Zlepšovač odpovědí s AI

Efektivní a účinná komunikace se zákazníky je nezbytná pro každý moderní podnik. Zlepšovač odpovědí s AI od LiveAgent umožňuje vašim agentům podpory poskytovat jasnější, vyleštěnější a profesionálnější odpovědi během několika sekund – zvyšuje produktivitu, zlepšuje kvalitu služeb a posiluje důvěru zákazníků.

Co je Zlepšovač odpovědí s AI?

Zlepšovač odpovědí s AI je výkonný nástroj pro vylepšování zabudovaný přímo do LiveAgent, který pomáhá agentům vylepšit, rozšířit nebo generovat jejich odpovědi. Funkce Zlepšovač odpovědí je přístupná z editoru odpovědí na lístek kliknutím na tlačítko Zlepšovač odpovědí (ikona kouzelného pera).

Chcete-li používat funkci Zlepšovač odpovědí s AI, je nutné připojit svůj účet LiveAgent k FlowHunt nebo OpenAI. FlowHunt, naše platforma pro automatizaci AI bez kódu, je produktem naší společnosti Quality Unit, stejně jako LiveAgent. Využitím našich funkcí AI s FlowHunt zajišťujeme bezpečnost dat a nabízíme prioritní podporu. Pro zákazníky s aktivními předplatnými LiveAgent a FlowHunt náš tým podpory nabízí úplné počáteční nastavení.

Zlepšovač odpovědí s AI je v současné době dostupný v zkušebních verzích LiveAgent a také v plánech Malý podnik, Střední podnik, Velký podnik a Enterprise. Není zahrnut v plánech Legacy a Free.

Zde je návod, jak můžete používat funkci Zlepšovač odpovědí s AI

• Můžete napsat svou koncept zprávu v editoru odpovědí na lístek, vybrat koncept a použít jednu ze čtyř dostupných funkcí.
• Nebo použijte funkci vlastních pokynů a napište svou koncept zprávu a pokyny, podle kterých by měla být upravena, přímo v okně Zlepšovače odpovědí.
• Můžete také použít funkci vlastních pokynů a definovat pouze poznámky nebo pokyny, na základě kterých by měla AI generovat odpověď.

Chcete-li začít používat Zlepšovač odpovědí, stačí Otevřít lístek > Kliknout na tlačítko Odpovědět > poté vyhledejte tlačítko Zlepšovač odpovědí s AI v editoru odpovědí.

Jak funguje Zlepšovač odpovědí s AI

Po aktivaci se Zlepšovač odpovědí s AI stane přístupným v editoru odpovědí na lístek prostřednictvím tlačítka kouzelného pera. Agenti mohou vybrat text nebo pracovat s vlastními pokyny, aby okamžitě transformovali nebo generovali vyleštěné odpovědi.

Můžete si vybrat z více funkcí vylepšování v závislosti na vašich potřebách:

• Vylepšit: Vyleští vybraný text, aby byl jasnější, soudržnější a profesionálnější.
• Rozšířit: Rozšíří vybranou zprávu o více podrobností a plynulejší tok.
• Zjednodušit: Činí vaši odpověď stručnější a snadněji pochopitelnou.

Funkce Vylepšit

Funkce Rozšířit

Funkce Zjednodušit

Vlastní pokyny

Tento režim vám umožňuje napsat vlastní pokyny – AI může buď:

• vylepšit koncept, který poskytnete, nebo
• generovat zcela novou zprávu pouze z vašich pokynů.

Pokud nejste spokojeni s výstupem, jednoduše klikněte na Zkusit znovu a vygenerujte novou verzi. Můžete přepínat styly tónu, upravovat formulaci, vylepšovat, rozšiřovat, zjednodušovat text nebo pokračovat v vylepšování, dokud se zpráva nehodí vašim potřebám. Všechny generované verze jsou uloženy, abyste si mohli vybrat tu nejlepší.

