvykle je součástí složitější platformy zákaznické podpory.
Proč jsou FAQ mocným nástrojem pro vaši strategii zákaznické podpory
Software FAQ nabízí více než jeden způsob, jak organizovat, ukládat a zobrazovat znalosti vaší organizace vašim zákazníkům. Prospívá jak zákazníkům, tak agentům. Zde je jak:
- Získejte méně opakujících se otázek
FAQ jsou účinným doplňkem vašich funkcí samoobsluhy, které pomáhají snížit počet opakujících se otázek od zákazníků a dávají vašemu týmu podpory více času na zaměření se na pokročilejší problémy.
- Zvyšte spokojenost zákazníků
Více než 70 % spotřebitelů raději hledá odpovědi na své otázky na webových stránkách společnosti místo kontaktování zákaznické podpory. Sekce FAQ jim umožňuje rychle najít odpovědi a zvyšuje spokojenost.
- Zvyšte produktivitu agentů
Software FAQ může zlepšit efektivitu a produktivitu agentů. Vytvořte interní znalostní bázi pro váš tým podpory a udržujte důležité informace snadno dostupné na jednom místě.
Pomozte svým zákazníkům, aby si sami pomohli pomocí software FAQ a znalostní báze od LiveAgent
Nastavte komplexní znalostní bázi s FAQ ve 4 jednoduchých krocích, abyste odpověděli na běžné otázky zákazníků, poskytli 24/7 samoobsluhu a umožnili svým zákazníkům, aby si sami pomohli.
Znalostní báze
Snadno vytvářejte obsah pomocí editoru WYSIWYG
Pomocí jednoduchého, ale výkonného vestavěného editoru WYSIWYG můžete snadno vytvářet pěkně formátovaný obsah, který lze organizovat do článků v různých kategoriích. Přidejte obrázky a další vizuální prvky, aby byl obsah zajímavější a snadněji stravitelný.
Doplňte články přílohy
Učiňte obsah vaší znalostní báze ještě užitečnějším a cennějším doplněním o stahovatelné přílohy, které si vaši zákazníci mohou uložit do svých počítačů a přistupovat k nim, kdykoli je potřebují.
Rozlišujte obsah pro zákazníky a agenty
Při vytváření kategorií a přidávání článků do vaší znalostní báze a FAQ si můžete vybrat, zda bude obsah veřejně dostupný a přístupný všem zákazníkům, nebo zůstane interní a viditelný pouze vašemu týmu podpory v panelu agenta.
Nastavte více znalostních bází a FAQ
Pomocí nástrojů znalostní báze od LiveAgent mohou podniky udržovat své zákazníky informované a spokojené tím, že jim poskytují snadný přístup k informacím, které potřebují. Nastavte neomezený počet znalostních bází a FAQ pro různé cílové skupiny v jednom účtu LiveAgent, z nichž každá má svůj vlastní jedinečný design, nastavení a obsah. To je velmi užitečné, pokud spravujete více podniků, produktů, služeb nebo značek.
Povolte vyhledávací widget s chytrými návrhy
Umožněte svým zákazníkům rychle a bez námahy najít informace, které hledají, pomocí vyhledávacího widgetu, který automaticky generuje návrhy v reálném čase. Widget bude navrhovat související obsah z vaší znalostní báze na základě zadaných klíčových slov.
Učiňte znalostní bázi a FAQ součástí vaší značky
Zajistěte, aby váš portál samoobsluhy odpovídal identitě vaší společnosti. Snadno přizpůsobte svou znalostní bázi motivem, který nejlépe odpovídá vašemu firemnímu image, logu, barvám značky, úpravám záhlaví nebo zápatí, vlastnímu CSS a dalšímu.
Co dalšího vám může LiveAgent nabídnout?
Software FAQ a znalostní báze je pouze součástí našeho komplexního vícekanálového řešení, které je vybaveno více než 180 funkcemi. Zlepšete svou celkovou strategii zákaznické podpory a zvyšte spokojenost zákazníků pomocí všech pokročilých funkcí, které LiveAgent nabízí.
Ticketing
Výkonný systém ticketů
Užívejte si plný rozsah funkcí správy ticketů, včetně inteligentního směrování ticketů, pravidel automatizace, SLA, správy odpovědnosti za tickety, připravených odpovědí, nástrojů pro spolupráci agentů, robustních funkcí hlášení a mnohem více. Snadno spravujte veškerou svou vícekanálovou komunikaci se zákazníky z jednoho místa pomocí našeho univerzálního inboxu.
Live chat v reálném čase
63 % spotřebitelů se s větší pravděpodobností vrátí na webové stránky, které poskytují podporu live chatu. Nástroj live chat od LiveAgent nabízí běžné i pokročilé funkce – od více možností distribuce chatu, proaktivních pozvánek na chat a monitorování online návštěvníků až po historii chatu, interní chat a zobrazení psaní v reálném čase.
