Využijte FAQ software k optimalizaci zákaznické zkušenosti se samoobsluhou
V oblasti zákaznické podpory se samoobsluha rapidní rychlostí dostává na první místo u stále rostoucího počtu zákazníků. Výzkumy ukazují, že 2 ze 3 spotřebitelů upřednostňují nalezení odpovědi samostatně před komunikací s agentem zákaznického servisu, což z často kladených dotazů (FAQ) činí nejpoužívanější možnost samoobsluhy.
Díky LiveAgent helpdesku a FAQ softwaru můžete svým zákazníkům pomoci rychleji, efektivněji a zákazníci tak pohodlně najdou odpovědi, které hledají.
Začněte bezplatnou zkušební verzi
7 or 30 days free trial
Free trial for 7 days with a free email, or 30 days with a company emailNevyžadujeme kreditní karty
Use your company email to get a 30 day trial for free.
.ladesk.com
Zvolte jméno vaší LiveAgent subdomény. Většina lidí užívá název jejich společnosti nebo týmu.
Pokud více zákazníků kontaktuje váš tým podpory se stále opakujícími se dotazy, znemožňuje to agentům řešení dalších problémů a jejich produktivita se tak snižuje. FAQ software (software pro často kladené dotazy) umožňuje společnostem publikovat nejčastější dotazy, které pravidelně dostávají od zákazníků, čímž dojde ke snížení zátěže týmů zákaznické podpory. Obvykle bývá součástí komplexnější platformy zákaznické podpory.
Proč jsou často kladené dotazy mocným nástrojem pro strategii vaší zákaznické podpory?
FAQ software nabízí více než jeden způsob, jak organizovat, ukládat a zobrazovat znalosti vaší organizace zákazníkům. Je přínosem pro zákazníky i agenty. Podívejte se proč:
Dostávejte méně opakujících se doatzů
Často kladené dotazy jsou účinným doplňkem vašich možností samoobsluhy, které pomáhají snížit počet opakujících se dotazů zákazníků a dávají vašemu týmu podpory více času k soustředění se na složitější problémy.
Zvyšte spokojenost zákazníků
Více než 70% spotřebitelů upřednosňuje nalezení odpovědí na webu společnosti namísto kontaktování zákaznické podpory. FAQ sekce jim umožňuje rychle odpovědi nalézt a zvyšuje jejich spokojenost.
Zvyšte produktivitu agentů
FAQ software může zlepšit efektivitu a produktivitu agentů. Vytvořte pro svůj tým interní bázi znalostí a mějte důležité informace snadno dostupné na jednom místě.
Pomozte svým zákazníkům pomoci si samostatně díky FAQ softwaru a softwaru pro bázi znalostí LivAgent
Vytvořte obsáhlou bázi znalostí s často kladenými dotazy ve 4 jednoduchých krocích, abyste odpověděli na běžné dotazy zákazníků, poskytli samoobslužnou podporu 24/7 a umožnili svým zákazníkům pomoci si sami.
Vytvářejte obsah snadno díky WYSIWYG editoru
Díky jednoduchému, avšak výkonnému vestavěnému WYSIWYG editoru můžete snadno vytvářet přehledně formátovaný obsah, který může být uspořádaný do článků v různých kategoriích. Přidejte obrázky a další vizualizace, aby byl obsah poutavější a snadněji stravitelný.
Udělejte obsah vaší báze znalostí ještě užitečnějším a cennějším tím, že jej doplníte o stažitelné přílohy, které si vaši zákazníci mohou uložit do svých počítačů a přistupovat k nim kdykoli potřebují.
Různý obsah pro zákazníky a agenty
Při vytváření kategorií a přidávání článků do vaší báze znalostí a často kladených dotazů můžete zvolit, zda bude obsah veřejně dostupný a přístupný všem zákazníkům, nebo zůstane interní a viditelný pouze pro váš tým podpory v panelu agenta.
Vytořte vícero znalostních bází a často FAQ sekcí
Vytvořte neomezený počet znalostních bází a často kladených dotazů pro rozdílná publika v jednom LiveAgent účtu, z nichž každá má svůj vlastní a jedinečný design, nastavení a obsah. Pokud spravujete více společností, produktů, služeb nebo brandů, je tato možnost velice užitečná.