Formalita generovaných zpráv

Můžete také zvolit formalitu generované zprávy a nastavit tón zprávy. Jsou k dispozici tři možnosti formality:

• Neformální formalita
• Neutrální formalita (výchozí možnost)
• Obchodní formalita

Jak nastavit Zlepšovač odpovědí s AI

Pokud používáte FlowHunt

Krok 1 – Vytvořte a publikujte svůj tok

• Přihlaste se do FlowHunt a přejděte na Knihovnu toků.
• Vyhledejte “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” a klikněte na Přidat do mých toků.
• Volitelně upravte systémovou zprávu nebo přidejte komponenty podle potřeby.

Tok obsahuje základní přednastavené komponenty pro počáteční testování funkce Zlepšovač odpovědí. Po testování byste měli upravit systémovou zprávu tak, aby odpovídala vašim obchodním potřebám. Můžete také přidat další komponenty pro přizpůsobení vašeho pracovního postupu. Pokud potřebujete pomoc s úpravou toku, kontaktujte podporu FlowHunt na adrese support@flowhunt.io .

• Klikněte na Publikovat tok.

Krok 2 – Přidejte zdroje znalostí

Aby Zlepšovač generoval přesné, relevantní a aktuální odpovědi, potřebuje přístup ke správným informacím. Toho lze dosáhnout vytvořením zdrojů znalostí:

• Přejděte na Zdroje znalostí v FlowHunt.
• Přidejte Plány, Otázky a odpovědi nebo Dokumenty.

Náš tip: Zlepšovač odpovědí s AI používá všechny zdroje ve výchozím nastavení – omezujte je podle pracovního prostoru nebo v toku, pokud je to nutné.

Krok 3 – Integrujte FlowHunt jako poskytovatele AI

• Přejděte na svůj Ovládací panel FlowHunt → Klíče API → “+ Přidat klíč API”. Pojmenujte klíč, klikněte na “Přidat klíč API” a zkopírujte jej na bezpečné místo (nebudete jej moci zobrazit znovu).
• V LiveAgent přejděte na Konfigurace → AI → Nastavit poskytovatele AI → “Přidat poskytovatele AI” → vyberte “FlowHunt”.
• Vložte svůj Klíč API FlowHunt, pojmenujte integraci, klikněte na “Přidat” a váš pracovní prostor FlowHunt bude připojen k LiveAgent.

Krok 4 – Připojte FlowHunt k LiveAgent

• V LiveAgent přejděte na Konfigurace → AI → Zlepšovač odpovědí.
• V okně Přidat model zvolte tok, který jste vytvořili v FlowHunt pro Zlepšovač odpovědí (výchozí název: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Zadejte interní název, který bude systém a nastavení používat k odkazování na tento model.

Pokud používáte OpenAI

Krok 1 – Integrujte OpenAI jako poskytovatele AI

• Přejděte na svůj Ovládací panel OpenAI → Klíče API → vytvořte nový tajný klíč. Pojmenujte jej, zvolte projekt, vygenerujte klíč a zkopírujte jej na bezpečné místo (neuvidíte jej znovu).
• V LiveAgent přejděte na Konfigurace → AI → Nastavit poskytovatele AI → Přidat poskytovatele AI → vyberte OpenAI.
• Vložte svůj klíč API OpenAI, pojmenujte integraci, klikněte na Přidat a připojení bude dokončeno.

Krok 2 – Připojte svůj model OpenAI k LiveAgent

• Přejděte na Konfigurace → AI → Zlepšovač odpovědí v panelu LiveAgent.
• Klikněte na Přidat model a vyberte svůj připojený účet OpenAI.

Krok 3 – Zvolte svůj model OpenAI

• V okně Přidat model vyberte model OpenAI, který chcete použít pro Zlepšovač odpovědí.
• Zadejte interní název, který bude LiveAgent používat k identifikaci tohoto modelu.

Jakmile je model přidán, jste připraveni používat funkci Zlepšovač odpovědí.