Hlasové a video hovory
Vytvořte virtuální cloudové call centrum, integrujte se s jakýmkoli poskytovatelem VoIP a přijímejte hovory z pevných telefonů nebo přímo z vašich webových stránek (hlasové i video) bez dodatečných poplatků za minutu. Navrhujte složité a personalizované IVR stromy, vytvářejte neomezené nahrávky hovorů a další!
Podpora sociálních médií
LiveAgent se hladce integruje s nejpopulárnějšími kanály sociálních médií, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram. Sledujte všechny své zprávy na sociálních médiích, komentáře a zmínky značky, spravujte je z jednoho panelu bez nutnosti ručně monitorovat více účtů nebo sdílet přihlašovací údaje.
Portál samoobsluhy
90 % spotřebitelů očekává, že značky budou nabízet online portál pro samoobsluhu. Kromě znalostní báze a FAQ můžete rozšířit své možnosti samoobsluhy o komunitní fórum, které umožňuje vašim zákazníkům snadno odesílat lístky podpory a sledovat jejich stav přímo z vašeho zákaznického portálu. To lze snadno dosáhnout pomocí software znalostní báze.
Vyberte si správný plán a získejte nejlepší hodnotu za své peníze
LiveAgent nabízí 4 různé plány – bez smluv a s plně transparentním a spravedlivým oceňováním. Naše možnosti samoobsluhy vybavené znalostní bází a FAQ jsou zabudovány do každého placeného plánu. Vyberte si ten, který nejlépe vyhovuje vašemu podnikání, a posuňte svou zákaznickou službu na další úroveň.
Small business
Cenově dostupná ticketovací platforma pro menší týmy podpory
AI UNLOCKED
$15
za agenta/měsíc fakturované ročněMedium business
Univerzální a vyvážený plán pro plnohodnotnou zákaznickou podporu
AI UNLOCKED
$29
za agenta/měsíc fakturované ročněNEJPOPULÁRNĚJŠÍ
Large business
Komplexní plán se všemi funkcemi a možnostmi
AI UNLOCKED
$49
za agenta/měsíc fakturované ročněRecenze
Získejte LiveAgent a připojte se k 7000 spokojených klientům
"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."
"LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni."
"Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni."
"Odpovídání na e-maily z Outlooku bylo velmi obtížné na správu. S LiveAgent si jsme jisti, že každý e-mail je zodpovězen včas."
"Odpovídání na e-maily z Outlooku bylo velmi obtížné na správu. S LiveAgent si jsme jisti, že každý e-mail je zodpovězen včas."
"Velmi doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu k Kayako, ale jako mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou."
"Velmi doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu k Kayako, ale jako mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou."
"S LiveAgentem dokážeme udržet naše hráče spokojené díky efektivnější podpoře, což vede k vyšší míře návratnosti."
"Tým podpory vždy reagoval promptně s rychle implementovatelnými řešeními."
"Tým podpory vždy reagoval promptně s rychle implementovatelnými řešeními."
"Tým podpory vždy reagoval promptně s rychle implementovatelnými řešeními."
"Líbí se nám to, protože je snadné na používání a nabízí skvělé funkce, jako jsou užitečné funkce hlášení."
"LiveAgent nám každý den šetří stovky drahocenných minut tím, že zákaznický servis je přehledný a v pořádku."
"LiveAgent nám každý den šetří stovky drahocenných minut tím, že zákaznický servis je přehledný a v pořádku."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu."
"Odpovídání na e-maily z Outlooku bylo velmi obtížné na správu. S LiveAgent si jsme jisti, že každý e-mail je zodpovězen včas."
"Velmi doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu k Kayako, ale jako mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou."
"S LiveAgentem dokážeme udržet naše hráče spokojené díky efektivnější podpoře, což vede k vyšší míře návratnosti."
"Líbí se nám to, protože je snadné na používání a nabízí skvělé funkce, jako jsou užitečné funkce hlášení."
"Líbí se nám to, protože je snadné na používání a nabízí skvělé funkce, jako jsou užitečné funkce hlášení."
"Používáme LiveAgent od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni."
"S LiveAgentem dokážeme udržet naše hráče spokojené díky efektivnější podpoře, což vede k vyšší míře návratnosti."
"LiveAgent nám každý den šetří stovky drahocenných minut tím, že zákaznický servis je přehledný a v pořádku."
Software FAQ
Lídr v softwaru zákaznické podpory
Poskytujte výjimečnou zákaznickou podporu - automatizujte s AI svou zákaznickou podporu s LiveAgentem.
Budete v dobrých rukou!
Připojte se k naší komunitě spokojených klientů a poskytujte vynikající zákaznickou podporu s LiveAgent.