Povolte vyhledávací widgety s inteligentními návrhy
Umožněte svým zákazníkům rychle a bez námahy najít informace, které hledají, pomocí vyhledávacího widgetu, který automaticky v reálném čase generuje návrhy. Widget navrhne související obsah z vaší báze znalostí na základě zadaných klíčových slov.
Udělejte bázi znalostí a FAQ součástí vašeho brandu
Zajistěte, aby váš samoobslužný portál byl shodný s identitou vaší společnosti. Snadno si přizpůsobte svou bázi znalostí pomocí motivu, který nejlépe vyhovuje obrazu vaší společnosti, logu, barvám brandu, úpravám záhlaví nebo zápatí, vlastním CSS stylům a daším.
Co více může LiveAgent nabídnout?
FAQ software a software báze znalostí je jen část našeho komplexního multikanálového řešení, které obsahuje více než 180 funkcí. Vylepšete svou celkovou strategii zákaznického servisu a zvyšte spokojenost zákazníků pomocí všech pokročilých funkcí, které LiveAgent nabízí.
Výkonný tiketovací software
Užijte si celou řadu funkcí pro správu tiketů, včetně inteligentního směrování tiketů, pravidel automatizace, SLA, správy odpovědnosti za tikety, předpřipravených odpovědí, nástrojů pro spolupráci agentů, robustních funkcí výkazů a mnohem více. Snadno spravujte veškerou vaši vícekanálovou komunikaci se zákazníky z jednoho místa pomocí naší univerzální schránky.
63% spotřebitelů se s větší pravděpodobností vrátí na web, který poskytuje live chat podporu. Nástroj LiveAgent pro live chat nabízí běžné i pokročilé funkce – od několika možností distribuce chatu, proaktivních pozvánek k chatu a online sledování návštěvníků až po historii chatu, interní chat a zobrazení zadávaného textu v reálném čase.
Hlasové a video hovory
Vybudujte si virtuální cloudové call centrum, integrujte jakéhokoli VoIP poskytovatele a přijímejte jakékoli telefonické hovory nebo hovory přímo z vašeho webu (hlasové i videohovory) bez dalších poplatků za minuty hovoru. Navrhujte komplikované a personalizované IVR rozcestníky, vytvářejte neomezené množství nahrávek hovorů a další!
LiveAgent se hladce integruje s nejoblíbenějšími kanály sociálních sítí, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram. Sledujte všechny své zprávy ze sociálních sítí, komentáře a zmínky o značce, spravujte je z jednoho řídicího panelu, aniž byste museli ručně sledovat více účtů nebo sdílet přihlašovací údaje.
How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38
Live Agent
Samoobslužný portál
90% spotřebitelů od každého brandu očekává, že nabídne samoobslužný portál. Kromě báze znalostí a čast kladených dotazů můžete své funkce samoobsluhy rozčířit o komunitní fóra, které vašim zákazníkům umožní snandné odeslání tiketů na podporu a sledování jejich stavu přímo ve vašem zákaznickém portálu.
Vyberte si správný plán a získejte za vaše peníze maximální hodnotu
LiveAgent nabízí 4 různé plány – bez závazků a za transparentní a férové ceny. Naše funkce samoobsluhy, vybavené bází znalostí a často kladenými dotazy, jsou součástí všech placených plánů. Vyberte si ten, který nejvíce vyhovuje vaší společnosti a posuňte váš zákaznický servis na další úroveň.
Tento text se zabývá zlepšením zákaznické zkušenosti a důvěry v značku pomocí personalizovaných e-mailů a integrovaného systému CRM. Zmíněny jsou také výhody softwaru pro zákaznickou podporu a nabízení pomoci výběru produktů prostřednictvím live chatu. Nakonec se text také zmiňuje o využití cookies na webových stránkách.
Integrovaný CRM systém LiveAgent usnadňuje vyhledávání informací o zákaznících a organizaci interakcí se zákazníky napříč různými komunikačními kanály.
Vývojáři softwaru stále zdokonalují platformy pro fóra, která pomáhají firmám vytvářet komunity, zlepšit zákaznickou podporu a přilákat nové zákazníky.
V textu je řečeno, že je důležité vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost, což může vést k posílení propagace a obhajoby. Dále se hovoří o možnosti zkrácení doby odezvy pomocí automatizovaného přesměrování tiketů a snížení zátěže tiketů pomocí báze znalostí. Na konci textu je nabízena bezplatná zkušební verze softwaru Helpdesk pro módní průmysl.
Vytváříme váš LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent. A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
