AI Answer Composer

Vaši zákazníci si zaslouží více než spěchané, robotické odpovědi. S LiveAgent AI Answer Composer můžete transformovat každou odpověď v dokonale vytvořenou zprávu—protože když váš tým zní takto dobře, důvěra zákazníků se nejen buduje, je nevyhnutelná.

Co je AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer je inteligentní generátor odpovědí, který pomáhá týmům podpory vytvářet profesionální, kontextově vědomé odpovědi na dotazy zákazníků. Automatickou analýzou historie konverzace v ticketu rozumí nuancím každé interakce a generuje přesné, relevantní odpovědi, které řeší specifické potřeby zákazníka.

Představte si to jako mít zkušeného kolegu, který si přečetl vlákno konverzace, rozumí kontextu a navrhuje dokonalou odpověď—pokaždé. Místo aby vaši agenti zírali na prázdné okno zprávy, dostanou vyleštěný výchozí bod, který mohou personalizovat a poslat během několika sekund.

Aby bylo možné používat funkci Answer Composer, je nutné připojit váš účet LiveAgent s FlowHunt a funkci nastavit.

AI Answer Composer je v současné době dostupný v zkušebních verzích LiveAgent a také v plánech Malá podnikání, Střední podnikání, Velké podnikání a Enterprise. Není zahrnut v plánech Legacy a Free.

Jak funguje AI Answer Composer

AI Answer Composer vám pomáhá generovat kompletní, kontextově přesné odpovědi analýzou konverzace vašeho ticketu. Zde je postup, jak jej používat:

• Přístup k funkci: Klikněte na tlačítko Answer Composer (ikona robota) v editoru odpovědi ticketu a otevřete AI Answer Composer.
• Vyberte si úroveň formality:
  • Neformální formality – Přátelský a přístupný tón pro uvolněné interakce se zákazníky.
  • Neutrální formality – Vyvážený a profesionální tón vhodný pro většinu situací.
  • Obchodní formality – Formální a vyleštěný tón pro firemní komunikaci.
• Přidejte vlastní pokyny (volitelné): Poskytněte další pokyny, jak formulovat odpověď nebo jaké konkrétní detaily zahrnout.
• Vygenerujte svou odpověď: Klikněte na “Vygenerovat odpověď” a zpracujte historii konverzace ticketu a vytvořte návrh kontextově relevantní odpovědi.
• Zkontrolujte a použijte: Po vygenerování odpovědi se okno Answer Improver bezproblémově otevře s připravenou odpovědí. Pokud jste spokojeni s výsledkem, klikněte na tlačítko “Použít v odpovědi ticketu” a předejte návrh odpovědi editoru odpovědi ticketu, odkud jej můžete hned poslat.

Úprava návrhu pomocí AI Answer Improver

Pokud návrh nesplňuje vaše očekávání, můžete jej dále upravit buď ručním přepsáním, nebo pomocí funkcí Answer Improver.

Funkce Answer Improver jsou dostupné pouze v případě, že máte funkci nastavenou.

Answer Improver vám umožňuje používat přednastavené funkce ke zlepšení, rozšíření nebo zjednodušení navrhované zprávy, nebo definovat vlastní pokyny, podle kterých bude návrh upraven. Funkce ukládá každou verzi návrhu, což vám umožňuje kdykoli vybrat nejlepší navrhovanou odpověď. Podrobnější přehled této funkce je popsán v článku Answer Improver.

Jakmile budete spokojeni s navrhovanou odpovědí, klikněte na tlačítko “Použít v odpovědi ticketu” a přidejte ji do své odpovědi na ticket.

Jak nastavit AI Answer Composer

Připojte LiveAgent s FlowHunt

LiveAgent v současné době výhradně podporuje FlowHunt, naši platformu pro automatizaci AI bez kódu, jako poskytovatele AI pro funkci Answer Composer. FlowHunt je, stejně jako LiveAgent, produktem naší společnosti Quality Unit. Využitím našich AI funkcí s FlowHunt zajišťujeme bezpečnost dat a nabízíme prioritní podporu. Pro zákazníky s aktivními předplatnými LiveAgent a FlowHunt náš tým podpory nabízí úplné počáteční nastavení. Pokud vás zajímá naše bezplatná služba nastavení, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@liveagent.com .

Vytvořte tok v FlowHunt

Přihlaste se do FlowHunt a otevřete Flow Library. Vyhledejte “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” a klikněte na “Přidat do mých toků”.

Tato šablona funguje pro Answer Composer i Answer Improver. Šablona obsahuje základní komponenty pro počáteční testování. Po testování upravte systémovou zprávu a přidejte komponenty podle potřeby.

Nápovědu najdete v podpoře FlowHunt na adrese support@flowhunt.io .

Až skončíte, klikněte na “Publikovat tok”.

Poskytněte zdroje znalostí pro Composer

Aby Composer generoval přesné, relevantní a aktuální odpovědi, potřebuje přístup ke správným informacím. Toho lze dosáhnout vytvořením zdrojů znalostí.

Chcete-li přidat zdroje znalostí, přejděte na řídicím panelu FlowHunt do sekce “Zdroje znalostí” v nabídce. Dostupné jsou následující zdroje znalostí:

• Plány – periodické kontroly vašeho webu a jeho stránek, aby se zachytily dostupné informace pro pozdější použití
• Otázky a odpovědi – rychlé předem definované odpovědi na nejčastější dotazy
• Dokumenty – různé dokumenty a mediální soubory nahrané pro okamžité použití

Připojte tok k LiveAgent

V LiveAgent přejděte na Konfigurace → AI → Answer Composer. Klikněte na “Přidat model” a vyberte připojený pracovní prostor FlowHunt.

Vyberte tok, který jste vytvořili (výchozí název: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Zadejte interní název a volitelně vyberte výchozí model Answer Improver. Výchozí model Answer Improver slouží k předvýběru konkrétního modelu Improver, který bude použit k úpravě vygenerované odpovědi, jakmile bude přenesena z Composer do Improver. Pokud není nastaven žádný výchozí model, bude vybrán poslední použitý model Improver.

Začněte používat Answer Composer

Jakmile je model přidán, můžete začít používat Answer Composer ve svých ticketech.