AI funkce

AI funkce LiveAgent zahrnují AI chatbot a AI asistenta odpovědí. Navrženy tak, aby automatizovaly komunikaci, umožňují vašim agentům zákaznické podpory zlepšit dobu odezvy, zvýšit produktivitu a posílit vztahy se zákazníky. Tyto funkce jsou dostupné ve všech našich současných cenových plánech (starší plány nejsou zahrnuty).

Co jsou AI funkce?

Funkce umělé inteligence (AI) definují funkčnosti v softwaru nebo platformách založené na strojovém učení, zpracování přirozeného jazyka a velkých datových sadách, které jim umožňují inteligentně porozumět, učit se z a reagovat na lidský vstup. Tyto funkce se používají k nahrazení nebo asistenci lidem při provádění určitých typů úkolů, které v minulosti vyžadovaly výhradně lidskou inteligenci.

Jednou z nejprominnentějších vlastností AI je její schopnost automatizovat každodenní rutinní úkoly. Řešení poháněná AI mohou spravovat úkoly, které vyžadují pouze rutinní akce bez potřeby kritického myšlení nebo tvůrčího výstupu. Tímto způsobem se lidští pracovníci mohou zaměřit na tvůrčí nebo analytické úkoly. AI zvyšuje efektivitu a snižuje chyby v opakujících se pracích.

Další AI funkce mohou řešit složité výzvy s pomocí virtuálních asistentů, systémů rozpoznávání obličejů nebo doporučovacích algoritmů. Pro určitá odvětví, jako je zákaznická podpora, finance nebo marketing, se platformy poháněné AI staly úplnou změnou hry, protože drasticky zvýšily jejich efektivitu.

Proč jsou AI funkce důležité pro zákaznickou službu?

Moderní zákaznická podpora používá funkce poháněné AI ke snížení provozních nákladů a automatizaci odpovědí. Zde je jak:

AI chatboty:

• Rychle zpracovávají běžné dotazy bez jakéhokoli lidského zásahu
• Interpretují složité dotazy a přiřazují je správné znalostní bázi
• Proaktivně shromažďují potenciální zákazníky
• Eskalují dotazy na lidské agenty

AI asistenti:

• Vynikají v psaní a generování vyleštěných e-mailových odpovědí zákazníkům
• Přizpůsobují se tónu vaší značky a poskytují konzistenci v komunikaci
• Vytváří dokonalou odpověď na základě vašeho pokyny

Jaké AI funkce nabízí LiveAgent?

AI chatbot

Chatbot LiveAgent je agilní asistent poháněný AI, který lze implementovat přímo do vašeho tlačítka živého chatu. Je navržen tak, aby autonomně odpovídal na jednoduché dotazy nebo otázky vašich klientů bleskem rychle, čímž se snižuje potřeba lidského zásahu. AI chatbot interpretuje otázku a používá vaši znalostní bázi k poskytnutí správné odpovědi. V případě mnohem složitější otázky AI chatbot předá dotaz vašemu agentovi, aby se ujistil, že váš zákazník obdrží odborný poradce.

S AI chatbotem LiveAgent získáte konkurenční výhodu tím, že bez námahy zachytíte a kvalifikujete potenciální zákazníky. AI chatbot může požádat návštěvníky webu, aby zanechali své kontaktní údaje, kdykoli je spuštěn. Nástroj se spustí buď když zákazníci projeví zájem o nákup vašich produktů, nebo když chatbot není schopen odpovědět na dotaz. Poté shromáždí e-mail a upozorní váš tým na bezproblémové následné kroky, aby se zajistilo, že potenciální zákazníci jsou ve vaší doručené poště.

AI chatbot LiveAgent může vést vašeho zákazníka mezi produkty nebo poskytnout doporučení v preferovaném jazyce uživatele. Díky flexibilitě výběru z různých AI modelů (integrace FlowHunt) můžete přizpůsobit konverzace tak, aby nejlépe vyhovovaly vašim potřebám, v přes 100 jazycích, včetně méně běžně mluvených.

AI asistent odpovědí

AI asistent odpovědí LiveAgent je dokonalý nástroj pro psaní, který asistuje vašim agentům a zajišťuje efektivní komunikaci help desku. Poháněný ChatGPT a používající váš jedinečný klíč API, AI asistent odpovědí generuje dobře zpracované relevantní odpovědi na dotazy zákazníků a nabízí je agentovi. Můžete si dokonce vybrat z neformálního, neutrálního nebo obchodního tónu hlasu, aby se shodoval se stylem komunikace vaší firmy.

Možnost vlastního asistenta odpovědí vám umožňuje napsat dokonalou odpověď prostřednictvím vašich osobních pokynů. V rozhraní jsou dvě pole: jedno pro váš vlastní pokyn a jedno pro zprávu, kterou chcete změnit. Tímto způsobem můžete upravit formalitu textu a tón nebo si vybrat z jedné z předpřipravených možností.

Jste připraveni to vyzkoušet?

Kombinujte chytrou automatizaci a inteligentní lidskou podporu s AI funkcemi LiveAgent – AI chatbotem a AI asistentem odpovědí. Ať už chcete zrychlit dobu odezvy, snížit zátěž vašich agentů nebo shromáždit více potenciálních zákazníků, naše nástroje poháněné AI vám dávají plnou kontrolu nad tím, jak váš chatbot komunikuje se zákazníky.

Vyzkoušejte zdarma na 30 dní a podívejte se, jak to funguje pro vás! Jste připraveni upgradovat na lepší řešení help desku? Zaregistrujte se a objevte sílu automatizace!